近日，國務(wù)院發(fā)布“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃通知，文件指出：伴隨著我國城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)不斷發(fā)展，城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)不平衡不充分問題仍然突出，社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)還不健全，政府、市場、社會多方參與格局還不完善，信息化基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)應(yīng)用還比較薄弱，如何解決“老有所養(yǎng)”仍然是當(dāng)今社會面臨的重大挑戰(zhàn)之一。

面對日趨嚴(yán)峻的人口老齡化形式，如何調(diào)動社會各方資源，建立科學(xué)的管理機(jī)制和合理的養(yǎng)老模式，成為全國各地關(guān)注的焦點(diǎn)。許多省份都在積極探索新型的養(yǎng)老模式，或通過政府購買社會服務(wù)，或結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)體系。

河北省武安市正是這其中的一員，河北省武安市是個有著84萬人口的縣級市，60歲以上的老人有11.7萬，占該市總?cè)丝诘?3.9%。全市共有特困人員1161人，其中集中供養(yǎng)124人，分散供養(yǎng)1037人，80歲以上高齡、失能、失智等老人占絕大多數(shù)。面對需求日益復(fù)雜的老年群體，武安市迫切需求一種能夠高效集中管理，提供可靠服務(wù)數(shù)據(jù)，建立有效的監(jiān)管平臺、運(yùn)營平臺以及可視化的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)。

為積極響應(yīng)政策號召，河北省民政廳2021年3月發(fā)布《開展縣鄉(xiāng)村三級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點(diǎn)方案》提出建成以縣級養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心為中樞、鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心為支撐、村級互助服務(wù)設(shè)施為基礎(chǔ)的系統(tǒng)融合、分層分類、可持續(xù)運(yùn)行的縣鄉(xiāng)村三級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

近日，武安市民政局與北科養(yǎng)老建立達(dá)成項目合作，在武安市三級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，建立信息化平臺，開展武安市智能化養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作。合作重點(diǎn)工作包括：信息化系統(tǒng)平臺建設(shè)、武安市養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心建設(shè)、區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)以及智能化養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)建設(shè)等工作。通過北科養(yǎng)老提供的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，創(chuàng)建可供“復(fù)制”的養(yǎng)老服務(wù)模式。

以下是為武安市量身打造的三級養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)案例

搭建信息化系統(tǒng)平臺

本案例以河北省民政廳發(fā)布的《開展縣鄉(xiāng)村三級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點(diǎn)方案》為基本指導(dǎo)，建立武安市養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心（區(qū)級管理平臺+呼叫中心），以武安北晨醫(yī)養(yǎng)院、武安市康頤苑綜合醫(yī)老年公寓、武安市慶裕養(yǎng)老公寓（綜合服務(wù)管理平臺+呼叫中心）為區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心樞紐，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)護(hù)院和村級幸福院為服務(wù)支撐的三級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

借助北科養(yǎng)老所搭建的信息化平臺，實現(xiàn)武安市轄區(qū)內(nèi)所有養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化動態(tài)監(jiān)管，有助于相關(guān)管理人員可掌握養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，為科學(xué)的養(yǎng)老服務(wù)決策提供支持。

建立武安市養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心

在武安市福利院一層建立武安市養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心，可實現(xiàn)對全區(qū)老人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行線上管理，包括：養(yǎng)老服務(wù)政策發(fā)布、養(yǎng)老服務(wù)體系運(yùn)行監(jiān)管、養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管呼叫熱線咨詢、服務(wù)投訴，信息回訪、質(zhì)量評價等，均由市養(yǎng)老服指導(dǎo)中心統(tǒng)一進(jìn)行監(jiān)管，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的可視化展示，政府可了解區(qū)域的各項養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，有利于政府進(jìn)行科學(xué)決策。

武安市智慧化養(yǎng)老可視化平臺

武安市養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心展廳，包括：呼叫中心坐席工作區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)體系展示區(qū)、適老化輔具及智能產(chǎn)品展示區(qū)、品質(zhì)養(yǎng)老示范間、適老化衛(wèi)生間等五大區(qū)域。

呼叫中心坐席工作區(qū)依托電子通信、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提供24小時服務(wù)。用戶通過坐席服務(wù)對接服務(wù)需求以及智能設(shè)備傳送的緊急呼叫信息，呼叫中心立即響應(yīng)，將用戶需求快速記錄，并派發(fā)劃片區(qū)域機(jī)構(gòu)。呼叫中心還可通過用戶具體需求提供各種緊急救助服務(wù)，服務(wù)完成后，呼叫中心將對服務(wù)進(jìn)行追蹤回訪，對各機(jī)構(gòu)開展服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。

武安市養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心設(shè)計圖

適老化改造樣板間設(shè)計圖

武安市養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心展廳（VR效果圖）

開展智慧化養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)

智慧化信息養(yǎng)老服務(wù)平臺建成后，計劃選取周邊居民，試點(diǎn)開展智能化遠(yuǎn)程服務(wù)，針對高齡獨(dú)居老人安裝智能化傳感終端設(shè)備，可以實時采集老年人的居家生活、睡眠、健康、外出活動等數(shù)據(jù)信息，為老年人提供全面的服務(wù)。一方面可以了解老年人的健康生活狀況，為老年人制定針對性的服務(wù)計劃；另一方面通過對老年人數(shù)據(jù)的分析，可以實現(xiàn)全天候的遠(yuǎn)程監(jiān)測，一旦老年人出現(xiàn)意外情況，能夠及時發(fā)現(xiàn)。

為什么選擇北科養(yǎng)老？

北科養(yǎng)老是養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)少有的以科研為基礎(chǔ)，且具有實際養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗的技術(shù)企業(yè)，打造的智慧健康養(yǎng)老解決方案基本覆蓋并滿足養(yǎng)老領(lǐng)域多業(yè)態(tài)的服務(wù)需求，覆蓋居家、社區(qū)、家庭床位、機(jī)構(gòu)、政府養(yǎng)老等應(yīng)用場景。

憑借北科養(yǎng)老技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等核心優(yōu)勢，助力客戶實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)，以降低運(yùn)營成本，提高管理效率，有效解決養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營中所面臨的各種問題。我們不止提供平臺，還可為客戶提供養(yǎng)老服務(wù)體系與康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)規(guī)劃、養(yǎng)老企業(yè)運(yùn)營管理與服務(wù)升級咨詢。