【攝影天地】始終不忘初心 公交普惠民生

在“和諧公交”中凸顯時(shí)代風(fēng)采

——記“全國(guó)工人先鋒號(hào)”、宜興市公共交通有限公司公交一路車組

每當(dāng)人們?nèi)匀缓ㄋ谔鹈鄣摹皦?mèng)想”中，每當(dāng)清晨的時(shí)鐘剛剛敲過“五點(diǎn)半”......宜興市公共交通有限公司公交一路的司機(jī)們，已經(jīng)駕駛著19輛新穎環(huán)?？照{(diào)車，從城北公交場(chǎng)站準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車了。他們起早摸黑，在14公里長(zhǎng)的公交線路上，每天的運(yùn)營(yíng)總里程達(dá)4千多公里，運(yùn)送著南來北往的乘客達(dá)1.2萬人次，用實(shí)際行動(dòng)在“和諧公交”中凸顯新時(shí)代風(fēng)采。在這個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的“團(tuán)隊(duì)”里，他們不忘初心、與時(shí)俱進(jìn)，靠人格的魅力、求實(shí)的作風(fēng)，書寫著現(xiàn)代“工匠精神”的新篇章。

爭(zhēng)做“文明使者”

據(jù)悉，在這個(gè)具有先進(jìn)“團(tuán)隊(duì)”傳統(tǒng)的隊(duì)組里，自覺踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，致力公交創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，扎實(shí)推進(jìn)“做文明使者、樹城市形象”活動(dòng)，已經(jīng)成為大家的自我追求和奮發(fā)動(dòng)力。宜興交通公交部門自2003年推行無人售票以來，公交1路率先確立了“打造精品線路、樹公交文明形象”的品牌服務(wù)意識(shí)。公交1路的駕駛員們堅(jiān)持“以人為本、顧客至上、用心服務(wù)、一路溫情”的服務(wù)理念，自創(chuàng)了“真心為乘客、愛心灑乘客、細(xì)心經(jīng)營(yíng)車廂、信心打造承諾”的服務(wù)法則，把公交1路打造成為宜興市區(qū)一道流動(dòng)的“亮麗風(fēng)景線”。近幾年來，公交1路先后榮獲宜興市文明新風(fēng)班線、宜興市工人先鋒號(hào)、無錫市工人先鋒號(hào)、江蘇省城市公交優(yōu)秀線路、江蘇省工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。今年“五一”前夕，又榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”的殊榮。與此同時(shí)，“做文明使者、樹城市形象”、“生態(tài)交通、綠色公交”、“打造人民滿意公交”等創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，凸顯了宜興公交人的人格魅力。

凸顯“人格魅力”

起步于1993年的公交1路，在科學(xué)發(fā)展宜興交通中不斷奮進(jìn)。近幾年來，隨著宜興市城市骨架的不斷拉開，科學(xué)進(jìn)行了線路優(yōu)化和延伸，是全市第一條空調(diào)線路，班次密、間隔時(shí)間短，客流多、車輛新，不斷適應(yīng)了全市改革開放及人民群眾安全出行的需求。按照“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在交通、樹好公交新形象”的要求，專門配備了19輛新穎環(huán)?？照{(diào)車（總座位665個(gè)），以及26名政治業(yè)務(wù)素質(zhì)較好、安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)較高的駕駛員，使這個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“團(tuán)隊(duì)”的力量得到了充實(shí)提高。該線路，作為宜興公交的一個(gè)“對(duì)外服務(wù)窗口”和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“品牌”，堅(jiān)持緊扣“打造誠(chéng)信品牌、構(gòu)建和諧公交”的主旋律，致力有所作為作奉獻(xiàn)。特別是“一流服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)、滿意服務(wù)在車廂”的理念深入人心，成為廣大駕駛員的自覺行動(dòng)。涌現(xiàn)出了像“無錫市交通系統(tǒng)行業(yè)標(biāo)兵”——周國(guó)忠等一批先進(jìn)典型。他們用人格的魅力詮釋著宜興公交人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的真諦。這是記錄在公交一路“新風(fēng)簿”上的印記：

去年7月10日，市民徐先生和往常一樣乘坐公交1路在供電公司站臺(tái)下車，不慎將手提包遺失。當(dāng)時(shí)他非常的著急，抱著一絲希望撥打了手提包里的手機(jī)。當(dāng)手機(jī)接通后，聽到對(duì)方詢問是不是手提包的主人時(shí)，非常激動(dòng)。原來當(dāng)天公交1路的女駕駛員顏春芳在供電公司終點(diǎn)站打掃衛(wèi)生的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了徐先生遺失在座椅上的手提包。在返回城北站后立即交給了城北站的站長(zhǎng)吳琴芳同志。吳站長(zhǎng)在聽到包內(nèi)手機(jī)的聲音后接聽了電話，并詢問是否失主，在得知徐先生承認(rèn)后，便告知他到城北站來領(lǐng)取。過了一段時(shí)間，徐先生急沖沖的到了公交城北站，吳站長(zhǎng)在仔細(xì)向他詢問了包內(nèi)物品后，當(dāng)著他的面把包內(nèi)的物品清點(diǎn)了一遍，共有近千元的現(xiàn)金，手機(jī)以及銀行卡等，確認(rèn)無誤后歸還給了徐先生。徐先生當(dāng)時(shí)非常激動(dòng)，連連表示感謝，并仔細(xì)詢問了撿到手提包的駕駛員的名字。兩天后徐先生特地制作錦旗一面送到公交一分公司辦公室，對(duì)公交駕駛員拾金不昧的高尚風(fēng)格予以稱贊。

真情“排憂解難”

去年8月1日上午7、40分左右一位女士急沖沖地來到宜興市公交一分公司金三角場(chǎng)站辦公室說：“我的包裹丟失在公交車上了，里面有現(xiàn)金和賬本，很重要，請(qǐng)你們能否幫我查找”。 看到女士十分著急的樣子，分公司值班站長(zhǎng)吳軍良一邊安慰一邊詳細(xì)詢問失主乘車過程中遺失包裹的情況。當(dāng)?shù)弥е飨瘸?路公交后換乘1路公交這一情況及大概乘車時(shí)間后，值班站長(zhǎng)立刻與這一時(shí)段的車輛駕駛員逐一電話聯(lián)系查詢，并與其它分公司聯(lián)系查詢是否有乘客丟失的包裹。得到的答復(fù)都是沒有，查詢過程中，失主不知所措又急沖沖地離開辦公室出去尋找包裹了。大概8時(shí)許，公交1路駕駛員徐強(qiáng)提著一個(gè)包裹來到辦公室說：“我在車上撿到一個(gè)包裹，乘客一定很著急了，快找一下失主吧?！彪S即值班站長(zhǎng)和駕駛員打開包裹查看，里面有現(xiàn)金30700元，賬本數(shù)本，皮夾一只。心想這包裹一定是剛才那位女士丟失的，通過電話聯(lián)系，當(dāng)失主得知包裹找到了后非常高興，很快來到辦公室，在值班站長(zhǎng)、駕駛員和失主一起核對(duì)清點(diǎn)包裹里面的財(cái)物和身份無誤后，看著失而復(fù)的包裹，失主萬分感激地說：“謝謝公交公司的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝1路車的駕駛員，你們熱心為民、拾金不昧的精神真是太好了！太感謝你們了！我一定要好好的酬謝駕駛員?！?分公司值班站長(zhǎng)和駕駛員連忙說：“不用了，我們公交就是為群眾服務(wù)的，這是我們應(yīng)該做的?！?下午，失主再次來到公交一分公司場(chǎng)站辦公室，以一面“風(fēng)格高尚、拾金不昧”錦旗表達(dá)她深深的謝意。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近幾年來公交一路為民辦實(shí)事、做好事等達(dá)280多起，收到各類表?yè)P(yáng)意見200多條。

在宜興公交一路的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐中，助人為樂、服務(wù)乘客、弘揚(yáng)新風(fēng)、典型帶動(dòng)、嚴(yán)格管理、科學(xué)考評(píng)、比學(xué)趕超，已經(jīng)成為這個(gè)先進(jìn)“團(tuán)隊(duì)”的工作常規(guī)和自覺行動(dòng)，他們?cè)谝荒?65天的為人民服務(wù)中，用辛勤的勞作，使“全國(guó)工人先鋒號(hào)”、“江蘇省工人先鋒號(hào)”的品牌更加亮麗多彩，構(gòu)筑了一道宜興公交名副其實(shí)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)風(fēng)景線。（宋立群）

作者系中國(guó)管理科學(xué)研究院研究員、特約記者