歷城城發(fā)·閔善康養(yǎng)踐行國企擔(dān)當(dāng)，聚焦長者需求，打造一站式綜合養(yǎng)老服務(wù)。其中【閔善優(yōu)護(hù)】系列業(yè)務(wù)更是深入長者生活，滿足長者多樣化、多層次養(yǎng)老服務(wù)需求——

（1）家庭養(yǎng)老床位建設(shè)與運(yùn)營：專業(yè)服務(wù)送上門，讓長者養(yǎng)老不離家；

（2）24小時(shí)養(yǎng)老服務(wù)熱線：為長者提供政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理等便民服務(wù)，致力實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”；

（3）居家養(yǎng)老服務(wù)全流程監(jiān)管與回訪：切實(shí)保障居家上門服務(wù)的安全有效，持續(xù)提升長者服務(wù)滿意度；

（4）居家安全緊急預(yù)警服務(wù)：為獨(dú)居老人提供異常報(bào)警和緊急聯(lián)絡(luò)等服務(wù)，全方位守護(hù)長者居家安全；

（5）志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)：深入街道、社區(qū)組織多樣化公益活動(dòng)，讓長者不出社區(qū)即可享受貼心服務(wù)，愛心助老不停歇！……【閔善優(yōu)護(hù)】，全面守護(hù)！

閔善優(yōu)護(hù)業(yè)務(wù)系列

24小時(shí)服務(wù)熱線

“24小時(shí)養(yǎng)老服務(wù)熱線”是閔善優(yōu)護(hù)的特色服務(wù)之一， 是滿足轄區(qū)長者“在線溝通、答疑解惑”需求的重要舉措之一。作為面向社會(huì)、服務(wù)公眾的重要窗口，“67812349”養(yǎng)老服務(wù)熱線為公眾提供政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等各類便民養(yǎng)老服務(wù)。

多位一體 實(shí)時(shí)守護(hù)

24小時(shí)養(yǎng)老服務(wù)熱線

【閔善優(yōu)護(hù)】居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)系列開展以來，養(yǎng)老服務(wù)熱線平穩(wěn)運(yùn)行，始終以用戶體驗(yàn)、資源聚集和安全管理為導(dǎo)向，以智慧信息平臺(tái)為支撐，以社區(qū)為依托，聚集公益組織、社會(huì)單位和服務(wù)機(jī)構(gòu)，向老年人等社會(huì)大眾提供省、市、區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域相關(guān)政策咨詢，以及政府購買養(yǎng)老服務(wù)、適老化改造、家庭養(yǎng)老床位、居家養(yǎng)老服務(wù)等業(yè)務(wù)的申請流程、申請條件等咨詢服務(wù)，進(jìn)一步提高養(yǎng)老政策知曉度。同時(shí)提供休閑娛樂、情感關(guān)懷、健康管理等服務(wù)，達(dá)到“多位一體，齊心和諧”的服務(wù)效果。該項(xiàng)服務(wù)依托智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)化管理，對老年人的基本情況做到心中有“數(shù)”，覆蓋轄區(qū)16萬長者數(shù)據(jù)、240處養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。以一套“互聯(lián)網(wǎng)+”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)管理和大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示，為服務(wù)監(jiān)管與決策提供支持。12349熱線電話實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全時(shí)段服務(wù)。

24小時(shí)養(yǎng)老服務(wù)熱線系統(tǒng)后臺(tái)通話記錄

聚焦需求 精準(zhǔn)服務(wù)

24小時(shí)養(yǎng)老服務(wù)熱線

【閔善優(yōu)護(hù)】該項(xiàng)業(yè)務(wù)熱線開通以來，截至23年11月底，熱線累計(jì)呼出量約18000條，呼入量累計(jì)約1300條。受理接聽內(nèi)容主要集中為養(yǎng)老政策咨詢服務(wù)、政府購買養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)申請及辦理流程求助、挑選養(yǎng)老院、預(yù)約養(yǎng)老服務(wù)等。此外，轄區(qū)老年人若有相關(guān)訴求，或有針對養(yǎng)老服務(wù)的意見建議等，均可撥打67812349熱線，工作人員將及時(shí)受理并妥善處置。

24小時(shí)養(yǎng)老服務(wù)熱線系統(tǒng)后臺(tái)通話類型管理

“您是住在虞麓花園嗎？您的需求我已經(jīng)記錄下來了，稍后就聯(lián)系服務(wù)商，一定盡快為您解決。”“您好，助老員按時(shí)上門為您提供服務(wù)了嗎？對他們的服務(wù)您滿意嗎？”上午10點(diǎn)，【閔善優(yōu)護(hù)】的呼叫中心多位話務(wù)員正忙著受理老人電話、做服務(wù)滿意度回訪。大數(shù)據(jù)中心的屏幕上，則顯示著全區(qū)政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)工單工作狀態(tài)、實(shí)時(shí)服務(wù)訂單、當(dāng)日服務(wù)人數(shù)等信息。作為智慧化平臺(tái)，歷城區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)自去年正式運(yùn)行以來，發(fā)揮著全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)的運(yùn)行樞紐和指揮平臺(tái)作用。其中，接收老人需求、解決老人實(shí)際問題、對接相關(guān)服務(wù)人員/團(tuán)隊(duì)是其為民服務(wù)重點(diǎn)功能。

未來，【閔善優(yōu)護(hù)】居家服務(wù)業(yè)務(wù)系列將持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)新業(yè)態(tài)，進(jìn)一步完善智慧信息平臺(tái)功能，打造“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”智慧型居家養(yǎng)老服務(wù)體系，不斷提高轄區(qū)老年人生活滿意度和幸福感，全面提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

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