當(dāng)前，疫情防控是全民主題詞，而對(duì)于綠地康養(yǎng)人來說，學(xué)習(xí)賦能更是我們的關(guān)鍵詞。

       為了全力備戰(zhàn)綠地康養(yǎng)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)CCRC社區(qū)-“綠地國際康養(yǎng)城·頤尚居”于2020年5月1號(hào)順利開園，讓服務(wù)質(zhì)量不受疫情影響，保證客戶滿意度，全面提升經(jīng)營業(yè)績(jī)。我們以企業(yè)文化作為傳承引領(lǐng)，以專業(yè)賦能作為內(nèi)功修煉，實(shí)現(xiàn)“入職即培訓(xùn)”效率最大化，綠地康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人力資源部于2020年3月16日-3月18日舉辦CCRC社區(qū)運(yùn)營部、CCRC社區(qū)營銷部新員工入職培訓(xùn)。

       為了防控入職風(fēng)險(xiǎn)，人力資源部確定了“分散辦理”的工作原則，有針對(duì)性地簡(jiǎn)化入職流程。通過填寫《入職前健康狀況調(diào)查問卷》，體溫檢測(cè)，檢查體檢表，確認(rèn)14天行動(dòng)軌跡等方式從而及時(shí)掌握入職員工的健康狀況，更好地保障入職辦理期間的人員安全。另外，企業(yè)官方公眾號(hào)開通抗疫專區(qū)服務(wù)欄，免費(fèi)提供疫情防護(hù)指導(dǎo)服務(wù)和24小時(shí)在線義診，為新員工入職保駕護(hù)航。

新人必知系列-企業(yè)文化塑擔(dān)當(dāng)，規(guī)章流程提效率

人力資源部從“員工手冊(cè)”、公司考勤假期管理辦法，崗位紀(jì)律，儀容儀表，綠地康養(yǎng)企業(yè)使命等角度全面解讀，讓每一位新入職的員工都能詳細(xì)了解公司各項(xiàng)制度、公司各板塊業(yè)務(wù)，以及公司各版塊發(fā)展現(xiàn)狀等，加強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)習(xí)，提升新員工企業(yè)認(rèn)同感。

專業(yè)技能系列-理論學(xué)習(xí)樹概念，模擬演練強(qiáng)執(zhí)行

強(qiáng)力支撐，線上理論學(xué)習(xí)，線下模擬演練；人力資源部協(xié)同業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)了線上培訓(xùn)教案，針對(duì)各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)了配套的故事情節(jié)。讓新員工注重客情關(guān)系的接觸系統(tǒng)建立，在康養(yǎng)服務(wù)中引入深度服務(wù)技能，塑造品牌長(zhǎng)期忠誠客戶以帶動(dòng)關(guān)聯(lián)性銷售的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

CCRC社區(qū)運(yùn)營部從組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作協(xié)調(diào)、服務(wù)手冊(cè)、服務(wù)流程、松一醫(yī)院介紹等方面進(jìn)行服務(wù)講解，另外通過會(huì)員入住、外出、日常、緊急救助等服務(wù)流程模擬演練強(qiáng)化服務(wù)理念和執(zhí)行力。結(jié)合綠地國際康養(yǎng)城經(jīng)營模式和服務(wù)理念以及康養(yǎng)客戶的實(shí)際情況，增加養(yǎng)老運(yùn)營的專業(yè)課程互動(dòng)，提高員工在康養(yǎng)特色服務(wù)，高效執(zhí)行的綜合能力。

       CCRC社區(qū)營銷部從整體規(guī)劃、養(yǎng)老模式、服務(wù)內(nèi)容、養(yǎng)老居室、銷售說辭、客戶答問要點(diǎn)等內(nèi)容。進(jìn)行產(chǎn)品講解，另外通過帶看流程的考核，包括帶看說辭，及答客問中內(nèi)容提問考核等方式進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。注重銷售動(dòng)作化和銷售流程節(jié)點(diǎn)管理能力得以量化和明確，練習(xí)并應(yīng)用在實(shí)操中，通過業(yè)績(jī)回升，逐漸內(nèi)化成自信自知銷售行為習(xí)慣。

上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏

 “上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏”，疫情終將戰(zhàn)勝，奮斗不止砥礪前行。我們以文化引領(lǐng)融入、以專業(yè)賦能成長(zhǎng)，以榜樣喚起激情。綠地康養(yǎng)人力資源部將通過扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)、線上線下相結(jié)合、內(nèi)外部學(xué)習(xí)資源相結(jié)合的方式深化人才賦能，綠地康養(yǎng)將直面挑戰(zhàn)，共克時(shí)艱，贏戰(zhàn)2020！