一、文件背景

為進一步規(guī)范養(yǎng)老服務驛站服務質量星級評定工作，全面提升養(yǎng)老服務質量，根據(jù)《北京市居家養(yǎng)老服務條例》《北京市社區(qū)養(yǎng)老服務驛站管理辦法（試行）》（京民養(yǎng)老發(fā)〔2020〕171號）的要求，結合工作實際，我們制定了《北京市社區(qū)養(yǎng)老服務驛站服務質量星級評定管理辦法 (試行)》(以下簡稱《管理辦法》）。

二、主要內容

《管理辦法》包括六章二十七條，主要內容如下：

養(yǎng)老服務驛站服務質量星級評定是指民政部門結合養(yǎng)老服務驛站相關規(guī)定及標準，組織專業(yè)力量，按照規(guī)定程序，對養(yǎng)老服務驛站服務質量進行綜合評價，確定等級并授予證書、牌匾的活動。區(qū)民政部門負責轄區(qū)內一至三星級養(yǎng)老服務驛站服務質量星級評定工作的統(tǒng)籌協(xié)調、組織實施、監(jiān)督管理，市民政部門負責對全市養(yǎng)老服務驛站服務質量星級評定工作進行抽查和監(jiān)督管理。

（一）關于評定對象條件

《管理辦法》明確了養(yǎng)老服務驛站申請星級評定的基本條件及不予受理的情形。

（二）關于評定組織與程序

1.區(qū)養(yǎng)老機構服務質量星級評定委員會在區(qū)民政部門的領導下，自行組織星級評定專家開展養(yǎng)老服務驛站星級評定工作，不得委托第三方組織。

2.提交申請。養(yǎng)老服務驛站向區(qū)星級評定委員會辦公室提出參評申請，首次申評星級不得高于一星級。

3.受理與評審。

（1）區(qū)星級評定委員會辦公室收到養(yǎng)老服務驛站提交的完整申請材料后，應在10個工作日內完成申請材料審核并作出是否受理的決定，書面告知申請驛站并以適當方式向社會公開申請參評養(yǎng)老服務驛站名單。

（2）區(qū)星級評定委員會辦公室應在作出受理決定之日起20個工作日內，組織相關專家成立評審小組進入養(yǎng)老服務驛站現(xiàn)場評審。現(xiàn)場評審時間不超過1個工作日。

（3）評審小組根據(jù)現(xiàn)場評審得分情況，按照不高于其申評星級的原則提出星級評定初步建議，并在完成現(xiàn)場評審當日提交區(qū)星級評定委員會辦公室。

（4）區(qū)星級評定委員會辦公室自收到現(xiàn)場評審初步建議10個工作日內，提請召開區(qū)星級評定委員會全體會議審核，并提出擬評定星級意見。

（5）受理與評審工作具體程序可參照養(yǎng)老機構星級評定工作相關規(guī)則。

4.公示及評定結果確認。

（1）評審結束后2個工作日內，區(qū)星級評定委員會辦公室應面向社會公示養(yǎng)老服務驛站星級評定結果，公示期為5個工作日。

（2）公示結束后10個工作日內，區(qū)星級評定委員會辦公室將評定結果及公示情況報區(qū)民政部門確認，并將評定結果錄入市社會福利服務管理平臺。

（3）星級評定結果確認后3個工作日內，區(qū)星級評定委員會辦公室應將評定結果書面通知參評養(yǎng)老服務驛站，并向社會公布。

（4）區(qū)星級評定委員會辦公室應每月將新增星級養(yǎng)老服務驛站名單向市星級評定委員會辦公室報備。

5.異議處理。

（1）養(yǎng)老服務驛站對區(qū)星級評定委員會辦公室不予受理決定或星級評定結果有異議的，可自收到不予受理決定通知書之日起5個工作日內，向區(qū)星級評定委員會辦公室提出書面復核申請。區(qū)星級評定委員會辦公室應在接到書面復核申請之日起10個工作日內向養(yǎng)老服務驛站反饋處理情況或處理意見。

（2）養(yǎng)老服務驛站對受理決定復核申請?zhí)幚硪庖娀蛐羌壴u定結果復核申請?zhí)幚硪庖娙杂挟愖h，可自收到復核申請?zhí)幚硪庖娭掌?個工作日內向市星級評定委員會辦公室提出書面申訴，市星級評定委員會辦公室應在接到書面申訴之日起10個工作日內向養(yǎng)老服務驛站反饋處理情況或處理意見。

（三）關于星級管理

養(yǎng)老服務驛站服務質量星級從低到高劃分為三個等級，分別為一星級、二星級、三星級。

養(yǎng)老服務驛站服務質量星級評定結果有效期為二年，自星級評定結果通知書印發(fā)之日起計算。養(yǎng)老服務驛站可在現(xiàn)星級評定結果有效期屆滿前六個月提出參評申請。

養(yǎng)老服務驛站星級實行逐級晉升。申請晉級的，應在獲評現(xiàn)星級滿一年后提出。晉級申請經評定未通過的，按其實際服務質量水平保持原星級、降低或撤銷星級。

（四）關于監(jiān)督管理

市、區(qū)民政部門或星級評定委員會辦公室應采取不定期抽查等方式，對獲評星級的養(yǎng)老服務驛站進行抽查。市星級評定委員會辦公室應加強對各區(qū)養(yǎng)老服務驛站服務質量星級評定工作的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題予以糾正處理，違紀違法線索移交相關部門依紀依法處理。