溝通技巧是每位護理員應掌握的工作技能。一位優(yōu)秀護理員的溝通技能，不僅能夠給老人們帶來歡樂，而且能夠激勵一些不太愿意到養(yǎng)老院的老人樹立樂觀自信的情緒，促進護理員與老人關(guān)系諧和，營造一種良好的醫(yī)療環(huán)境。如何成為優(yōu)秀護理員，摘取“最佳溝通獎”的桂冠？要從以下七條做起。

NO1、儀表端莊，微笑大方

儀表端莊，服裝整潔，傳遞給入住老人一種優(yōu)美的形象。

溫暖大方的微笑，如一縷陽光，頓時淡化了護理員與老人之間的陌生感，拉近彼此的距離。老人能感到溫暖，產(chǎn)生對護理員的信任感，這無疑是溝通中最美好的開端。

NO2、善于真誠地傾聽

與老人交談時，不可左顧右盼，要呈現(xiàn)一種真誠和專注。

傾聽一般是指老人主動性溝通，應該尊重老人的這種積極的交流態(tài)度，不要輕易打斷老人的話語，中間可以加以簡單的肯定和鼓勵，如：“你說的對！”“你很棒！”等等。不要糾正老人的言語不當之處。善于傾聽的護理員，老人大多喜歡與她溝通，通過溝通和老人表情細節(jié)，及時了解老人的心理變化，也形成一種良好的互動關(guān)系，幫助老人解決問題。

NO3、善于運用提問式溝通

有個別老人性格較為內(nèi)向，通常不會與護理員主動溝通，此時護理員處于主動位置，便采取提問式，鼓勵老人提供更多的信息，有助于雙方的交流。

常使用的方式有：

A、證實式提問。如：“您今天已經(jīng)翻過身了吧？”“您吃過藥了嗎？”

B、激勵式提問。鼓勵老人積極參與治療和護理，共同發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。如：“你的建議對我們很重要，請你提出建議好嗎？”

C、明確式提問。明知故問式，為了調(diào)動老人交流的積極性，故意為之。例如：“聽說你昨天很開心，是嗎？”

D、征求建議式提問。如：“你對我的工作有什么建議嗎？”“我現(xiàn)在可以為你翻身嗎？”等等。

E、幽默的反問式提問。其實是一種肯定，這樣的溝通需要老人在良好的情緒下進行。如：“難道今天你不漂亮嗎？”“你覺得我今天漂亮嗎？”等等。

NO4、適時保持沉默

有時，沉默是一種無言的交流方式，當在溝通過程中，雙方出現(xiàn)不同意見或是老人出現(xiàn)不良情緒時，或老人對護理員有誤解時，彼此之間保持適當?shù)某聊?，給對方思考和反思的時間。同時觀察老人的情緒變化，體會老人的心情，不要急于打破沉默。當老人有情緒發(fā)泄，或有其他過于激動的言語時，優(yōu)秀的護理員會適當沉默，給老人情緒轉(zhuǎn)換的時間。

適當沉默是一種胸懷，可以最大度地讓老人對護理員產(chǎn)生良好的信任感。

NO5、善于復述患者的話語

在溝通過程中，優(yōu)秀的護理員善于將患者的一些關(guān)鍵話語，復述一遍給老人，不可以更改老人的本意。重復老人的話語，老人會感知到被重視和被尊重，從而建立良好的護患關(guān)系。

NO6、善于使用肢體的安撫和觸摸

非語言性在溝通中也起著很重要的作用。

當溝通過程中，老人情緒激動或悲傷時，護理員可以近距離地安撫，如：拉手、撫摸頭發(fā)、擁抱……（要依據(jù)年齡和性別等而論）。尤其是女性，通過適當?shù)闹w安撫和觸摸，傳遞一種愛及鼓勵，產(chǎn)生信任，促進溝通交流。當然，安撫和觸摸要講究部位及方式。

NO7、營造良好的溝通環(huán)境

優(yōu)秀的護理員，會營造一種安靜和清幽環(huán)境，一縷陽光，一朵鮮花，一杯熱水……如此的環(huán)境有助于護理員與老人之間的溝通。房內(nèi)要保持整潔，物品擺放整齊，不可以有異味。宜人的環(huán)境，讓溝通無障礙。

結(jié)束語

護理員與老人溝通存在于護理工作的每一個環(huán)節(jié)，雙方的信任度直接影響著溝通的層次，從而影響護理員的各項工作。所以，優(yōu)秀的護理員總會運用適當?shù)臏贤寄?，并?jīng)常評估自己的溝通方式，不斷提升溝通技巧，建立一種雙方平等合作共同參與的模式。希望大家都能摘取“最佳溝通獎”的桂冠，成為名副其實的優(yōu)秀護理員！