01 底層需求構(gòu)建頂層設(shè)計

在前幾期的文章內(nèi)容中，我們多次提出，如果想做好養(yǎng)老服務(wù)，則需要從底層需求反推頂層模式設(shè)計。

這個怎么理解呢？

底層的需求，指的是養(yǎng)員以及養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者們的基礎(chǔ)需求。

“養(yǎng)員需要什么樣的服務(wù)？”

“護工最頭疼什么問題？”

....

從最基礎(chǔ)的需求出發(fā)，通過科技化的手段，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、體系化。

讓我們的養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者知道如何在降低人力成本的前提下，如何提供更好的服務(wù)；讓我們的養(yǎng)員知道他們將會獲得什么樣的照護、看護。

從而構(gòu)建出頂層養(yǎng)老服務(wù)模式設(shè)計，打造核心競爭力。

02 智慧養(yǎng)老，以小見大

根據(jù)全失能老人養(yǎng)老服務(wù)過程中，必須要面對的問題，給大家舉個簡單的例子。讓大家能夠更直面的感受到，如何通過科技化的手段，將老人養(yǎng)老的基礎(chǔ)需求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、體系化。

一位全失能的老人，需要24小時都躺在床上，他有三個最基礎(chǔ)的服務(wù)需求：喝水、大小便、翻身。

1）老人喝水

在養(yǎng)老服務(wù)的過程中，我們該怎么把握老人什么時候該喝水，喝多少水呢？

感到口渴，是身體缺水的表現(xiàn)之一。

當(dāng)老人表達出他口渴的時候，已經(jīng)是非?？柿耍R上喝水，而且喝的很急很多。這就導(dǎo)致老人大小便的頻率變得頻繁且不規(guī)律，反而增加了老人的不適感。

如何通過科技化的手段解決老人喝水的問題呢？

通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析，了解人體平均每天的攝入水量比例。根據(jù)比例劃分平均每2-3小時喝水的量，并在系統(tǒng)設(shè)置好相關(guān)定時喝水提醒，由護理員為老人提供定時喂水服務(wù)。

當(dāng)老人喝水的時間以及喝水的量平均后，老人的大小便排泄也會有了一定的規(guī)律。

2）老人大小便護理

因為前期喝水和進餐的時間都是固定的，老人的大小便也會有相對固定的時間。再加上派博的大小便監(jiān)測器，雙管齊下監(jiān)測老人的大小便情況。

在固定的時間，系統(tǒng)提示護理員注意老人大小便情況。

另外當(dāng)大小便監(jiān)測器監(jiān)測到老人在非規(guī)律的時間大小便排泄，系統(tǒng)快速告警，安排護理員及時為老人更換尿布，確保老人的舒適感。

3）老人夜間翻身

長期臥床的老人，需要通過外力協(xié)助翻身，防止褥瘡發(fā)生。

白天的翻身較為容易，通過系統(tǒng)設(shè)定的間隔時間，護理員定時為老人進行翻身動作。但是在晚上，特別是睡眠質(zhì)量不好的老人，好不容易睡著了，過去給他翻身便會打擾老人，那我們怎么做呢？

老人因為身體狀況，一般起夜的次數(shù)較多。

當(dāng)大小便監(jiān)測器檢測到老人發(fā)生了大小便，并報警給系統(tǒng)后，護理員可利用給老人尿布、清洗的時候，為老人翻身一次。

從這三個簡單的案例分析，相信大家對底層需求構(gòu)建頂層模式設(shè)計有了一定的認(rèn)知。

當(dāng)然還有更多類似這些的老人底層需求。比如：糖尿病老人、心腦血管疾病老人、高血壓老人以及泌尿系統(tǒng)疾病的老人，他們基本需求是什么。

實現(xiàn)需求的前提，是發(fā)現(xiàn)需求。

這些底層需求其實是非常難捕捉的，需要你擁有充足的行業(yè)經(jīng)驗、服務(wù)經(jīng)驗，再去挖掘老人的需求。最后根據(jù)老人實際需求來構(gòu)建頂層服務(wù)模式設(shè)計與核心競爭力，打造標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、體系化的養(yǎng)老服務(wù)模式。

03 智慧養(yǎng)老發(fā)展趨勢

回顧一下過去的二十年，現(xiàn)代商業(yè)、服務(wù)業(yè)的發(fā)展深受科技與數(shù)據(jù)化的影響，可以說科技改變或顛覆了整個行業(yè)。

而養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)。

可以確定的是，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展必然會通過科技與數(shù)據(jù)的方式提質(zhì)改造，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、體系化的服務(wù)模式。

但在養(yǎng)老服務(wù)智慧化升級的進程中，我們不能夠忘記三個大前提：確保老人安全、健康、舒適。

派博生命科技總經(jīng)理陳浩表示，在養(yǎng)老服務(wù)行快速發(fā)展的過程中，我們除了有愛心、責(zé)任心、善心之外。還需要更多的細(xì)心與耐心，與養(yǎng)老服務(wù)市場共同成長，為在養(yǎng)老或者即將養(yǎng)老的養(yǎng)員們提供更好的養(yǎng)老環(huán)境與專業(yè)的服務(wù)。