一個養(yǎng)老機構(gòu)在住長者的居住滿意度，決定了該機構(gòu)的服務(wù)成效。

在養(yǎng)老院的運營中，一個團隊會服務(wù)上百名長者。在院的每位長者都是監(jiān)管者，在享受服務(wù)的同時也有提出建議的權(quán)利和共建良好養(yǎng)老社區(qū)的義務(wù)。在福田區(qū)福利中心，院方經(jīng)常能收到爺爺奶奶的小建議，但因為種種原因，這些建議或者意見沒有及時的暴露出來，提出的問題也沒有第一時間解決。事件沒有形成閉環(huán)，或多或少會影響?zhàn)B老團隊的服務(wù)成效。

“事情不知道跟誰反映。”

“反映了也沒有人告訴我結(jié)果。”

“我提的問題有人關(guān)注嗎？”

“等結(jié)果這個過程太漫長了！”

幾年以來，福田區(qū)福利中心一直以一個月一次的頻率開展民管會溝通會議，長者代表匯總各樓層提出的建議，在會上和院方領(lǐng)導(dǎo)班子一同商討解決。但隨著這樣的聲音越來越多，開辦一場“家門口”的全民交流會已是當(dāng)務(wù)之急。

就在這個月，福田區(qū)福利中心舉行了月度座談會，以樓層為單位，全體長者均可參加。在樓層座談會上，領(lǐng)導(dǎo)班子會派出一位代表作為主持人出席，樓層社工做會議紀(jì)要，大家直面交流，解決舊問題，收集新問題。

在各樓層的座談會上，主持人用高度的親和力帶動長者消除距離感，長者都真實地表達(dá)出自己的看法，暢所欲言?；蛟S長者提出的問題略顯犀利，但良藥苦口，為了福利中心這個共同的大家庭，質(zhì)疑和不解都是我們必將直面的風(fēng)雨。

開在家門口的座談會是長者為自己家園發(fā)聲的最優(yōu)渠道。作為大家庭的一員，為這個家自由地提出觀點和看法，“家庭會議”的模式一下子拉近了院方和長者的距離。事事有回應(yīng)，件件有著落，絕不把問題拖到明天，這樣積極的服務(wù)態(tài)度也贏得了長者們的一致好評。