武漢市長航漢陽老年公寓自 2003年正式投入營運(yùn)至今， 在武漢市漢陽區(qū)委、區(qū)政府大力關(guān)懷和所在社區(qū)熱情幫助下，公寓規(guī)模由小到大，文明服務(wù)素質(zhì)和品牌不斷提高，托養(yǎng)老人美譽(yù)度和社會(huì)知名度不斷擴(kuò)大。兩年多來，曾先后被武漢市交通委員會(huì)命名為“新風(fēng)窗口”稱號，2004 年12月被武漢市民政局授予“規(guī)范化管理合格單位”稱 號，長航集團(tuán)“十佳先進(jìn)單位”和湖北省總工會(huì)“再就業(yè)基地”稱號， 院長于道明榮獲長航集團(tuán)勞動(dòng)模范和武漢市交通系統(tǒng)“服務(wù)明星”稱 號。同時(shí)，收到托養(yǎng)老人及家屬所贈(zèng)錦旗、牌匾一百三十余件，武漢電8明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感人事跡。長航漢陽老年公寓堅(jiān)持“代兒女盡孝心、為社會(huì)作奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨，公寓員工把自己的全部愛心奉獻(xiàn)給托養(yǎng)老人，為托養(yǎng)老人提供了勝似親人的親情服務(wù)，其誠信自律服務(wù)特色 重點(diǎn)體現(xiàn)在“四優(yōu)、四有： 一、營造優(yōu)良的環(huán)境，讓托養(yǎng)老人真正享受老有所養(yǎng)。公寓占地面積三千余平方米，地面有花園廣場和老人健身廣場，頂層有空中花園。老人托養(yǎng)房間分為標(biāo)準(zhǔn)單人間、標(biāo)準(zhǔn)二人間、普通二人間和普通四人間共56間140個(gè)床位，每個(gè)房間都配備有彩電、空調(diào)及一應(yīng)俱全的生活服務(wù)和消防設(shè)施。公寓不斷改善入住條件，保證托養(yǎng)老人能在一個(gè)比家里舒適得多，而且是許多家庭得不到的優(yōu)美環(huán)境中生活。因此，自公寓開業(yè)以來，入住率一直保持在98%以上，經(jīng)常滿園。88歲的王安華老人， 其兒子在武鋼黨校任職，家中有三室一廳，身體健康，可他偏愛上這老人樂園，長住不離。 二、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓托養(yǎng)老人真正感受老有所愛。老年公寓共安置下崗職工24人，招聘外部失業(yè)員工14人。這些同志大多數(shù)是經(jīng)過挑選和嚴(yán)格培訓(xùn)的原武漢客司機(jī)關(guān)或客輪上的優(yōu)秀干部、員工，其中有不少是明星政委、處長、輪機(jī)長、廠長、優(yōu)秀服務(wù)員，他們傳承以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，制訂了24小時(shí)全天候服務(wù)、“稱百老人心“餐務(wù)特色服務(wù)、廚房堅(jiān)持早餐不斷變花樣，中晚餐一葷一素一咸一湯，每周公布菜譜征求老人意見，特殊老人重點(diǎn)照顧，同時(shí)辦節(jié)日老人家屬團(tuán)圓宴等服務(wù)措施，使托管老人真正感到老有所愛。為體現(xiàn)親情服務(wù)，老年公寓領(lǐng)導(dǎo)帶頭，帶頭踐行“代兒女盡孝心”。帶頭為托養(yǎng)老人辦實(shí)事、辦好事，帶頭為老人喂飯、喂藥、洗澡洗衣服、送開水上廁所，談心拉家常及攙扶外出購物，對老人勝過其兒女。家住漢陽郭茨口孤寡老人呂太婆，在她護(hù)理費(fèi)不夠的條件下，我們把她接進(jìn)公寓贍養(yǎng)，獲得社會(huì)好評。所以老人紛紛贈(zèng)匾，稱這兒是“愛的家園 ”、“春滿心田”。 三、豐富優(yōu)美的文化生活，讓托養(yǎng)老人獲得老有所樂。老年公寓為了給托養(yǎng)老人營造溫馨快樂之家，讓其盡享歡樂。公寓一方面在公寓內(nèi)設(shè)有桌球室、麻將室、老年舞會(huì)、書刊雜志閱覽室、卡拉ok廳。讓托養(yǎng)老人自娛自樂。同時(shí)，接納社會(huì)民間藝人，創(chuàng)辦老年藝術(shù)團(tuán)，（武漢市長航漢陽老年公寓藝術(shù)團(tuán)在 3 月 28 日全國老年服務(wù)管理培訓(xùn)班培訓(xùn)期間進(jìn)行義演，得到國家民政部、國家老年委和省民政廳領(lǐng)導(dǎo)好評。 2005年10月漢陽文體局舉辦的和諧社區(qū)活動(dòng)，藝術(shù)團(tuán)表演的“夫妻觀燈”獲得二等獎(jiǎng)），公寓藝術(shù)團(tuán)義演已有10余場，使托養(yǎng)老人不僅消除了寂寞，而且真正喜歡上這個(gè)“家”。為了使老人在這個(gè)家中得到溫馨的享受，除了平時(shí)給每個(gè)老人過生日吃生日蛋糕外，我們還實(shí)行具有公寓家文化特色的“臨終關(guān)懷”，當(dāng)老人終年時(shí)，設(shè)置臨終關(guān)懷房間及服務(wù)項(xiàng)目，公寓領(lǐng)導(dǎo)親自為臨終老人洗臉、洗澡、更換壽衣，為老人送終。 四、實(shí)施優(yōu)秀的服務(wù)管理，使托養(yǎng)老人老有所安。人到老年，最需要的是安全感，老年安全表現(xiàn)在衣、食、住、行、安全和醫(yī)療保障上，為此，老年公寓把文明創(chuàng)建活動(dòng)納入管理之中，制定文明創(chuàng)建規(guī)劃，推出院長晝夜值班制，重病特護(hù)與醫(yī)院聯(lián)誼等措施，使老人在衣食住行和就醫(yī)等方面，能夠得到安全保障。同時(shí)針對老人的生活特征加強(qiáng)老人的衛(wèi)生管理，我們?nèi)w員工堅(jiān)持對托養(yǎng)老人做到“五心”，即： 孝心、愛心、善心、耐心、細(xì)心，滿足托養(yǎng)老人不同的需求，為了保證托養(yǎng)老人安全，全體工作人員結(jié)合老人的行為特征，在工作中做到“五防”，防摔、防滑、防食物中毒、防老人擅自外出、防醫(yī)療事故，加強(qiáng)門衛(wèi)和日常管理，于微細(xì)處照顧托養(yǎng)老人，因此，去年公寓開以來一直安全無任何事故。 今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們將以“共鑄誠信”為專題，以創(chuàng)建和諧杜會(huì)的理念，創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理，使我們的工作更上一層樓。