【新聞亮點】踐行新時代思想 打造新服務品牌

江蘇宜興客運小紅帽堅持十六載學雷鋒文明服務樹形象側(cè)記

在著名陶都——江蘇省宜興市，有一個遠近聞名的，堅持十六載學雷鋒做好事講文明樹新風不停步的交通客運“優(yōu)秀志愿者團隊”，這就是，宜興客運總站小紅帽志愿服務團隊。在這個優(yōu)秀團隊里，不忘初心牢記使命，發(fā)揚光大宜興交通客運優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺踐行新時代思想和十九大精神，致力打造“零距離”新服務品牌，成為宜興客運總站小紅帽團隊，新時代文明實踐活動的前進方向和不竭動力，他們用實際行動書寫著一個個令人信服的新時代真善美為民服務動人樂章。筆者采拮了幾個真實的故事，以饗讀者。

小紅帽：牢記宗旨奮發(fā)有為

人民交通為人民，小紅帽學雷鋒見行動。作為多次榮獲“江蘇省巾幗示范崗”、“無錫市青年文明號”、“無錫市十大杰出青年志愿先進集體”等榮譽稱號的宜興客運總站小紅帽志愿服務團隊，是宜興市公路客運公司的新時代文明實踐活動的“為民服務零距離品牌”和“溫馨服務之家”，及宜興市交通義工團隊的一支重要生力軍;并被中央、省、無錫、宜興市等多家新聞媒體多次報道。自2003年成立至今，小紅帽志愿服務團隊不斷發(fā)展壯大，從起初的20多人，發(fā)展到現(xiàn)在的90多人;公司領導身先士卒高度重視，黨團員青年骨干深入一線常態(tài)化志愿服務，學雷鋒樹新風做好事拾金不昧從不間斷，結對幫扶扶老攜幼義務服務常抓常新，學雷鋒志愿服務臺和學雷鋒綠色通道常態(tài)化服務務實高效;為困難職工、群眾捐款捐物，幫助貧困學生助學，到楊巷敬老院為孤殘老人送溫暖，到市社會福利中心捐贈衣服和食品，與巷頭社區(qū)結對共建，與陽泉社區(qū)共同開展志愿服務活動，走進十里牌醫(yī)院志愿服務，積極參與無償獻血活動，以及各類為民廣場服務活動等等。

這個優(yōu)秀志愿者團隊，始終不忘初心，定目標講大局、重文明樹形象、立標桿講作為，為人民作奉獻，堅持十六載學雷鋒文明服務如一日，常態(tài)化貼心服務傳承交通客運美德，勠力同心一舉一動惠民生，用務實有為的實際行動，贏得了上級領導、社會各界及廣大乘客的好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，16年來，該團隊共開展志愿為民服務活動6000多次，累計好人好事2萬余件，收到旅客表揚1000多條，錦旗70面。構筑了一道新時代文明實踐活動的亮麗風景線。先后涌現(xiàn)出了連續(xù)多年被評為“無錫市交通系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務標兵”、“宜興市十佳青年”、宜興市交通系統(tǒng)先進個人的“客運服務明星”騫芝娟;榮獲“無錫市站務操作技能競賽‘點鈔能手’”稱號的王馳，及“公司站務操作競賽第一名”的吳潔倩，“見義勇為先進個人”湯昊等一批先進典型。

小紅帽：周到服務讓人信服

4月10日，一名自稱是來自鹽城市農(nóng)村來宜打工的張師傅，背著沉重的行李，來到了宜興市客運總站候車大廳，該站黨員值班站長張國東以及小紅帽志愿者服務隊女隊員吳萍、袁秀華見狀，主動迎上前去亮明身份，問寒問暖，為其提供便民服務，并用小小的“便民服務車”，推著這些行李，連同這位張師傅，一同送上了宜興開往分水的241路城鄉(xiāng)公交班車。這位張師傅，豎起大拇指夸獎道：“我作為一名來自外地的打工者，來到了這里，就像到了家里一樣，享受到了小紅帽的真心服務，感到很開心。你們的周到服務，讓人信服!”

小紅帽：助人為樂展示風貌

3月28日下午14時左右，一位老大媽在總站一樓經(jīng)過安檢門后突然暈倒在地，在場的安檢工作人員立馬將她抱起，放在候車廳座椅上躺下。正在候車廳巡檢的小紅帽骨干、城鄉(xiāng)組組長湯昊見狀后，立即上前急切地詢問情況。“大媽，您怎么啦?要不送您去醫(yī)院吧?”此時，老大媽四肢無力，雙手顫抖，聲音低顫地回應道：“我有低血糖病，可能是血糖低了。”聽后，湯昊立馬找來幾粒糖果塞到大媽的嘴里。過了一段時間后，大媽緩緩睜開雙眼并示意要起身坐起來，湯昊這才松了口氣。

據(jù)了解，這位大媽姓許，67歲，家住芳橋。當天早晨她只身一人從芳橋趕到宜興人民醫(yī)院看牙齒。為趕時間，她顧不上吃飯便匆匆來到車站準備乘車回家，沒想到進站后就暈倒在地。許大媽感慨道：“幸好是在車站遇上你們好心人啊，如果暈倒在外面還不知道該怎么辦呢!”湯昊聽完安慰著說：“您有困難，我們幫助您是理所應當?shù)氖?，不用放在心上。只不過您以后出門最好讓家人陪同，記得不管什么情況一定要吃東西!”說完，湯昊又去超市為許大媽買了一袋面包，并給她遞了一杯熱水。許大媽握著湯昊的手感動不已。待許大媽休息片刻后，湯昊便要了她家人的聯(lián)系方式，隨即打了電話告知對方情況并讓其家人在芳橋站臺接許大媽。接著會同小紅帽服務臺工作人員徐妍，一起攙扶著許大媽坐上了239路城鄉(xiāng)公交車。下車前，湯昊還特意囑托駕駛員對她加以照顧。大媽激動地連聲夸贊：客運總站小紅帽真是“活雷鋒”。

小紅帽：拾金不昧弘揚新風

4月7日下午14點左右，正值清明節(jié)運返程高峰。剛剛在常州檢票口檢完票的小紅帽骨干、班長潘萍，突然發(fā)現(xiàn)檢票臺上有一只咖啡色的男士皮夾。她詢問周圍旅客見無人應答后，心想皮夾很有可能是常州方向旅客的，但此時班車已經(jīng)開走，于是立馬將皮夾交至值班站長室并說明情況。小紅帽骨干、黨員值班站長張國東打開皮夾后發(fā)現(xiàn)內(nèi)有市民卡、身份證、多張銀行卡以及200多元現(xiàn)金，并沒有聯(lián)系方式。于是在廣播播報失物招領未果后，又通過駐站民警的幫助，向其提供了相關信息，終于聯(lián)系上失主陳先生。當接到電話的那一刻，渾然不知的陳先生才發(fā)現(xiàn)自己的皮夾已經(jīng)遺失并被客運總站員工、小紅帽骨干撿到上交了。

據(jù)陳先生描述，當天下午他買票去常州旅游，檢完票后著急上車并未意識到皮夾遺失在檢票臺，直到中途接到電話才發(fā)現(xiàn)。由于當天時間已晚，來不及從常州再趕回宜興取回皮夾。于是4月8日上午，陳先生滿心歡喜地來到客運總站值班站長室，握著張國東的手連聲說著“謝謝”，并通過辦理招領手續(xù)，順利領回了自己遺失的皮夾。(宋立群)

作者系中國管理科學研究院研究員、特約記者