【新聞攝影】踐行新時(shí)代思想 打造新服務(wù)品牌

江蘇宜興客運(yùn)小紅帽堅(jiān)持十六載學(xué)雷鋒文明服務(wù)樹形象側(cè)記

在著名陶都——江蘇省宜興市，有一個(gè)遠(yuǎn)近聞名的，堅(jiān)持十六載學(xué)雷鋒做好事講文明樹新風(fēng)不停步的交通客運(yùn)“優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)”，這就是，宜興客運(yùn)總站小紅帽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)里，不忘初心牢記使命，發(fā)揚(yáng)光大宜興交通客運(yùn)優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺踐行新時(shí)代思想和十九大精神，致力打造“零距離”新服務(wù)品牌，成為宜興客運(yùn)總站小紅帽團(tuán)隊(duì)，新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)的前進(jìn)方向和不竭動(dòng)力，他們用實(shí)際行動(dòng)書寫著一個(gè)個(gè)令人信服的新時(shí)代真善美為民服務(wù)動(dòng)人樂章。筆者采拮了幾個(gè)真實(shí)的故事，以饗讀者。

小紅帽：牢記宗旨奮發(fā)有為

人民交通為人民，小紅帽學(xué)雷鋒見行動(dòng)。作為多次榮獲“江蘇省巾幗示范崗”、“無錫市青年文明號(hào)”、“無錫市十大杰出青年志愿先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)的宜興客運(yùn)總站小紅帽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是宜興市公路客運(yùn)公司的新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)的“為民服務(wù)零距離品牌”和“溫馨服務(wù)之家”，及宜興市交通義工團(tuán)隊(duì)的一支重要生力軍;并被中央、省、無錫、宜興市等多家新聞媒體多次報(bào)道。自2003年成立至今，小紅帽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展壯大，從起初的20多人，發(fā)展到現(xiàn)在的90多人;公司領(lǐng)導(dǎo)身先士卒高度重視，黨團(tuán)員青年骨干深入一線常態(tài)化志愿服務(wù)，學(xué)雷鋒樹新風(fēng)做好事拾金不昧從不間斷，結(jié)對(duì)幫扶扶老攜幼義務(wù)服務(wù)常抓常新，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺(tái)和學(xué)雷鋒綠色通道常態(tài)化服務(wù)務(wù)實(shí)高效;為困難職工、群眾捐款捐物，幫助貧困學(xué)生助學(xué)，到楊巷敬老院為孤殘老人送溫暖，到市社會(huì)福利中心捐贈(zèng)衣服和食品，與巷頭社區(qū)結(jié)對(duì)共建，與陽泉社區(qū)共同開展志愿服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)十里牌醫(yī)院志愿服務(wù)，積極參與無償獻(xiàn)血活動(dòng)，以及各類為民廣場服務(wù)活動(dòng)等等。

這個(gè)優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)，始終不忘初心，定目標(biāo)講大局、重文明樹形象、立標(biāo)桿講作為，為人民作奉獻(xiàn)，堅(jiān)持十六載學(xué)雷鋒文明服務(wù)如一日，常態(tài)化貼心服務(wù)傳承交通客運(yùn)美德，勠力同心一舉一動(dòng)惠民生，用務(wù)實(shí)有為的實(shí)際行動(dòng)，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界及廣大乘客的好評(píng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，16年來，該團(tuán)隊(duì)共開展志愿為民服務(wù)活動(dòng)6000多次，累計(jì)好人好事2萬余件，收到旅客表揚(yáng)1000多條，錦旗70面。構(gòu)筑了一道新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)的亮麗風(fēng)景線。先后涌現(xiàn)出了連續(xù)多年被評(píng)為“無錫市交通系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“宜興市十佳青年”、宜興市交通系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人的“客運(yùn)服務(wù)明星”騫芝娟;榮獲“無錫市站務(wù)操作技能競賽‘點(diǎn)鈔能手’”稱號(hào)的王馳，及“公司站務(wù)操作競賽第一名”的吳潔倩，“見義勇為先進(jìn)個(gè)人”湯昊等一批先進(jìn)典型。

小紅帽：周到服務(wù)讓人信服

4月10日，一名自稱是來自鹽城市農(nóng)村來宜打工的張師傅，背著沉重的行李，來到了宜興市客運(yùn)總站候車大廳，該站黨員值班站長張國東以及小紅帽志愿者服務(wù)隊(duì)女隊(duì)員吳萍、袁秀華見狀，主動(dòng)迎上前去亮明身份，問寒問暖，為其提供便民服務(wù)，并用小小的“便民服務(wù)車”，推著這些行李，連同這位張師傅，一同送上了宜興開往分水的241路城鄉(xiāng)公交班車。這位張師傅，豎起大拇指夸獎(jiǎng)道：“我作為一名來自外地的打工者，來到了這里，就像到了家里一樣，享受到了小紅帽的真心服務(wù)，感到很開心。你們的周到服務(wù)，讓人信服!”

小紅帽：助人為樂展示風(fēng)貌

3月28日下午14時(shí)左右，一位老大媽在總站一樓經(jīng)過安檢門后突然暈倒在地，在場的安檢工作人員立馬將她抱起，放在候車廳座椅上躺下。正在候車廳巡檢的小紅帽骨干、城鄉(xiāng)組組長湯昊見狀后，立即上前急切地詢問情況。“大媽，您怎么啦?要不送您去醫(yī)院吧?”此時(shí)，老大媽四肢無力，雙手顫抖，聲音低顫地回應(yīng)道：“我有低血糖病，可能是血糖低了。”聽后，湯昊立馬找來幾粒糖果塞到大媽的嘴里。過了一段時(shí)間后，大媽緩緩睜開雙眼并示意要起身坐起來，湯昊這才松了口氣。

據(jù)了解，這位大媽姓許，67歲，家住芳橋。當(dāng)天早晨她只身一人從芳橋趕到宜興人民醫(yī)院看牙齒。為趕時(shí)間，她顧不上吃飯便匆匆來到車站準(zhǔn)備乘車回家，沒想到進(jìn)站后就暈倒在地。許大媽感慨道：“幸好是在車站遇上你們好心人啊，如果暈倒在外面還不知道該怎么辦呢!”湯昊聽完安慰著說：“您有困難，我們幫助您是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?，不用放在心上。只不過您以后出門最好讓家人陪同，記得不管什么情況一定要吃東西!”說完，湯昊又去超市為許大媽買了一袋面包，并給她遞了一杯熱水。許大媽握著湯昊的手感動(dòng)不已。待許大媽休息片刻后，湯昊便要了她家人的聯(lián)系方式，隨即打了電話告知對(duì)方情況并讓其家人在芳橋站臺(tái)接許大媽。接著會(huì)同小紅帽服務(wù)臺(tái)工作人員徐妍，一起攙扶著許大媽坐上了239路城鄉(xiāng)公交車。下車前，湯昊還特意囑托駕駛員對(duì)她加以照顧。大媽激動(dòng)地連聲夸贊：客運(yùn)總站小紅帽真是“活雷鋒”。

小紅帽：拾金不昧弘揚(yáng)新風(fēng)

4月7日下午14點(diǎn)左右，正值清明節(jié)運(yùn)返程高峰。剛剛在常州檢票口檢完票的小紅帽骨干、班長潘萍，突然發(fā)現(xiàn)檢票臺(tái)上有一只咖啡色的男士皮夾。她詢問周圍旅客見無人應(yīng)答后，心想皮夾很有可能是常州方向旅客的，但此時(shí)班車已經(jīng)開走，于是立馬將皮夾交至值班站長室并說明情況。小紅帽骨干、黨員值班站長張國東打開皮夾后發(fā)現(xiàn)內(nèi)有市民卡、身份證、多張銀行卡以及200多元現(xiàn)金，并沒有聯(lián)系方式。于是在廣播播報(bào)失物招領(lǐng)未果后，又通過駐站民警的幫助，向其提供了相關(guān)信息，終于聯(lián)系上失主陳先生。當(dāng)接到電話的那一刻，渾然不知的陳先生才發(fā)現(xiàn)自己的皮夾已經(jīng)遺失并被客運(yùn)總站員工、小紅帽骨干撿到上交了。

據(jù)陳先生描述，當(dāng)天下午他買票去常州旅游，檢完票后著急上車并未意識(shí)到皮夾遺失在檢票臺(tái)，直到中途接到電話才發(fā)現(xiàn)。由于當(dāng)天時(shí)間已晚，來不及從常州再趕回宜興取回皮夾。于是4月8日上午，陳先生滿心歡喜地來到客運(yùn)總站值班站長室，握著張國東的手連聲說著“謝謝”，并通過辦理招領(lǐng)手續(xù)，順利領(lǐng)回了自己遺失的皮夾。 (宋立群)

作者系中國管理科學(xué)研究院研究員、特約記者、攝影師