早上八點，長沙市普親戴家河老年養(yǎng)護中心的院長舒飛正在主持交接班。她仔細聽著員工的情況匯報，不時提問幾句。

當(dāng)天恰好來了兩位新員工，她在簡短介紹之后強調(diào)了兩句：“做養(yǎng)老行業(yè)必須要有愛心，不喜歡老人的話是做不好的。”

她是機構(gòu)的大管家，什么都要管。跟她的談話之中，時不時會夾雜著其他人的問句：院長，這個是不是應(yīng)該……

哪怕忙得腳不沾地，臉上也永遠帶著笑容，這源自多年的職業(yè)素養(yǎng)。

不爬最輕松而安全的山

舒飛畢業(yè)于老年服務(wù)與管理專業(yè)，校內(nèi)實習(xí)就去過外省的養(yǎng)老機構(gòu)待了一段時間，機緣巧合之下也接觸過普親第一家微型機構(gòu)——長沙市普親香樟景苑老年養(yǎng)護站。

她說實習(xí)期間能去外面增長一番見識當(dāng)然好，不過自己是湖南人，安土重遷不愿離家太遠，實習(xí)結(jié)束后她還是選擇回家。

入職普親的時間她記得很清楚——2016年3月1日，長沙市普親黑石鋪老年養(yǎng)護中心是她的第一站。一個月后機構(gòu)將開業(yè)，她要為新機構(gòu)的籌開做準(zhǔn)備。時間只有30天，她只能全身心撲在工作上。所幸努力的成績不錯，8個月后床位全部住滿。

在這家機構(gòu)的日常運營進入正軌后，她成了當(dāng)時長沙管理部的綜合專員，輪流在長沙其他幾家機構(gòu)都待了一段時間。崗位的流動讓她更加了解管理應(yīng)該是什么樣。

2017年5月開始，她來到第二個重要節(jié)點——在長沙市普親老年養(yǎng)護院擔(dān)任院長助理。這是普親在長沙地區(qū)的旗艦店，對助理的工作要求更高。對內(nèi)要輔助院長做好管理，對外要獨當(dāng)一面做好接待。沒人知道她付出了多少，只是在談到優(yōu)秀機構(gòu)助理時，她是被提起名字最多的人。

院長的責(zé)任心要更多

2021年12月，因為工作調(diào)動，她離開待了四年半的助理崗位，擔(dān)任長沙市普親戴家河老年養(yǎng)護中心的院長。新院長走馬上任，從員工到入住長者，全都是新面孔，她要在最短的時間內(nèi)記住所有人的信息。幸好有前幾年的助理經(jīng)驗，她很快就適應(yīng)了院長的身份和職責(zé)。

這家機構(gòu)在一個成熟小區(qū)的內(nèi)部，換句話說，如果不是附近的客戶有些難找。疫情反復(fù)，養(yǎng)老機構(gòu)大部分時間都處于封閉式管理狀態(tài)。不少有意向參觀的客戶考慮到情況有些猶豫，她想辦法加上微信，拍了照片和視頻發(fā)給對方，盡力給客戶留下好印象。

除此之外，她變得更嚴(yán)格了。

“嚴(yán)格是很有必要的。與其出了問題再來彌補，還不如一開始就把標(biāo)準(zhǔn)提高。”長沙市普親戴家河老年養(yǎng)護中心成為普親標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點機構(gòu)，每一項服務(wù)都要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化文件的規(guī)定去落地。一段時間后，機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，家屬也看在眼里，不吝惜向熟人夸贊。

從助理到院長，她坦言工作內(nèi)容相差不大，但是責(zé)任心要更多一點。以前還能依靠院長，現(xiàn)在她自己就是院長，“只能自己張羅一切，咬牙堅持。”

每位長者都需要認同

在普親待了這么久，她對跟長者打交道很有一套，說要順著他們的意思，給予他們認同。院里有位認知癥的奶奶，總是背上一個小挎包，喊著時間到了要回家，在走廊里逡巡。

舒飛想了個辦法，看著奶奶快要走到墻角就來喊她說對面有人給她打電話，快去快去。等奶奶到了另一頭，她又如法炮制，說對面有人給她打電話。就這樣讓奶奶一直走動，轉(zhuǎn)移她的注意力，奶奶也不再喊著要回家，情緒也平穩(wěn)了很多。

她也時常感動于長者的回應(yīng)。

機構(gòu)有位韓爺爺，韓叔叔接他回家住幾天，他出門前問舒飛：“院長，你要不要吃包子？我給你帶好吃的包子。”

舒飛說長者也需要認同，不然自尊心會受挫，于是她就開玩笑說：“要吃的，給我?guī)?0個吧”，說完還做戲做全套給他寫了個清單。

沒想到第二天早上，韓爺爺真的去了一個很有名的包子店排隊，韓叔叔還拍照發(fā)給舒飛，說我爸爸在買包子。

等韓爺爺回到機構(gòu)，直接拎了兩袋大包子回來。韓爺爺看到大家吃上他買來的包子，主動湊過來問：“這包子好吃嗎？我買的。”臉上都是掩飾不住的驕傲。

投之以桃李，報之以瓊瑤。

不忘初心，不走捷徑，堅守這份職業(yè)帶來的責(zé)任與信念，自然會收獲一份榮光。

養(yǎng)老人和老人，本就是一場雙向奔赴。