為了進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)我院持續(xù)健康規(guī)范發(fā)展，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)日常管理，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)，形成人人自覺(jué)服務(wù)、人人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全院上下共同為提升滿意度一同奮斗的美好局面，創(chuàng)建平安和諧的群眾滿意的醫(yī)院，11月18日下午，醫(yī)院召開(kāi)醫(yī)院管理年暨安全生產(chǎn)工作會(huì)議，院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)、臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)等30余人參加了會(huì)議。

首先，客服部白主任針對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)和客服做小結(jié)，在過(guò)去的一個(gè)月，無(wú)論是門(mén)診還是住院部，投訴率明顯下降;較上個(gè)月整體滿意度有所提升，同時(shí)展現(xiàn)了我們各科室很多亮點(diǎn)：如我們導(dǎo)診臺(tái)持續(xù)性養(yǎng)生茶服務(wù)，住院部各科護(hù)士、醫(yī)生為患者提供的暖心服務(wù)，理發(fā)、剪指甲等，還有客服和護(hù)工在因疫情防控探視減少后，搭建的線上探視和采買(mǎi)橋梁;康復(fù)科主動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新服務(wù)，不斷改善老人康復(fù)體驗(yàn)等等，都是體現(xiàn)我們奉愛(ài)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的亮點(diǎn)。同時(shí)指出部分工作中仍然存在一些不足，服務(wù)流程問(wèn)題，責(zé)任心不強(qiáng)，交接不順暢等問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)從思維上要轉(zhuǎn)變,不斷重視服務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的自覺(jué)行為。創(chuàng)造真誠(chéng)有愛(ài)的服務(wù)環(huán)境，尤其在門(mén)診這塊形成獨(dú)有特色的奉愛(ài)服務(wù)，把患者當(dāng)成自己的親人，在親情化服務(wù)中要求大家換位思考，不斷調(diào)整溝通方式，服務(wù)技能，解決患者的生活需要和困難，讓病客滿意。

其次，辦公室石主任對(duì)近期醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律和安全方面做小結(jié)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的服務(wù)宗旨是一切以患者為中心，要求大家用心服務(wù)好每一位患者，我們是奉愛(ài)人，每一個(gè)人都應(yīng)時(shí)刻秉承主人翁的精神，接診服務(wù)好每一位選擇我們相信我們的患者。同時(shí)要求各位負(fù)責(zé)人不僅要做好自己，更要對(duì)所管理的團(tuán)隊(duì)要求到位，管理到位，監(jiān)督到位，要求大家認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，時(shí)刻以患者為中心，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，深入落實(shí)，共同做好醫(yī)院的品牌與口碑建設(shè)，保障醫(yī)院持續(xù)性發(fā)展，維護(hù)良好的醫(yī)院整體形象。同時(shí)對(duì)疫情防控安全，控?zé)煟称钒踩?，?jié)約等做進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，希望大家要齊心協(xié)力，共同努力推動(dòng)奉愛(ài)醫(yī)院不斷向前健康發(fā)展。

隨后，陶院針對(duì)醫(yī)療安全，醫(yī)保規(guī)范提出了指導(dǎo)意見(jiàn)和具體要求，她要求大家要有高度的責(zé)任心投入到工作中來(lái)，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，層層把關(guān)，避免疏漏。同時(shí)充分發(fā)揮專家的優(yōu)勢(shì)，積極向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能，更好的服務(wù)患者;更要珍惜每一位來(lái)院的患者，做到全心全意為患者服務(wù)。同時(shí)要求醫(yī)務(wù)工作者，依患者病情，嚴(yán)格執(zhí)行五合理看診，陶院再次要求如下行為要杜絕，保障醫(yī)療安全運(yùn)行：男女混用、套用編碼、重復(fù)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、超限定用藥、串換項(xiàng)目、分解收費(fèi)!要求令行禁止!規(guī)范診療行為，把醫(yī)?；鹎袑?shí)用在“刀刃上”。

最后，林總從責(zé)任意識(shí)、服務(wù)、安全、責(zé)任擔(dān)當(dāng)方面做重點(diǎn)部署。

責(zé)任意識(shí)：在疫情常態(tài)下的今天，大家更要履行好職責(zé)擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)醫(yī)院安全運(yùn)行;要求全體醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)掌握醫(yī)療及醫(yī)保的各項(xiàng)法律法規(guī)，做到合法診療，不能為了人情知法犯法;要求大家做到層層把關(guān)，要敢于把關(guān)，不能一關(guān)漏了全面漏了，做到互相提醒，保障安全;

服務(wù)：林總要求各科負(fù)責(zé)人首先要做好自己，更要管理好科里面其他員工，做到主動(dòng)服務(wù)，帶好團(tuán)隊(duì)，有效溝通，聯(lián)動(dòng)服務(wù)!

安全：宿舍用電安全、員工出行安全、戶外工作者、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)阿姨、食堂、衛(wèi)生員等人員的安全!您安全了，單位就安全了，家就安全了!同時(shí)醫(yī)療上要規(guī)范管理、規(guī)范操作、按章辦事，努力營(yíng)造人人講安全、時(shí)時(shí)保安全、處處要安全。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)：敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，在問(wèn)題和困難面前，不回避、不推諉、不扯皮，知難而進(jìn)、迎難而上，解決問(wèn)題。

會(huì)后，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及職能科室負(fù)責(zé)人利用早晨會(huì)將會(huì)議精神和主旨傳達(dá)到科室的每一位員工。2021年上海奉愛(ài)醫(yī)院通過(guò)醫(yī)院管理年暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展，以及日常企業(yè)文化宣傳，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)日常管理，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)，形成規(guī)范促發(fā)展，質(zhì)量提內(nèi)涵，人人自覺(jué)服務(wù)、人人優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將更安全、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)提供給老百姓。