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機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)

泰康模式:新壽險(xiǎn)引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型,迎接長壽時(shí)代的挑戰(zhàn)

文章來源:泰康之家渝園 發(fā)布日期:2024-04-08
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【導(dǎo)語】:去年11月,我在中國保險(xiǎn)業(yè)的重要會(huì)議中提出了“新壽險(xiǎn)”模式,它是基于泰康的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),旨在應(yīng)對壽險(xiǎn)業(yè)的深度轉(zhuǎn)型。在老齡化和長壽時(shí)代到來之際,我們強(qiáng)調(diào)醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)在壽險(xiǎn)業(yè)的新定位,以及如何通過“支付服務(wù)投資”三端協(xié)同,重構(gòu)傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的二維結(jié)構(gòu)。新壽險(xiǎn)不僅關(guān)注產(chǎn)品的創(chuàng)新,還涉及實(shí)體服務(wù)的融入,如泰康的醫(yī)養(yǎng)社區(qū),這有助于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,推動(dòng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。在這個(gè)背景下,泰康的探索對于同行來說,是一份可供參考的轉(zhuǎn)型指南,旨在強(qiáng)化保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)保障功能,助力實(shí)現(xiàn)長壽時(shí)代下的福祉與和諧。

泰康模式:新壽險(xiǎn)引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型,迎接長壽時(shí)代的挑戰(zhàn)去年11月9日,我在第一屆四明保險(xiǎn)論壇暨中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)2023年學(xué)術(shù)年會(huì)上全面分享了基于泰康創(chuàng)新實(shí)踐形成的“新壽險(xiǎn)”模式,回來后進(jìn)一步整理成《擁抱新壽險(xiǎn),迎接行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》的文章,新年開工第一天在《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》新媒體上首發(fā)。希望泰康這些年的探索,能夠?yàn)檎幱谏疃绒D(zhuǎn)型的壽險(xiǎn)業(yè)提供一些參考和借鑒。

擁抱新壽險(xiǎn)

迎接行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

習(xí)近平總書記指出,“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)”。我國壽險(xiǎn)業(yè)自1982年復(fù)業(yè)以來蓬勃發(fā)展,僅用40余年時(shí)間就走過了發(fā)達(dá)國家上百年走過的道路,成為全球第二大市場。但近年來,壽險(xiǎn)業(yè)陷入承保業(yè)務(wù)增速放緩和投資收益下降的雙重困境,全行業(yè)都在尋找高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的方向和出路。

2023年10月中央金融工作會(huì)議明確指出,要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章,助推我國金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。國務(wù)院也發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》,提出“支持保險(xiǎn)服務(wù)多樣化養(yǎng)老需求,鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)各類商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品,并在風(fēng)險(xiǎn)有效隔離的基礎(chǔ)上,支持保險(xiǎn)公司以適當(dāng)方式參與養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè),探索實(shí)現(xiàn)長期護(hù)理、風(fēng)險(xiǎn)保障與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等服務(wù)有效銜接”。綜合國內(nèi)外壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和泰康的創(chuàng)新實(shí)踐,我們認(rèn)為壽險(xiǎn)業(yè)傳統(tǒng)的“負(fù)債+投資”的二維結(jié)構(gòu)模式面臨重大挑戰(zhàn)。特別是在老齡化加速、長壽時(shí)代即將來臨的背景下,覆蓋全生命周期的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù),應(yīng)當(dāng)成為以人為本的壽險(xiǎn)業(yè)的新主業(yè)。泰康把實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)與傳統(tǒng)壽險(xiǎn)結(jié)合,將“服務(wù)端”引入傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的二維結(jié)構(gòu),形成了“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同的新壽險(xiǎn),為行業(yè)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型提供了方向和路徑。

我國壽險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型

面臨的三重挑戰(zhàn)

回顧人壽保險(xiǎn)的歷史,大數(shù)定律、生命表和資產(chǎn)負(fù)債表三者構(gòu)建了現(xiàn)代壽險(xiǎn)及其商業(yè)模式。大數(shù)定律和生命表的發(fā)現(xiàn)與制定,讓壽險(xiǎn)產(chǎn)品有了定價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。而資產(chǎn)負(fù)債理念在壽險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用,確立了保險(xiǎn)資金運(yùn)用管理等一系列現(xiàn)代化發(fā)展的重要原則,推動(dòng)了壽險(xiǎn)公司逐步建立起更加審慎的資產(chǎn)負(fù)債估值標(biāo)準(zhǔn),形成了以償付能力充足率為核心的現(xiàn)代壽險(xiǎn)資產(chǎn)負(fù)債匹配平衡的模式。

基于負(fù)債端壽險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)和銷售產(chǎn)生的死差與費(fèi)差,與基于投資端保險(xiǎn)資金運(yùn)用帶來的利差,也構(gòu)建起傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的價(jià)值鏈。不過這種負(fù)債和投資雙驅(qū)動(dòng)模式在壽險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入成熟周期后,其價(jià)值鏈邊際效益正在遞減:全球壽險(xiǎn)深度在21世紀(jì)初達(dá)到近4.6%的頂峰,現(xiàn)在已逐步回落至上世紀(jì)90年代水平,在低增速區(qū)間逐步發(fā)展;近20年全球壽險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入增速不到名義GDP增速一半,且成本大幅上升。而在資產(chǎn)端,全球成熟市場基本都經(jīng)歷了低利率甚至零利率市場環(huán)境,投資收益長期處于低位。中國壽險(xiǎn)業(yè)在經(jīng)過高速發(fā)展之后,也進(jìn)入深度調(diào)整階段,高質(zhì)量轉(zhuǎn)型面臨著三重挑戰(zhàn)。

一是負(fù)債端創(chuàng)新不足,同質(zhì)化競爭加劇。首先是產(chǎn)品的同質(zhì)化。產(chǎn)品同質(zhì)化必然導(dǎo)致低價(jià)競爭,帶來價(jià)格戰(zhàn),最終影響行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。近年來我國壽險(xiǎn)業(yè)兩個(gè)主要長期產(chǎn)品年金險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)的保費(fèi)與價(jià)值雙雙負(fù)增長,帶來當(dāng)年新單保費(fèi)收入和新單價(jià)值的持續(xù)萎縮。

產(chǎn)品同質(zhì)化的背后是客戶的同質(zhì)化。由于缺乏對客戶差異化定位與分層經(jīng)營,整個(gè)行業(yè)都在針對客戶的基本保障和理財(cái)進(jìn)行過度競爭,且主力客群首張保單開發(fā)超過60%,行業(yè)亟需發(fā)掘和滿足客戶新的切實(shí)需要。

再就是銷售隊(duì)伍和經(jīng)營模式的同質(zhì)化。到本世紀(jì)初,我國壽險(xiǎn)業(yè)主要營銷渠道和經(jīng)營模式基本成型,1992年友邦將代理人制度引入國內(nèi),大多數(shù)壽險(xiǎn)公司走上了通過人海戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行快速跑馬圈地的道路,經(jīng)營上采用產(chǎn)說會(huì)、炒停打點(diǎn)和短期激勵(lì)等方式。但目前保險(xiǎn)執(zhí)業(yè)收入競爭力減弱,靈活就業(yè)分流明顯,壽險(xiǎn)銷售從業(yè)人員從高峰期的超700萬下降至不足300萬。

第二,投資端面臨宏觀邏輯變化帶來的不確定性和投資收益下降的挑戰(zhàn)。從國際上看,百年未有之大變局加速演進(jìn),全球地緣政治、經(jīng)濟(jì)格局變化使世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展不確定性增強(qiáng)。具體到國內(nèi),經(jīng)過40多年的改革開放,工業(yè)化、城市化基本完成,進(jìn)入后工業(yè)化階段。與發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)驗(yàn)類似,我國經(jīng)濟(jì)從高速度進(jìn)入中低速、高質(zhì)量發(fā)展的階段,過去賺大錢快錢的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,進(jìn)入賺慢錢長錢的時(shí)代。

同時(shí),在工業(yè)化、城市化的過程中,房地產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)增長的核心動(dòng)力之一,現(xiàn)在正向綠色經(jīng)濟(jì)、數(shù)智經(jīng)濟(jì)和民生經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,新的動(dòng)力還在成長之中。目前市場上無風(fēng)險(xiǎn)利率持續(xù)下行,權(quán)益市場向上趨勢并不明朗,投資收益下降。

第三,人口老齡化加速、長壽時(shí)代即將來臨,將對整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)帶來根本影響。長壽時(shí)代是進(jìn)入超級(jí)老齡化社會(huì)后的一種新常態(tài),具有五個(gè)特征:低死亡率、低生育率、壽命延長、人口年齡結(jié)構(gòu)從金字塔結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鶢罱Y(jié)構(gòu)、平臺(tái)期老齡人口占比超越四分之一。中國還面臨老齡人口規(guī)模大、增速快、未富先老的挑戰(zhàn)。根據(jù)預(yù)測,到2040年,中國65歲及以上人口將占總?cè)丝诘?2%,向長壽時(shí)代邁進(jìn),必然對社會(huì)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來顛覆性影響。

長壽時(shí)代的本質(zhì)就是百歲人生時(shí)代來臨,人人帶病長期生存。健康、養(yǎng)老成為最大的挑戰(zhàn),也是最大的民生。所以長壽時(shí)代就是健康時(shí)代,而帶病長期生存必然給社會(huì)和個(gè)人支付帶來壓力,財(cái)富時(shí)代隨之而來。壽險(xiǎn)業(yè)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型要抓住長壽時(shí)代人們健康、養(yǎng)老和理財(cái)?shù)男枨?,一是提升?fù)債端的專業(yè)能力與效率;二是在投資端打造長期穩(wěn)健的復(fù)利能力,更重要的是要切實(shí)滿足長壽時(shí)代人們對美好生活的需要。

美國人身險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

美國是全球最大的人身險(xiǎn)市場,目前已經(jīng)形成傳統(tǒng)壽險(xiǎn)、年金和健康險(xiǎn)三足鼎立的格局。但傳統(tǒng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品保費(fèi)收入占人身險(xiǎn)保費(fèi)的比重從1950年的76%,降低到2010年的18%,最近十年才稍有提升到25%左右。而年金和意外及健康險(xiǎn)占比則持續(xù)提升,分別從1950年的11%和12%,提升至2021年的45%和30%。同時(shí),壽險(xiǎn)公司在美國個(gè)人退休金市場和商業(yè)意外及健康險(xiǎn)市場所占份額也一直在下降。商業(yè)意外及健康險(xiǎn)市場方面,2021年壽險(xiǎn)公司僅占16%,健康險(xiǎn)公司占84%;在個(gè)人退休金市場,到2022年壽險(xiǎn)公司所占份額僅為5%,主要被共同基金、證券和信托公司瓜分。

泰康模式:新壽險(xiǎn)引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型,迎接長壽時(shí)代的挑戰(zhàn)

此外,美國壽險(xiǎn)業(yè)在整個(gè)金融業(yè)的地位也一落千丈。在上世紀(jì)50年代,美國壽險(xiǎn)業(yè)金融資產(chǎn)一度接近金融公司總金融資產(chǎn)的15%,到1970年后該值已經(jīng)下降到8%左右。麥肯錫在分析美國前20強(qiáng)上市壽險(xiǎn)公司、銀行、資產(chǎn)管理和證券經(jīng)紀(jì)公司數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn),過去35年,美國最大的壽險(xiǎn)公司相對于其他金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的市值份額比率從1985年的40%下降到2005年的17%,到2020年,僅剩9%。

美國壽險(xiǎn)業(yè)式微最核心的原因,是沒有足夠重視人口結(jié)構(gòu)與需求變化,放棄了在傳統(tǒng)壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)上的優(yōu)勢,錯(cuò)失了健康險(xiǎn)市場,又在競爭中丟掉了養(yǎng)老金市場。在美國壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展早期,客戶的主要需求是對死亡造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)尋求保障。因此,壽險(xiǎn)公司憑借終身壽險(xiǎn)為主的傳統(tǒng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品,享受了近一個(gè)世紀(jì)的自然增長。到了20世紀(jì)中葉前后,包括人口壽命延長、替代性產(chǎn)品等對傳統(tǒng)壽險(xiǎn)產(chǎn)生不利影響的趨勢開始顯現(xiàn)。美國壽險(xiǎn)公司減少了對中產(chǎn)人群傳統(tǒng)壽險(xiǎn)需求的關(guān)注,轉(zhuǎn)而向富裕人群銷售年金;但沒能把握后續(xù)客戶需求的變化趨勢,錯(cuò)過了健康險(xiǎn)市場的發(fā)展時(shí)機(jī)。比較有代表性的是1995年大都會(huì)主動(dòng)以15億美元的價(jià)格把健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)賣給了聯(lián)合健康,專注于純壽險(xiǎn)業(yè)務(wù),直接導(dǎo)致其失去了在健康險(xiǎn)市場的競爭機(jī)會(huì)。同時(shí)資產(chǎn)管理公司、證券公司及共同基金等的興起,又搶走了壽險(xiǎn)業(yè)引以立足的中產(chǎn)人群的儲(chǔ)蓄和個(gè)人養(yǎng)老金市場。

而美國健康險(xiǎn)公司主動(dòng)對接了人口老齡化帶來的醫(yī)療健康的需求,逐步整合醫(yī)療服務(wù)資源,形成了一種“保險(xiǎn)支付+健康服務(wù)”的創(chuàng)新商業(yè)模式。作為美國最大的健康維護(hù)組織之一,凱撒集團(tuán)早在上世紀(jì)30年就開啟健康險(xiǎn)“支付+服務(wù)”的創(chuàng)新。依托于健康險(xiǎn)公司、自建醫(yī)院和自營醫(yī)生集團(tuán),凱撒集團(tuán)打造了從健康險(xiǎn)銷售、健康醫(yī)療服務(wù)和理賠支付的健康閉環(huán)。客戶整體健康保險(xiǎn)費(fèi)用可以比同業(yè)低20%左右,也改善了健康險(xiǎn)經(jīng)營中面臨的高醫(yī)療費(fèi)用賠付壓力,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)成本與高效醫(yī)療服務(wù)的平衡。

這種“支付+服務(wù)”健康閉環(huán)模式的優(yōu)勢,也吸引了美國的醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù)方主動(dòng)尋求與健康險(xiǎn)公司結(jié)合。美國最大的連鎖藥店西維斯健康集團(tuán)通過收購安泰保險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)支付方與醫(yī)療服務(wù)方的深度結(jié)合。近期哈門那與信諾集團(tuán)謀求整合也是這個(gè)目標(biāo)。

現(xiàn)在美國最大五家健康險(xiǎn)公司都形成了“支付+服務(wù)”經(jīng)營模式。其中聯(lián)合健康掌控了全美最大規(guī)模的醫(yī)生組織,也通過醫(yī)療科技、藥品管理、自建/收購醫(yī)療中心來提高健康險(xiǎn)經(jīng)營能力,在美國醫(yī)療、藥品費(fèi)用快速上漲的幾十年周期中,較為有效地控制了賠付支出,為美國健康險(xiǎn)客戶提供穩(wěn)定保障的健康險(xiǎn)產(chǎn)品。目前,大都會(huì)人壽市值不到500億美元,而聯(lián)合健康市值已經(jīng)接近5000億美元。

因此,面對人口老齡化加速、長壽時(shí)代呼嘯而來的趨勢,中國壽險(xiǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,一定要抓住人們長壽化帶來的健康與財(cái)富的原生需求,創(chuàng)造新的商業(yè)模式,把醫(yī)養(yǎng)康寧作為壽險(xiǎn)的主業(yè)與核心競爭力,形成壽險(xiǎn)業(yè)在金融業(yè)的比較優(yōu)勢,推動(dòng)壽險(xiǎn)業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

泰康創(chuàng)新“壽險(xiǎn)支付+養(yǎng)老服務(wù)”模式

穿越周期

泰康很早就關(guān)注到中國人口老齡化的趨勢,2007年開始嘗試進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域,并在2009年獲得行業(yè)首個(gè)由原保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的投資養(yǎng)老社區(qū)試點(diǎn)資格。2012年,泰康推出行業(yè)首個(gè)對接養(yǎng)老社區(qū)的大額年金產(chǎn)品“幸福有約”,自建自運(yùn)營的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)泰康之家·燕園也在北京昌平奠基。人身險(xiǎn)首個(gè)“壽險(xiǎn)支付+養(yǎng)老服務(wù)”的創(chuàng)新商業(yè)模式正式成型。

因?yàn)轲B(yǎng)老和醫(yī)療分不開,泰康又進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域,在每個(gè)養(yǎng)老社區(qū)配建康復(fù)醫(yī)院的同時(shí),通過自建、投資和合作等方式打造多層次醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并拓展到生命關(guān)懷領(lǐng)域,將“壽險(xiǎn)支付+養(yǎng)老服務(wù)”的模式,升級(jí)為“壽險(xiǎn)+養(yǎng)老服務(wù)”“健康險(xiǎn)+醫(yī)療服務(wù)”“保險(xiǎn)金+投資” 的“長壽、健康、財(cái)富” 三個(gè)閉環(huán),構(gòu)建企業(yè)通過商業(yè)方式應(yīng)對長壽時(shí)代挑戰(zhàn)的泰康方案。

泰康方案的本質(zhì),一方面是為應(yīng)對長壽時(shí)代挑戰(zhàn)打造最佳最優(yōu)的籌資模式,提高人們的支付能力;同時(shí)建設(shè)覆蓋全生命周期、一站式的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系,形成從籌資到服務(wù)、從投資到支付的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系的大閉環(huán)??蛻敉ㄟ^人身保險(xiǎn)平滑長壽及健康風(fēng)險(xiǎn),實(shí)際上是為未來的養(yǎng)老和醫(yī)療籌資,泰康一站式的實(shí)體養(yǎng)老和醫(yī)療服務(wù)體系,改變了目前市場上健康養(yǎng)老服務(wù)碎片化的現(xiàn)狀,為客戶鎖定了未來的生活方式;而通過保險(xiǎn)金的投資實(shí)現(xiàn)復(fù)利增值,又確保了客戶未來的支付能力。

泰康模式:新壽險(xiǎn)引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型,迎接長壽時(shí)代的挑戰(zhàn)

泰康方案將壽險(xiǎn)業(yè)從過去的銷售驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動(dòng),將傳統(tǒng)壽險(xiǎn)以隊(duì)伍為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。在傳統(tǒng)壽險(xiǎn)“產(chǎn)品、客戶、隊(duì)伍(渠道)”的 “金三角”中,壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營邏輯是以“隊(duì)伍”為核心,通過經(jīng)營銷售隊(duì)伍來服務(wù)客戶。泰康將實(shí)體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)引入傳統(tǒng)壽險(xiǎn),以基于客戶需求的服務(wù)來推動(dòng)傳統(tǒng)壽險(xiǎn)銷售,改變了壽險(xiǎn)業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營邏輯。

泰康模式:新壽險(xiǎn)引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型,迎接長壽時(shí)代的挑戰(zhàn)

同時(shí),“幸福有約”大額年金的標(biāo)準(zhǔn)定價(jià),在傳統(tǒng)壽險(xiǎn)以中產(chǎn)人群為主力客群的基礎(chǔ)上,自然地將客群拓展至富裕人群,改變了壽險(xiǎn)沒有批量產(chǎn)生高凈值客戶的歷史。“支付+服務(wù)”的模式與產(chǎn)品以及客戶群體的變化,也對代理人的素質(zhì)和專業(yè)能力有了更高的要求,泰康在此基礎(chǔ)上打造“健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)”這一職業(yè),以“保險(xiǎn)顧問+全科醫(yī)生+理財(cái)顧問”為基本職業(yè)素養(yǎng),重新構(gòu)建了壽險(xiǎn)經(jīng)營“產(chǎn)品、客戶、隊(duì)伍”的“金三角”。

而保險(xiǎn)產(chǎn)品與醫(yī)養(yǎng)實(shí)體的結(jié)合,也帶來了對傳統(tǒng)壽險(xiǎn)營銷方式的變革。自復(fù)業(yè)以來,我國壽險(xiǎn)業(yè)的營銷方式經(jīng)歷了從個(gè)人陌生拜訪的單兵作戰(zhàn)到產(chǎn)說會(huì)的團(tuán)體作戰(zhàn)的變化,但本質(zhì)上都是從觀念到觀念、從保單到保單。泰康基于醫(yī)養(yǎng)實(shí)體,創(chuàng)新一種場景化的體驗(yàn)式營銷方式,在客戶購買保險(xiǎn)之前,可以到泰康的醫(yī)養(yǎng)實(shí)體體驗(yàn)未來的養(yǎng)老和健康生活方式。保險(xiǎn)從“冷產(chǎn)品”變成了“熱服務(wù)”,保險(xiǎn)公司與客戶從一種看得見摸不著的合同關(guān)系,變成了互相可接觸、可體驗(yàn)和可感知的服務(wù)關(guān)系。

泰康的創(chuàng)新改變了傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的生產(chǎn)關(guān)系,帶來了生產(chǎn)方式的變革,構(gòu)建了符合市場規(guī)律、符合消費(fèi)者需求、符合時(shí)代發(fā)展潮流的商業(yè)模式,為行業(yè)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了一個(gè)方向和路徑。

一是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),提升壽險(xiǎn)公司的生產(chǎn)力與銷售效率。幸福有約以標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)的方式,直接提升了代理人的生產(chǎn)力。以健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)為代表的專業(yè)化、職業(yè)化、績優(yōu)化隊(duì)伍,加上場景化體驗(yàn)式營銷的生產(chǎn)方式,切實(shí)提升了銷售效率。

二是打造平臺(tái),拓展了服務(wù)客戶的廣度與深度。傳統(tǒng)壽險(xiǎn)很少有服務(wù)老年客戶的產(chǎn)品,只能滿足客戶或家庭兩代人的保險(xiǎn)保障需求。泰康從客戶的養(yǎng)老、健康醫(yī)療的需求入手,構(gòu)建了服務(wù)“老中少”三代人全生命周期的生態(tài)平臺(tái);提供的產(chǎn)品從保險(xiǎn)與財(cái)富管理,延伸到實(shí)際的養(yǎng)老與健康醫(yī)療,拓展了代理人服務(wù)客戶的廣度與深度,增強(qiáng)了壽險(xiǎn)公司、代理人與客戶三者之間的粘性。

三是增加收入,提升代理人的留存率,確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性。泰康模式帶來的產(chǎn)品多樣化與效率提升、客戶圈層以及服務(wù)廣度與深度的擴(kuò)展,拓展了行業(yè)的邊界,拉長了代理人的銷售與服務(wù)鏈,增加了代理人獲取收入的渠道,有利于代理人隊(duì)伍走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、績優(yōu)化,有利于代理人的長期留存和隊(duì)伍的穩(wěn)定發(fā)展。

泰康模式:新壽險(xiǎn)引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型,迎接長壽時(shí)代的挑戰(zhàn)

到2023年底,泰康已在全國完成34個(gè)城市39家高品質(zhì)、大規(guī)模、候鳥連鎖的醫(yī)養(yǎng)融合養(yǎng)老社區(qū)布局,其中20家已經(jīng)投入運(yùn)營,全國五大醫(yī)學(xué)中心也在陸續(xù)落地。幸福有約保單銷售從當(dāng)年的300單增長到4.6萬單,新單價(jià)值貢獻(xiàn)占比超過1/3,幸福有約客戶從零開始突破20萬人,健康財(cái)富規(guī)劃師隊(duì)伍超過1.5萬人,有力地支撐了泰康近幾年的穩(wěn)定健康發(fā)展,成為泰康穿越傳統(tǒng)壽險(xiǎn)周期的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

構(gòu)建新壽險(xiǎn),助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

泰康的創(chuàng)新探索與實(shí)踐,將傳統(tǒng)的虛擬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)延伸到實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)領(lǐng)域,實(shí)際上在傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的“負(fù)債端”和“投資端”二維結(jié)構(gòu)的中,加入了醫(yī)養(yǎng)康寧的“服務(wù)端”。“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同,構(gòu)建了新壽險(xiǎn)。

泰康模式:新壽險(xiǎn)引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型,迎接長壽時(shí)代的挑戰(zhàn)

新壽險(xiǎn)改變了傳統(tǒng)壽險(xiǎn)資產(chǎn)負(fù)債表的底層結(jié)構(gòu)和邏輯。傳統(tǒng)壽險(xiǎn)是典型負(fù)債經(jīng)營的行業(yè),保險(xiǎn)客戶繳納的保費(fèi)就是負(fù)債,這個(gè)過程中會(huì)產(chǎn)生正或負(fù)的死差與費(fèi)差。這些負(fù)債進(jìn)入投資端的投資賬戶,通過固定收益、債券股票投資以及不動(dòng)產(chǎn)等另類投資獲得收益,根據(jù)保險(xiǎn)合同支付給客戶紅利后,結(jié)余部分或缺口成為壽險(xiǎn)公司的利差及利差損的來源。

以“壽險(xiǎn)支付+養(yǎng)老服務(wù)”的長壽閉環(huán)為例。支付端與投資端的結(jié)合,構(gòu)建了一個(gè)新資產(chǎn)負(fù)債框架。在支付端,幸福有約帶來的保費(fèi)是負(fù)債,進(jìn)入投資端后投資于養(yǎng)老社區(qū)與醫(yī)院實(shí)體。雖然本質(zhì)上沒有改變傳統(tǒng)壽險(xiǎn)資產(chǎn)負(fù)債的底層邏輯,但通過幸福有約對接養(yǎng)老服務(wù),客戶的保單到期后可按月領(lǐng)取保險(xiǎn)金支付養(yǎng)老費(fèi)用,剩下的部分仍然在賬戶里復(fù)利增值,讓整個(gè)負(fù)債端的久期延長20-30年。更長的負(fù)債久期,直接改變了傳統(tǒng)負(fù)債端的結(jié)構(gòu),也為投資端提供了更為長期穩(wěn)定的資本,有利于進(jìn)行長期的投資規(guī)劃,獲取穩(wěn)定的投資收益,助力負(fù)債端的持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然這也對投資端的投資邏輯和選擇提出了新的挑戰(zhàn)。

而支付端和服務(wù)端的結(jié)合,可以產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)與價(jià)值效應(yīng)。高品質(zhì)的養(yǎng)老社區(qū)天然地滿足了中高凈值人群對長壽時(shí)代未來幸福生活方式的需求。根據(jù)泰康實(shí)際運(yùn)營情況測算,每一張養(yǎng)老床位可以支撐大約20張幸福有約保單的銷售,形成了服務(wù)端對支付端的乘數(shù)效應(yīng)。而支付端也可以為服務(wù)端提前鎖定源源不斷的客戶,形成了支付端對服務(wù)端的價(jià)值效應(yīng)。

同時(shí),投資端和服務(wù)端結(jié)合,也可以起到基石作用和壓艙石作用。大規(guī)模、長期性、需求穩(wěn)定回報(bào)的保險(xiǎn)資金,正好與醫(yī)養(yǎng)康寧實(shí)體投資的“重資產(chǎn)、長周期、慢回報(bào)”匹配,成為撬動(dòng)長壽時(shí)代大健康基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基石。原來投向不動(dòng)產(chǎn)的資金,聚焦到投資細(xì)分的養(yǎng)老社區(qū)和醫(yī)院這種長壽時(shí)代的抗周期的優(yōu)質(zhì)不動(dòng)產(chǎn)標(biāo)的,成為利率下行趨勢下保險(xiǎn)公司獲得長期穩(wěn)定回報(bào)的壓艙石。這也是壽險(xiǎn)公司在醫(yī)養(yǎng)康寧領(lǐng)域與其他產(chǎn)業(yè)競爭的最大護(hù)城河,壽險(xiǎn)公司也借此找到了建立與其他金融業(yè)競爭比較優(yōu)勢的路徑。

新壽險(xiǎn)引入服務(wù)端,也為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)與科技的挑戰(zhàn)提供了路徑。當(dāng)前,大數(shù)據(jù)、人工智能等保險(xiǎn)科技也正在推動(dòng)產(chǎn)品、市場、渠道、定價(jià)、核保及理賠等整個(gè)保險(xiǎn)價(jià)值鏈的重塑,給傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的發(fā)展帶來了沖擊和挑戰(zhàn)。但是消費(fèi)者的核心需求沒有變,人們通過保險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)劃未來生活的出發(fā)點(diǎn)沒有變,最核心的是消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)的醫(yī)療和養(yǎng)老需求最終還是需要在醫(yī)養(yǎng)實(shí)體里得到滿足。壽險(xiǎn)公司從虛擬保險(xiǎn)向?qū)嶓w醫(yī)養(yǎng)服務(wù)延伸,就是牢牢抓住消費(fèi)者最基本、最終極的需求,成為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)與科技挑戰(zhàn)的關(guān)鍵路徑。

泰康模式:新壽險(xiǎn)引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型,迎接長壽時(shí)代的挑戰(zhàn)

新壽險(xiǎn)打造最佳最優(yōu)的籌資模式和覆蓋全生命周期的一站式高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系,增強(qiáng)了壽險(xiǎn)業(yè)的民生屬性。投資、建設(shè)和運(yùn)營醫(yī)養(yǎng)康寧實(shí)體,切實(shí)滿足人們對養(yǎng)老和健康的剛性需求,讓人壽保險(xiǎn)更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),讓壽險(xiǎn)公司真正成為大健康、大民生和大幸福工程的核心骨干企業(yè)。

所以中國壽險(xiǎn)業(yè)要避免美國壽險(xiǎn)業(yè)衰落的教訓(xùn),應(yīng)對其他行業(yè)競爭與科技進(jìn)步帶來的挑戰(zhàn),就要堅(jiān)定地?fù)肀пt(yī)養(yǎng)實(shí)體,牢牢抓住壽險(xiǎn)、養(yǎng)老金和健康險(xiǎn)三大市場,在傳統(tǒng)壽險(xiǎn)銷售能力、投資能力的基礎(chǔ)上,將醫(yī)養(yǎng)康寧的服務(wù)能力打造成新的核心競爭能力。

壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)康寧結(jié)合可以采用多種方式。一種是泰康以自建為主重資產(chǎn)的“蘋果”模式,另一種則是以收購、簽約、合作為主輕資產(chǎn)的“安卓”模式。總的來說,大型頭部壽險(xiǎn)公司可以探索“蘋果”模式,建立自有的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老品牌;而中小型壽險(xiǎn)公司更適宜探索“安卓”模式,或者深耕區(qū)域市場形成品牌。

結(jié)語

保險(xiǎn)業(yè)作為我國社會(huì)保障體系的重要支柱和社會(huì)治理體系的組成部分,發(fā)揮著經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的功能。在長壽時(shí)代背景下,實(shí)現(xiàn)讓人老有所養(yǎng)、老有所依是發(fā)展養(yǎng)老金融的必然要求。將醫(yī)養(yǎng)康寧作為壽險(xiǎn)的新主業(yè),不僅是壽險(xiǎn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的路徑,更是推動(dòng)長壽時(shí)代醫(yī)養(yǎng)供給側(cè)改革的有益探索。希望更多的同業(yè)能夠加入到泰康的探索中來,為應(yīng)對長壽時(shí)代的挑戰(zhàn),為行業(yè)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型和社會(huì)整體福利的提升,為社會(huì)和諧、家庭幸福和身體健康做出我們行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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泰康之家·渝園
泰康之家·渝園一期預(yù)計(jì)于2023年投入使用。占地面積約5.4萬平米,地上建筑面積約10.8萬平米,可提供約1600個(gè)養(yǎng)老單元,配置二級(jí)康復(fù)醫(yī)院和約100個(gè)醫(yī)療床位。社區(qū)開業(yè)后,可為自理、半自理、失能、認(rèn)知癥的長輩提供高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。泰康之家·渝園位于中西部唯一直轄市——重慶市兩江新區(qū)高尚居住區(qū)大竹林板塊,地理位置優(yōu)越,偎依在美麗的嘉陵江畔,坐擁一線江景,處于主城核心區(qū)域,綠色公園環(huán)繞,公共交通便利,商業(yè)、教育、娛樂設(shè)施等生活及醫(yī)療配套成熟。渝園距離新加坡萊佛士國際醫(yī)院500米以內(nèi),距離重慶市人民醫(yī)院新院區(qū)6公里,是理想的頤養(yǎng)之地。泰康之家是專注養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)實(shí)體建設(shè)運(yùn)營和創(chuàng)新服務(wù)的專業(yè)品牌,采用持續(xù)照護(hù)模式,獨(dú)創(chuàng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色,打造大規(guī)模、全功能、高品質(zhì)、連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。作為養(yǎng)老行業(yè)的先行者,泰康早在2009年率先獲得保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資養(yǎng)老社區(qū)的試點(diǎn)資格。目前泰康之家養(yǎng)老社區(qū)已在北京、上海、廣州、成都、蘇州、武漢、深圳、重慶、南京、三亞、杭州、南昌、廈門、沈陽、長沙、南寧、寧波、合肥、鄭州、青島、福州、溫州、天津、濟(jì)南、呼和浩特、昆明、佛山27座核心城市布局,成為全國最大的高品質(zhì)連鎖養(yǎng)老集團(tuán)之一。社區(qū)居民可在各城市間“遷徙”度假,享受旅居養(yǎng)老生活的幸福時(shí)光。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專人照護(hù)為老人的健康提供全方位的保障康復(fù)醫(yī)院社區(qū)自設(shè)康復(fù)醫(yī)院,集醫(yī)療、健康、醫(yī)養(yǎng)為一體為老人健康保駕護(hù)航。急救保障組建專業(yè)急診急救團(tuán)隊(duì),當(dāng)老人出現(xiàn)急救狀況時(shí)可及時(shí)獲得專業(yè)救治。專業(yè)護(hù)理為需要專業(yè)護(hù)理的老人,如老年慢性病、腦卒中、帕金森、術(shù)后康復(fù)治療者等,提供兼顧生活照料及醫(yī)療護(hù)理的照護(hù)服務(wù),通過專業(yè)的照護(hù)和治療,幫助老人早日恢復(fù)健康。失能、失智照護(hù)為生活不能自理、認(rèn)知功能下降、有精神癥狀和行為障礙的失能、失智老人提供特殊的居住環(huán)境和生活照料,并通過專業(yè)的醫(yī)疔照護(hù),緩解老人癥狀,恢復(fù)老人日常生活功能。醫(yī)療合作與國內(nèi)多家知名三甲醫(yī)院合作,提供雙向轉(zhuǎn)診、綠色通道、遠(yuǎn)程醫(yī)療、專家會(huì)診等服務(wù),讓入住老人可以及時(shí)獲得國內(nèi)一流的醫(yī)療資源。老年慢病管理定期對入住老人全面體檢,并對健康狀況、生活方式、飲食習(xí)慣等進(jìn)行科學(xué)管理,制定健康改善計(jì)劃?;盍ⅲ贺S富多樣的娛樂活動(dòng),讓老人有陪伴,有快樂社區(qū)開辦老年學(xué)堂,開設(shè)60余門高品質(zhì)課程,每位老人都可以找到興趣相投的朋友一起學(xué)習(xí)、交流,實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂。如果老人喜歡休閑養(yǎng)生,社區(qū)提供品茶室、圖書室、瑜伽舞蹈室、足浴室等設(shè)施。如果老人喜歡娛樂活動(dòng),社區(qū)設(shè)有臺(tái)球、門球、棋牌、麻將、電子高爾夫等休閑娛樂設(shè)施。社區(qū)還會(huì)組織開展多樣的節(jié)慶、外出等活動(dòng),全面滿足老人精神文化需求,以活力養(yǎng)老為主旨,營造有趣豐富的頤養(yǎng)時(shí)光。貼心餐飲美味可口每日三餐由專業(yè)餐飲團(tuán)隊(duì)合力配餐,并提供新鮮水果、美味糕點(diǎn)的下午茶。聘請專業(yè)廚師定制適老化菜品,餐點(diǎn)以口感適老、營養(yǎng)均衡、美味可口為基礎(chǔ)。如果老人患有糖尿病/高血壓/痛風(fēng)等對飲食有特殊要求的疾病,不用擔(dān)心,社區(qū)給患該類疾病的老人提供特殊餐飲,保證健康飲食。社區(qū)戶型多樣化滿足不同的入住需求如果老人身體健康,生活能夠自理,可選擇入住獨(dú)立生活公寓,戶型從30到100多平米不等,生活設(shè)施配備齊全。社區(qū)還提供24小時(shí)陪伴,給老人提供全方位的生活照料,提升長輩的幸福感。室內(nèi)外適老化設(shè)計(jì)讓老人住的安全舒心從室外的主題花園、陽光長廊、無障礙設(shè)施,到室內(nèi)的圓角設(shè)計(jì)、智能求助等,全方位保證老人安全。社區(qū)嚴(yán)格落實(shí)門禁管理、訪客登記、視頻監(jiān)控及24小時(shí)保安執(zhí)勤,為老人人身財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。護(hù)理公寓泰康之家延續(xù)持續(xù)照護(hù)退休社區(qū)模式,幫助半自理、失能、認(rèn)知癥的長輩繼續(xù)生活在溫馨、舒適、適老化的環(huán)境中,同時(shí)獲得生活照料及醫(yī)療護(hù)理的整合照護(hù)服務(wù)。護(hù)理公寓床位約8000個(gè),一線護(hù)理人員約900人,記憶照護(hù)居民約300人。一、專業(yè)醫(yī)養(yǎng)照護(hù)體系泰康擁有泰康國際標(biāo)準(zhǔn)康復(fù)體系和長期照護(hù)體系兩大特色體系,提供包括獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理、記憶照護(hù)四種生活服務(wù)區(qū)域,一站式退休生活解決方案。TKR泰康國際標(biāo)準(zhǔn)康復(fù)體系:通過多學(xué)科團(tuán)隊(duì),制定個(gè)性化康復(fù)計(jì)劃,提供個(gè)性化、全程、全方位的國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),讓患者盡快回歸家庭。TK-LTC泰康長期照護(hù)體系:以提高長輩生命質(zhì)量為目標(biāo),定制不同程度的生活照顧及護(hù)理服務(wù)。1+N照護(hù)模式泰康之家創(chuàng)新“1+N照護(hù)模式”,即1名主要負(fù)責(zé)人主導(dǎo),N名照護(hù)團(tuán)隊(duì)成員輔助。這種模式不僅能保障居民得到全面專業(yè)的照護(hù)服務(wù),更節(jié)省了公共資源及家庭開銷,同時(shí)也將家人從勞累的護(hù)理工作中釋放,更好的投入事業(yè)與情感交流之中。科學(xué)評(píng)估多學(xué)科團(tuán)隊(duì)對長輩日常生活能力、認(rèn)知功能、健康狀況、護(hù)理需求等進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。分級(jí)護(hù)理根據(jù)長輩評(píng)估結(jié)果,確定居住區(qū)域及護(hù)理等級(jí),設(shè)定照護(hù)目標(biāo)、制定國際標(biāo)準(zhǔn)照護(hù)計(jì)劃。量身定制通過泰康國際標(biāo)準(zhǔn)長期照護(hù)體系(TK-LTC),定制滿足長輩需求的個(gè)性化照護(hù)方案。半自理長輩護(hù)理不能完全自理,但通過部分協(xié)助,可以完成日常生活活動(dòng)的長輩,例如借助助行器可以自行行走,可自行進(jìn)餐等。協(xié)助照護(hù)·適老化特色營養(yǎng)餐飲·保持活躍的生活方式、豐富文娛活動(dòng)·專業(yè)、便利醫(yī)療保障·風(fēng)險(xiǎn)管理,如跌倒風(fēng)險(xiǎn)等失能長輩護(hù)理身體非常虛弱、喪失或者基本喪失生活自理能力的長輩,如老年慢性病、腦卒中、帕金森、術(shù)后康復(fù)治療者以及鼻胃管、尿管、人工造口等。專業(yè)照護(hù)·專業(yè)、便利醫(yī)療保障·專業(yè)護(hù)理,如管路護(hù)理、傷口護(hù)理等·風(fēng)險(xiǎn)管理,如噎食、壓瘡等護(hù)理文娛泰康之家護(hù)理公寓重點(diǎn)打造特色聯(lián)結(jié)項(xiàng)目,不僅通過生活化、去機(jī)構(gòu)化的文娛活動(dòng)幫助居民重建與過往、自然、社會(huì)、他人的聯(lián)系,還主動(dòng)滿足居民未說出的心愿,有針對性地開展游戲療愈、音樂療愈、藝術(shù)療愈等健康促進(jìn)活動(dòng)。合十護(hù)理作為泰康之家特色非藥物療法的重要內(nèi)容也在實(shí)踐探索中取得了顯著成效。生活方式&自我控制支持和延續(xù)生活方式、自主決定和優(yōu)勢的發(fā)揮自我價(jià)值&感官刺激尊嚴(yán)和舒適的生活,繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)激活&療愈激活大腦功能儲(chǔ)備,減少精神行為癥狀的影響智慧護(hù)理以科技助力智慧養(yǎng)老泰康護(hù)理公寓積極擁抱信息科技,打造智慧護(hù)理特色,建成以“泰康養(yǎng)老云平臺(tái)”為中心的科技體系,積極嘗試和推廣,防跌倒報(bào)警雷達(dá)、體征雷達(dá)、智能床墊、拉繩報(bào)警、護(hù)理大屏等科技產(chǎn)品。營養(yǎng)美食與營養(yǎng)管理食物種類多樣化,符合老人飲食特點(diǎn)營養(yǎng)均衡,每個(gè)園區(qū)配有專業(yè)營養(yǎng)師,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營養(yǎng)處方建立覆蓋所有園區(qū)的菜品數(shù)據(jù)庫,涵蓋全國所有園區(qū)已有菜品的標(biāo)準(zhǔn)化制作方法舉辦特色餐飲活動(dòng),推出新菜品,滿足居民新鮮感和對口味的追求記憶照護(hù)公寓如果老人認(rèn)知功能下降、有精神癥狀和行為障礙、日常生活能力逐漸下降,可轉(zhuǎn)入失智生活公寓,讓老人獲得失智類生活照料及護(hù)理的整合照護(hù)服務(wù)。為認(rèn)知障礙的長輩,提供“家的方向”記憶照護(hù)服務(wù)項(xiàng)目,實(shí)施“非藥物療法”,讓長輩回歸生活。多感官刺激療法:國際標(biāo)準(zhǔn)的多感官室,提供專業(yè)多感官空間多感官刺激源設(shè)置,如視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺、運(yùn)動(dòng)覺等為認(rèn)知癥人士提供多感官刺激,實(shí)現(xiàn)感覺平衡,改善精神行為癥狀音樂療法:明星音樂治療師團(tuán)隊(duì)多層次音樂療法服務(wù)體系:八大音樂療愈技術(shù)、音樂干預(yù)項(xiàng)目、專業(yè)的音樂治療有利于緩解認(rèn)知癥人士抑郁和焦慮,改善情緒懷舊療法:為每位認(rèn)知癥人士設(shè)計(jì)一冊人生故事書提供多達(dá)24個(gè)小組懷舊主題沉浸式懷舊環(huán)境打造特色餐飲營養(yǎng)評(píng)估與檔案定期的營養(yǎng)評(píng)估:營養(yǎng)狀況、進(jìn)餐能力建立居民營養(yǎng)檔案和飲食需求表餐具簡化并提供多種選擇,適合能力水平餐具之間、食物與餐盤對比鮮明用餐環(huán)境沉浸式場景:增設(shè)廚具圍裙、餐帽、桌布;環(huán)境定向:鐘表、定向牌、圖片等舒適環(huán)境:輕音樂播放光線充足,減少噪音特色食材或形式增加色香味等感官刺激手指食物、拌飯麥德飲食:如深海魚、深色蔬菜和水果、橄欖油、雜糧等補(bǔ)水增加湯類在活動(dòng)中增加補(bǔ)水環(huán)節(jié)設(shè)置補(bǔ)水站、提供茶等飲料用餐服務(wù)分能力等級(jí)協(xié)助用餐用餐禮儀、用餐社交口腔操入住客戶好評(píng)泰康之家蜀園居民前臺(tái)工作人員的同志們,工作積極、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致、和藹、溫馨,年復(fù)一年,日夜辛勞,全心全意為人民服務(wù),非常感謝感激。泰康之家申園居民特需餐廳的小伙伴都是有心人,小伙伴們熟知一些老人的建康情況和需求,打菜時(shí)總是會(huì)主動(dòng)提醒關(guān)照,并提出建議。他(她)們態(tài)度和氣、可親,如子女對待自己長輩那樣,人性化的服務(wù)使老人們倍感溫暖,體現(xiàn)了申園員工對居民的關(guān)愛。泰康之家大清谷居民我們要表揚(yáng)管家,她對我們很關(guān)心,很認(rèn)真,很仔細(xì),又很耐心,對不清楚的事從來不厭其煩的回應(yīng),真的很貼心,熱心,愛心,泰康人就是不一樣,讓“為人民服務(wù)”永放光芒!相關(guān)入住費(fèi)用入住泰康養(yǎng)老社區(qū)需繳納入門費(fèi)、月費(fèi)、幸福有約年金險(xiǎn),可選擇購買樂泰財(cái)富卡。入門費(fèi):一筆一次性繳納且可退還的押金。繳納入門費(fèi)方可獲得入住資格,收取標(biāo)準(zhǔn)1萬起,以北京燕園為例,入門費(fèi)為20萬元,入住前一次繳足。月費(fèi):須按月繳納的費(fèi)用,含房屋使用費(fèi)、居家費(fèi)用和餐費(fèi)。房屋使用費(fèi)和居家費(fèi)用按不同社區(qū)及戶型而定,以北京燕園為例:如果兩口人入住64平米的房間,月費(fèi)1萬元左右(除餐費(fèi)外全部包含)。餐費(fèi)以自助餐廳為例:早餐10元、午餐28元、晚餐18元,餐飲是由專業(yè)廚師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。樂泰財(cái)富卡:一筆可退還的居住押金。入住前購買樂泰財(cái)富卡,獲得會(huì)籍,即可享受入住優(yōu)惠。
重慶養(yǎng)老院導(dǎo)航
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