最美養(yǎng)老護(hù)理員

泰康之家

她是泰康之家認(rèn)知癥居民手中的“一根拐杖”

她是六年如一日貼心護(hù)理長(zhǎng)輩的“專職兒女”

她是廣東省民政廳授予的“最美養(yǎng)老護(hù)理員”

她就是泰康之家·粵園養(yǎng)老社區(qū)護(hù)理組長(zhǎng)

——黎金鳳

從一名養(yǎng)老專業(yè)科班出身的青春養(yǎng)老人

到一家擁有700多位長(zhǎng)輩的大型養(yǎng)老社區(qū)的

專業(yè)護(hù)理組長(zhǎng)

黎金鳳經(jīng)歷了怎樣的人生“蛻變”？

又與社區(qū)長(zhǎng)輩碰撞出了怎樣的動(dòng)人“火花”？

今天，就讓我們一起走進(jìn)黎金鳳的護(hù)理世界

看她是如何幫助記憶迷失的長(zhǎng)輩

重新找到“家的方向”！

01、從初出茅廬到獨(dú)當(dāng)一面，她六年如一日?qǐng)?jiān)守在護(hù)理崗位第一線

日常工作中的金鳳，與粵園護(hù)理公寓長(zhǎng)輩在一起

“選擇成為一名年輕的養(yǎng)老護(hù)理員，我為自己投身的養(yǎng)老事業(yè)、肩扛的社會(huì)責(zé)任而感到驕傲與自豪！”

這是金鳳榮獲廣東省民政廳評(píng)選的嶺南最美養(yǎng)老人之“最美養(yǎng)老護(hù)理員”時(shí)說的一句獲獎(jiǎng)感言，也是她六年如一日?qǐng)?jiān)守在養(yǎng)老護(hù)理第一線的最真實(shí)寫照。

金鳳畢業(yè)于長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院老年服務(wù)與管理專業(yè)，可以說是一位地地道道科班出身的養(yǎng)老護(hù)理員。懷揣著扎根養(yǎng)老護(hù)理事業(yè)的美好理想，她畢業(yè)后從一名初出茅廬的基層護(hù)理師，一路成長(zhǎng)到獨(dú)當(dāng)一面的泰康之家·粵園的護(hù)理組長(zhǎng)，不僅收獲了諸多殊榮，也贏得了居民長(zhǎng)輩和同事的一致認(rèn)可。

粵園護(hù)理公寓長(zhǎng)輩為金鳳點(diǎn)贊

金鳳說，她現(xiàn)在和長(zhǎng)輩的相處是非常愉悅的，在服務(wù)他們的同時(shí)，也會(huì)給予自己很多有益的思考或感觸，不斷提醒自己去覺察“被需要”的需求，進(jìn)而去縝密思考、去嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)。“這讓我意識(shí)到做養(yǎng)老服務(wù)是一件非常有意義的事情。當(dāng)我看到認(rèn)知癥長(zhǎng)輩從不適應(yīng)到適應(yīng)，從沮喪到會(huì)心微笑，從逃離到不愿離開……諸如此類的變化時(shí)，我會(huì)發(fā)自內(nèi)心地感到欣慰。”

在泰康之家·粵園的六年多時(shí)間里，金鳳前三年主要負(fù)責(zé)協(xié)助護(hù)理和專業(yè)護(hù)理區(qū)的長(zhǎng)輩，這些長(zhǎng)輩思路相對(duì)清晰、也能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求。但自從2019年調(diào)崗到記憶照護(hù)區(qū)后，她發(fā)現(xiàn)這里的認(rèn)知癥長(zhǎng)輩跟之前服務(wù)的長(zhǎng)輩“不太一樣”，經(jīng)常有一些“奇奇怪怪”的行為舉止讓她一時(shí)難以適應(yīng)，對(duì)于護(hù)理人員的專業(yè)度也有了更高要求。

懷舊角

記憶花園

記憶照護(hù)區(qū)房門裝飾

記憶照護(hù)區(qū)走廊

所幸，泰康之家組織開展了一系列針對(duì)認(rèn)知癥照護(hù)的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐，金鳳進(jìn)一步了解到了泰康之家創(chuàng)新打造的認(rèn)知癥照護(hù)體系——家的方向。在“以人為中心”的照護(hù)理念、泰康TK-LTC照護(hù)體系指引下，泰康之家著力打造了友好環(huán)境、文娛療愈、特色餐飲、團(tuán)隊(duì)支持和家屬支持五大特色版塊和以多感官刺激療法、音樂療法、懷舊療法為特色的BPSD（認(rèn)知癥的精神行為癥狀）應(yīng)對(duì)體系，幫助認(rèn)知癥長(zhǎng)輩找回“家的方向”。

02、她的職業(yè)座右銘：“我是您的拐杖，您是我的榜樣！”

金鳳與粵園護(hù)理公寓長(zhǎng)輩在一起

“我想，我的使命就是在記憶照護(hù)領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)鉆研，將專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到護(hù)理實(shí)踐過程中，讓更多的認(rèn)知癥長(zhǎng)輩在泰康之家活得更優(yōu)雅、更快樂、更幸福。”

除了認(rèn)知癥專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，泰康之家健康照護(hù)部還為一線護(hù)理員們推薦了很多心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)的書籍，以便幫助她們更好的理解和處理自己的工作。比如通過學(xué)習(xí)《幸福的方法》一書，金鳳就深刻認(rèn)識(shí)到：只有找到自己的真正使命并努力發(fā)掘出自己的潛力，全然地投入到生活工作中去，才能最終達(dá)到感受幸福型狀態(tài)。

“六年如一日，在這青春芳華的歲月里，在與長(zhǎng)輩的朝夕相伴間，我試著去理解我們與老年人之間的境遇差，培養(yǎng)換位思考與同理心，用專業(yè)的照護(hù)技能、周到的服務(wù)品質(zhì)，取得長(zhǎng)輩們的信任和認(rèn)可，更守護(hù)了長(zhǎng)輩們的心靈和精神世界。”

金鳳與長(zhǎng)輩們的日常相處

在六年的時(shí)光里，金鳳服務(wù)了180余位護(hù)理長(zhǎng)輩，其中包括70余位處在輕度、中度、重度等不同認(rèn)知階段的認(rèn)知癥長(zhǎng)輩，累計(jì)收獲居民及家屬的致謝錦旗10余面，以及各類表揚(yáng)40余次。

回憶起自己照護(hù)過的認(rèn)知癥長(zhǎng)輩，一位阿姨讓金鳳至今記憶猶新。這位阿姨2019年入住了泰康之家·粵園記憶照護(hù)區(qū)，但剛住了一個(gè)星期就開始打包行李，要買回家的汽車票，還給家人打電話說自己東西被偷，并且經(jīng)?？奁?，沒有安全感。由于經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，金鳳明白此時(shí)不能過度刺激阿姨，否則很容易引起長(zhǎng)輩更加過激的反應(yīng)。

于是，金鳳開始化身阿姨的“好朋友”，嘗試與阿姨聊家常、聊過去的職業(yè)和生活經(jīng)歷。其實(shí)，金鳳是運(yùn)用了懷舊療法來幫助阿姨找到熟悉感，營(yíng)造安全感，同時(shí)，她還以好朋友的身份來鼓勵(lì)她參與社區(qū)組織的文娛活動(dòng)，慢慢地轉(zhuǎn)移了她的注意力。經(jīng)過金鳳及其團(tuán)隊(duì)日復(fù)一日的不懈努力，阿姨的情緒終于逐漸變得穩(wěn)定了下來，開始夸贊黎金鳳，說幫她洗腳時(shí)擦的很干凈、服務(wù)態(tài)度好等等。“我們變得越來越熟悉，阿姨開始變得信任我，把我當(dāng)成好朋友一樣的聊天，和我一起大笑，還把自己的人生經(jīng)驗(yàn)傳授給我。”

讓金鳳感觸頗深的是，阿姨每次去外院治病，住不了幾天就吵著要回二樓（阿姨在粵園的家）。兒媳有次帶她從醫(yī)院回來，見到金鳳第一面就說：“她對(duì)醫(yī)院的工作人員說，叫黎金鳳來。”阿姨不知那里是醫(yī)院，只記得身邊有個(gè)信任的人叫黎金鳳。在阿姨心里，二樓是她的“工作宿舍”，而黎金鳳是她一直認(rèn)識(shí)的朋友，有什么事找黎金鳳就能解決。“我想阿姨是在這里真正找到了自己的歸屬感（宿舍）和依戀感（朋友在這里）。”

金鳳指導(dǎo)粵園護(hù)理公寓長(zhǎng)輩參與文娛活動(dòng)

每個(gè)人都應(yīng)該被尊重、被溫柔地對(duì)待。正如金鳳和這位阿姨，她們都溫柔地對(duì)待彼此。金鳳協(xié)助長(zhǎng)輩做好衣食住行、社交文娛及情緒支持等護(hù)理服務(wù)，滿足長(zhǎng)輩所需，而這些長(zhǎng)輩也有著許多優(yōu)秀的智慧品質(zhì)和豐富的人生閱歷，指引著金鳳不斷前行進(jìn)步。正如金鳳所言：“我們都不是單向的付出，是雙向的奔赴，是彼此成就。這也是我的職業(yè)座右銘‘我是您的拐杖，您是我的榜樣’的由來。”

03、專業(yè)的認(rèn)知癥照護(hù)體系，讓長(zhǎng)輩在記憶迷失中找回“家的方向”

粵園護(hù)理公寓環(huán)境

作為泰康之家·粵園記憶照護(hù)區(qū)多感官刺激療法的落地推動(dòng)人，金鳳通過學(xué)習(xí)泰康之家全國(guó)其他社區(qū)的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)扛起了多感官刺激療法在粵園的推廣落地和應(yīng)用實(shí)踐責(zé)任。當(dāng)金鳳看到認(rèn)知癥居民的情緒發(fā)生變化或行為舉止異常時(shí)，她便把長(zhǎng)輩帶到社區(qū)的多感官刺激室進(jìn)行一對(duì)一的治療體驗(yàn)。

“通過幾番實(shí)際體驗(yàn)下來，我發(fā)現(xiàn)這種非藥物特色療法對(duì)認(rèn)知癥長(zhǎng)輩的治療效果非常好，居民也從中得到了輕松愉悅的情緒體驗(yàn)，甚至有的長(zhǎng)輩還在多感官刺激室里‘手舞足蹈’。”金鳳說，她沒有想到多感官刺激療法也可以像康復(fù)治療、藥物治療等一樣，能夠以療程的科學(xué)方式持續(xù)幫助認(rèn)知癥長(zhǎng)輩進(jìn)行良性干預(yù)。

粵園護(hù)理公寓多感官刺激室

多感官刺激療法其實(shí)是基于感覺平衡理論，在特殊設(shè)計(jì)的房間或環(huán)境中，使用各種燈光、音樂、香氣和觸覺物體等媒介向認(rèn)知癥人士提供感官刺激，幫助其實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的平靜，喚起積極的記憶和情感。目前，泰康之家全國(guó)各地社區(qū)都在積極建設(shè)多感觀室，探索落地多感觀刺激療法。值得一提的是，作為多感官刺激療法的重要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐，泰康之家還率先引進(jìn)了針對(duì)重度認(rèn)知癥患者的“合十護(hù)理”新型服務(wù)，成為中國(guó)大陸首個(gè)落地“合十護(hù)理”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，取得了良好的效果反饋。

泰康之家“合十護(hù)理”

作為一名在認(rèn)知癥領(lǐng)域深耕多年的“老兵”，金鳳對(duì)如何更好服務(wù)長(zhǎng)輩也有自己的獨(dú)到理解。她認(rèn)為，在記憶照護(hù)中，做好居民的服務(wù)只是一方面，與家屬的溝通同樣至關(guān)重要。“我們會(huì)時(shí)刻關(guān)注長(zhǎng)輩的生活動(dòng)態(tài)，將日常生活點(diǎn)滴與精彩瞬間及時(shí)分享給家屬，讓家屬一同參與照護(hù)、見證美好。當(dāng)長(zhǎng)輩出現(xiàn)異常情況的時(shí)候，我們也會(huì)與家屬一起出謀劃策，以真心換真情，以人文關(guān)懷和周到服務(wù)，踐行泰康‘尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命’的核心價(jià)值觀。”

作為泰康之家·粵園記憶照護(hù)區(qū)的護(hù)理組長(zhǎng)，金鳳不僅在服務(wù)長(zhǎng)輩方面非常擅長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)于帶教培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)方面也“很有一套”，近年來累計(jì)帶教護(hù)理新人近60位，積極做好“傳幫帶”引領(lǐng)作用。她提到，照護(hù)認(rèn)知癥長(zhǎng)輩不僅要有很高的專業(yè)技能，更需要有很強(qiáng)的耐心、細(xì)心和愛心，建立較強(qiáng)的共情能力。面對(duì)新加入的團(tuán)隊(duì)伙伴，金鳳總能因人而異發(fā)掘他們身上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)積極鼓勵(lì)，而對(duì)于新人的不足之處她也直言不諱，坦誠(chéng)相待，對(duì)其耐心指導(dǎo)，給予他們足夠的包容和成長(zhǎng)空間。在金鳳的帶教下，很多剛?cè)肼毜幕锇楹芸毂隳?ldquo;出師”，擁有了獨(dú)當(dāng)一面的能力。

從迷茫到堅(jiān)定，從生疏到專業(yè)，從質(zhì)疑到認(rèn)可，“金鳳”們的故事在泰康之家比比皆是。作為新時(shí)代的“青春養(yǎng)老人”，泰康之家各個(gè)服務(wù)崗位上的小伙伴們?cè)敢鈱⒆约旱那啻汉蜔崆楂I(xiàn)給養(yǎng)老事業(yè)，為居民長(zhǎng)輩提供全人、全程、全生命周期的高品質(zhì)照護(hù)服務(wù)，也在這里找到了自己的人生價(jià)值，綻放出了不一樣的職業(yè)風(fēng)采。

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