2022年，江西吉安的佰善養(yǎng)老與普親簽約，成為普親對(duì)外能力輸出的又一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。一年多過(guò)去，他們做得怎么樣？普親又給予了哪些支持？我們采訪了佰善養(yǎng)老的劉萍香劉院長(zhǎng)，聽(tīng)她說(shuō)說(shuō)為什么會(huì)選擇普親養(yǎng)老作為加盟品牌？

01做養(yǎng)老院的初心

佰善養(yǎng)老成立于2022年7月，機(jī)構(gòu)位于江西省吉安市遂川縣泉江鎮(zhèn)原火柴廠內(nèi)，一期建筑面積3365個(gè)平米，建設(shè)床位125個(gè)，專門(mén)為失能、失智、高齡弱自理長(zhǎng)者提供長(zhǎng)期照顧服務(wù)。

劉萍香是佰善養(yǎng)老院的院長(zhǎng)，和養(yǎng)老行業(yè)接觸的契機(jī)還是因?yàn)榧依锏拈L(zhǎng)輩。劉院長(zhǎng)的父母年歲已高，婆婆在縣福利院住過(guò)一段時(shí)間又回了家，家里保姆也是請(qǐng)了又換，換了又請(qǐng)，長(zhǎng)輩的養(yǎng)老需求非常急切。

劉院長(zhǎng)在工作中和公司領(lǐng)導(dǎo)聊天的時(shí)候提到了家里的情況，突然發(fā)現(xiàn)這是個(gè)好機(jī)會(huì)，中國(guó)的老齡化程度正在不斷加劇，養(yǎng)老是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，不如一起來(lái)做養(yǎng)老。

02第一步該怎么走

打定主意之后，劉院長(zhǎng)才發(fā)現(xiàn)他們對(duì)這個(gè)行業(yè)什么都不懂，完全是趕鴨子上架。于是，他們決定去調(diào)研各地的養(yǎng)老院，在參觀的過(guò)程中逐步勾勒出理想中的養(yǎng)老院的雛形。

他們?nèi)ミ^(guò)北京，那邊的環(huán)境和服務(wù)很好，但是費(fèi)用也高，不符合遂川縣城的消費(fèi)水平。周邊縣市的養(yǎng)老院也去過(guò)不少，不過(guò)劉院長(zhǎng)說(shuō)進(jìn)去感覺(jué)老人的精神狀態(tài)不好，異味也重。

“如果我去做養(yǎng)老，天天在這樣的環(huán)境，老人精神狀態(tài)也不好，衛(wèi)生達(dá)不到要求，我肯定就不會(huì)去做。”

后來(lái)他們?cè)诰W(wǎng)上搜索，無(wú)意間看到了普親養(yǎng)老。在了解到普親養(yǎng)老是一個(gè)專注長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)的全國(guó)連鎖品牌，擁有十多年的豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)后，劉院長(zhǎng)試著聯(lián)系上了業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人很快就幫他們安排了參觀日程。

03選擇普親的理由

劉院長(zhǎng)一行來(lái)到了普親養(yǎng)老·長(zhǎng)沙東風(fēng)路院，這是普親養(yǎng)老在長(zhǎng)沙的旗艦店，也是一家獲得四星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)認(rèn)定的養(yǎng)老院。

“干凈、整潔、有活力”是機(jī)構(gòu)留給她的第一印象。

來(lái)到護(hù)理樓層，看到護(hù)理人員在帶著老人做活動(dòng)時(shí)，劉院長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這種氛圍就是她想要的養(yǎng)老院應(yīng)有的樣子。邊走邊看，聽(tīng)完接待人員介紹普親的照護(hù)理念后，他們對(duì)普親養(yǎng)老的品牌認(rèn)可度又增加了幾分。

劉院長(zhǎng)說(shuō)，“到普親參觀的時(shí)候，進(jìn)門(mén)沒(méi)有一點(diǎn)異味。所有的老人哪怕是全失能或半失能，他們坐那里也是干干凈凈，精神狀態(tài)很好，給我留下了深刻印象，所以我們最后選擇了普親。”

04來(lái)自普親的運(yùn)營(yíng)支持

正式簽約之后，普親的團(tuán)隊(duì)在機(jī)構(gòu)籌開(kāi)、裝修改造、整體運(yùn)營(yíng)、人才培訓(xùn)等方面都提供了全方位的技術(shù)支持。

在裝修設(shè)計(jì)和改造上，普親協(xié)助并指導(dǎo)佰善內(nèi)部功能分區(qū)、軟裝建議及設(shè)備設(shè)施進(jìn)場(chǎng)等。不到一年，佰善養(yǎng)老的第一個(gè)項(xiàng)目就已經(jīng)改造完工。

改造前后對(duì)比圖

在人才培訓(xùn)上，劉院長(zhǎng)他們?cè)俅蝸?lái)到普親養(yǎng)老·長(zhǎng)沙東風(fēng)路院接受為期兩周的定制化培訓(xùn)。

培訓(xùn)課程包括“照護(hù)技巧、合規(guī)運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目籌開(kāi)、經(jīng)營(yíng)管理”等板塊內(nèi)容，培訓(xùn)師資都是來(lái)自普親集團(tuán)的拓展人員、部門(mén)主管、一線院長(zhǎng)、星級(jí)評(píng)定專家等資深從業(yè)者。理論+場(chǎng)景實(shí)操的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)方式讓他們能在最短的時(shí)間內(nèi)理解和掌握學(xué)習(xí)重點(diǎn)、要點(diǎn)，提升自身的運(yùn)營(yíng)管理能力。

在整體運(yùn)營(yíng)上，劉院長(zhǎng)遇到不少讓她頭痛的問(wèn)題，比如“怎么管理和培訓(xùn)護(hù)理員？怎么定護(hù)理照料等服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)？從哪些渠道去做營(yíng)銷推廣？怎么接待來(lái)訪老人和家屬？如何實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷？怎么選擇供應(yīng)商？如何在尊重長(zhǎng)者隱私、保障長(zhǎng)者自由的基礎(chǔ)上強(qiáng)化養(yǎng)老院安全工作？”等等，而解決辦法都能在普親提供的個(gè)性化指導(dǎo)方案里找到。

2023年9月，佰善養(yǎng)老院開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，劉院長(zhǎng)更相信專業(yè)的建議。試營(yíng)業(yè)以來(lái)，不管遇到什么問(wèn)題，她都會(huì)打電話給對(duì)接的負(fù)責(zé)人，從他們的角度收到合理可行的處理建議。員工的服裝、臥室的床上用品等產(chǎn)品采購(gòu)也是直接聯(lián)系了普親介紹的供應(yīng)商。

護(hù)理團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)，但是要做到像普親這樣嚴(yán)格按照服務(wù)流程，他們還得做更多的工作。比如，老人的吃喝拉撒、洗頭、洗澡、翻身這些護(hù)理操作結(jié)束后，都要一一做好記錄存檔。有的養(yǎng)老院可能不需要記錄這些流程，但是劉院長(zhǎng)想要機(jī)構(gòu)達(dá)到像普親一樣的服務(wù)質(zhì)量，所以對(duì)服務(wù)的要求也堅(jiān)持照著普親的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

“像普親一樣，我們每天交接班的時(shí)候也會(huì)開(kāi)個(gè)早會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，及時(shí)處理。”

05努力過(guò)，愛(ài)會(huì)有回應(yīng)

從9月試運(yùn)營(yíng)起，兩個(gè)多月時(shí)間里入住人數(shù)就超過(guò)20位。劉院長(zhǎng)覺(jué)得試營(yíng)業(yè)的反響和口碑都還不錯(cuò)，大家對(duì)機(jī)構(gòu)的環(huán)境、伙食和服務(wù)質(zhì)量都挺認(rèn)可。

劉院長(zhǎng)把機(jī)構(gòu)里的長(zhǎng)者們當(dāng)作自己的父母來(lái)對(duì)待，把自己的愛(ài)分給他們。聽(tīng)到家屬轉(zhuǎn)述老人的話“你們都做不到的，人家這里養(yǎng)老院就做得到”，她不禁感慨：有付出就會(huì)有回報(bào)。

來(lái)自家屬的好評(píng)

“我們的付出，得到了老人的認(rèn)可，付出是值得的，對(duì)吧？”

現(xiàn)在回想最開(kāi)心的記憶，她說(shuō)是她去醫(yī)院看望一個(gè)住院的奶奶遇到的事。這位奶奶之前住在機(jī)構(gòu)，劉院長(zhǎng)第二次去看望她的時(shí)候就聽(tīng)病房里的其他家屬說(shuō)，奶奶天天在這里夸養(yǎng)老院好。

“我覺(jué)得普親對(duì)我的支持和幫助也蠻大的。我們花了錢(qián)，我覺(jué)得值。”對(duì)于新一年的目標(biāo)，劉院長(zhǎng)坦言有信心，她想在普親的支持下，把佰善養(yǎng)老越做越好。

普親對(duì)外輸出業(yè)務(wù)包括從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的選址到內(nèi)部規(guī)劃設(shè)計(jì)、從籌開(kāi)到運(yùn)營(yíng)、從項(xiàng)目定位到星級(jí)評(píng)定、從項(xiàng)目診斷到管理培訓(xùn)、從單體機(jī)構(gòu)到區(qū)域連鎖等等。普親通過(guò)十五年全國(guó)近30家養(yǎng)老項(xiàng)目的籌開(kāi)與運(yùn)營(yíng)，形成了大量經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的符合連鎖化要求且有自身特色的運(yùn)營(yíng)體系和方法論，能做到將養(yǎng)老項(xiàng)目快速低成本復(fù)制，現(xiàn)已對(duì)外開(kāi)放合作。

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