近日，北科養(yǎng)老與長者友善養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)長友恒大養(yǎng)老院達(dá)成合作，雙方攜手將在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域開展全面戰(zhàn)略合作，促進(jìn)智慧養(yǎng)老領(lǐng)域創(chuàng)新與發(fā)展。

長友恒大養(yǎng)老院是一家公建民營醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型的持續(xù)照料養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，位于北京市朝陽區(qū)，可為在院長者提供醫(yī)療、心理、精神、文化娛樂服務(wù)及生活照料服務(wù)等。

但伴隨著長者恒大養(yǎng)老院的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)管理模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)高速發(fā)展需求，嚴(yán)重影響了企業(yè)效率和效益，如何創(chuàng)新運(yùn)營模式保障高效運(yùn)營，是目前長友恒大養(yǎng)老院發(fā)展需要面臨的重要問題。因此，長友恒大養(yǎng)老院以信息化建設(shè)為切入點(diǎn)，通過引入北科養(yǎng)老成熟的智慧養(yǎng)老平臺(tái)解決方案，加速推進(jìn)提升企業(yè)服務(wù)管理水平和各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開展。

在搭建智慧養(yǎng)老系統(tǒng)平臺(tái)方面：北科養(yǎng)老將運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)長友恒大養(yǎng)老院業(yè)務(wù)線上化、數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、關(guān)聯(lián)共享。

以下為長友恒大養(yǎng)老院智慧養(yǎng)老建設(shè)案例：

01信息化建設(shè)

北科養(yǎng)老信息化系統(tǒng)建設(shè)本著以客戶需求為基本原則，在長友恒大養(yǎng)老院原有軟硬件信息資源的基礎(chǔ)上，對智慧養(yǎng)老系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行了綜合設(shè)計(jì)，面向院內(nèi)各部門實(shí)際業(yè)務(wù)需求，在系統(tǒng)操作方面充分考慮一線員工（年齡偏大者）感受，在部分常用功能上反復(fù)進(jìn)行調(diào)試，優(yōu)化上手難度。在安全性方面，系統(tǒng)將在各層對訪問進(jìn)行控制，設(shè)置嚴(yán)格的操作權(quán)限，并充分利用日志系統(tǒng)、健全的備份和恢復(fù)策略增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。

①長者管理功能

該功能可實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)長者與居家社區(qū)長者信息互通（可編輯客戶信息，多條件篩選查詢、刪除客戶信息）包括：記錄老人、子女、監(jiān)護(hù)人或緊急聯(lián)系人的基礎(chǔ)信息、檔案信息、健康信息、病史信息、特征信息等。

功能特色：預(yù)約登記、出入院記錄、物品領(lǐng)取、積分管理、檔案管理、合同管理、照護(hù)服務(wù)、查詢與添加服務(wù)記錄、消息提醒、欠費(fèi)提醒、警報(bào)信息等。

②運(yùn)營管理功能

運(yùn)營管理功能可以實(shí)現(xiàn)對機(jī)構(gòu)內(nèi)員工檔案、基本信息、角色、工作特長等進(jìn)行管理。

功能特色：部門管理、員工管理、排班管理、財(cái)務(wù)管理、多層級(jí)部門設(shè)置、部門內(nèi)分組管理設(shè)置、角色權(quán)限管理添加、修改、刪除員工賬號(hào)等。

③智能設(shè)備管理功能

通過AI服務(wù)中心，可接入血壓計(jì)、血糖儀、血氧儀、智能燈感應(yīng)器、人體紅外感應(yīng)器、門磁感應(yīng)器、智能小夜燈、智能床墊、智能定位腕表、尿濕感應(yīng)器、智能門禁、攝像監(jiān)控等智能設(shè)備。

功能特色：實(shí)時(shí)定位、電子圍欄、SOS一鍵呼救、夜間體征監(jiān)測、離床監(jiān)護(hù)、睡眠監(jiān)測。

④服務(wù)管理功能

可實(shí)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域制，進(jìn)行護(hù)理分組，查看移動(dòng)巡房記錄。可在交接班時(shí)在管理平臺(tái)上記錄注意事項(xiàng)，填寫完成情況，按照照護(hù)計(jì)劃生產(chǎn)每日照護(hù)任務(wù)，包括：任務(wù)執(zhí)行和護(hù)理日志記錄，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日照護(hù)任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)，還可以根據(jù)老人需求，提供訂單服務(wù)，包括：添加、提交、繳費(fèi)、受理、執(zhí)行、評(píng)價(jià)、回訪等全流程。

功能特色：護(hù)理分組、巡房記錄、交接班管理、照護(hù)任務(wù)管理、照護(hù)任務(wù)統(tǒng)計(jì)、訂單管理。

02建立質(zhì)量監(jiān)管中心

設(shè)立綜合養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管中心，一方面對集團(tuán)及下級(jí)各站點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營進(jìn)行整體監(jiān)管，另一方面可為后續(xù)拓展居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。監(jiān)管內(nèi)容涵蓋：服務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等多維業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)包含在住老人服務(wù)回訪、滿意度、異常工單監(jiān)管等。

03建立綜合呼叫中心

設(shè)立綜合養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管呼叫熱線，接聽客戶服務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、家屬反饋等信息，對入住機(jī)構(gòu)的老人及親屬進(jìn)行服務(wù)回訪，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量情況。在住老人緊急服務(wù)托底，當(dāng)院內(nèi)老人有緊急服務(wù)需求時(shí)，可第一時(shí)間聯(lián)系到呼叫中心。

開設(shè)呼叫坐席：專門呼叫熱線來對接客戶各類需求，呼叫系統(tǒng)自動(dòng)保留所有通話記錄。

呼叫專員接打電話同時(shí)可直接在系統(tǒng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)處理：服務(wù)回訪、服務(wù)投訴、服務(wù)咨詢、服務(wù)預(yù)約等。

04建立可視化系統(tǒng)

可視化系統(tǒng)根據(jù)長友恒大養(yǎng)老院實(shí)際情況確定關(guān)鍵指標(biāo)，讓數(shù)據(jù)更直觀、界面更美觀，打造一套用于精細(xì)化管理與決策支持的大數(shù)據(jù)展示中心，包括：機(jī)構(gòu)床位實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、護(hù)理服務(wù)可視化、社工志愿服務(wù)可視化、呼叫中心數(shù)據(jù)可視化、智能設(shè)備數(shù)據(jù)可視化。

05智能服務(wù)模塊

生命體征測量智能化：實(shí)現(xiàn)日常生命體征測量數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳功能，服務(wù)人員掃碼后，即可進(jìn)行血壓、血糖、血氧等數(shù)據(jù)采集工作，數(shù)據(jù)采集完畢后自動(dòng)上傳系統(tǒng)，并將分析結(jié)果實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，無需再進(jìn)行手動(dòng)錄入，提升工作效率。

睡眠監(jiān)測：為重度失能老人等配置智能床墊，可實(shí)時(shí)查看在離床、心率、呼吸、深睡時(shí)長、淺睡時(shí)長等數(shù)據(jù)，以監(jiān)測墜床、心率呼吸異常等睡眠安全狀況以及睡眠質(zhì)量狀況。

智能腕表：為活力老人、輕度失能老人、失智老人等佩戴智能腕表，通過安全圍欄、安全警報(bào)、運(yùn)動(dòng)計(jì)步等功能，可實(shí)現(xiàn)防走失監(jiān)控，以及日常運(yùn)動(dòng)統(tǒng)計(jì)。

人臉識(shí)別：可對前端采集的養(yǎng)老院圖片和視頻源中的面部特征進(jìn)行提取分析，實(shí)現(xiàn)多人臉檢測與抓拍、人臉屬性分析、人流量統(tǒng)計(jì)等，對接人臉門禁，實(shí)現(xiàn)人員進(jìn)出、員工人臉考勤等，有利于養(yǎng)老院實(shí)現(xiàn)更加智能化的管理。

摔倒監(jiān)測報(bào)警：通過對視頻圖像信息進(jìn)行分析識(shí)別，實(shí)現(xiàn)對監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的老人摔倒進(jìn)行識(shí)別，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)以最快的方式進(jìn)行預(yù)警，有效的協(xié)助服務(wù)人員處理，并最大限度降低誤報(bào)和漏報(bào)現(xiàn)象，同時(shí)還可以查看現(xiàn)場錄像，方便事后管理查詢。

墜床監(jiān)測報(bào)警：通過對老人在床活動(dòng)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對老人上、下床進(jìn)行識(shí)別，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)以最快的方式進(jìn)行預(yù)警，通知服務(wù)人員進(jìn)行處理，最大限度降低誤報(bào)和漏報(bào)現(xiàn)象，同時(shí)還可以查記錄，方便事后管理查詢。

06特色與創(chuàng)新

平臺(tái)化設(shè)計(jì)：系統(tǒng)采用云架構(gòu)設(shè)計(jì)，可以快捷開通多層級(jí)賬戶，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的分區(qū)，在不同的分區(qū)可以設(shè)置多個(gè)工作站進(jìn)行細(xì)分管理，同時(shí)業(yè)務(wù)模式上可支持居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老業(yè)務(wù)等多業(yè)態(tài)開拓。

支持多種智能化設(shè)備：系統(tǒng)能夠支持睡眠監(jiān)測、運(yùn)動(dòng)監(jiān)測、區(qū)域活動(dòng)監(jiān)測、血壓監(jiān)測、血糖監(jiān)測、血氧監(jiān)測、緊急呼叫求助等多種智能化設(shè)備，支持實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)。

安全等級(jí)高：系統(tǒng)通過了第三方機(jī)構(gòu)國家網(wǎng)絡(luò)信息安全三級(jí)等級(jí)測評(píng)。

內(nèi)嵌風(fēng)險(xiǎn)防控功能：通過老年人失能失智風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測與弱項(xiàng)判別、老年人生活行為模型與風(fēng)險(xiǎn)判別、老年人能力評(píng)測與常模，可實(shí)現(xiàn)包含跌倒、噎食等多項(xiàng)日常護(hù)理中的風(fēng)險(xiǎn)防控功能。

人口老齡化是當(dāng)前社會(huì)面臨的重要問題之一，長者友善集團(tuán)以恒大養(yǎng)老院為試點(diǎn)，快速推進(jìn)信息化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，發(fā)展智慧養(yǎng)老是破解當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)難題的重要舉措，有利于集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。接下來，長者友善還會(huì)與北科養(yǎng)老攜手在其他試點(diǎn)大力開展智慧養(yǎng)老戰(zhàn)略合作，優(yōu)化智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展，共同打造智慧養(yǎng)老市場化輸出。

07為什么選擇北科養(yǎng)老？

北科養(yǎng)老是養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)少有的以科研為基礎(chǔ)，且具有實(shí)際養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)企業(yè)，打造的智慧健康養(yǎng)老解決方案基本覆蓋并滿足養(yǎng)老領(lǐng)域多業(yè)態(tài)的服務(wù)需求，覆蓋居家、社區(qū)、家庭床位、機(jī)構(gòu)、政府養(yǎng)老等應(yīng)用場景。

憑借北科養(yǎng)老技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等核心優(yōu)勢，助力客戶實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)，以降低運(yùn)營成本，提高管理效率，有效解決養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營中所面臨的各種問題。我們不止提供平臺(tái)，還可為客戶提供養(yǎng)老服務(wù)體系與康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)規(guī)劃、養(yǎng)老企業(yè)運(yùn)營管理與服務(wù)升級(jí)咨詢。