我們偶爾會在一些流媒體上面看到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)面信息。導(dǎo)致很多人對于把老人送到養(yǎng)老院住這件事，很難下決定，擔(dān)心老人會受到不平等的對待等等。

但其實(shí)這些都是個案，派博生命科技總經(jīng)理陳總在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深耕十余年了，他表示這些事件發(fā)生的概率很小。只是因?yàn)樨?fù)面信息相比正面信息更吸引眼球，更具有傳播率、記憶點(diǎn)，才會讓大家產(chǎn)生一種錯覺。也就容易出現(xiàn)，當(dāng)老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)生意外時，都認(rèn)為是機(jī)構(gòu)服務(wù)的問題。

但老人的意外狀況真的都是機(jī)構(gòu)導(dǎo)致的嗎？亦或者說機(jī)構(gòu)一定要付全責(zé)嗎？其實(shí)我們認(rèn)為，這更多的是一個責(zé)權(quán)利的明晰化，以及多方相互理解包容，一致達(dá)成基礎(chǔ)共識。

01 多方信息互通，實(shí)現(xiàn)透明化

我們在江蘇有一個合作客戶，他是做醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的護(hù)理院、康復(fù)院，也有配套的養(yǎng)老院。不論從環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還是護(hù)理水準(zhǔn)、醫(yī)護(hù)水準(zhǔn)以及科技化的普及程度，都是很值得稱贊的。

在走訪該客戶的過程中，我們也提到過類似負(fù)面消息內(nèi)發(fā)生的事件，會不會存在在院內(nèi)。他們第一回答是，這是絕對不可能也不允許發(fā)生的。一但存在，秉著零容忍的原則，不論是誰一律開除。同時，我們也訪談了院內(nèi)的護(hù)工與養(yǎng)員，詢問他們在養(yǎng)護(hù)過程中，有沒有覺得不能接受的地方。

我們發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象。

大多數(shù)情況下，護(hù)工和老人是沒有矛盾的，更多的反而是護(hù)工和家屬的矛盾。

比如，有些家屬一兩個月都不來探視、陪伴老人，偶爾想起來了過來看看老人就突然說：“怎么老爺子比上次看起來瘦了，臉色也沒那么好，是不是你們這些護(hù)工平時怎么怎么樣......”

不可否認(rèn)，這種各方矛盾的現(xiàn)象是存在，我們派博生命也在探索怎么通過科技化、數(shù)據(jù)化的方式解決這類現(xiàn)象。但在通過科技這一媒介解決問題的之前，我們更希望機(jī)構(gòu)、家屬、護(hù)工能建立基本的信任基石。

比如家屬肯定是因?yàn)榫C合能力評估下來，老人是在無法做到居家養(yǎng)老才會把老人送到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是通過其專業(yè)的服務(wù)，提供相關(guān)護(hù)理、照護(hù)服務(wù)，幫助家屬做到他們無法解決的問題。

這里是一個家屬對機(jī)構(gòu)的信任程度。

在建立了一定的信任后，我們再通過科技化的手段，實(shí)現(xiàn)信息互通、數(shù)據(jù)透明化。像我們之前提到的“一床一護(hù)一價”服務(wù)體系。一個老人入住到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，我們都會根據(jù)老人的情況定制專屬護(hù)理方案。

比如這周老人的標(biāo)準(zhǔn)化餐食食譜、定量飲水、定期剪發(fā)、定時服藥等，將每一項(xiàng)目細(xì)分后做成列表式清單。該清單通過云端同步給機(jī)構(gòu)端、護(hù)工端以及家屬端，實(shí)現(xiàn)三方信息互通。每一方都清楚老人下一步會得到什么樣的護(hù)理服務(wù)，每一項(xiàng)服務(wù)的記錄情況如何等等。

通過這種科技技術(shù)的運(yùn)維管理模式，有效解決三方信息不等的情況，使得數(shù)據(jù)更透明，減少矛盾現(xiàn)象。

02 老人為什么會發(fā)生跌倒意外？

回到老人發(fā)生意外狀況的話題當(dāng)中。

不同的老人，會發(fā)生有各不相同的意外情況，但其中“跌倒意外”最為頻繁多見。

為什么呢？舉個簡單的例子。

有個親戚今年61歲了， 現(xiàn)今住的房子從高地下來只有一個臺階，這個高地大概50公分高度。有時候這個親戚她就不走臺階，直接從高地那邊跨下去。

我們就經(jīng)常提醒她，千萬不能這樣走，現(xiàn)在你身體不年輕了，反應(yīng)能力、身體柔韌性都沒有以前那么好了。萬一那天遇到下雨濕滑的時候，腳步一滑就容易摔倒。

還有比如天氣冷的時候，要去桌上拿個東西。年輕的時候，可能就稍微往前傾身就能拿到了，但隨著身體機(jī)能的退化，這一稍微的傾身，老人容易重心不穩(wěn)，導(dǎo)致意外跌倒的發(fā)生。

其實(shí)老人是很難認(rèn)知或者適應(yīng)自己的身體機(jī)能退化，在心理上他們不認(rèn)為自己老了。而正是因?yàn)檫@個心理，他們往往會高估自己的反應(yīng)能力，從而造成意外發(fā)生。

而且令人遺憾的是，如果是高齡老人發(fā)生這種意外跌倒，通常40%占比的老人在三個月左右就離世了。

那么作為機(jī)構(gòu)方、監(jiān)護(hù)人方，我們怎么盡量的避免、預(yù)防有發(fā)生意外跌倒?fàn)顩r，亦或者如何在老人意外跌倒后做及時救急，避免發(fā)生二次傷害。

03 如何避免跌倒給老人造成二次傷害？

第一，機(jī)構(gòu)方要遵循適老的原則，在空間的建設(shè)、設(shè)計(jì)，包括室內(nèi)裝飾方面下功夫。

像前幾期文章中，我們提到的越秀康養(yǎng)。他們在過去五年，專門成立了一個部門研究空間適老問題，從設(shè)計(jì)、施工、采購、裝飾，形成了一套的標(biāo)準(zhǔn)體系。

通過空間適老設(shè)計(jì)，減少老人摔倒的可能性，同時還通過一些軟包處理，避免老人遭受二次磕碰帶來的傷害。

第二，在老人摔倒后，機(jī)構(gòu)方能第一時間發(fā)現(xiàn)并為老人提供救助。

我們派博生命就做過很多類似的科技化解決方案。通過智能化的設(shè)備監(jiān)測老人是否發(fā)生跌倒，比如毫米波跌倒監(jiān)測雷達(dá)、智能跌倒監(jiān)測三目攝像機(jī)等。如發(fā)生意外，設(shè)備將會快速捕捉老人跌倒行為并自動報警至機(jī)構(gòu)系統(tǒng)端、護(hù)工端。收到報警信息后，在最短的時間內(nèi)前去老人意外場所，并為其提供專業(yè)的救助服務(wù)。避免出現(xiàn)因人力不足或疏忽不能及時發(fā)現(xiàn)而失去黃金救助時間。

04 三方互動，建立共識

當(dāng)老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)生意外跌倒時，就會出現(xiàn)責(zé)任的劃分。很多人就會站在消費(fèi)者的角度去考慮，認(rèn)為老人在機(jī)構(gòu)發(fā)生的意外，機(jī)構(gòu)就要負(fù)全責(zé)。

誰也不知道明天和意外哪個先來。其實(shí)大家可以平和一點(diǎn)，結(jié)合文章前半部分提到的老人會發(fā)生意外跌倒的原因。

我們不妨換位思考，如果老人是在家里發(fā)生了意外跌倒，老人沒辦法被及時發(fā)現(xiàn)，甚至?xí)驗(yàn)椴粚I(yè)的挪動、救助，導(dǎo)致受到比在機(jī)構(gòu)發(fā)生意外更大的傷害。

同時，在意外發(fā)生之前，我們也建議機(jī)構(gòu)、家屬、老人這三方要多互動。

一是和老人之間的溝通互動。

老人家心態(tài)年輕是個好事，但我們也要讓老人認(rèn)識到自己身體機(jī)能會隨年齡的增長而下降，一些大步的、快速的動作要注意安全。

同時，也鼓勵老人配合機(jī)構(gòu)主動做一些康復(fù)訓(xùn)練，在一定程度上緩解身體反應(yīng)遲鈍、僵硬的情況。

二是機(jī)構(gòu)和家屬要達(dá)成共識。

大家都不希望老人發(fā)生一些意外狀況，但如果意外真的來到時，我們能做的是盡量降低老人在意外發(fā)生后受到的傷害。

在機(jī)構(gòu)拿出專業(yè)讓家屬信任的同時，家屬也要盡可能的多探視老人。

05 關(guān)心、滿足老人精神需求

我們在和很多客戶交流的時候都會提出一個概念。讓家屬或者監(jiān)護(hù)人以后不能預(yù)約探視，要求強(qiáng)制探視，比如一周必須來一次，來的人越多越好。

為什么呢？

老人老了之后，他的心理上是感覺很孤獨(dú)的，尤其在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)這個陌生的環(huán)境里。而這種心理上的孤獨(dú)最好的解決方式是陪伴。

機(jī)構(gòu)也可以將“陪伴”納入到精神慰藉的服務(wù)板塊當(dāng)中，開展也一些適老的文娛活動。比如老人舞蹈團(tuán)、書畫班、象棋組等等。但這種文娛活動的陪伴，畢竟是外人的陪伴，始終不能完全替代家屬的陪伴。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，家屬一周最少一次探視的老人和一個月季度都無人探視的老人，他們的生命指標(biāo)和活力指數(shù)狀況相差很大。

舉個例子，比如住院。住院相對住養(yǎng)老院來說，還是短期的。我們想象一下當(dāng)我們躺在床上時，看到隔壁床的人都圍滿了家屬，自己只能干躺著哪里都去不了，也沒人跟你說話。

這種狀態(tài)持續(xù)下去會讓人心理產(chǎn)生失落感。而這種失落感如果放在老人身上，便會產(chǎn)生疊加效應(yīng)。

老人會陷入到這種郁郁寡歡、郁悶的狀態(tài)當(dāng)中，長期以往會影響到身體健康，導(dǎo)致身體指標(biāo)、活力指數(shù)下降，發(fā)生意外的可能性將會更高。

可以說，老人在機(jī)構(gòu)里發(fā)生意外后，意外責(zé)任的劃分不應(yīng)全由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承擔(dān)，更多的是三方的責(zé)權(quán)利。

機(jī)構(gòu)要盡力做到預(yù)防、突發(fā)救急措施，并保持和家屬、監(jiān)護(hù)人的信息互通；家屬要理解某些風(fēng)險是難以避免的，無論在哪都可能發(fā)生，我們要看傷害能否降到最低；老人要配合機(jī)構(gòu)的相關(guān)康復(fù)訓(xùn)練，了解并適應(yīng)自己逐漸老去的身體。

最后也希望所有的老人都能夠避免意外、遠(yuǎn)離以外，祝愿大家都能幸福健康的享受晚年生活。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

編輯排版：派博生命