【新亮點】聚焦黨史學習落腳點 根植滿意服務(wù)零距離

江蘇無錫宜興市公路客運公司黨總支部：鑄就“百年榮光頌黨恩、便民服務(wù)在客運”寫實報告

5月6日，筆者在江蘇無錫宜興市汽車客運總站，親眼目睹了該公司零距離滿意服務(wù)的現(xiàn)場實景。當天上午10時30分，一位家住宜興市徐舍鎮(zhèn)豐臺村莊家塘75號的失主羅理容的妻子曹新華，來到二樓值班站長室，從黨員值班站長周曉波手中，領(lǐng)回了自己的丈夫遺失的一只手機。并連聲道謝：“宜興客運學雷鋒、拾金不昧品德高。”事情經(jīng)過是這樣的。5月2日上午，失主羅理容乘車從宜興去上海辦事。到了上海以后，發(fā)現(xiàn)自己的手機不見了，心情十分焦急。這天下午2時許，該公司駕駛員羅雄偉在發(fā)車前檢查自己所駕的蘇BJ9031 大客車時，發(fā)現(xiàn)了一只乘客遺失的手機。于是，他在開車返宜后，立即將這一只拾到的手機，交給了黨員值班站長周曉波。然后，幾經(jīng)努力，終于找到了失主，出現(xiàn)了本文“駕駛員拾金不昧、手機完璧歸趙”的開頭一幕。這就是，該公司聚焦黨史學習落腳點，根植滿意服務(wù)零距離的寫實報告掠影。

學史崇德：寫實“滿意服務(wù)零距離報告”

該公司黨總支部，堅持鞏固擴大“不忘初心、牢記使命”主題教育活動成果，注重結(jié)合實際，創(chuàng)新實踐，把廣泛深入開展黨史學習教育活動，貫穿于公司新時代黨建精神文明建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)濟工作的全過程，實行了“上接天氣下接地氣學黨史、求真務(wù)實滿意服務(wù)零距離”的實施方略和工作舉措，大力營造了“學史明理、學史崇德、學史力行、學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，以優(yōu)異成績迎接建黨一百周年的良好氛圍，彰顯了宜興客運黨史學習教育活動，緊扣黨史學習落腳點，延伸滿意服務(wù)零距離的自身特色。靠創(chuàng)新有為、學史崇德，寫實“滿意服務(wù)零距離報告”。筆者親眼目睹、親力親為，用平凡小事加以佐證。其一、小紅帽便民服務(wù)零距離。5月6日上午11時18分，一位年僅50多歲來自宜興市太平村的女乘客陸良鳳隨身瞎帶較多行李和家鄉(xiāng)土特產(chǎn)，來到宜興市汽車客運總站二樓候車大廳候車。筆者在現(xiàn)場看到，宜興公路客運小紅帽志愿服務(wù)團隊的隊員徐橙藍（預備黨員）、楊紅霞、張琴等3位女志愿者，主動迎上前去，問寒問暖，關(guān)懷備至。并且，用“便民服務(wù)小推車”， 將女乘客陸良鳳，以及有關(guān)行李等，及時送上了宜興開往蘇州的長途客運班車。女乘客陸良鳳十分高興地講：“今天的心情很激動，宜興客運小紅帽便民服務(wù)真周到，在這里乘車感覺到家的溫暖。”其二、宜興客運便民服務(wù)零距離。今年“五一黃金周”，是廣大乘客探親訪友的高峰時段，為確保廣大乘客走好走了走及時走安全，該公司及時采取了“領(lǐng)導帶班到現(xiàn)場、客運調(diào)度到現(xiàn)場、安全檢查到現(xiàn)場、便民措施到現(xiàn)場、滿意服務(wù)到現(xiàn)場”等新時代文明實踐保暢通舉措，使廣大乘客在“一路溫馨一路情、滿意服務(wù)在客運”中，歡享現(xiàn)代交通的惠民利民便民福祉。據(jù)統(tǒng)計：今年“五一黃金周”節(jié)運期間（5月1日至5月5日），共計發(fā)送長途班車1093車次，安全發(fā)送旅客22958人次；城鄉(xiāng)班車8765車次，安全發(fā)送旅客25萬人次。值得一提的是，定制化的宜興至江寧大學城等12條校園直通車， 自2017年11月份開通至今，極大地方便了廣大大學生安全出行，深受上級領(lǐng)導、社會各界及廣大學生和市民群眾的好評。據(jù)統(tǒng)計，2021年1月1日起至5月5日止，共計發(fā)班125班，安全運送學生4401人次。其中：今年“五一黃金周”期間，共計發(fā)班34班，安全運送學生1449人次。

學史力行：寫實“滿意服務(wù)在客運報告”

該公司黨總支部，堅持找準黨史學習教育的延伸點，強化“為民務(wù)實在客運、溫馨之家惠民生”的規(guī)范化管理方略，以及零距離便民服務(wù)常態(tài)化舉措，從上至下形成了“學黨史頌黨恩記初心、在客運學雷鋒樹新風、學先進做好事講奉獻”的務(wù)實創(chuàng)新格局，產(chǎn)生了“聚焦百年榮光頌黨恩、凝聚滿意服務(wù)精氣神”的積極作用，靠人格魅力、學史力行，寫實“滿意服務(wù)在客運報告”。

一是彰顯“生命至上、道德高尚”精神的寫照。5月6日上午，筆者根據(jù)正能量宣傳線索，在該公司六車隊辦公室，采訪了六車隊黨支部書記、黨員隊長徐升陽同志，及時掌握了專開城鄉(xiāng)公交231路（宜興至徐舍鯨塘班車）的六車隊駕駛員黃文慶師傅，當機立斷救助八旬老教師王洪章的感人事跡。事情經(jīng)過是這樣的。4月15日，家住宜興市徐舍鎮(zhèn)鯨塘社區(qū)的退休老教師王洪章，與愛人一起，到宜興市區(qū)與老友聚會。當天下午2時許，老教師王洪章與愛人，從宜興乘車返回徐舍鯨塘。當城鄉(xiāng)公交車開至宜豐時，老教師王洪章突然發(fā)病，臉色蒼白、頭痛胸悶，四肢無力。王老師的愛人立即高喊：“大家快來幫忙，救救我的丈夫！”此時，“救人要緊，刻不容緩，時間就是生命”的共識一致形成。該車駕駛員黃文慶師傅，關(guān)愛老人、問明原委，臨危不亂、當機立斷，在征得車上乘客同意后，一方面，請一名乘客打電話與就近的徐舍醫(yī)院聯(lián)系，提前做好搶救王老師的前期準備工作。另一方面，不慌不忙、穩(wěn)定沉著、分秒必爭，及時將王老師送到徐舍醫(yī)院搶救。徐舍醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員立即投入了搶救王老師的戰(zhàn)斗。王老師在徐舍醫(yī)院住院10天后就康復出院了。該醫(yī)院的醫(yī)生對病人家屬講，由于，駕駛員送病人進醫(yī)院搶救及時，避免了后果的產(chǎn)生。事后，王老師為感謝黃文慶師傅，專門買了水果等禮品，尋到黃文慶師傅家中登門致謝！被黃文慶師傅婉言謝絕了！黃文慶師傅講，危難時刻救助乘客，是我應(yīng)該做的，也是一名駕駛員的職業(yè)道德和應(yīng)盡職責。黃文慶師傅做好事默默無聞，沒有聲張。4月29日，當退休老教師王洪章，在家人的陪同下，拿著一面書寫著“生命至上、道德高尚——贈城鄉(xiāng)公交231路駕駛員黃文慶師傅”的錦旗，送到了該公司六車隊辦公室。此時，該公司六車隊黨支部書記、黨員隊長徐升陽同志，熱情接待了老教師王洪章和他的家人，從而得知了黃文慶師傅學習雷鋒好榜樣、不計名利做好事的全過程。老教師王洪章深有感觸地講：“駕駛員黃文慶師傅是我的救命恩人，我們?nèi)胰硕几兄x他。他是黨和政府培養(yǎng)出來的好駕駛員，黨的恩情永不忘。”

二是融合“拾金不昧、品德高尚”精神的寫照。在該公司黨史學習教育見行動、零距離服務(wù)真善美的原始臺賬里，真實地記錄了一線員工學習雷鋒好榜樣的凡人小事。筆者摘錄了3個真實的小故事。其一、乘客完璧歸趙送錦旗。4月30日，乘客徐先生特意來到該公司客運分公司，送來一面錦旗，感謝宜興至蘇州班車蘇BJ9126駕駛員史文強“拾金不昧品德高，服務(wù)周到品德好”。事情是這樣的?？瓦\分公司駕駛員史文強在車輛到站打掃車廂衛(wèi)生時拾到錢包一個，內(nèi)有銀行卡、身份證以及有現(xiàn)金1400余元。經(jīng)過多方聯(lián)系，終于將失物歸還完璧歸趙。其二、遺忘行李箱物歸原主。4月30日，就讀于常州工學院學生周子航乘坐王軍忠駕駛的蘇BJ5636校園班車從常州回宜興，不小心將隨身銀色行李箱落在了車上。發(fā)現(xiàn)行李箱丟失的小周，立即通過手機聯(lián)系公司尋找失物，才知道他的行李箱早就被王師傅交到了分公司辦公室，等待失主前來認領(lǐng)。尋回失物的小周激動地握著工作人員的手連聲稱謝：“真是太感謝你們了。”其三、點贊駕駛員拾金不昧。5月2日13時30分，駕駛員宗俊峰駕駛大客車蘇BJ0275從上海返回宜興，在車輛返場后打掃車廂衛(wèi)生時，撿到了乘客遺忘在座椅上的一件裝有錢包及身份證、銀行卡等貴重物品的外套。由于沒有失主的聯(lián)系方式，他主動將失物上交分公司辦公室。通過多方聯(lián)系，分公司工作人員終于將失物交到了乘客瞿發(fā)輝手中。瞿先生一再表示感謝：“我要為宜興客運點贊，要為宗師傅點贊。”這樣的好人好事還有很多，不勝枚舉。據(jù)統(tǒng)計，今年來，宜興公路客運零距離便民服務(wù)常態(tài)化，便民服務(wù)6000多起，好人好事3300多起。其中：拾金不昧110多起，價值18.8萬元，收到乘客錦旗表揚意見5起。等等……（宋立群）

作者系中國管理科學研究院研究員、特約記者、評論員、攝影師