“對(duì)門(mén)70歲的孤寡老人，家里突然停電，特別著急。我打開(kāi)支付寶，三兩下就幫她把電費(fèi)交了！”家住朝陽(yáng)區(qū)的73歲肖奶奶，談到為鄰居提供的幫助時(shí)“特別高興。”肖奶奶是北京鏈家手機(jī)課堂的一名“大學(xué)生”。像她一樣能玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)的老人并不是很多。

截至目前，北京鏈家“我來(lái)教您用手機(jī)”項(xiàng)目已進(jìn)入572個(gè)社區(qū)，累計(jì)開(kāi)課1979節(jié)，服務(wù)老人8.5萬(wàn)人次。

“跟著這條線(xiàn)走，就到家了”

北京鏈家經(jīng)紀(jì)人武子文正在門(mén)店忙碌，一位80多歲的老爺爺過(guò)來(lái)問(wèn)路。他家住望京明苑，出門(mén)遛彎迷了路。武子文用手比劃著路線(xiàn)，老爺爺也記不清，于是便拿出手機(jī)教其使用地圖，讓他順著導(dǎo)航路線(xiàn)走。

“手機(jī)地圖太方便了，我要學(xué)會(huì)了，就再也不怕迷路了。跟著這條線(xiàn)走，就到家了。”學(xué)會(huì)地圖導(dǎo)航新技能，讓老爺爺安心不少。從此以后，“地圖導(dǎo)航”便成為武子文手機(jī)課的必講內(nèi)容。

除“地圖導(dǎo)航”外，“我來(lái)教您用手機(jī)”公益課覆蓋日常生活的方方面面。據(jù)肖奶奶介紹，在手機(jī)課上，她不僅學(xué)會(huì)了微信使用、手機(jī)支付、繳納水電費(fèi)，還學(xué)會(huì)了用美團(tuán)買(mǎi)菜買(mǎi)藥、查公交車(chē)站點(diǎn)、網(wǎng)上掛號(hào)等新技能。“現(xiàn)在出門(mén)再也不用等公交車(chē)了。提前在手機(jī)上看好提示，快到站點(diǎn)再出門(mén)，不用大熱天干等。”

與此同時(shí)，剛接觸智能手機(jī)的老年人，難免缺乏安全感。今年3月，北京鏈家成為朝陽(yáng)區(qū)反詐大聯(lián)盟首批成員，將反詐知識(shí)納入課堂。志愿者們通過(guò)案例講解如何防范電信和網(wǎng)絡(luò)詐騙，幫助老年人安裝全民反詐APP，發(fā)放《防范養(yǎng)老詐騙指南》，助力把好手機(jī)使用“安全關(guān)”。

“一快樂(lè)就健康，一健康就長(zhǎng)壽”

在一場(chǎng)場(chǎng)手機(jī)課后，志愿者們逐漸發(fā)現(xiàn)，老年人不僅渴望用手機(jī)便利生活，更希望得到社交互動(dòng)、情感慰藉及精神獲得感。

武子文經(jīng)?？吹嚼先税岩曨l發(fā)到朋友圈和抖音上。“他們不是拍給自己看，而是拍給親朋好友看?；ハ帱c(diǎn)個(gè)贊，增強(qiáng)彼此間的交流。”學(xué)會(huì)手機(jī)后，很多老人和孩子的共同話(huà)題也更多了。

也有老人想學(xué)攝影技能，希望給漸漸老去的自己留下回憶，如果有一天老得記不起自己，這些照片和視頻，還能喚起曾經(jīng)的記憶。

除了為自己，有的老人還想用手機(jī)寄托對(duì)老伴的思念。曾經(jīng)有位82歲的老奶奶想學(xué)拼圖，后來(lái)才知道，她想為已經(jīng)離開(kāi)10年的老伴做個(gè)回憶相冊(cè)。

當(dāng)老年人的精神需求日益多元化，“我來(lái)教您用手機(jī)”的課程內(nèi)容也進(jìn)行了迭代。今年，在基礎(chǔ)生活功能之外，增加了抖音視頻剪輯、優(yōu)酷觀看電影、攜程報(bào)團(tuán)出游、手機(jī)拍照構(gòu)圖、創(chuàng)意攝影技巧等文娛內(nèi)容。

最近，肖奶奶就用抖音記錄了自己在舞蹈隊(duì)、合唱團(tuán)的精彩時(shí)光。“出門(mén)拿個(gè)手機(jī)，啥問(wèn)題都解決了，這就是‘高科技’給老年人帶來(lái)的快樂(lè)。我們一快樂(lè)就健康，一健康就長(zhǎng)壽。”肖奶奶開(kāi)心地說(shuō)。

“敬老愛(ài)老的美德，需要代代傳承”

對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，這也是一種教育。武子文當(dāng)志愿者兩年多，在教老人時(shí)，經(jīng)常想起千里之外的奶奶。奶奶很想和他視頻，但不會(huì)使用微信。在教這些老人時(shí)，他會(huì)格外耐心。他希望，當(dāng)自己不在身邊時(shí)，也會(huì)有人耐心地教奶奶。

對(duì)此，北京鏈家京北事業(yè)部總經(jīng)理丁亮深有感觸。他的姥姥今年91歲，子女都不在身邊。他教會(huì)姥姥使用手機(jī)后，姥姥不僅能網(wǎng)上掛號(hào)，還經(jīng)常與遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的女兒視頻聊天。“小時(shí)候老人們給予我們關(guān)心和疼愛(ài)，我們長(zhǎng)大了，也應(yīng)該多為他們做一些事情。”

在丁亮看來(lái)，老吾老以及人之老，敬老、愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，需要一代代傳承。“鏈家經(jīng)紀(jì)人每天活躍在社區(qū)，理應(yīng)為老年人提供力所能及的幫助，幫助他們‘老有所學(xué)、老有所樂(lè)’，享受更加便捷、快樂(lè)的生活。”

做好“一老一小”服務(wù)保障，關(guān)系著千家萬(wàn)戶(hù)的幸福。“老年人大部分時(shí)間活躍在社區(qū)里，鏈家通過(guò)開(kāi)展公益課，提供更精細(xì)、更有溫度的社區(qū)服務(wù)，在滿(mǎn)足老年人基本生活及精神需求的同時(shí)，也能為社區(qū)養(yǎng)老盡一份力量。”北京市朝陽(yáng)區(qū)東湖街道東湖灣社區(qū)黨委書(shū)記董京京說(shuō)。

隨著學(xué)習(xí)人數(shù)增加，為確保學(xué)習(xí)效果，北京鏈家還組建輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)，為志愿者進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證的志愿者才能授課。截至目前，北京鏈家“我來(lái)教您用手機(jī)”課堂也有志愿者近2000名。

除了“我來(lái)教您用手機(jī)”課堂，北京鏈家也在發(fā)揮門(mén)店優(yōu)勢(shì)，為老人提供免費(fèi)打印核酸證明，提供下棋、聊天的共享空間，組織豐富多樣的活動(dòng)，籌備“社區(qū)暖心呼叫中心”，為社區(qū)養(yǎng)老貢獻(xiàn)一己之力。