1、入住前流程

一般在入住并簽署入住合同前，顧客都會(huì)先參觀了解養(yǎng)老公寓的狀況，并向工作人員了解入住要求等。在顧客再次到訪并準(zhǔn)備入住時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有必要設(shè)定一套完整的入住流程，這樣不僅讓人感覺(jué)鄭重其事和誠(chéng)信可靠，并且在一開(kāi)始就可以為經(jīng)營(yíng)者降低風(fēng)險(xiǎn)。一般經(jīng)營(yíng)者會(huì)在生理和心理上對(duì)入住者進(jìn)行全面的健康體檢;通過(guò)進(jìn)一步地拍攝和照相作記載保存;對(duì)入住者家庭的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行檢查，及在必要時(shí)要求家庭成員出具保證書(shū)或贊同函;或者根據(jù)入住者的個(gè)人需求提供個(gè)性化效勞，等等。更重要的是，這些信息和評(píng)價(jià)的采集僅僅是第一步工作，入住老人的狀況在整個(gè)入住期間是不斷變化的，經(jīng)營(yíng)者還需要制定常規(guī)的檢查更新準(zhǔn)則。在美國(guó)，相似的格式和文本已經(jīng)使用了數(shù)十年，能否拿來(lái)中國(guó)適用，還需考慮到中國(guó)的特殊狀況。

2、收費(fèi)方式

一般養(yǎng)老組織有入住費(fèi)加月效勞費(fèi)形式、會(huì)員制形式、租賃加可選效勞形式和中國(guó)人更喜愛(ài)的銷(xiāo)售形式，當(dāng)然每一種形式的可行性和合法性都是需求酌量考量的。盡管如此，養(yǎng)老組織內(nèi)最重要的仍是護(hù)理效勞，例如24小時(shí)看護(hù)、專(zhuān)業(yè)護(hù)理、恢復(fù)性保健、社區(qū)活動(dòng)或餐飲效勞等。在合同中，什么樣的效勞是包含在慣例收費(fèi)中的，什么需求收取額定費(fèi)用的都需求表述清楚。其間關(guān)于價(jià)格、效勞標(biāo)準(zhǔn)、入住者在不同效勞之間進(jìn)行選擇或替換的權(quán)利、以及價(jià)格調(diào)整的機(jī)制等都是非常重要，需求寫(xiě)入合同中的。還需留意的是，千萬(wàn)不要對(duì)入住者承諾經(jīng)營(yíng)者無(wú)法做到的效勞，由于目前尚無(wú)統(tǒng)一的或通過(guò)認(rèn)證的效勞標(biāo)準(zhǔn)可以參照，以效勞為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)者必須尋找到一個(gè)適宜的方法使入住者清楚地認(rèn)識(shí)到他們可以享受到多么效勞。

3、責(zé)任永遠(yuǎn)是最大的風(fēng)險(xiǎn)

養(yǎng)老院經(jīng)營(yíng)的天然特點(diǎn)決議了經(jīng)營(yíng)者會(huì)承當(dāng)很大的看護(hù)、辦理職責(zé)，因而，類(lèi)似于保險(xiǎn)合同，入住合同也應(yīng)該設(shè)定一些職責(zé)約束條款，對(duì)于那些并非是經(jīng)營(yíng)者職責(zé)形成的事端和損失，經(jīng)營(yíng)者可以免責(zé)。為防止被認(rèn)定為瀆職。咱們建議在合同中約定在入住白叟喪失行為能力時(shí)，緊急情況下經(jīng)營(yíng)者有權(quán)作為代理人代表其作出關(guān)于財(cái)產(chǎn)和醫(yī)療救助的決議。同時(shí)，保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)經(jīng)營(yíng)者和入住者兩邊也是必不可少的?，F(xiàn)在，保險(xiǎn)公司已經(jīng)開(kāi)端提供經(jīng)營(yíng)者職責(zé)險(xiǎn)的產(chǎn)品，但積極性普遍不高，最大的妨礙還是在于如何在保費(fèi)和賠付額之間達(dá)成一個(gè)平衡點(diǎn)。

4、入住者的權(quán)利

在我國(guó)，有些老人會(huì)感覺(jué)到養(yǎng)老院如同住進(jìn)了監(jiān)獄，他們的挑選、行動(dòng)甚至是隱私的自在都受到了束縛?？梢粤私猓@些束縛是為了保護(hù)老人的健康和安全，也使經(jīng)營(yíng)者可以更好地控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?？墒潜仨氝@樣做嗎?這樣做征得老人贊同了嗎?經(jīng)營(yíng)者必須根據(jù)入住者不同的狀況區(qū)別對(duì)待，與他們充分洽談并作為入住者的權(quán)力并寫(xiě)入入住合同。但千萬(wàn)不要認(rèn)為這就是入住者悉數(shù)的權(quán)力，護(hù)理人員日常照料中對(duì)老人人性化的尊重和關(guān)愛(ài)顯得更為重要。相同重要的是必須建立一個(gè)反應(yīng)和申述的途徑，使護(hù)理人員的不妥行為可以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。老人都期望在養(yǎng)老組織中日子的更好，因而經(jīng)營(yíng)者是時(shí)分轉(zhuǎn)變一下觀念了。

5、溝通

與一些西方國(guó)家不同，我國(guó)的老年人更重視親緣關(guān)系，許多老人入住養(yǎng)老院并非出于本身選擇，而是為了減輕子女的負(fù)擔(dān)。因而，養(yǎng)老院的護(hù)理服務(wù)能夠更重視對(duì)入住老人家庭成員的心理關(guān)心。在入住合同中須制定工作人員與家庭成員交流的有用途徑，例如工作人員多久及以什么方法與老人的家族聯(lián)絡(luò)，在什么情況下經(jīng)營(yíng)者能夠在沒(méi)有征得家族同意的情況下作某些行為，是否像許多幼兒園一樣建立家族委員會(huì)，如此等等。建立一個(gè)有創(chuàng)意和人性化的交流途徑能使您的養(yǎng)老院更受歡迎。

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