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機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)

泰康安寧療護(hù):讓生命最后一程充滿尊嚴(yán)與溫暖

文章來(lái)源:養(yǎng)老信息網(wǎng) 發(fā)布日期:2024-09-10
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【導(dǎo)語(yǔ)】:在快速變化的商業(yè)環(huán)境中,戰(zhàn)略規(guī)劃成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。本文通過(guò)財(cái)經(jīng)作家吳曉波與泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升的對(duì)話,深入探討了戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的核心作用。陳東升以其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),分享了《戰(zhàn)略決定一切》一書中的核心觀點(diǎn)——戰(zhàn)略決定一切,戰(zhàn)略聚焦就是最大的效率。他強(qiáng)調(diào),所有資源都應(yīng)該集中服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo),通過(guò)“化整為零”的策略解決復(fù)雜問(wèn)題,以及提供實(shí)惠與便捷的產(chǎn)品或服務(wù),以實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新。

泰康安寧療護(hù):讓生命最后一程充滿尊嚴(yán)與溫暖

9月4日,財(cái)經(jīng)作家吳曉波在個(gè)人微信公眾號(hào)“吳曉波頻道”發(fā)布題為《吳曉波對(duì)話陳東升:戰(zhàn)略決定一切》的文章,回顧了他們?cè)趤啿剂φ搲系木蕦?duì)話。

8月31日,在2024亞布力企業(yè)家第二十屆夏季年會(huì)的【中國(guó)商業(yè)心靈】特別欄目中,泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升與財(cái)經(jīng)作家、巴九靈創(chuàng)始人吳曉波進(jìn)行對(duì)話,共同探討了“如何穿越周期,在不確定性中尋找確定性”,共話中國(guó)企業(yè)家精神。

該文為吳曉波對(duì)本次對(duì)話內(nèi)容的整理,以饗讀者。

“這一代的企業(yè)家,跟一百年相比已經(jīng)有了新的能力,希望我們這一代人能夠超越前輩,能夠?yàn)檫@個(gè)國(guó)家的振興,不枉此生。”

——吳曉波

在不久前舉行的亞布力論壇上,我跟泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳東升有過(guò)一個(gè)對(duì)話,因他出版了新書《戰(zhàn)略決定一切》。

陳東升是“92派”這個(gè)名詞的發(fā)明人,也是那批下海潮中最成功的一位。

他是很少見(jiàn)的“學(xué)者型企業(yè)家”,大學(xué)讀武大經(jīng)濟(jì)系,師從董輔礽,畢業(yè)后進(jìn)國(guó)家部委研究室,后在《管理世界》雜志主持開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)第一個(gè)企業(yè)評(píng)價(jià)體系,1992年下海,四年后創(chuàng)辦泰康。

2008年前后,我因?yàn)閯?chuàng)作企業(yè)史而結(jié)識(shí)東升,當(dāng)時(shí)泰康專注壽險(xiǎn),已初具規(guī)模,他跟我提及一個(gè)想法,就是把保險(xiǎn)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)銜接起來(lái)。他對(duì)我說(shuō):“你信不信,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將超過(guò)房地產(chǎn),成為中國(guó)第一大產(chǎn)業(yè)?”

在當(dāng)年,我對(duì)他的想法將信將疑。而在過(guò)去的幾年里,正是對(duì)那一想法的戰(zhàn)略實(shí)施,泰康創(chuàng)造出了“從搖籃到天堂”的全生命周期新壽險(xiǎn)模式,是全球保險(xiǎn)業(yè)近十年最引人矚目的中國(guó)式創(chuàng)新。

東升很低調(diào),除了亞布力——他是這一碩果僅存的企業(yè)家論壇的第一號(hào)“義工”,幾乎很少露面。不過(guò),在中國(guó)企業(yè)家中論“戰(zhàn)略能力”,他應(yīng)排名靠前,不遑多讓。也因此,《戰(zhàn)略決定一切》非常值得推薦。

01、企業(yè)家需要自我總結(jié),將經(jīng)驗(yàn)體系化

吳曉波:關(guān)于戰(zhàn)略,鄭觀應(yīng)在《盛世危言》中說(shuō)中國(guó)要免于欺辱要經(jīng)過(guò)兵戰(zhàn),中國(guó)要長(zhǎng)期繁榮要商戰(zhàn),所以兵戰(zhàn)和商戰(zhàn),是一百多年來(lái)中國(guó)人振興自我的兩個(gè)特別重要的模型。

商業(yè)跟戰(zhàn)爭(zhēng)有天然的交集,我們大家喜歡讀的《孫子兵法》也跟戰(zhàn)爭(zhēng)有關(guān)。但如果從經(jīng)濟(jì)管理學(xué)的角度來(lái)講,戰(zhàn)爭(zhēng)、戰(zhàn)略作為一個(gè)理論體系,其實(shí)建構(gòu)得非常晚。

經(jīng)濟(jì)學(xué)是由亞當(dāng)·斯密于1776年創(chuàng)建的;管理學(xué)的提出是到1946年左右,德魯克寫了《公司的概念》;營(yíng)銷學(xué)是1967年科特勒寫了《營(yíng)銷管理》,最終到戰(zhàn)略真正成為一個(gè)體系化研究是1980年,邁克爾·波特出版了《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》。

東升的這本書一共有七個(gè)章節(jié),有的章節(jié)跟波特的理論有交集,也有他自己非常獨(dú)特的創(chuàng)新——分為:定位、戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)、執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新、價(jià)值觀。

相對(duì)來(lái)講,跟波特的理論相比,這本書更加寬泛,是一個(gè)對(duì)公司進(jìn)行總體性研究的模型。

我們做企業(yè)研究的,有很多人寫書,有經(jīng)濟(jì)學(xué)家寫書、管理學(xué)家寫書、企業(yè)家寫書,東升可能是其中很罕見(jiàn)的一個(gè)學(xué)者型企業(yè)家。

1992年下海,所以東升以及他們這波人叫“92派”,東升下海以后,先辦了一個(gè)拍賣行(嘉德拍賣),1996年創(chuàng)辦了泰康人壽,經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)型。他這本書特別推薦給大家,一方面有理論的建構(gòu),非常長(zhǎng)期的思考;第二所有的東西都來(lái)自泰康的實(shí)踐。

我的第一個(gè)問(wèn)題是,你撰寫《戰(zhàn)略決定一切》這本書的初衷是什么?

陳東升:盡管我曾閱讀過(guò)波特的作品,但它們并未給我留下深刻印象。我的書《戰(zhàn)略決定一切》是基于我在嘉德拍賣和泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的經(jīng)歷,尤其是在醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域的創(chuàng)新和商業(yè)模式的實(shí)踐,這些經(jīng)驗(yàn)是我在28年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷思考和提煉的結(jié)果,我稱之為“實(shí)踐論的體系”。

通常我們討論的戰(zhàn)略包括愿景、使命和價(jià)值觀,我稱之為“小戰(zhàn)略”。而我所說(shuō)的“大戰(zhàn)略”則更側(cè)重于初心和選擇,我認(rèn)為定位決定戰(zhàn)略,而戰(zhàn)略決定一切。因此,我把定位放在首位。

治理結(jié)構(gòu)也非常重要。毛主席曾說(shuō):“正確路線確定之后,干部就是決定因素。”我深受啟發(fā)。

執(zhí)行力同樣至關(guān)重要。我曾閱讀過(guò)一本名為《執(zhí)行力》的暢銷書,它強(qiáng)調(diào)了讓所有員工理解公司戰(zhàn)略的重要性,這對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)具有借鑒意義。

至于風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新和價(jià)值觀,這些都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的元素。價(jià)值觀尤其重要,它是企業(yè)的底線。

回顧過(guò)去,中國(guó)企業(yè)家在改革開(kāi)放的45年中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)、英雄豪杰像走馬燈一樣留下了多少故事,這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為我們提供了豐富的素材。

現(xiàn)在,我認(rèn)為是時(shí)候進(jìn)行總結(jié)了。企業(yè)家需要自我總結(jié),將經(jīng)驗(yàn)體系化。

《戰(zhàn)略決定一切》是我和團(tuán)隊(duì)一共用了三年時(shí)間精心打磨的,它凝聚了我三十年的商業(yè)實(shí)踐、心路歷程以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,核心概念是資源的稀缺性。聰明的人會(huì)將這些稀缺資源集中用于核心問(wèn)題上,這就是戰(zhàn)略的本質(zhì)——聚焦。而我在書中的核心觀點(diǎn),是所有資源都應(yīng)服從并投入到戰(zhàn)略中。這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理,即將有限的資源集中在核心戰(zhàn)略上,這是成功的關(guān)鍵。

《戰(zhàn)略決定一切》中我最想跟大家分享,是封面上的那句話:戰(zhàn)略決定一切,戰(zhàn)略聚焦就是最大的效率,所有領(lǐng)域都要圍繞戰(zhàn)略,所有資源都要服務(wù)戰(zhàn)略。

02、商業(yè)創(chuàng)新的核心在于提供實(shí)惠和便捷

吳曉波:這本書里面有非常多的方法論,其中有兩條令我印象深刻。

??第一個(gè)叫作“化整為零”的方法論。書里舉的是“幸福有約”產(chǎn)品的例子。

東升說(shuō),要把保險(xiǎn)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)整合在一起,但養(yǎng)老社區(qū)是商業(yè)不動(dòng)產(chǎn),沒(méi)辦法計(jì)算準(zhǔn)備金,如果沒(méi)有一個(gè)很好的制度安排,保監(jiān)會(huì)是不會(huì)批準(zhǔn)這個(gè)項(xiàng)目的,所以一直解決不了這個(gè)問(wèn)題。

最后他想了一個(gè)辦法,只要有個(gè)人買了這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品,同時(shí)讓他簽一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)的入住確認(rèn)函,問(wèn)題就解決了。當(dāng)時(shí)他很感慨地講了一句話:“任何東西要能夠化整為零。”

??第二個(gè),我覺(jué)得對(duì)現(xiàn)在做企業(yè)的特別有幫助,就是什么是商業(yè)創(chuàng)新。東升有一句話,商業(yè)創(chuàng)新不是標(biāo)新立異,而是實(shí)惠與便捷。

陳東升:我來(lái)分享這個(gè)有趣的故事。我們的初衷是將養(yǎng)老社區(qū)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái),因此當(dāng)時(shí)我將這一任務(wù)交給了我的首席精算師。幾個(gè)月來(lái),我們沒(méi)有取得任何進(jìn)展,我不確定他是在抗拒還是不作為。

在一次業(yè)界聚會(huì)上,一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的CEO告訴我他們已經(jīng)推出了養(yǎng)老產(chǎn)品。

回來(lái)后我整夜輾轉(zhuǎn)反側(cè),因?yàn)槲沂侵袊?guó)第一個(gè)提出養(yǎng)老社區(qū)概念的人,泰康也是中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的首個(gè)投資養(yǎng)老社區(qū)試點(diǎn)的企業(yè)。我感到自己起了個(gè)大早,卻趕了個(gè)晚集。

第二天一早,我立即召集會(huì)議,甚至沒(méi)來(lái)得及坐下就開(kāi)始了。我對(duì)首席精算師表示不滿,認(rèn)為這可能會(huì)破壞我們的大計(jì)。他平靜地告訴我,那個(gè)產(chǎn)品不可能獲批,因?yàn)轲B(yǎng)老設(shè)施屬于不動(dòng)產(chǎn),這個(gè)服務(wù)是無(wú)法量化的,那就無(wú)法考慮在產(chǎn)品定價(jià)中。

就在那一刻,我意識(shí)到創(chuàng)新往往需要集中所有力量,他的話讓我意識(shí)到,我們應(yīng)該將問(wèn)題簡(jiǎn)化,將產(chǎn)品和入住問(wèn)題分開(kāi)處理,這樣就能解決這個(gè)問(wèn)題。這就是“化整為零”的策略。

吳曉波:戰(zhàn)略所帶來(lái)的創(chuàng)新對(duì)公司核心能力和業(yè)務(wù)模型會(huì)帶來(lái)非常大的變化。比如原來(lái)大家都是賣保險(xiǎn),東升總有一點(diǎn)很堅(jiān)決,他只賣人壽保險(xiǎn),財(cái)險(xiǎn)不做,其他險(xiǎn)都不做,聚焦所有能力放到一點(diǎn)。

但是壽險(xiǎn)本身也是一個(gè)紅海市場(chǎng),必須要不斷創(chuàng)新、尋找第二曲線,他現(xiàn)在做了“幸福有約”,把康養(yǎng)和理財(cái)結(jié)合起來(lái)對(duì)泰康來(lái)講產(chǎn)生了幾個(gè)大的變革:

??第一,賣產(chǎn)品,產(chǎn)品是冷的,現(xiàn)在是賣服務(wù),從冷產(chǎn)品到熱服務(wù)。

??第二,原來(lái)賣保險(xiǎn)怎么賣?一個(gè)個(gè)上門推銷。現(xiàn)在可以把保險(xiǎn)變成一個(gè)體驗(yàn)產(chǎn)品。

??第三,原來(lái)賣保險(xiǎn)可能賣個(gè)十萬(wàn)二十萬(wàn)很了不起了,現(xiàn)在能賣200萬(wàn)。

??第四,原來(lái)賣保險(xiǎn)賣給誰(shuí)?是賣給那些四五十歲的人,現(xiàn)在保險(xiǎn)可以服務(wù)七八十歲的人。

這就造成整個(gè)業(yè)務(wù)鏈產(chǎn)生了特別大的變化,念念不忘必有回響,通過(guò)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)打造一個(gè)全新的藍(lán)海。

陳東升:我認(rèn)為商業(yè)創(chuàng)新的核心在于提供實(shí)惠和便捷的產(chǎn)品或服務(wù)。2007年,我預(yù)見(jiàn)到中國(guó)將進(jìn)入老齡化社會(huì),這是一個(gè)全球性的趨勢(shì),只是時(shí)間問(wèn)題。人壽保險(xiǎn)本質(zhì)上是解決人的生老病死問(wèn)題,我們從一開(kāi)始就明確了定位和戰(zhàn)略,這正是我們重視養(yǎng)老金投資和管理的原因。通過(guò)這種方式,我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┘葘?shí)惠又便捷的解決方案,這才是真正的商業(yè)創(chuàng)新。

泰康安寧療護(hù):讓生命最后一程充滿尊嚴(yán)與溫暖

03、率先模仿曾是最大的創(chuàng)新

吳曉波:東升做企業(yè)已經(jīng)二十年了,這本書中有幾句話可能對(duì)今天做企業(yè)的后輩會(huì)有幫助,他說(shuō):“做企業(yè)三年定生死,五年穩(wěn)腳跟,八年打基礎(chǔ),十年小有品牌,二十年長(zhǎng)成參天大樹(shù)。”

這里我要請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題,你這里面還有句——“率先模仿是最大的創(chuàng)新”。

陳東升:這是二十年前的話。

吳曉波:在后發(fā)優(yōu)勢(shì)的背景下,他當(dāng)時(shí)說(shuō)“我要找到全世界最好的葫蘆畫出一個(gè)最好的瓢”。所以我有兩個(gè)問(wèn)題要問(wèn)你:第一,今天模仿是不是仍然是企業(yè)創(chuàng)新的一種方式?第二,對(duì)泰康來(lái)講前面已經(jīng)沒(méi)有對(duì)標(biāo)物了,那么今天看什么呢?

陳東升:模仿確實(shí)是中國(guó)改革開(kāi)放初期企業(yè)家的一種創(chuàng)新方式。例如,我的一些同學(xué)和朋友,他們?cè)诓煌念I(lǐng)域找到了國(guó)際上成功的模式并將其引入中國(guó)。但今天,中國(guó)經(jīng)過(guò)45年的發(fā)展,各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)形成。在新的領(lǐng)域或細(xì)分市場(chǎng)中,模仿可能仍然是一種創(chuàng)新方式,但它不再是主流。在沒(méi)有明顯對(duì)標(biāo)物的今天,我們需要更加注重原創(chuàng)性和差異化的創(chuàng)新。

對(duì)于泰康來(lái)說(shuō),我們不再只是尋找模仿的對(duì)象,而是要成為行業(yè)的標(biāo)桿。我們通過(guò)不斷的實(shí)踐和探索,形成了自己的創(chuàng)新路徑。

吳曉波:商業(yè)模式是創(chuàng)新。

陳東升:在商業(yè)模式創(chuàng)新方面,我堅(jiān)持六個(gè)字原則:“安心、便捷、實(shí)惠”。

安心代表品牌、服務(wù)和質(zhì)量,它是消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)。便捷則是指方便性,互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值就在于此。實(shí)惠則意味著不斷降低成本,使價(jià)格下降。我認(rèn)為,任何不遵循這三個(gè)原則的創(chuàng)新都是無(wú)稽之談。

其實(shí),商業(yè)模式的創(chuàng)新對(duì)人類的貢獻(xiàn)不亞于互聯(lián)網(wǎng)。我還非常推崇福特先生,他從屠宰場(chǎng)的流水線作業(yè)中獲得靈感,創(chuàng)造了汽車制造業(yè)的流水線生產(chǎn)方式。這種創(chuàng)新極大地提高了效率,符合“安心、便捷、實(shí)惠”的原則。

04、正確的方向會(huì)使道路越走越寬廣

吳曉波:你有沒(méi)有走偏過(guò)方向?

陳東升:倒沒(méi)有。你剛才已經(jīng)幫我描述了,我們成功地創(chuàng)建了高品質(zhì)的、候鳥式連鎖的CCRC模式,即持續(xù)照料退休社區(qū)。這種模式為老人提供從活躍期到生命末期的全生命周期服務(wù)。我們可能是全國(guó)最大的安寧療護(hù)連鎖機(jī)構(gòu),是老年記憶障礙和阿爾茨海默癥照護(hù)的最大連鎖機(jī)構(gòu),同時(shí)也是老年護(hù)理康復(fù)和活力老人照護(hù)的最大連鎖機(jī)構(gòu)。

正確的方向會(huì)使道路越走越寬廣,而錯(cuò)誤的方向則可能導(dǎo)致走向死胡同。

吳曉波:這個(gè)模式最后還帶來(lái)了人力資源上的巨大變化。

陳東升:代理人的知識(shí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)完全改變。他們不僅要了解保險(xiǎn)和理財(cái),還要對(duì)養(yǎng)老有深入的了解,甚至需要具備初級(jí)全科醫(yī)生的知識(shí)。此外,我們顛覆了傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售模式。最初是上門推銷,后來(lái)是產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),現(xiàn)在我們采用的是體驗(yàn)式銷售。客戶可以親自參觀我們的養(yǎng)老社區(qū),體驗(yàn)未來(lái)的生活方式,從而決定是否購(gòu)買保險(xiǎn)。我建議每個(gè)人都應(yīng)該去泰康的養(yǎng)老社區(qū)看一看,這將徹底改變他們對(duì)養(yǎng)老和保險(xiǎn)的認(rèn)知。

05、企業(yè)如何面對(duì)不確定性?

吳曉波:書里面關(guān)于戰(zhàn)略其實(shí)是你對(duì)未來(lái)一個(gè)宏觀的判斷能力,這個(gè)非常重要,每個(gè)人處在不同的國(guó)家,不同的時(shí)代,不同的產(chǎn)業(yè),可能你的判斷能力會(huì)不一樣。東升的書里面提了看未來(lái)的方法論,叫長(zhǎng)期看人口,中期看結(jié)構(gòu),短期看宏觀。

我就問(wèn)“短期看宏觀”這個(gè),今天對(duì)我們企業(yè)來(lái)講很多宏觀不確定性變得特別重要,這些宏觀的波動(dòng)和突變?nèi)绾斡绊懳覀兤髽I(yè)的戰(zhàn)略,怎么進(jìn)行調(diào)整?

陳東升:宏觀分析涉及解決當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,如通貨膨脹、通貨緊縮、貨幣流通和國(guó)際貿(mào)易等。宏觀經(jīng)濟(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理模型,它關(guān)注短期問(wèn)題,而中期關(guān)注的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),長(zhǎng)期則是人口代際變化。在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí),我更關(guān)注中觀和長(zhǎng)期趨勢(shì),尤其是人壽保險(xiǎn)行業(yè),它完全是基于人口代際的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)。

吳曉波:你是說(shuō)不看宏觀?

陳東升:我指的是在戰(zhàn)略層面上,我們不會(huì)過(guò)分關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)的短期波動(dòng)。

當(dāng)然,這并不意味著我們完全忽視短期宏觀經(jīng)濟(jì)。例如,泰康管理著3.8萬(wàn)億資產(chǎn),我們必須關(guān)注短期宏觀經(jīng)濟(jì),因?yàn)樗苯佑绊懳覀兊耐顿Y決策。

吳曉波:你們這一代無(wú)論是“84派”還是“92派”,包括“98派”,哪怕是十多年前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者都是中國(guó)處在一個(gè)高速成長(zhǎng)時(shí)期下的一代,所以我們可以模仿,可以吃成長(zhǎng)紅利,可以逆周期進(jìn)行自己的投資和調(diào)控,今天的中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)中速發(fā)展時(shí)期,所以請(qǐng)教?hào)|升,一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期所總結(jié)出來(lái)的戰(zhàn)略方法論對(duì)未來(lái)將處在中低速發(fā)展時(shí)期的創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營(yíng)者會(huì)有什么樣的不同?

陳東升:實(shí)際上,并沒(méi)有太大的不同。我用經(jīng)濟(jì)學(xué)的語(yǔ)言來(lái)說(shuō),中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)正在經(jīng)歷深刻的轉(zhuǎn)型,通俗地說(shuō)就是進(jìn)入了一個(gè)新的階段。最重要的是,我們從過(guò)去的高增長(zhǎng)、高收益進(jìn)入了現(xiàn)在的中低增長(zhǎng)、低收益時(shí)代。這意味著我們從增量經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了存量經(jīng)濟(jì),從快速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向了低速增長(zhǎng),從遍地機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)向了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

吳曉波:那么你對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下的企業(yè)有什么建議?

陳東升:在存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)將面臨內(nèi)卷和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下,如果不專注于主業(yè)、不進(jìn)行精細(xì)化管理、不創(chuàng)新、不追求效率,企業(yè)將難以生存。即使是保險(xiǎn)和壽險(xiǎn)行業(yè)也是如此。

吳曉波:特別同意。過(guò)去十多年前管理學(xué)著作在中國(guó)企業(yè)家中幾乎沒(méi)人讀,為什么?因?yàn)闆](méi)必要,內(nèi)部挖潛提高效率,還不如外面打點(diǎn)糧回來(lái),現(xiàn)在大家可能要回來(lái)學(xué)管理了,怎么降本,怎么增效。

你的書中涉及了許多管理方面的內(nèi)容,包括執(zhí)行、治理結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)管理等,同時(shí)也包含了很多方法論,這些都是值得讀者深入閱讀的。

陳東升:這本書是我三十年商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),我將它獻(xiàn)給這個(gè)時(shí)代,也獻(xiàn)給年輕的朋友和創(chuàng)業(yè)者們?,F(xiàn)在中國(guó)應(yīng)該有自己的東西,我們不僅要自己寫,還需要像你這樣的作者多寫,這樣我們才能為這個(gè)時(shí)代留下印記。

06、亞布力是企業(yè)家的堅(jiān)守和成長(zhǎng)

吳曉波:東升在亞布力投入了很多心血,這是中國(guó)為數(shù)不多的企業(yè)家聯(lián)盟之一。作為亞布力的理事長(zhǎng),你認(rèn)為這樣一個(gè)非政府組織的使命是什么?

陳東升:亞布力見(jiàn)證了中國(guó)企業(yè)家的發(fā)展歷史。我從未缺席過(guò)任何一次活動(dòng)。亞布力對(duì)我來(lái)說(shuō),既是堅(jiān)守,也是成長(zhǎng)的平臺(tái)。在第八年的時(shí)候,我們確定了定位,這是亞布力的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們決定只專注于做好兩個(gè)會(huì)議產(chǎn)品:冬季在亞布力的會(huì)議和夏季在各省市的會(huì)議。

亞布力的定位是思想性和建設(shè)性,在這里,不論企業(yè)大小,有思想就是最重要的。我們鼓勵(lì)企業(yè)家在這里自由交流。

現(xiàn)在,真正的知識(shí)型企業(yè)家的時(shí)代已經(jīng)到來(lái),我們應(yīng)該用新的眼光看待這些企業(yè)家。企業(yè)家是國(guó)家的筋骨,是創(chuàng)造財(cái)富的人。只有蛋糕做得越大,大家才能分得越多。因此,我們應(yīng)該尊重和鼓勵(lì)企業(yè)家,激勵(lì)他們創(chuàng)造更大的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共同富裕。

吳曉波:我們真的要共同來(lái)呵護(hù)非常難得的亞布力平臺(tái),東升剛才講的這段話我在想他讀大學(xué)的時(shí)候是不會(huì)講的,因?yàn)樗袑W(xué)的時(shí)候讀過(guò)一本書叫《馬克思傳》,他想當(dāng)一個(gè)革命理論家,讀了武大以后“惟楚有材”,就想當(dāng)一個(gè)政治家或者學(xué)者,他1992年下海做企業(yè)走到今天,可能也是一個(gè)很意外的人生閱歷。他的書里面講到一個(gè)細(xì)節(jié),說(shuō)他大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候在武漢大學(xué)珞珈山找了一塊石頭,刻了一個(gè)字叫“始”。

泰康安寧療護(hù):讓生命最后一程充滿尊嚴(yán)與溫暖

陳東升:是的,那個(gè)“始”字還在珞珈山頂上。我還把那塊石頭“搬”了下來(lái),并在2011年向武漢大學(xué)捐贈(zèng)了一億人民幣,以我父親的名字命名,建立了萬(wàn)林藝術(shù)博物館。

關(guān)于那個(gè)“始”字,它代表了我的決心和初心。我在泰康談到過(guò)三次初心。

第一次初心是成為一名經(jīng)濟(jì)學(xué)家。為國(guó)家改革獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,做一番事,不枉此生。第二次初心是堅(jiān)定地創(chuàng)辦保險(xiǎn)公司。我在日本訪問(wèn)時(shí),看到寫有“生命”廣告牌的大樓,對(duì)人壽保險(xiǎn)產(chǎn)生了濃厚的興趣,這成為我創(chuàng)辦保險(xiǎn)公司的契機(jī)。第三次初心是做養(yǎng)老。過(guò)去,人壽保險(xiǎn)就是生老病死的風(fēng)險(xiǎn)管理,客戶在哪里養(yǎng)老跟保險(xiǎn)公司沒(méi)關(guān)系,所以我下決心把“從搖籃到天堂”這句話變成一個(gè)現(xiàn)實(shí)的商業(yè)模式。

泰康安寧療護(hù):讓生命最后一程充滿尊嚴(yán)與溫暖

吳曉波:其實(shí)人被時(shí)代改變,人也在改變時(shí)代,所以我就覺(jué)得有企業(yè)家的時(shí)代,也有時(shí)代的企業(yè)家。

我前兩天去南通,又去了一次張謇大生紗廠。張謇是1894年甲午戰(zhàn)爭(zhēng)那年他得了恩科狀元,戰(zhàn)爭(zhēng)失敗以后他就要救國(guó),他當(dāng)時(shí)說(shuō):中國(guó)要振興須振興實(shí)業(yè),振興實(shí)業(yè)責(zé)任在誰(shuí)呢?在士大夫,所以他就開(kāi)始下海做企業(yè),辦中國(guó)最大的企業(yè)。

那一代知識(shí)分子開(kāi)始從事商業(yè),不再把商業(yè)變成一個(gè)很卑鄙的事情。東升是1992年下海,也是一個(gè)非常特殊的時(shí)期,他辦泰康人壽是1996年,跟張謇相比是整整一百年,回顧兩代知識(shí)分子都把自己的生命投入到商業(yè)之中,有他們的被動(dòng)性,但是也有他們的主動(dòng)性。

我想這一代的企業(yè)家,跟一百年相比已經(jīng)有了新的能力,在商業(yè)能力上,無(wú)論是在財(cái)富上、模式上、產(chǎn)業(yè)模型上,我們也希望我們這一代人能夠超越前輩,能夠?yàn)檫@個(gè)國(guó)家的振興,剛剛東升講的不枉此生,我想這也是所謂“始”的一個(gè)開(kāi)始。

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泰康之家·燕園
泰康之家·燕園一期于2015年6月26日投入使用。占地面積約13.8萬(wàn)平米,地上建筑面積約30.9萬(wàn)平米,可提供約3000個(gè)養(yǎng)老單元,配置二級(jí)康復(fù)醫(yī)院和約130張醫(yī)療床位。社區(qū)可為自理、半自理、失能、認(rèn)知癥的長(zhǎng)輩提供高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。泰康之家·燕園位于北京昌平新城核心區(qū)域,交通便利,距市中心約40公里,距離南邵地鐵站僅700米。緊鄰濱河森林公園,北望蟒山國(guó)家森林公園,南鄰京密引水渠,區(qū)域內(nèi)植被覆蓋率高達(dá)60%,空氣質(zhì)量常年在2級(jí)以上。周邊滿足黃金急救時(shí)間的醫(yī)療機(jī)構(gòu)多達(dá)6家,高校環(huán)繞人文氣息濃厚。泰康之家·燕園是泰康在全國(guó)投入運(yùn)營(yíng)的首家旗艦社區(qū),也是中國(guó)首家獲得LEED金級(jí)認(rèn)證的險(xiǎn)資投資養(yǎng)老社區(qū)。泰康之家是專注養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)實(shí)體建設(shè)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新服務(wù)的專業(yè)品牌,采用持續(xù)照護(hù)模式,獨(dú)創(chuàng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色,打造大規(guī)模、全功能、高品質(zhì)、連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。作為養(yǎng)老行業(yè)的先行者,泰康早在2009年率先獲得保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資養(yǎng)老社區(qū)的試點(diǎn)資格。目前泰康之家養(yǎng)老社區(qū)已在北京、上海、廣州、成都、蘇州、武漢、深圳、重慶、南京、三亞、杭州、南昌、廈門、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、南寧、寧波、合肥、鄭州、青島、福州、溫州、天津、濟(jì)南、呼和浩特、昆明、佛山27座核心城市布局,成為全國(guó)最大的高品質(zhì)連鎖養(yǎng)老集團(tuán)之一。社區(qū)居民可在各城市間“遷徙”度假,享受旅居養(yǎng)老生活的幸福時(shí)光。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專人照護(hù)為老人的健康提供全方位的保障康復(fù)醫(yī)院社區(qū)自設(shè)康復(fù)醫(yī)院,集醫(yī)療、健康、醫(yī)養(yǎng)為一體為老人健康保駕護(hù)航。急救保障組建專業(yè)急診急救團(tuán)隊(duì),當(dāng)老人出現(xiàn)急救狀況時(shí)可及時(shí)獲得專業(yè)救治。專業(yè)護(hù)理為需要專業(yè)護(hù)理的老人,如老年慢性病、腦卒中、帕金森、術(shù)后康復(fù)治療者等,提供兼顧生活照料及醫(yī)療護(hù)理的照護(hù)服務(wù),通過(guò)專業(yè)的照護(hù)和治療,幫助老人早日恢復(fù)健康。失能、失智照護(hù)為生活不能自理、認(rèn)知功能下降、有精神癥狀和行為障礙的失能、失智老人提供特殊的居住環(huán)境和生活照料,并通過(guò)專業(yè)的醫(yī)疔照護(hù),緩解老人癥狀,恢復(fù)老人日常生活功能。醫(yī)療合作與國(guó)內(nèi)多家知名三甲醫(yī)院合作,提供雙向轉(zhuǎn)診、綠色通道、遠(yuǎn)程醫(yī)療、專家會(huì)診等服務(wù),讓入住老人可以及時(shí)獲得國(guó)內(nèi)一流的醫(yī)療資源。老年慢病管理定期對(duì)入住老人全面體檢,并對(duì)健康狀況、生活方式、飲食習(xí)慣等進(jìn)行科學(xué)管理,制定健康改善計(jì)劃?;盍ⅲ贺S富多樣的娛樂(lè)活動(dòng),讓老人有陪伴,有快樂(lè)社區(qū)開(kāi)辦老年學(xué)堂,開(kāi)設(shè)60余門高品質(zhì)課程,每位老人都可以找到興趣相投的朋友一起學(xué)習(xí)、交流,實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂(lè)。如果老人喜歡休閑養(yǎng)生,社區(qū)提供品茶室、圖書室、瑜伽舞蹈室、足浴室等設(shè)施。如果老人喜歡娛樂(lè)活動(dòng),社區(qū)設(shè)有臺(tái)球、門球、棋牌、麻將、電子高爾夫等休閑娛樂(lè)設(shè)施。社區(qū)還會(huì)組織開(kāi)展多樣的節(jié)慶、外出等活動(dòng),全面滿足老人精神文化需求,以活力養(yǎng)老為主旨,營(yíng)造有趣豐富的頤養(yǎng)時(shí)光。貼心餐飲美味可口每日三餐由專業(yè)餐飲團(tuán)隊(duì)合力配餐,并提供新鮮水果、美味糕點(diǎn)的下午茶。聘請(qǐng)專業(yè)廚師定制適老化菜品,餐點(diǎn)以口感適老、營(yíng)養(yǎng)均衡、美味可口為基礎(chǔ)。如果老人患有糖尿病/高血壓/痛風(fēng)等對(duì)飲食有特殊要求的疾病,不用擔(dān)心,社區(qū)給患該類疾病的老人提供特殊餐飲,保證健康飲食。社區(qū)戶型多樣化滿足不同的入住需求如果老人身體健康,生活能夠自理,可選擇入住獨(dú)立生活公寓,戶型從30到100多平米不等,生活設(shè)施配備齊全。社區(qū)還提供24小時(shí)陪伴,給老人提供全方位的生活照料,提升長(zhǎng)輩的幸福感。室內(nèi)外適老化設(shè)計(jì)讓老人住的安全舒心從室外的主題花園、陽(yáng)光長(zhǎng)廊、無(wú)障礙設(shè)施,到室內(nèi)的圓角設(shè)計(jì)、智能求助等,全方位保證老人安全。社區(qū)嚴(yán)格落實(shí)門禁管理、訪客登記、視頻監(jiān)控及24小時(shí)保安執(zhí)勤,為老人人身財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。護(hù)理公寓泰康之家延續(xù)持續(xù)照護(hù)退休社區(qū)模式,幫助半自理、失能、認(rèn)知癥的長(zhǎng)輩繼續(xù)生活在溫馨、舒適、適老化的環(huán)境中,同時(shí)獲得生活照料及醫(yī)療護(hù)理的整合照護(hù)服務(wù)。護(hù)理公寓床位約8000個(gè),一線護(hù)理人員約900人,記憶照護(hù)居民約300人。一、專業(yè)醫(yī)養(yǎng)照護(hù)體系泰康擁有泰康國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)康復(fù)體系和長(zhǎng)期照護(hù)體系兩大特色體系,提供包括獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理、記憶照護(hù)四種生活服務(wù)區(qū)域,一站式退休生活解決方案。TKR泰康國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)康復(fù)體系:通過(guò)多學(xué)科團(tuán)隊(duì),制定個(gè)性化康復(fù)計(jì)劃,提供個(gè)性化、全程、全方位的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),讓患者盡快回歸家庭。TK-LTC泰康長(zhǎng)期照護(hù)體系:以提高長(zhǎng)輩生命質(zhì)量為目標(biāo),定制不同程度的生活照顧及護(hù)理服務(wù)。1+N照護(hù)模式泰康之家創(chuàng)新“1+N照護(hù)模式”,即1名主要負(fù)責(zé)人主導(dǎo),N名照護(hù)團(tuán)隊(duì)成員輔助。這種模式不僅能保障居民得到全面專業(yè)的照護(hù)服務(wù),更節(jié)省了公共資源及家庭開(kāi)銷,同時(shí)也將家人從勞累的護(hù)理工作中釋放,更好的投入事業(yè)與情感交流之中??茖W(xué)評(píng)估多學(xué)科團(tuán)隊(duì)對(duì)長(zhǎng)輩日常生活能力、認(rèn)知功能、健康狀況、護(hù)理需求等進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。分級(jí)護(hù)理根據(jù)長(zhǎng)輩評(píng)估結(jié)果,確定居住區(qū)域及護(hù)理等級(jí),設(shè)定照護(hù)目標(biāo)、制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)照護(hù)計(jì)劃。量身定制通過(guò)泰康國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期照護(hù)體系(TK-LTC),定制滿足長(zhǎng)輩需求的個(gè)性化照護(hù)方案。半自理長(zhǎng)輩護(hù)理不能完全自理,但通過(guò)部分協(xié)助,可以完成日常生活活動(dòng)的長(zhǎng)輩,例如借助助行器可以自行行走,可自行進(jìn)餐等。協(xié)助照護(hù)·適老化特色營(yíng)養(yǎng)餐飲·保持活躍的生活方式、豐富文娛活動(dòng)·專業(yè)、便利醫(yī)療保障·風(fēng)險(xiǎn)管理,如跌倒風(fēng)險(xiǎn)等失能長(zhǎng)輩護(hù)理身體非常虛弱、喪失或者基本喪失生活自理能力的長(zhǎng)輩,如老年慢性病、腦卒中、帕金森、術(shù)后康復(fù)治療者以及鼻胃管、尿管、人工造口等。專業(yè)照護(hù)·專業(yè)、便利醫(yī)療保障·專業(yè)護(hù)理,如管路護(hù)理、傷口護(hù)理等·風(fēng)險(xiǎn)管理,如噎食、壓瘡等護(hù)理文娛泰康之家護(hù)理公寓重點(diǎn)打造特色聯(lián)結(jié)項(xiàng)目,不僅通過(guò)生活化、去機(jī)構(gòu)化的文娛活動(dòng)幫助居民重建與過(guò)往、自然、社會(huì)、他人的聯(lián)系,還主動(dòng)滿足居民未說(shuō)出的心愿,有針對(duì)性地開(kāi)展游戲療愈、音樂(lè)療愈、藝術(shù)療愈等健康促進(jìn)活動(dòng)。合十護(hù)理作為泰康之家特色非藥物療法的重要內(nèi)容也在實(shí)踐探索中取得了顯著成效。生活方式&自我控制支持和延續(xù)生活方式、自主決定和優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮自我價(jià)值&感官刺激尊嚴(yán)和舒適的生活,繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)激活&療愈激活大腦功能儲(chǔ)備,減少精神行為癥狀的影響智慧護(hù)理以科技助力智慧養(yǎng)老泰康護(hù)理公寓積極擁抱信息科技,打造智慧護(hù)理特色,建成以“泰康養(yǎng)老云平臺(tái)”為中心的科技體系,積極嘗試和推廣,防跌倒報(bào)警雷達(dá)、體征雷達(dá)、智能床墊、拉繩報(bào)警、護(hù)理大屏等科技產(chǎn)品。營(yíng)養(yǎng)美食與營(yíng)養(yǎng)管理食物種類多樣化,符合老人飲食特點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)均衡,每個(gè)園區(qū)配有專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)處方建立覆蓋所有園區(qū)的菜品數(shù)據(jù)庫(kù),涵蓋全國(guó)所有園區(qū)已有菜品的標(biāo)準(zhǔn)化制作方法舉辦特色餐飲活動(dòng),推出新菜品,滿足居民新鮮感和對(duì)口味的追求記憶照護(hù)公寓如果老人認(rèn)知功能下降、有精神癥狀和行為障礙、日常生活能力逐漸下降,可轉(zhuǎn)入失智生活公寓,讓老人獲得失智類生活照料及護(hù)理的整合照護(hù)服務(wù)。為認(rèn)知障礙的長(zhǎng)輩,提供“家的方向”記憶照護(hù)服務(wù)項(xiàng)目,實(shí)施“非藥物療法”,讓長(zhǎng)輩回歸生活。多感官刺激療法:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的多感官室,提供專業(yè)多感官空間多感官刺激源設(shè)置,如視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、運(yùn)動(dòng)覺(jué)等為認(rèn)知癥人士提供多感官刺激,實(shí)現(xiàn)感覺(jué)平衡,改善精神行為癥狀音樂(lè)療法:明星音樂(lè)治療師團(tuán)隊(duì)多層次音樂(lè)療法服務(wù)體系:八大音樂(lè)療愈技術(shù)、音樂(lè)干預(yù)項(xiàng)目、專業(yè)的音樂(lè)治療有利于緩解認(rèn)知癥人士抑郁和焦慮,改善情緒懷舊療法:為每位認(rèn)知癥人士設(shè)計(jì)一冊(cè)人生故事書提供多達(dá)24個(gè)小組懷舊主題沉浸式懷舊環(huán)境打造特色餐飲營(yíng)養(yǎng)評(píng)估與檔案定期的營(yíng)養(yǎng)評(píng)估:營(yíng)養(yǎng)狀況、進(jìn)餐能力建立居民營(yíng)養(yǎng)檔案和飲食需求表餐具簡(jiǎn)化并提供多種選擇,適合能力水平餐具之間、食物與餐盤對(duì)比鮮明用餐環(huán)境沉浸式場(chǎng)景:增設(shè)廚具圍裙、餐帽、桌布;環(huán)境定向:鐘表、定向牌、圖片等舒適環(huán)境:輕音樂(lè)播放光線充足,減少噪音特色食材或形式增加色香味等感官刺激手指食物、拌飯麥德飲食:如深海魚、深色蔬菜和水果、橄欖油、雜糧等補(bǔ)水增加湯類在活動(dòng)中增加補(bǔ)水環(huán)節(jié)設(shè)置補(bǔ)水站、提供茶等飲料用餐服務(wù)分能力等級(jí)協(xié)助用餐用餐禮儀、用餐社交口腔操入住客戶好評(píng)泰康之家蜀園居民前臺(tái)工作人員的同志們,工作積極、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致、和藹、溫馨,年復(fù)一年,日夜辛勞,全心全意為人民服務(wù),非常感謝感激。泰康之家申園居民特需餐廳的小伙伴都是有心人,小伙伴們熟知一些老人的建康情況和需求,打菜時(shí)總是會(huì)主動(dòng)提醒關(guān)照,并提出建議。他(她)們態(tài)度和氣、可親,如子女對(duì)待自己長(zhǎng)輩那樣,人性化的服務(wù)使老人們倍感溫暖,體現(xiàn)了申園員工對(duì)居民的關(guān)愛(ài)。泰康之家大清谷居民我們要表?yè)P(yáng)管家,她對(duì)我們很關(guān)心,很認(rèn)真,很仔細(xì),又很耐心,對(duì)不清楚的事從來(lái)不厭其煩的回應(yīng),真的很貼心,熱心,愛(ài)心,泰康人就是不一樣,讓“為人民服務(wù)”永放光芒!相關(guān)入住費(fèi)用入住泰康養(yǎng)老社區(qū)需繳納入門費(fèi)、月費(fèi)、幸福有約年金險(xiǎn),可選擇購(gòu)買樂(lè)泰財(cái)富卡。入門費(fèi):一筆一次性繳納且可退還的押金。繳納入門費(fèi)方可獲得入住資格,收取標(biāo)準(zhǔn)1萬(wàn)起,以北京燕園為例,入門費(fèi)為20萬(wàn)元,入住前一次繳足。月費(fèi):須按月繳納的費(fèi)用,含房屋使用費(fèi)、居家費(fèi)用和餐費(fèi)。房屋使用費(fèi)和居家費(fèi)用按不同社區(qū)及戶型而定,以北京燕園為例:如果兩口人入住64平米的房間,月費(fèi)1萬(wàn)元左右(除餐費(fèi)外全部包含)。餐費(fèi)以自助餐廳為例:早餐10元、午餐28元、晚餐18元,餐飲是由專業(yè)廚師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。樂(lè)泰財(cái)富卡:一筆可退還的居住押金。入住前購(gòu)買樂(lè)泰財(cái)富卡,獲得會(huì)籍,即可享受入住優(yōu)惠。
北京養(yǎng)老院導(dǎo)航
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