社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系探討（一）

記孝感市孝南區(qū)廣場(chǎng)街道三里社區(qū)老年綜合服務(wù)中心

孝感市孝南區(qū)廣場(chǎng)街道三里社區(qū)老年綜合服務(wù)中心成立于2021年3月，中心具有獨(dú)立的服務(wù)場(chǎng)所，引進(jìn)了第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，提供了專業(yè)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，打造了綜合的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了全智慧養(yǎng)老服務(wù)。

圖一 三里老年綜合服務(wù)中心綜合服務(wù)大廳

一、服務(wù)體系之康復(fù)理療

健康服務(wù)和健康管理是服務(wù)體系中最受長(zhǎng)者關(guān)注的一項(xiàng)服務(wù)，三里老年綜合服務(wù)中心設(shè)置了健康管理和康復(fù)理療兩個(gè)功能區(qū)，配備了醫(yī)生、理療康復(fù)師、醫(yī)用智慧系統(tǒng)、智慧理療系統(tǒng)等。為長(zhǎng)者提供健康醫(yī)療咨詢、體檢、康復(fù)、理療等服務(wù)。

醫(yī)用智慧系統(tǒng)與長(zhǎng)者的身體狀況、體檢數(shù)據(jù)、運(yùn)動(dòng)娛樂數(shù)據(jù)、飲食數(shù)據(jù)等打通，方便醫(yī)生掌握長(zhǎng)者的身體數(shù)據(jù)和日常行為數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確地為長(zhǎng)者提供醫(yī)療健康服務(wù)。

智慧理療系統(tǒng)大屏顯示了長(zhǎng)者的預(yù)約信息，自動(dòng)排隊(duì)信息，老人的身體狀況，自動(dòng)提醒理療師在服務(wù)過程中應(yīng)該注意的問題，使用的力度，禁忌等。

按摩椅和紅外足浴桶是長(zhǎng)者通過手機(jī)或養(yǎng)老智屏預(yù)約，用“時(shí)間幣”購(gòu)買服務(wù)后自動(dòng)排隊(duì)開啟的。

圖二 遠(yuǎn)紅外頻譜足療桶，全智能長(zhǎng)者專用按摩椅

圖三 康復(fù)理療一體設(shè)備

圖四 理療師正在為長(zhǎng)者拔罐

二、服務(wù)體系之運(yùn)動(dòng)娛樂

運(yùn)動(dòng)娛樂是活力老人最喜歡的服務(wù)之一，也是養(yǎng)生養(yǎng)老，提高生活質(zhì)量，保持活力和健康的最好方式。三里老年綜合服務(wù)中心在運(yùn)動(dòng)娛樂服務(wù)方面引入了“時(shí)間銀行”的創(chuàng)新體系，組織了歌唱隊(duì)、乒乓球隊(duì)、樂器隊(duì)、合唱隊(duì)、書法隊(duì)、廣場(chǎng)舞隊(duì)、交誼舞隊(duì)、棋牌隊(duì)、旗袍走秀隊(duì)等。設(shè)立了隊(duì)長(zhǎng)和副隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)參考活動(dòng)的長(zhǎng)者給予“時(shí)間幣”獎(jiǎng)勵(lì)，“時(shí)間幣”可以購(gòu)買兌換就餐、理療、旅游等有償服務(wù)。極大地激發(fā)了長(zhǎng)者的興趣。

長(zhǎng)者通過手機(jī)或者養(yǎng)老智屏報(bào)名參加自己喜歡的項(xiàng)目，每日主動(dòng)簽到簽退，系統(tǒng)自動(dòng)記錄長(zhǎng)者的活動(dòng)記錄，這些日常數(shù)據(jù)是長(zhǎng)者健康檔案中重要的組成部分，為深度健康管理提供行為數(shù)據(jù)。

圖五 乒乓球隊(duì)正在比賽

圖六歡樂KTV活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

圖七 樂器隊(duì)在排練

圖八 書法隊(duì)在老師指導(dǎo)下認(rèn)真練習(xí)

圖九 交誼舞隊(duì)英姿颯爽

圖十 棋牌隊(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

圖十一 廣場(chǎng)舞隊(duì)在公園活動(dòng)

圖十二 合唱隊(duì)在訓(xùn)練

圖十三 旗袍走秀隊(duì)姿勢(shì)優(yōu)美

三、服務(wù)體系之咨詢服務(wù)

服務(wù)中心為長(zhǎng)者準(zhǔn)備了茶藝室，同時(shí)也是咨詢室，咨詢服務(wù)項(xiàng)目包括醫(yī)療健康咨詢，由專業(yè)醫(yī)師提供服務(wù)；心理咨詢，由心理咨詢師提供服務(wù)；法律咨詢，由法律相關(guān)專家提供服務(wù)和理財(cái)咨詢，由理財(cái)師提供服務(wù)。

圖十四 茶藝加咨詢服務(wù)

四、服務(wù)體系之助餐服務(wù)

中心配置了完善的廚房和食堂設(shè)備，不但為社區(qū)長(zhǎng)者提供集中配餐和送餐服務(wù)，同時(shí)也為社區(qū)其它居民開放。

智慧配餐系統(tǒng)大屏顯示了食堂的資質(zhì)證明文件、從業(yè)人員信息、菜譜、原材料采購(gòu)清單等公示信息。長(zhǎng)者就餐時(shí)刷NFC芯片，大屏上自動(dòng)顯示長(zhǎng)者信息并根據(jù)身體狀況匹配當(dāng)日餐食，比如痛風(fēng)的長(zhǎng)者，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示配餐人員，內(nèi)臟、海鮮等為禁忌食品。

圖十五 智慧助餐服務(wù)

五、服務(wù)體系之老年教育

中心充分利用外部資源和長(zhǎng)者本身的資源，積極探索老年教育服務(wù)，目前開展了書法培訓(xùn)、舞蹈培訓(xùn)、形體塑造培訓(xùn)以及智能手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)等。隨時(shí)時(shí)間的推移，將挖掘更多的社會(huì)和長(zhǎng)者資源，提供更多的老年教育服務(wù)內(nèi)容。

圖十六 老年教育服務(wù)

六、服務(wù)體系之一體化服務(wù)

中心秉承機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家一體化運(yùn)營(yíng)的理念，由機(jī)構(gòu)將醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)輻射到社區(qū)和家庭，由社區(qū)將護(hù)理服務(wù)如助潔、助餐、助行等輻射到居家，實(shí)現(xiàn)一個(gè)機(jī)構(gòu)服務(wù)3個(gè)社區(qū)，一個(gè)社區(qū)服務(wù)N個(gè)家庭的1+3+N的輻射式服務(wù)。

同時(shí)，建議居家中有活動(dòng)能力的長(zhǎng)者到社區(qū)接受集中服務(wù)；建議居家和社區(qū)中高齡、失能、半失能、失智、家庭無力照顧的長(zhǎng)者送到機(jī)構(gòu)接受專業(yè)的24小時(shí)照護(hù)服務(wù)。

從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)自上而下覆蓋，養(yǎng)老形式自下而上篩選的一體化服務(wù)體系。

圖十七 一體化服務(wù)示意圖

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系是養(yǎng)老服務(wù)中值得深度研究和探討的課題，三里社區(qū)老年綜合服務(wù)中心在開業(yè)不到一個(gè)月的時(shí)間里探索出的綜合服務(wù)體系、符合社區(qū)長(zhǎng)者的需要，深得社區(qū)長(zhǎng)者、家屬、社工、義工的歡迎，隨著服務(wù)人次的增加，將會(huì)有更全、更深、更精的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式呈現(xiàn)出來。我們將繼續(xù)關(guān)注并積極歸納和總結(jié)出一套可復(fù)制、可推廣、可落地的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系。