我國60歲及以上人口2.49億人，其中，65歲及以上人口為1.6億，需要長期照護(hù)的失能、半失能老人數(shù)量達(dá)到4400萬。民政部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)卻只有392.8萬張。

隨著我國老齡化趨勢不斷加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求快速增長，養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著老年人的健康和安全。

目前，我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展情況和服務(wù)水平參差不齊，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，老人對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)了解不全面，選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時，難以挑選到滿意的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

“新國標(biāo)”正式實施

7月1日起，我國首個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定“國標(biāo)”《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級劃分與評定》正式實施。

標(biāo)準(zhǔn)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級劃分與評定提出102條要求，主要內(nèi)容包括等級劃分與標(biāo)志、申請等級評定應(yīng)滿足的基本要求與條件、等級評定、規(guī)范性附錄等。該標(biāo)準(zhǔn)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)證明、工作人員的要求或資質(zhì)、空間配置以及運營管理與服務(wù)提出了基本要求。

按照這些標(biāo)準(zhǔn)將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共分為五個等級，從低到高依次為一級、二級、三級、四級、五級。級數(shù)越高表明養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容更加豐富、服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)、人才隊伍更加健全、管理制度更加規(guī)范、設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的綜合能力越強(qiáng)。

星級評定標(biāo)準(zhǔn)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評分包括40個打分項總分為1000分，其中環(huán)境120分，設(shè)施設(shè)備130分，運營管理150分，服務(wù)600分。

1、環(huán)境

從交通便捷度、周邊服務(wù)設(shè)施、公共信息圖形標(biāo)志、無障礙設(shè)計、室內(nèi)溫度、室內(nèi)光照、室內(nèi)噪音7個方面進(jìn)行評定。

2、設(shè)施設(shè)備

設(shè)施設(shè)備打分包括居室、衛(wèi)生間及洗浴空間、就餐空間、洗滌空間、康復(fù)空間等13個方面。

3、運營管理

運營管理評價包括行政辦公管理、人力資源管理、服務(wù)管理、財務(wù)管理、安全管理、后勤管理、評價與改進(jìn)等7個方面。

4、服務(wù)評價

包括出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)、康復(fù)服務(wù)等13個方面。

不同等級的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在這些評定內(nèi)容的要求均有區(qū)別，一級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，評定得分不低于360分且每一項得分不低于該項目總分40%的，而五級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)得分不低于900分且每一項得分不低于該項目總分90%。

通過標(biāo)準(zhǔn)評定，降低了信息不對稱的程度，老人可以通過等級選擇適合自己的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要提高入住率，必須提高養(yǎng)老院環(huán)境、設(shè)備等硬件設(shè)施水平，同時要不斷提高運營、服務(wù)等軟件水平。

如何提高養(yǎng)老院核心競爭力？

選擇養(yǎng)老院的人群大多是高齡化、失能或半失能需要照顧的老人，對老人健康與安全照護(hù)服務(wù)是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)核心競爭力的體現(xiàn)。

老人的健康直接影響老人的生活質(zhì)量和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人員投入。

硬件方面，采用先進(jìn)智能監(jiān)測設(shè)備如S-VITAL，實時監(jiān)測老人健康、睡眠、運動、駐留、環(huán)境等日常生活狀態(tài)，并提供監(jiān)測報告，子女可以遠(yuǎn)程查看老人健康狀態(tài)，醫(yī)生及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員則可以了解老人的生命體征特性、日常生活狀態(tài)、健康狀況、生活環(huán)境等信息，有助于更好地了解老人的需求和行為特征，優(yōu)化服務(wù)和資源配置。

一旦發(fā)現(xiàn)意外，立即報警，例如當(dāng)老人呼吸趨勢異常、摔倒導(dǎo)致的異常駐留等情況，系統(tǒng)會發(fā)出告警信息通知監(jiān)護(hù)人關(guān)注老人安全，及時提供幫助。實時監(jiān)測及報警提高老人健康管理及應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

服務(wù)方面，提供人性化的服務(wù)，多給與老人情感關(guān)懷，讓其獲得尊重感，減少子女不在身邊的孤獨感。