我是入住老人家屬。美康西苑宣傳的挺好，承諾的也好，開始營銷時服務的態(tài)度也好。一旦住進去了就，服務品質就縮水了。 比如：完全不給入住老人提供水果，搞一刀切，理由是很多老人有糖尿病。提了意見后，營銷總監(jiān)說，換了食堂承包商后，就餐時就有水果，大半年后，換了食堂服務商，任然沒有水果提供，繼續(xù)提意見，就說什么可以請管家代購。 營銷部門承諾的服務，寫在了入院合同里，服務部門不認可，無法執(zhí)行。比如，我家入住老人與美康西苑簽的合同里有每天提供一次水果，天氣好時每周推老人下樓轉兩三次，服務部門都不做，搞的營銷部門無奈只能單獨給我家老人每天送一次水果，推老人下樓轉轉就根本不做。 衛(wèi)生間馬桶沒有智能蓋，老人擦不干凈屁股也沒人知道，洗澡無規(guī)律，先床單被罩不定期，家屬督促洗才洗，而且都不好好展開涼，一個疙瘩搭在架子上，有時涼的衣服兩周都不給收，給老人洗腳也是敷衍了事。 老人退院，預付款壓著不給退，家屬催退，也不與理睬，這與入院時說的退院就退預付款完全不符。 不入住，不深入接觸，只看表面的宣傳，表面的被參觀是不能代表園區(qū)真正的服務品質的。 我是一位入住老人家屬，老人因再次摔跤后會增加費用翻翻，太貴住不起才退出的。6月8號離開，至今已經兩個多月了，公司財務就是不給退預付款，說什么要排隊退，按照先后順序退，那我只能理解為你們美康西苑退出的老人太多了，以至于要排隊那么長時間？不然呢？為什么非要壓著預付款不給？ 一位入住老人的子女，2024年8月25日