智慧化養(yǎng)老服務(wù)綜合體建設(shè)指引

1建設(shè)目標(biāo)

1.1旨在運(yùn)用現(xiàn)代科技手段提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量與效率，滿足老年群體的多元化、個(gè)性化需求。

1.2建設(shè)目標(biāo)：構(gòu)建一個(gè)集智能化、信息化、便捷化于一體的智慧養(yǎng)老服務(wù)綜合體，為老年人提供全方位、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的高效、集約與可持續(xù)發(fā)展。

1.3本指引從建設(shè)原則、基本要求、場(chǎng)所建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)開展、監(jiān)督管理等方面對(duì)本市嵌入式養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)提供具體指導(dǎo)。

2建設(shè)原則

2.1需求導(dǎo)向：以老年人的實(shí)際需求為導(dǎo)向，提供多樣化的服務(wù)，為老年人日常生活照料、護(hù)理服務(wù)、健康管理等功能于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。

2.2智能化發(fā)展：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升服務(wù)的智能化水平。

2.3資源整合：整合各類養(yǎng)老服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)化配置。

2.4人性化設(shè)計(jì)：考慮老年人的生活習(xí)慣和身體狀況，提供舒適、安全、暖心的服務(wù)環(huán)境。

3基本要求

3.1網(wǎng)絡(luò)要求

3.1.1宜將無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)智慧化養(yǎng)老服務(wù)綜合體，并符合GB/T 22239-2019要求。

3.1.2按照國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定，建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)智能化養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)，并按要求與政府相關(guān)部門養(yǎng)老服務(wù)或公共服務(wù)信息化平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)和信息安全技術(shù)措施，符合GB/T 35273-2020要求。

3.2環(huán)境要求

3.2.1應(yīng)利用智能技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)智慧化養(yǎng)老服務(wù)綜合體信息系統(tǒng)及相關(guān)智能化硬件設(shè)備，保障信息化系統(tǒng)、智能化設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

3.2.2應(yīng)在室外區(qū)域通過視頻監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)測(cè)并記錄養(yǎng)老服務(wù)綜合體的出入情況。

3.3設(shè)施設(shè)備要求

3.3.1應(yīng)配備智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，在合理位置配置大屏，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人入住管理、照護(hù)服務(wù)、安全監(jiān)測(cè)、飲食管理等場(chǎng)景信息化構(gòu)建；針對(duì)居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，例如：助餐，社區(qū)活動(dòng)，健康管理，家庭養(yǎng)老床位等場(chǎng)景進(jìn)行信息化構(gòu)建。支持可配置化，對(duì)外提供API接口，內(nèi)嵌標(biāo)準(zhǔn)工具集，可根據(jù)智慧化養(yǎng)老服務(wù)綜合體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行定制開發(fā)和設(shè)計(jì)。

3.3.2應(yīng)提供多元化、操作簡(jiǎn)單的適老化智能化設(shè)施設(shè)備，滿足老年人的智慧化養(yǎng)老服務(wù)需求。

3.3.3設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB/T 36951-2018的相關(guān)要求。

3.3.4應(yīng)對(duì)各類智能化設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。

3.3.5對(duì)有意愿使用智能化設(shè)備的老年人開展護(hù)理照料需求評(píng)估，依據(jù)評(píng)估結(jié)果配置可選項(xiàng)中的智能化設(shè)備。

3.4人員要求

3.4.1提供智慧化服務(wù)的工作人員應(yīng)具備符合工作崗位要求的文化程度、業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，有相應(yīng)的從業(yè)資質(zhì)或經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)后上崗，能夠?qū)π畔⒒到y(tǒng)、智能化設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)維和操作培訓(xùn)。

3.4.2相關(guān)工作人員應(yīng)參加智能化技術(shù)和產(chǎn)品的培訓(xùn)，確保能夠熟練掌握智慧化服務(wù)的規(guī)范、流程和操作。

3.5數(shù)據(jù)管理要求

3.5.1應(yīng)保存老年人信息、護(hù)理人員服務(wù)信息及機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)等信息，建立數(shù)據(jù)庫，采取數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段保證數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。

3.5.2應(yīng)建立數(shù)據(jù)信息安全保護(hù)機(jī)制和制度，通過智能化技術(shù)保護(hù)老年人隱私數(shù)據(jù)，防止信息泄漏。

3.5.3出入口視頻監(jiān)控記錄保管期限應(yīng)不少于90日。

3.5.4應(yīng)符合GB/T 35273-2020中數(shù)據(jù)安全的相關(guān)要求。

4應(yīng)用場(chǎng)景

4.1智慧接待

4.1.1應(yīng)配置人群流量智能監(jiān)測(cè)攝像頭或其他智能設(shè)備，統(tǒng)計(jì)每日到訪人流量。對(duì)到訪人流量可做到監(jiān)測(cè)分析。

4.1.2可選配體溫測(cè)量、身份識(shí)別等智慧化門禁系統(tǒng)及相應(yīng)智能設(shè)備，自動(dòng)識(shí)別來訪人員信息，電子測(cè)量人體體溫，方便工作人員和探訪家屬進(jìn)入，防止可疑人員非法進(jìn)入機(jī)構(gòu)、權(quán)限外人員進(jìn)入限制區(qū)域。

4.1.3符合JGJ/T 484-2019中4.5的要求。

4.2智慧評(píng)估

4.2.1應(yīng)配置相關(guān)專業(yè)評(píng)估軟件及智能化技術(shù)，對(duì)老年人的自理能力、基礎(chǔ)運(yùn)動(dòng)能力、精神狀態(tài)和感知覺與社會(huì)參與度等方面進(jìn)行入院評(píng)估、階段性評(píng)估、即時(shí)評(píng)估。

4.2.2應(yīng)符合GB/T 42195-2022中4.2的要求。

4.3智慧安防

4.3.1應(yīng)配置煙感報(bào)警器、電力脈象儀，可選配智能地板、水浸、燃?xì)鈭?bào)警器等監(jiān)測(cè)設(shè)備，對(duì)智慧化養(yǎng)老服務(wù)綜合體實(shí)行消防監(jiān)控，以及漏水、漏電、燃?xì)庑孤┑任ｋU(xiǎn)情況的24小時(shí)自動(dòng)報(bào)警和處理。

4.3.2應(yīng)編碼歸檔安全設(shè)備，動(dòng)態(tài)開展安全設(shè)備檢修管理。

4.4智慧監(jiān)護(hù)

4.4.1應(yīng)在老人房間內(nèi)配置緊急呼叫報(bào)警器。

4.4.2應(yīng)配置防跌倒毫米波雷達(dá)，實(shí)時(shí)探測(cè)老人狀況，一旦檢測(cè)到異常情況，智慧平臺(tái)報(bào)警并通知工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

4.4.3可選配在老年人紐扣中植入RFID技術(shù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)老人的實(shí)時(shí)定位。

4.4.4可選配在老人床側(cè)放置智能地墊，實(shí)現(xiàn)對(duì)老人在床、離床行為的監(jiān)測(cè)。

4.5智慧關(guān)愛

4.5.1應(yīng)配置智能養(yǎng)老機(jī)器人，滿足宣傳講解、智慧監(jiān)控、語音交互、娛樂互動(dòng)、無接觸配送等服務(wù)。

4.5.2可選配房間智能設(shè)備，支持家屬通過視頻等方式對(duì)老人進(jìn)行遠(yuǎn)程探視。

4.6智慧照護(hù)

4.6.1應(yīng)配置多功能護(hù)理床，提升便捷化照護(hù)服務(wù)能力，降低工作人員護(hù)理壓力。

4.6.2應(yīng)配置毫米波體征監(jiān)測(cè)雷達(dá)，通過探測(cè)老年人呼吸、脈搏、睡眠質(zhì)量等多項(xiàng)體征指數(shù)，對(duì)夜間安全及睡眠情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

4.6.3應(yīng)配置全自動(dòng)防壓瘡充放氣床墊，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人臥姿睡姿，對(duì)壓瘡風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行智能化預(yù)警。

4.6.4可選配智能藥盒，根據(jù)老人身體情況、服藥情況，對(duì)老人服藥用藥情況進(jìn)行智慧化管理。

4.7智慧健康管理

4.7.1應(yīng)建立老年人基本信息、健康評(píng)估、健康監(jiān)測(cè)等全鏈條的電子化健康管理檔案，形成老年人能力等級(jí)評(píng)估報(bào)告和健康報(bào)告。

4.7.2可選配穿戴式、非接觸式、無感式設(shè)備（包括：智能體檢設(shè)備、中醫(yī)診斷設(shè)備、智能眼底篩查設(shè)備等），實(shí)時(shí)或定時(shí)采集老年人的心率、呼吸、血壓、體溫等生命體征信息，記錄老年人的身體健康狀況，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常并及時(shí)提醒。

4.8智慧健身康復(fù)

4.8.1可選配器械可視化訓(xùn)練系統(tǒng)設(shè)備、言語認(rèn)知訓(xùn)練系統(tǒng)設(shè)備、數(shù)字OT系統(tǒng)設(shè)備、步態(tài)訓(xùn)練系統(tǒng)設(shè)備等，根據(jù)醫(yī)療人員的評(píng)估和診斷，通過指導(dǎo)老年人使用智能化的康復(fù)輔助器具，為老年人提供專業(yè)化的肢體運(yùn)動(dòng)康復(fù)、視聽力康復(fù)、言語康復(fù)等服務(wù)。

4.9智慧助餐

4.9.1應(yīng)配置智慧化點(diǎn)單機(jī)、結(jié)算設(shè)備，便利老年人自助點(diǎn)餐、自助結(jié)算并對(duì)符合條件的老年人實(shí)時(shí)補(bǔ)貼優(yōu)惠。

4.9.2可選配智能化餐飲管理系統(tǒng)，制定符合糖尿病、高血壓、高尿酸癥等慢病老年人飲食要求的食譜，實(shí)現(xiàn)智能化營(yíng)養(yǎng)搭配。

4.10智慧延伸——居家上門服務(wù)

4.10.1可選配便攜式智能隨診包，居家智能監(jiān)控硬件等硬件，鏈接平臺(tái)，提供線上結(jié)合線下的點(diǎn)單式服務(wù)。通過智慧化養(yǎng)老服務(wù)綜合體現(xiàn)有智能化服務(wù)平臺(tái)及產(chǎn)品，將服務(wù)延伸至更多的社區(qū)及家庭用戶，為更多家庭帶來智能化應(yīng)用的便捷服務(wù)。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老服務(wù)綜合體）認(rèn)知障礙友好環(huán)境建設(shè)指引

1范圍

本指引提供了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老服務(wù)綜合體）認(rèn)知障礙友好專區(qū)環(huán)境設(shè)置的總體原則、總體要求、通用細(xì)則，以及居住、衛(wèi)浴、交通、餐飲和活動(dòng)等空間的設(shè)置指導(dǎo)。

本指引適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老服務(wù)綜合體）中新建或改建專門認(rèn)知障礙照護(hù)專區(qū)的環(huán)境設(shè)置，也適用于一般養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老服務(wù)綜合體）增進(jìn)老年人認(rèn)知功能康復(fù)訓(xùn)練的環(huán)境設(shè)置。

2總體原則

2.1確保環(huán)境的安全性

最大程度降低環(huán)境中導(dǎo)致老年人各類不良事件的風(fēng)險(xiǎn)因素，并對(duì)環(huán)境中的危險(xiǎn)元素加以管控。

2.2保持環(huán)境的穩(wěn)定性與熟悉性

營(yíng)造小規(guī)模、居家式的環(huán)境氛圍，鼓勵(lì)老年人攜帶一定數(shù)量的喜愛或有紀(jì)念意義的個(gè)人物品。

2.3設(shè)計(jì)定向標(biāo)識(shí)

確保老年人能夠方便地看到簡(jiǎn)明、易懂的時(shí)間線索，設(shè)置方向引導(dǎo)標(biāo)識(shí)以提升其空間定向的獨(dú)立性。

2.4提供適當(dāng)?shù)母泄俅碳?/p>

在視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等方面，增加環(huán)境中有益的刺激，減少不良的刺激。

2.5保持私密性和社交性

提供保護(hù)隱私，獨(dú)處的空間與不同規(guī)模的小組活動(dòng)空間。

3總體要求

3.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老服務(wù)綜合體）的建筑基地與總平面、建筑設(shè)計(jì)、建筑設(shè)備應(yīng)符合JGJ 450的相關(guān)規(guī)定。

3.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老服務(wù)綜合體）的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)符合GB/T 35796、GB 38600的相關(guān)規(guī)定。

3.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老服務(wù)綜合體）的無障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB 55019的相關(guān)規(guī)定。

3.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老服務(wù)綜合體）的圖形符號(hào)與標(biāo)志應(yīng)符合MZ/T 131的相關(guān)規(guī)定。

3.5宜配置符合JGJ/T 484相關(guān)規(guī)定的養(yǎng)老服務(wù)智能化系統(tǒng)，包括但不限于出入口控制、視頻監(jiān)控、安全技術(shù)防范、電子巡查等。

4通用細(xì)則

4.1平面布局

4.1.1宜采用小規(guī)模組團(tuán)方式設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的認(rèn)知障礙照護(hù)單元，每個(gè)單元的規(guī)模宜控制在15～20人。

4.1.2同時(shí)設(shè)置多個(gè)認(rèn)知障礙照護(hù)單元時(shí)，其位置宜相互毗鄰。

4.1.3照護(hù)單元內(nèi)平面布局宜使老年人的行動(dòng)路徑自由、連續(xù)。照護(hù)專區(qū)的平均建筑面積不應(yīng)低于25平方米。照料單元內(nèi)的單人間居室使用面積不應(yīng)低于10平方米，雙人間居室使用面積不應(yīng)低于16平方米，多人間居室的床均使用面積不應(yīng)低于6平方米。

4.2設(shè)施設(shè)備

4.2.1老年人自主使用的設(shè)施設(shè)備及日常用品，應(yīng)易于識(shí)別且安全，便于操作。

4.2.2示例：居室門、門把手、床椅、衣柜、餐具、開關(guān)、按鈕、馬桶圈。

4.2.3工作人員使用的設(shè)施設(shè)備及日常用品，應(yīng)采用隱蔽式設(shè)計(jì)。

4.2.4示例：清潔用品收納柜、保潔室房門。

4.2.5窗戶宜采用下懸內(nèi)倒和內(nèi)平開復(fù)合的開啟方式，且平開窗窗扇的開啟角度不宜大于30°。

4.2.6居室內(nèi)應(yīng)安裝適宜認(rèn)知障礙老年人使用的呼叫系統(tǒng)，可采用人臉識(shí)別、紅外線感應(yīng)報(bào)警、離床感應(yīng)等智能化設(shè)施設(shè)備。

4.2.7公共就餐區(qū)域可參照居家環(huán)境配置微波爐或電磁爐、電飯煲、冰箱、冷熱水飲水機(jī)、消毒柜等小家電。也可由具備同類功能的其他設(shè)施設(shè)備替代。部分設(shè)施設(shè)備，如冰箱、冷熱水飲水機(jī)、消毒柜等，可根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況與其他區(qū)域共享配置。

4.2.8康復(fù)訓(xùn)練場(chǎng)所宜配備針對(duì)認(rèn)知障礙的益智康復(fù)訓(xùn)練設(shè)施設(shè)備，包括但不限于作業(yè)療法、腦神經(jīng)康復(fù)理療、物理治療等相關(guān)設(shè)備。

4.2.9非藥物干預(yù)區(qū)域應(yīng)配備非藥物干預(yù)所需的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于沙盤、多感官訓(xùn)練設(shè)備、感覺統(tǒng)合訓(xùn)練器材、園藝植物等。

4.2.10注：非藥物干預(yù)療法包括但不限于園藝療法、音樂療法、多感官刺激療法、感覺綜合療法、精神運(yùn)動(dòng)療法等。

4.3物理環(huán)境

4.3.1老年人居室、活動(dòng)空間、就餐空間、走廊應(yīng)具有充足的自然采光條件；且應(yīng)設(shè)置充足、均勻的人工照明，避免出現(xiàn)陰影或暗區(qū)。

4.3.2人工照明應(yīng)能夠分區(qū)、分組控制，以適應(yīng)不同時(shí)間和場(chǎng)景下的使用及管理需求。

4.3.3主要出入口、通道、衛(wèi)生間門口處、就餐區(qū)域及地勢(shì)變化區(qū)域宜增設(shè)局部照明，保證空間照度充足、均勻，避免眩光、反光、陰影和灰暗面。

4.3.4應(yīng)控制或降低噪音及室內(nèi)回響。

4.4軟裝設(shè)計(jì)

4.4.1相鄰空間內(nèi)無高差的地面在色彩與明度應(yīng)宜相同或相近。

4.4.2照護(hù)單元宜通過裝飾風(fēng)格、主題色彩、家具樣式等方式加以區(qū)分。

4.4.3宜采用適宜的色彩對(duì)比增強(qiáng)對(duì)整體與局部空間的識(shí)別與利用。

4.4.4示例：地面與墻面、門面與墻面、扶手與墻面。

4.4.5窗框與門框宜在色彩與造型上有所區(qū)分。

4.4.6標(biāo)識(shí)應(yīng)采用文字、圖畫、符號(hào)相結(jié)合的表達(dá)方式。

4.4.7淋浴間宜配置帶扶手的浴椅和可控制噴水方向的手持式花灑。

5居住空間

5.1居住空間的安全性設(shè)置

5.1.1居室內(nèi)不擺放有尖刺的植物、有銳利棱角的物品；不放置裸露的散熱設(shè)備。

5.1.2居室內(nèi)的帶輪家具在非使用狀態(tài)下應(yīng)確保輪閘及時(shí)鎖閉。

5.2居住空間的穩(wěn)定性與熟悉性設(shè)置。

5.2.1居室平面布局應(yīng)尊重老年人的生活習(xí)慣與個(gè)人喜好。

5.2.2示例：床的擺放方向、床頭柜的擺放位置。

5.2.3居室的裝修風(fēng)格應(yīng)為溫馨、舒適的家居風(fēng)格。

5.2.4應(yīng)選用安全、方便使用的適老化家具。

5.2.5宜個(gè)性化布置個(gè)人生活區(qū)域，鼓勵(lì)使用、擺放安全可靠且個(gè)人喜愛的物品。

5.2.6示例：抱枕、毯子、床罩、照片、玩偶。

5.2.7宜在居室內(nèi)放置符合老年人體型的安全座椅。

5.2.8居室門口、床頭、櫥柜處宜設(shè)有易于認(rèn)知障礙老年人辨識(shí)個(gè)人空間的標(biāo)志物或標(biāo)識(shí)圖文說明。

5.2.9示例：老年人本人或親屬的照片、寵物或風(fēng)景的照片、記憶箱、特色裝飾。

5.2.10宜在居室設(shè)置居住空間的定向線索。

5.2.11宜在居室的明顯位置設(shè)置信息板。

5.2.12宜為有需要的老年人設(shè)置大尺寸、阿拉伯?dāng)?shù)字的指針時(shí)鐘。

5.2.13宜為有需要的老年人設(shè)置大字體、版式簡(jiǎn)潔的日歷。

5.3居住空間的感官刺激設(shè)置

5.3.1居室墻面應(yīng)選用淺色，啞光材質(zhì)；頂部光源不應(yīng)安裝在床的正上方且應(yīng)避免光源裸露；應(yīng)避免在窗戶前方放置阻擋老年人視線的設(shè)施設(shè)備。示例：高柜、醫(yī)用設(shè)備。

5.4居住空間的隱私性與社交性設(shè)置

5.4.1居室門不宜直接相對(duì)，以免加重定向障礙，同時(shí)維護(hù)私密性。

5.4.2各床位空間宜用隔簾、家具以保持私密性。

6衛(wèi)浴空間

6.1衛(wèi)浴空間的安全性設(shè)置

6.1.1宜配置帶扶手的浴椅和可控制噴水方向的手持式花灑；收納空間設(shè)置應(yīng)隱蔽。

6.1.2應(yīng)留有至少兩名工作人員同時(shí)進(jìn)行護(hù)理操作的空間。

6.1.3人工光源應(yīng)均勻且照明良好。

6.2衛(wèi)浴空間的穩(wěn)定性和熟悉性設(shè)置

6.2.1應(yīng)配置易于辨識(shí)、操作簡(jiǎn)單的潔具，包括但不限于面盆、馬桶等。

6.2.2應(yīng)配置易于辨識(shí)、操作簡(jiǎn)單的日用五金配件，包括但不限于水龍頭、把手等。

6.2.3不宜使用梳妝鏡。

6.3衛(wèi)浴空間的定向線索設(shè)置

6.3.1衛(wèi)生間與洗浴間分別設(shè)置時(shí)，其門面標(biāo)識(shí)應(yīng)有明顯差別。

6.3.2同一照護(hù)單元內(nèi)的衛(wèi)生間門面宜設(shè)置為統(tǒng)一的外觀與色彩。

6.4衛(wèi)浴空間的感官刺激設(shè)置

6.4.1潔具應(yīng)與其所在的墻面和地面的色彩對(duì)比明顯?；ⅰ⒎鍪?、水龍頭、浴凳宜選用與相鄰墻面、地面或潔具的顏色容易區(qū)分的對(duì)比色。

6.4.2應(yīng)避免使用噪聲過大的設(shè)施設(shè)備。

6.5衛(wèi)浴空間的隱私性與社交性設(shè)置

6.5.1洗浴區(qū)應(yīng)安裝浴簾。

6.5.2洗浴間門口宜安裝門簾，避免外部視線貫穿。

7交通空間

7.1交通空間的安全性設(shè)置

7.1.1通往不安全區(qū)域的出入口應(yīng)設(shè)有門禁，并采用隱蔽化處理。

7.1.2對(duì)需要封閉管理的通道，封閉后應(yīng)用隱蔽性的安全圍欄加以遮擋。

7.1.3電梯應(yīng)設(shè)置樓控模式，避免老年人誤入不安全區(qū)域。

7.1.4電梯內(nèi)的輪椅倒車鏡宜安裝在角度合適的高處，避免引起鏡像認(rèn)知障礙。

7.1.5消火栓、強(qiáng)電箱、弱電箱、水井房等設(shè)施設(shè)備門面宜采用隱蔽式設(shè)計(jì)；滅火器箱體不宜外置于地面，如有外置箱體，宜采用安全遮蔽措施。

7.1.6居室、公共活動(dòng)空間和主要通道的地面不應(yīng)放置可移動(dòng)地毯、地墊、矮凳、盆栽等存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的地面鋪裝或障礙物。

7.2交通空間的穩(wěn)定性與熟悉性設(shè)置

7.2.1不同的走廊空間宜通過裝飾加以區(qū)別，便于老年人識(shí)別和定位。

7.2.2走廊空間可采用城市街景、自然風(fēng)光等生活中常見的元素進(jìn)行裝飾，營(yíng)造熟悉、親切、溫暖的生活氛圍，激發(fā)回憶，促進(jìn)適應(yīng)與交流。

7.2.3應(yīng)安裝連續(xù)的扶手，扶手宜為家居風(fēng)格的木紋飾面。

7.3交通空間的定向線索設(shè)置

7.3.1老年人使用的出入口應(yīng)與周圍墻面的色彩對(duì)比明顯，供其他人員使用的出入口應(yīng)進(jìn)行隱蔽化處理。

7.3.2應(yīng)在電梯廳、電梯內(nèi)設(shè)置以數(shù)字、文字、符號(hào)相結(jié)合的樓層導(dǎo)示牌，并對(duì)各樓層功能加以注明。

7.3.3對(duì)不同樓層設(shè)置顏色標(biāo)識(shí)時(shí)，電梯廳的墻面應(yīng)與樓層標(biāo)識(shí)的顏色保持一致。

7.4交通空間的感官刺激設(shè)置

7.4.1走廊照明應(yīng)充足、均勻，應(yīng)避免頂部強(qiáng)烈的管束照明。

7.4.2電梯轎廂壁面宜色彩柔和，轎廂地面顏色宜與樓層走廊地面的色彩保持一致。

7.4.3電梯廳的電梯按鍵、轎廂內(nèi)的控制面板應(yīng)與背景墻面對(duì)比明顯。

8餐飲空間

8.1餐飲空間的安全性設(shè)置

8.1.1應(yīng)配置材質(zhì)安全且不易破損的餐具。

8.1.2應(yīng)避免配置刀具、叉子及帶尖角或銳邊的餐廚用具。

8.1.3公共區(qū)域的櫥柜、插座面板、暖水瓶及各類電氣設(shè)施設(shè)備，應(yīng)受控使用，并按需求設(shè)置安全鎖口、用電保護(hù)等安全防護(hù)裝置，張貼安全使用和管理提示。

8.1.4餐桌不宜選擇會(huì)產(chǎn)生倒影和反光的桌面。

8.2餐飲空間的穩(wěn)定性與熟悉性設(shè)置

8.2.1宜設(shè)置小規(guī)模的餐廳。

8.2.2餐廳應(yīng)設(shè)置數(shù)量充足的餐位，宜設(shè)置多種類型與組合的餐桌。

8.2.3餐飲用具的外觀宜為家居風(fēng)格。

8.3餐飲空間的定向線索設(shè)置

8.3.1餐廳位置應(yīng)明顯且容易找到，宜采用開放式。

8.3.2宜在餐廳設(shè)置開放式的備餐區(qū)或操作臺(tái)。

8.3.3應(yīng)在明顯位置設(shè)有通往附近衛(wèi)生間的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

8.4餐飲空間的感官刺激設(shè)置

8.4.1餐飲空間內(nèi)宜有食物或烹飪的香味。

8.4.2餐飲空間寬敞明亮、有均勻且顯色性好的照明。

8.4.3備餐臺(tái)與操作臺(tái)的上方宜設(shè)置作業(yè)照明。

8.4.4桌布、餐墊、餐具的顏色宜選用便于認(rèn)知障礙老年人區(qū)分食物、餐具及餐桌的對(duì)比色。

8.5餐飲空間的隱私性與社交性設(shè)置

8.5.1應(yīng)為工作人員與訪客留有餐位，便于用餐時(shí)的協(xié)助與互動(dòng)。

8.5.2宜為有單獨(dú)進(jìn)餐需求的老年人設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的餐位或空間。

9活動(dòng)空間

9.1活動(dòng)空間的安全性設(shè)置

9.1.1供老年人活動(dòng)的地面與步道應(yīng)無障礙、平整、防滑、無積水。

9.1.2室內(nèi)外之間的通路應(yīng)采用無障礙坡道過渡。

9.1.3室外活動(dòng)空間宜采用封閉形式。

9.1.4室外活動(dòng)楊所應(yīng)設(shè)置具有隱蔽性的安全欄，可采用園藝綠化帶提供隔離遮擋。

9.1.5室外活動(dòng)空間中通往外界的步道、門及圍墻應(yīng)進(jìn)行隱蔽化處理，圍墻不應(yīng)有可攀爬性，可用植物加以覆蓋。

9.1.6室外活動(dòng)空間中存在危險(xiǎn)的物業(yè)設(shè)施與設(shè)備應(yīng)做好隱藏化處理。

9.1.7宜設(shè)置安全、安靜、便于監(jiān)護(hù)的獨(dú)處空間，以應(yīng)對(duì)老年人的激越行為。

9.2活動(dòng)空間的穩(wěn)定性與熟悉性設(shè)置

9.2.1應(yīng)提供符合老年人多元化喜好與需求的室內(nèi)、室外活動(dòng)區(qū)域。示例：閱讀手工區(qū)、休閑觀影區(qū)；休閑亭廊、健身場(chǎng)地、花園。

9.2.2活動(dòng)空間的裝飾風(fēng)格應(yīng)具有熟悉感與親切感。

9.2.3活動(dòng)空間內(nèi)應(yīng)擺放安全座椅，座椅外形宜為老年人熟悉且喜愛的風(fēng)格。

9.2.4應(yīng)在臨近區(qū)域設(shè)置小型服務(wù)臺(tái)，方便老年人與工作人員看到彼此。

9.2.5應(yīng)提供多種類型的文娛設(shè)施與用具，滿足老年人的不同興趣愛好，并支持非藥物干預(yù)的實(shí)施。

9.3活動(dòng)空間的定向線索設(shè)置

9.3.1室內(nèi)與室外活動(dòng)空間宜彼此相鄰或連通。

9.3.2室內(nèi)外出入口的位置應(yīng)通過建筑造型或標(biāo)志物加以凸顯。

9.3.3室內(nèi)外出入口應(yīng)為步道的起止點(diǎn)，并設(shè)有明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。

9.3.4設(shè)有多個(gè)出入口時(shí)，不同出入口應(yīng)設(shè)置不同色彩或標(biāo)志物，便于老年人找到往返路線。

9.3.5室內(nèi)活動(dòng)區(qū)域宜在同一樓層相對(duì)集中布局；不同活動(dòng)區(qū)域應(yīng)設(shè)置顯示其功能的圖文標(biāo)識(shí)。

9.3.6宜在室內(nèi)活動(dòng)空間擺放顯示當(dāng)前季節(jié)、節(jié)日的圖片。

9.3.7宜在活動(dòng)空間內(nèi)或近處設(shè)置衛(wèi)生間，其位置應(yīng)使視線直接看到或設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

9.4活動(dòng)空間的感官刺激設(shè)置

9.4.1應(yīng)強(qiáng)化活動(dòng)空間內(nèi)的大自然元素。示例：擺放或播放自然風(fēng)光影像、提供與動(dòng)植物的接觸互動(dòng)。

9.4.2應(yīng)擺放或種植色彩鮮亮或帶有芳香氣味的無毒、無尖刺的植物。

9.4.3植物或種植箱的高度應(yīng)便于老年人觀賞、接觸，以及參與種植養(yǎng)護(hù)。

9.4.4可設(shè)置專門的多感官刺激室。

9.5活動(dòng)空間的隱私性與社交性設(shè)置

9.5.1活動(dòng)空間內(nèi)的布局應(yīng)滿足老年人不同規(guī)模與層次的社交需求。示例：小組活動(dòng)空間、個(gè)性化活動(dòng)角。

9.5.2活動(dòng)空間應(yīng)動(dòng)靜分離，宜為喜歡安靜或需要獨(dú)處的老年人設(shè)置單獨(dú)的區(qū)域或房間。

10評(píng)價(jià)與改進(jìn)

10.1評(píng)價(jià)方式

10.1.1應(yīng)采取日常檢查、定期檢查、不定期抽查等方式對(duì)智能化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，每年開展不少于1次的護(hù)理員智能化應(yīng)用自我評(píng)定，并形成評(píng)定報(bào)告。

10.1.2應(yīng)每半年開展不少于1次的服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，向住院老年人、家屬發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，并形成分析報(bào)告。

10.1.3宜邀請(qǐng)相關(guān)專家或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，定期對(duì)智能化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

10.2評(píng)價(jià)內(nèi)容

評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于：

10.2.1認(rèn)知障礙專區(qū)管理內(nèi)容；

10.2.2養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容；

10.2.3服務(wù)質(zhì)量；

10.2.4服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)防范；

10.2.5服務(wù)滿意度。

10.3改進(jìn)方式

應(yīng)針對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題和收集的意見、建議，制定服務(wù)改進(jìn)提升方案。應(yīng)建立改進(jìn)跟蹤機(jī)制，采取定期檢查、不定期抽查等方式，跟進(jìn)方案的實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施質(zhì)量。改進(jìn)方案完成時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)向機(jī)構(gòu)工作人員、老人及家屬反饋，詢問改進(jìn)成效。