泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升提出“要全面打造財(cái)務(wù)好、業(yè)務(wù)好、服務(wù)好的三好公司”，“服務(wù)好”成為檢驗(yàn)泰康各條線服務(wù)品質(zhì)的重要試金石。在老齡化社會(huì)加速演進(jìn)的背景下，泰康之家“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)把握養(yǎng)老社區(qū)居民的服務(wù)需求，以自身所長(zhǎng)讓長(zhǎng)輩們真切感受到泰康“服務(wù)好”的專業(yè)品質(zhì)。

作為園區(qū)長(zhǎng)輩們的“專職兒女”，管家用貼心的服務(wù)讓長(zhǎng)輩們感受到家人般的關(guān)懷。接下來(lái)，一起走進(jìn)泰康之家·徽?qǐng)@社區(qū)管家車瑞敏的“服務(wù)好”故事，看她如何奏響泰康之家“服務(wù)好”的“管家樂(lè)章”！

在泰康之家·徽?qǐng)@，有這樣一位伙伴，她是長(zhǎng)輩喜愛(ài)的“專職兒女”，是部門內(nèi)部值得信任的好搭檔，她就是徽?qǐng)@社區(qū)管家車瑞敏。在工作中，車瑞敏有著很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，與長(zhǎng)輩交流時(shí)她總是可以洞察需求，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；面對(duì)緊急和突發(fā)的狀況，她都可以沉著冷靜處理，耐心傾聽(tīng)，悉心安撫，尋找解決問(wèn)題的突破口。這種積極樂(lè)觀、敢于直面問(wèn)題的精神，使得她克服一個(gè)個(gè)的困難，走進(jìn)長(zhǎng)輩心里，收獲肯定。

細(xì)致入微，溫情服務(wù)溫暖接力

在眾多的標(biāo)簽中，最能體現(xiàn)車瑞敏個(gè)人特點(diǎn)的就是細(xì)致。社區(qū)的劉阿姨這樣評(píng)價(jià)她，“我的管家，眼里有活，心中有數(shù)，是一個(gè)非常細(xì)心的姑娘，她總是能想在我前面，讓我在徽?qǐng)@感受到家的溫暖，讓我踏實(shí)地把自己交給泰康。”

在劉阿姨的感謝信中有過(guò)這樣一段描述：“我申請(qǐng)去泰康之家其他園區(qū)旅居，出門一趟，車車（車瑞敏）比我還操心，聯(lián)系各園區(qū)管家與我對(duì)接，把我的生活習(xí)慣告訴對(duì)方，她甚至還會(huì)查詢我旅居城市的天氣，并且提前和對(duì)方溝通備好夏涼被。動(dòng)身那天，車車幫我提著行李，一直送到地鐵安檢處。我過(guò)了安檢回頭一看，車車還站在那里看著我下扶梯，心里真是好感動(dòng)！按照我的高鐵抵達(dá)時(shí)間，通知旅居園區(qū)管家對(duì)接。我抵達(dá)旅居園區(qū)大門口時(shí)，正下著雨，兩名管家打著傘拿著鮮花在門口迎接我，一路送入房間，感覺(jué)溫暖備至！在返回的高鐵上，車車又提前為我安排了地鐵站接站。一路上有車車保駕護(hù)航，我每站都順利開(kāi)心！”

關(guān)愛(ài)備至，幫助長(zhǎng)輩走出陰霾

居住在獨(dú)立區(qū)的吳阿姨和車瑞敏在徽?qǐng)@結(jié)緣，吳阿姨的老伴居住在護(hù)理區(qū)，兩位長(zhǎng)輩都享受著來(lái)自泰康之家的高品質(zhì)服務(wù)。今年上半年叔叔因病情惡化，遺憾離世。叔叔離開(kāi)以后阿姨的情緒很低落，健康狀況不容樂(lè)觀，同時(shí)還萌生了退住的想法。車瑞敏立刻意識(shí)到阿姨需要關(guān)心和陪伴，便聯(lián)系阿姨的家庭醫(yī)生，對(duì)阿姨的身體健康指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，幫阿姨控制血壓保障睡眠，自己每天都會(huì)抽出時(shí)間陪伴阿姨，提醒她按時(shí)就餐，還在阿姨表示沒(méi)有胃口的時(shí)候，主動(dòng)在餐廳打包清淡的營(yíng)養(yǎng)粥送上門。

這期間社工和文娛的伙伴也都主動(dòng)關(guān)懷阿姨，幫助阿姨疏導(dǎo)情緒，邀請(qǐng)吳阿姨參加鋼琴班，即便在休息的時(shí)候車瑞敏也會(huì)給阿姨打電話。就這樣大約幾周的時(shí)間，吳阿姨的心情平復(fù)了很多，她表示感受到來(lái)自管家的真心關(guān)愛(ài)，在自己無(wú)措的時(shí)候，是管家的鼓勵(lì)和陪伴，使得自己走出陰影，并表示徽?qǐng)@就是自己的家，管家就是親人，要堅(jiān)定地住下去。

有備無(wú)患，給足長(zhǎng)輩和家屬安全感

9月14日早上，康阿姨的電話一直未能接通，熟悉康阿姨生活作息的車瑞敏頓感不妙，立即到達(dá)長(zhǎng)輩房間，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)輩房門虛掩，她隨即敲門進(jìn)入房間，看到阿姨坐在房間椅子上，面色蒼白、面容痛苦、雙目緊閉，可做簡(jiǎn)單應(yīng)答。阿姨告訴她，自己眼前一片漆黑，只能看見(jiàn)星星，車瑞敏隨即立刻拉繩報(bào)警。

在緊急處置過(guò)程中，車瑞敏將長(zhǎng)輩情況告知家屬，因長(zhǎng)輩兩位女兒均在美國(guó)，車瑞敏便通過(guò)微信語(yǔ)音聯(lián)系家屬，美國(guó)當(dāng)時(shí)正處在夜間，家屬隨即將合肥本地一位多年好友聯(lián)系方式告知她，叮囑她可隨時(shí)電話與好友聯(lián)系，以便協(xié)助處理。后經(jīng)康復(fù)醫(yī)院救治，阿姨在當(dāng)日下午癥狀緩解并恢復(fù)行動(dòng)。

醫(yī)院診斷是血壓太低所致，通過(guò)詢問(wèn)和觀察，判斷當(dāng)天早上阿姨存在降壓藥服用過(guò)量的情況，識(shí)別到阿姨的用藥風(fēng)險(xiǎn)，車瑞敏便和遠(yuǎn)在美國(guó)的家屬約定合適時(shí)間通話，及時(shí)溝通阿姨的狀況，并協(xié)商解決辦法，以確保阿姨的用藥安全。經(jīng)過(guò)此事車瑞敏加強(qiáng)了與家屬溝通的頻次，對(duì)家屬的報(bào)備內(nèi)容也更加細(xì)致，家屬對(duì)此感到非常滿意，表示是徽?qǐng)@給了遠(yuǎn)在大洋彼岸的子女安全感。

換位思考，以真心換真情

作為徽?qǐng)@獨(dú)立區(qū)3號(hào)樓12F、15F的主責(zé)管家，車瑞敏做到服務(wù)溫暖周到，更是熟練掌握工作流程，把握工作重點(diǎn)，積極響應(yīng)“服務(wù)好”的號(hào)召，從點(diǎn)滴小事做起，深深地感動(dòng)著長(zhǎng)輩。車瑞敏和伙伴們分享工作心得，表示長(zhǎng)輩的事無(wú)大小，需要我們的時(shí)候一定要及時(shí)響應(yīng)并懂得換位思考，從點(diǎn)滴小事做起，積少成多，和長(zhǎng)輩以及家屬建立起信任，然后便可以體會(huì)，“做正確的事，時(shí)間就是答案！”

⋅ ⋅ ⋅ 泰康之家·徽?qǐng)@（護(hù)理照護(hù)區(qū)）（←入住咨詢 | 收費(fèi)詳情） ⋅ ⋅ ⋅