张奶奶上完瑜伽课回房的时候，她在大爱书院养老中心的公寓已经焕然一新了。那本《基督山伯爵》已经合上，熨帖地摆在桌角，一张大爱城的书签插在她刚刚看到的位置。

书签上写着：“张阿姨，早上好！记得去做每日健康检查，再去吃营养早餐。大爱城生态农场一早给餐厅送来了自产的西红柿和枫林鸡蛋，大厨们按照五维健康标准搭配，做了西红柿蛋汤+杂粮馒头，包您爱吃！”——这肯定是生活管家小张做的，张奶奶会心一笑。

很早以前张奶奶就听说，英国贵族的管家每天早上会帮主人熨报纸，新鲜的油墨熨干了就不会弄脏主人的手。张奶奶当时羡慕得不得了，真没想到，在大爱书院养老中心也能享受到英国贵族般的管家服务。

比如，每天早晨生活管家会定时来保洁，在门口一长两短地按三次门铃再说一声“早上好，生活管家”，开门后带给你的永远是阳光般的笑容。

又比如，生活管家会24小时待命。有一回半夜起来，张奶奶不小心把果汁打翻在床上，一个电话，生活管家就马上过来换了一套新的被单。

还有想买什么了、想订什么书刊了、需要缴电话费了等代订代购代缴的需求，生活管家都会及时解决。

想聊聊天或者说说家长里短，生活管家是最好的倾诉对象，别看她们年龄都不大，但是聊起天来那是头头是道。

张奶奶回女儿家小住两日，发现窗台有灰尘，觉得很不舒服。女儿说这可是在北京呀，张奶奶又想起了大爱书院养老中心的一点好：一尘不染。

张奶奶时常感慨，大爱城真是一个让梦想成真的地方。

生活管家小张也深有同感。

小张是土生土长的香河人，来大爱城之前在北京的五星级酒店工作。8年的客房服务经验练就了一副火眼金睛的本领，凭肉眼她就能看出哪个家具不是当天擦拭过的，哪只毛巾是没消过毒的，被罩回翻的尺寸是 40厘米还是42厘米。

她曾是全酒店闻名的金牌阿姨，开年会的时候老板还会亲自送上大红包。作为一名保洁员，这种荣誉可以算是登峰造极了。不过她总觉得少了些什么。

每天紧锣密鼓地为客人打扫，打仗似的转战一间间客房，却没有机会和客人打个照面，听不到对自己服务的反馈。有时候觉得自己像个机器，拼命劳作却找不到价值。当然，这些话，她不会告诉在老家上学的儿女。

去年一个偶然的机会，她通过朋友介绍找到了香河大爱城。出色的服务能力让她迅速通过面试，经过一系列礼仪、心理辅导、老人看护、急救等专项技能的培训后，她顺利入职大爱城，成为大爱书院养老中心的一名生活管家。

在培训中，小张了解到“大爱书院养老中心”位于大爱城•香河国家养老示范基地内，占地面积4万㎡，由大爱城投资控股有限公司专业教育和养老团队运营管理。中心为入住长者提供健康管理、生活管家、营养配餐、康体娱乐、社会交往等完善的养老生活服务，并设置有大爱老年图书馆、棋牌室、手工活动室、健身房、游泳池、茶艺室等多种文化设施，为入住长者提供由国内外知名专家学者领衔授课的养生、艺术类为主的专业化、高品质的教育文化服务。使入住长者全方位地体验“大爱·书院式养老”的全新老年生活方式，感受真正意义上的老有所为，绽放生命活力，实现老年生活阶段身体健康与精神愉悦双丰收。

和在酒店工作不一样，大爱城的生活管家除了要做日常保洁和服务，还有一项重要的工作——聊天。这里的长者白天会参加国画、书法、声乐、花艺、茶艺、园艺、手工、葡萄酒鉴赏、珠宝鉴赏、木工、武术、烘焙等专业课程，除此之外还有很多课余时间，所以生活管家就会和长者在课余时间天南海北地聊家常。因为闲谈、关心与陪伴，是让老人快乐的最好办法。

为了能把这项任务完成好，小张用业余时间啃下了《老年人心理与保健》《老年心理学》《老年人情绪心理变化及应对》几本大部头。

于是她知道，发无名火就是老人的一种发泄方式，有益于解除压力，保护心脏。这个时候她要做好“出气筒”，耐心听一听老人的诉说和唠叨。

当遇到意见分歧的时候，一定要让老人充分表达自己的想法，让他们感到自己的价值和威严，有参与和决策事情的能力。

想要和更多的老人有共同语言，小张还得恶补一些专业知识。

比如要和信佛的王奶奶交朋友，小张就得搞清楚苦、集、灭、道的因果关系；为了能和炒股的杨叔叔搭上话茬，从来不炒股的小张也学会了看k线和大盘。

大爱书院养老中心的生活管家不仅是长者的快乐天使，也承担着呵护长者安全和健康的使命。她们是和长者接触最密切、能观察到最多生活细节的人，要实现“大爱•书院式养老”模式中“治未病”的理念，生活管家的工作至关重要。

来看看生活管家的日常工作注意事项我们就明白了：

每天给长者打扫房间和聊天时，观察了解长者的用药情况，是否有新增的药瓶，是否在服用自备的降压药、安眠药，有异常情况及时询问并报告养老中心的家庭医生。

观察每位长者的身体状态，脸色是否光润，行动是否正常，是否按时打卡吃饭，因为状态、行动和饮食的变化是疾病发作的前兆，有异常须及时通报医生。

发现血压稍有异常但尚未影响正常生活的长者，进入紧急观察期。生活管家每两小时巡查一次，同时通知家属。若情况有恶化趋势，进入实时监测期，由生活管家和家庭医生共同进房陪同处理，直到家属抵达。

隔日协同工程部检查公寓内所有房间的用电安全情况，电源是否及时断电，电器、炊具以及各项适老化设施是否能正常使用。

大字电话是大爱城为长者紧急通讯设置的工具。每日清洁电话时，须确保电话贴纸、面板和电话线处于良好状况，检查话筒是否能正常通话。

“大爱城的长者就像自己的亲人一样，看到他们健康、快乐地生活就是自己最大的幸福。”这是小张的心声，也是大爱书院养老中心生活管家的共同信仰。