各區(qū)民政局，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)局：

現(xiàn)將《北京市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

北京市民政局

2024年3月12日

（此件公開發(fā)布）

北京市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定管理辦法

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步完善全市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例》《北京市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站管理辦法（試行）》，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于經(jīng)民政部門備案公告的城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站和農(nóng)村幸福晚年驛站（以下統(tǒng)稱“養(yǎng)老服務(wù)驛站”)。

第三條 養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定是指民政部門結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)管理規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，組織專業(yè)力量，按照規(guī)定程序，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)驛站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定星級(jí)并授予證書、牌匾的活動(dòng)。

第四條 養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定工作堅(jiān)持自愿參與、全面客觀、公開公正、動(dòng)態(tài)管理、注重實(shí)效的原則。

第五條 區(qū)民政部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)一至三星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施、監(jiān)督管理。市民政部門負(fù)責(zé)對(duì)全市養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定工作進(jìn)行抽查和監(jiān)督管理。

第二章 評(píng)定對(duì)象條件

第六條 養(yǎng)老服務(wù)驛站申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定應(yīng)符合以下基本條件：

（一）依法備案并運(yùn)營(yíng)一年以上；

（二）符合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)和服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）不存在重大安全風(fēng)險(xiǎn)隱患；

（四）三年內(nèi)未發(fā)生責(zé)任事故及欺老、騙老、虐老等損害老年人合法權(quán)益的情形；

（五）養(yǎng)老服務(wù)驛站或其法定代表人、主要負(fù)責(zé)人不存在嚴(yán)重違法、違紀(jì)、違反養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)規(guī)定、納入失信被執(zhí)行人等行為記錄；

（六）三年內(nèi)未發(fā)生被終止評(píng)定或者撤銷星級(jí)的情形；

（七）不存在其他不宜予以評(píng)定星級(jí)的情形。

第三章 評(píng)定組織與評(píng)定程序

第七條 區(qū)民政部門牽頭組建由民政、衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)管、消防救援等部門相關(guān)工作人員以及研究機(jī)構(gòu)、高等院校、相關(guān)行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員組成的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“星級(jí)評(píng)定委員會(huì)”）。

第八條 區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)在區(qū)民政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，自行組織星級(jí)評(píng)定專家開展養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定工作。區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在養(yǎng)老工作部門，負(fù)責(zé)星級(jí)評(píng)定日常工作。

第九條 提交申請(qǐng)。

（一）養(yǎng)老服務(wù)驛站向區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室提出參評(píng)申請(qǐng)，首次申評(píng)星級(jí)不得高于一星級(jí)。

（二）提交以下申請(qǐng)材料：

1.《北京市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表》（見附件）；

2.《養(yǎng)老服務(wù)驛站自評(píng)報(bào)告》，內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況（部門設(shè)置、管理流程等），工作人員情況（各類人員人數(shù)、資質(zhì)等），服務(wù)情況（服務(wù)項(xiàng)目、特色等），近三年內(nèi)接受有關(guān)部門抽查、檢查、評(píng)估的結(jié)果及整改情況，自評(píng)得分情況（自評(píng)總分，扣分項(xiàng)，扣分原因等）。

第十條 受理與評(píng)審。

（一）區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室收到養(yǎng)老服務(wù)驛站提交的完整申請(qǐng)材料后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成審核并作出是否受理的決定，書面告知申請(qǐng)?bào)A站并以適當(dāng)方式向社會(huì)公開申請(qǐng)參評(píng)養(yǎng)老服務(wù)驛站名單。

（二）區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室應(yīng)在作出受理決定之日起20個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)專家成立評(píng)審小組進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)驛站現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)間不超過1個(gè)工作日。

（三）評(píng)審小組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審得分情況，按照不高于其申評(píng)星級(jí)的原則提出星級(jí)評(píng)定初步建議，并在完成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審當(dāng)日提交區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室。

（四）區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室自收到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審初步建議10個(gè)工作日內(nèi)，提請(qǐng)召開區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)全體會(huì)議審核，并提出擬評(píng)定星級(jí)意見。

（五）受理與評(píng)審工作具體程序可參照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定工作相關(guān)規(guī)則。

第十一條 公示及評(píng)定結(jié)果確認(rèn)。

（一）評(píng)審結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)，區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室應(yīng)面向社會(huì)公示養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定結(jié)果，公示期為5個(gè)工作日。

（二）公示結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室將評(píng)定結(jié)果及公示情況報(bào)區(qū)民政部門確認(rèn)，并將評(píng)定結(jié)果錄入市養(yǎng)老服務(wù)管理信息系統(tǒng)。

（三）星級(jí)評(píng)定結(jié)果確認(rèn)后3個(gè)工作日內(nèi)，區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室應(yīng)將評(píng)定結(jié)果書面通知參評(píng)養(yǎng)老服務(wù)驛站，并向社會(huì)公布。

（四）區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室應(yīng)每月將新增星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)驛站名單向市星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室報(bào)備。

第十二條 評(píng)定過程中，參評(píng)養(yǎng)老服務(wù)驛站有下列情形之一的，應(yīng)終止評(píng)定：

（一）存在提供虛假申請(qǐng)資料或偽造有關(guān)檔案記錄等弄虛作假行為的；

（二）存在不配合現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、采取不正當(dāng)手段干擾評(píng)定工作或受理后隨意撤回參評(píng)申請(qǐng)的；

（三）不符合本辦法第六條規(guī)定情形的。

第十三條 異議處理。

（一）養(yǎng)老服務(wù)驛站對(duì)區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室不予受理決定或星級(jí)評(píng)定結(jié)果有異議的，可自收到不予受理決定通知書之日起5個(gè)工作日內(nèi)，向區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室提出書面復(fù)核申請(qǐng)。區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室應(yīng)在接到書面復(fù)核申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)向養(yǎng)老服務(wù)驛站反饋處理情況或處理意見。

（二）養(yǎng)老服務(wù)驛站對(duì)受理決定復(fù)核申請(qǐng)?zhí)幚硪庖娀蛐羌?jí)評(píng)定結(jié)果復(fù)核申請(qǐng)?zhí)幚硪庖娙杂挟愖h，可自收到復(fù)核申請(qǐng)?zhí)幚硪庖娭掌?個(gè)工作日內(nèi)向市星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室提出書面申訴，市星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室應(yīng)在接到書面申訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)向養(yǎng)老服務(wù)驛站反饋處理情況或處理意見。

第四章 星級(jí)管理

第十四條 養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)從低到高劃分為三個(gè)等級(jí)，分別為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)。

第十五條 養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定結(jié)果有效期為三年，自星級(jí)評(píng)定結(jié)果通知書印發(fā)之日起計(jì)算。養(yǎng)老服務(wù)驛站可在現(xiàn)星級(jí)評(píng)定結(jié)果有效期屆滿前6個(gè)月提出參評(píng)申請(qǐng)，申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)未通過的，可結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審打分情況，按其實(shí)際水平確定星級(jí)。

第十六條 養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)實(shí)行逐級(jí)晉升。申請(qǐng)晉級(jí)的，應(yīng)在獲評(píng)現(xiàn)星級(jí)滿一年后提出。晉級(jí)申請(qǐng)經(jīng)評(píng)定未通過的，按其實(shí)際水平保持原星級(jí)、降低或撤銷星級(jí)。

第五章 監(jiān)督管理

第十七條 市、區(qū)民政部門或星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室應(yīng)對(duì)獲評(píng)星級(jí)的養(yǎng)老服務(wù)驛站進(jìn)行隨機(jī)抽查，每年抽查比例不低于10%。

第十八條 養(yǎng)老服務(wù)驛站在現(xiàn)星級(jí)評(píng)定結(jié)果有效期內(nèi)，發(fā)生下列情形之一的，市、區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室應(yīng)對(duì)其開展監(jiān)督檢查：

（一）名稱、服務(wù)地址等重要備案信息或運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生重大變更的；

（二）法定代表人、主要負(fù)責(zé)人發(fā)生變更的。

第十九條 市、區(qū)民政部門或星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室抽查過程中發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)驛站存在安全風(fēng)險(xiǎn)隱患、內(nèi)部管理不規(guī)范等問題且情節(jié)輕微的，應(yīng)責(zé)令其限期整改。

第二十條 獲評(píng)星級(jí)的養(yǎng)老服務(wù)驛站，有下列情形之一的，由區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)審定撤銷其星級(jí)：

（一）未即時(shí)報(bào)告重要備案信息及變更情況，或存在服務(wù)質(zhì)量問題且情節(jié)嚴(yán)重的；

（二）拒絕接受相關(guān)行政管理部門或星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室監(jiān)督檢查的；

（三）發(fā)生本辦法第十九條情形，拒不整改或整改時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)不符合要求的；

（四）不符合本辦法第六條規(guī)定情形的。

第二十一條 區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室應(yīng)及時(shí)將星級(jí)發(fā)生變化的養(yǎng)老服務(wù)驛站名單及相關(guān)情況，向市、區(qū)民政部門報(bào)備并對(duì)社會(huì)公布。

第二十二條 市星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定工作的監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題予以糾正處理，違紀(jì)違法線索移交相關(guān)部門依紀(jì)依法處理。

第六章 附 則

第二十三條 養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定證書、牌匾樣式、規(guī)格由北京市民政局統(tǒng)一設(shè)計(jì)，由區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室制發(fā)。獲評(píng)星級(jí)的養(yǎng)老服務(wù)驛站應(yīng)將星級(jí)牌匾懸掛在其公共場(chǎng)所顯著位置。

第二十四條 區(qū)民政部門承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定工作所需經(jīng)費(fèi)，任何單位或個(gè)人不得以星級(jí)評(píng)定名義向養(yǎng)老服務(wù)驛站收取任何費(fèi)用。

第二十五條 本辦法由北京市民政局負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行?！?a href="http://www.cnmeihang.com/shtml/20221014/1665712172136289.html" target="_blank" title="北京市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）">北京市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》（京民養(yǎng)老發(fā)〔2022〕249號(hào)）同時(shí)廢止。

附件：北京市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表