不管是日常生活還是照護(hù)場景中，年輕人如何與老年人溝通一直是一個(gè)重要的話題。之所以出現(xiàn)溝通障礙，有代溝的因素，也有年齡本身的影響。臺(tái)灣“衛(wèi)生福利部”曾專門就此出過一本《老人溝通手冊(cè)》，來教年輕人如何與老年人溝通，收效很好。以下為手冊(cè)重點(diǎn)內(nèi)容摘錄。跟著頤和社工來看看吧!

首先，為什么許多人以為長者不好溝通呢?隨時(shí)年歲增加，長者可能會(huì)遇到這些問題：

1、個(gè)人與社會(huì)疏離：因身體老化，在社會(huì)互動(dòng)上減少資訊取得。

2、寂寞與孤獨(dú)感：退出職場、家庭成員重組、另一半死亡。

3、焦慮感：疾病與死亡的威脅，擔(dān)心生病沒人照顧或造成他人負(fù)擔(dān)，環(huán)境適應(yīng)力不好、怨天尤人。

4、認(rèn)知與情緒的改變：悲傷、憂郁、無助、憤怒。

5、依賴性增加：因疾病與退化，造成身心方面的依賴。

6、經(jīng)濟(jì)的依附：因沒有工作，經(jīng)濟(jì)上需依賴家人與陪伴。

7、老年期不斷的失落與傷悲交錯(cuò)。

如果沒有及時(shí)的身心健康維護(hù)，以及安排好退休后的生活，老人家自己也不好過，在溝通上難免會(huì)遇到一些問題。

在《老人溝通手冊(cè)》中建議，你可以采取以下方式，讓彼此的溝通順暢，了解彼此的語意與心意。

溝通態(tài)度與技巧，你可以這樣做

一、溝通態(tài)度

1.專注

面對(duì)對(duì)方，保持眼神的接觸，積極傾聽，并注意長輩的各種反應(yīng)。

2.溫暖

運(yùn)用口語與非口語訊息來表達(dá)對(duì)長輩的關(guān)心。

非口語訊息包括了：臉部表情、身體姿勢(shì)、眼神接觸、身體接觸等。

3.接納

不評(píng)價(jià)長輩，讓他感到安全、輕松與關(guān)懷。

4.真誠

以自發(fā)、真實(shí)的態(tài)度對(duì)面長輩的需求。

5.尊重

不評(píng)價(jià)、不強(qiáng)迫長輩，并欣賞彼此的差異性。

6.支持

降低長輩的焦慮，給予情緒上的安全、產(chǎn)生希望。

二、溝通技巧

1.情緒反映

以簡短、正確的言語表達(dá)出對(duì)長輩話中情緒或感覺的了解。

例如

長輩：「我不知道我怎么了，事情馬上就忘，年紀(jì)大了就是沒用?！?/p>

回應(yīng)：「你似乎很擔(dān)心自己的身體，好像它越來越不能被你控制了?！?/p>

2.同理心

站在對(duì)方的立場將心比心，傾聽長輩，適時(shí)地表現(xiàn)自己的體會(huì)與了解。

3.贊美(摘要+同理+贊美)

4.探問

主動(dòng)提問幫助長輩思考。

(又分為封閉式與開放式探問)

封閉式：讓長輩回答「是」、「不是」、「可以」、「不可以」等簡單回覆。

開放式：需要長輩提供更詳細(xì)的說明。