第一條 為進(jìn)一步提高我市居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（含老年人日間照料機(jī)構(gòu)，下同）服務(wù)管理水平，全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《省政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》（蘇政發(fā)〔2019〕85號(hào)）、《市政府關(guān)于進(jìn)一步做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)》（錫政發(fā)〔2017〕2號(hào)）、《市政府關(guān)于全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施意見(jiàn)》（錫政發(fā)〔2018〕22號(hào)）等文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，制訂本辦法。

第二條 民政部門(mén)將根據(jù)《無(wú)錫市居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定評(píng)分表》（見(jiàn)附件1）對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展等級(jí)評(píng)定。

第三條 本辦法所稱(chēng)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)是指依托社區(qū)為居家老年人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、法律援助等服務(wù)并經(jīng)依法注冊(cè)登記在無(wú)錫市的為老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第四條 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)定等級(jí)由低到高，共分為A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)五個(gè)等級(jí)。

第五條 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，分級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)施。等級(jí)評(píng)定的結(jié)果作為居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)評(píng)優(yōu)、招標(biāo)比選、政府補(bǔ)貼等方面的參考依據(jù)。

第六條 申請(qǐng)機(jī)構(gòu)必須是已錄入“無(wú)錫市智慧養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)”的各級(jí)、各類(lèi)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第七條 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)存在以下情形之一的，不得參與年度等級(jí)評(píng)定：

（一）申請(qǐng)A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)的新建居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)未滿6個(gè)月，申請(qǐng)AAA級(jí)以上的新建居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)未滿12個(gè)月；

（二）存在安全隱患風(fēng)險(xiǎn)被責(zé)令限期整改后，逾期未整改或整改不徹底、不到位；

（三）未按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行管理和服務(wù)；

（四）存在歧視、虐待老人等欺老虐老行為；

（五）被列入養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)失信聯(lián)合懲戒對(duì)象名單；

（六）弄虛作假、偽造申報(bào)材料或故意隱瞞真實(shí)情況；

（七）無(wú)正當(dāng)理由不配合或擾亂等級(jí)評(píng)定工作；

（八）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他禁止情形。

第八條 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定采用量化計(jì)分制，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分為必備項(xiàng)和評(píng)分項(xiàng)。

第九條申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定必須具備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)所列的機(jī)構(gòu)設(shè)置、使用面積及人員配置等相關(guān)條件。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)包括基礎(chǔ)建設(shè)、運(yùn)行情況、誠(chéng)信建設(shè)、安全生產(chǎn)、滿意度評(píng)價(jià)和加分項(xiàng)目，總分為110分。其中：評(píng)定得分≥100分為AAAAA級(jí)、90-99分為AAAA級(jí)、80-89為AAA級(jí)、70-79為AA級(jí)、60-69為A級(jí)。

具體量化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《無(wú)錫市居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定評(píng)分表》。

第十條 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定通過(guò)書(shū)面審查、實(shí)地檢查、問(wèn)卷調(diào)查、投訴處理調(diào)查等多種方式開(kāi)展工作。

（一）書(shū)面審查：對(duì)申請(qǐng)機(jī)構(gòu)提交的相關(guān)材料進(jìn)行查閱，并就相關(guān)評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行核查、評(píng)分。

（二）實(shí)地檢查：對(duì)申請(qǐng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地查看，聽(tīng)取社區(qū)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，了解機(jī)構(gòu)基本建設(shè)及管理服務(wù)情況，并進(jìn)行量化評(píng)分。

（三）問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)調(diào)查表格，通過(guò)抽樣問(wèn)卷等方式，對(duì)申請(qǐng)機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率、態(tài)度、質(zhì)量、效果等方面進(jìn)行評(píng)分。

（四）投訴處理調(diào)查：通過(guò)核查12345咨詢投訴、群眾來(lái)信來(lái)訪等情況，調(diào)查投訴處理及改進(jìn)情況。

第十一條 市民政局負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督全市居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作。

第十二條 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)采用分級(jí)評(píng)定辦法，A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)的評(píng)定工作由市（縣）區(qū)民政部門(mén)負(fù)責(zé)組織評(píng)定和管理，市民政局負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)；AAAA級(jí)和AAAAA級(jí)的評(píng)定工作由各市（縣）區(qū)民政部門(mén)推薦，市民政局進(jìn)行評(píng)定和管理。

第十三條 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作依照下列基本程序進(jìn)行：

（一）市民政局統(tǒng)一組織、發(fā)布年度居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定通知；

（二）申報(bào)機(jī)構(gòu)對(duì)照等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)，向市（縣）區(qū)民政部門(mén)提出申請(qǐng)；

（三）申報(bào)A級(jí)、AA 級(jí)、AAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，由市（縣）區(qū)民政部門(mén)委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，再組織實(shí)地考察，對(duì)第三方初評(píng)意見(jiàn)進(jìn)行審核，公示評(píng)定結(jié)果。對(duì)符合A級(jí)、AA 級(jí)、AAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)證書(shū)及牌匾，并將等級(jí)評(píng)定結(jié)果報(bào)送市民政局備案；

（四）申報(bào)AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，由市（縣）區(qū)民政部門(mén)初步審查后，填寫(xiě)《XX年度XX市（縣）區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定初審名單》（附件2），出具推薦意見(jiàn)后上報(bào)市民政局，由市民政局委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估；

（五）市民政局根據(jù)第三方評(píng)估意見(jiàn)，組織實(shí)地考察，對(duì)第三方初評(píng)意見(jiàn)進(jìn)行審核，公示評(píng)定結(jié)果。對(duì)符合AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)證書(shū)及牌匾；對(duì)不符合AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，將相關(guān)申報(bào)材料退回市（縣）區(qū)民政部門(mén)并說(shuō)明理由，由市（縣）區(qū)民政部門(mén)重新確定等級(jí)評(píng)定結(jié)果，上報(bào)市民政局備案。

第十四條 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)定，第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)向民政部門(mén)提交評(píng)估結(jié)果及報(bào)告。

第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)熟悉養(yǎng)老服務(wù)工作的法律法規(guī)和政策，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，遵守等級(jí)評(píng)定工作規(guī)則。一旦發(fā)現(xiàn)因第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)弄虛作假、徇私舞弊等行為導(dǎo)致居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定有失公平的，立即終止服務(wù)，扣減并結(jié)算等級(jí)評(píng)估費(fèi)用。

第十五條 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提出等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《無(wú)錫市居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表》（附件3），提供《無(wú)錫市居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)材料清單》（附件4）所列相關(guān)證明材料。

第十六條 民政部門(mén)對(duì)申報(bào)機(jī)構(gòu)提交的材料進(jìn)行審核，對(duì)申報(bào)材料齊全且符合要求或補(bǔ)正后符合要求的申報(bào)機(jī)構(gòu)，予以受理；對(duì)不符合等級(jí)評(píng)定條件的申報(bào)機(jī)構(gòu)，應(yīng)書(shū)面告知其原因；對(duì)申報(bào)材料不全或不符合規(guī)定內(nèi)容及形式的申報(bào)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)告知申報(bào)機(jī)構(gòu)在5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)全材料；對(duì)申報(bào)材料補(bǔ)正不完全或逾期不補(bǔ)正的申報(bào)機(jī)構(gòu)，視為放棄申請(qǐng)。

第十七條 等級(jí)評(píng)定期間，民政部門(mén)及第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)有權(quán)要求申報(bào)機(jī)構(gòu)提供正當(dāng)、合理、必要的證明材料，申報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)給予配合，如實(shí)提供。

第十八條 等級(jí)評(píng)定結(jié)果公示時(shí)間不少于7個(gè)工作日。對(duì)公示期間出現(xiàn)投訴質(zhì)疑的，由民政部門(mén)和第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)共同審查，重新進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，合理確定評(píng)估結(jié)果及等級(jí)。

第十九條 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)證書(shū)和等級(jí)牌匾的式樣由市民政局統(tǒng)一設(shè)定，具體制作和核發(fā)由組織評(píng)定的民政部門(mén)負(fù)責(zé)。

第二十條 獲評(píng)等級(jí)的牌匾應(yīng)當(dāng)在居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的醒目位置上墻，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

第二十一條 市民政局委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)每年按照不少于全市已獲評(píng)等級(jí)機(jī)構(gòu)總數(shù)10%的比例開(kāi)展抽查。

對(duì)在抽查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)構(gòu)，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度酌情做出限期整改、降低等級(jí)或取消等級(jí)評(píng)定等處理。

第二十二條 已獲得等級(jí)評(píng)定的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)存在下列情形之一的，由民政部門(mén)撤銷(xiāo)等級(jí)評(píng)定結(jié)果，收回等級(jí)評(píng)定證書(shū)和牌匾，取消政府補(bǔ)助。該機(jī)構(gòu)在3年內(nèi)不得申報(bào)等級(jí)評(píng)定。對(duì)于拒不退回等級(jí)評(píng)定證書(shū)和牌匾的，由民政部門(mén)公告作廢。

（一）發(fā)生重大安全責(zé)任事故，或存在重大安全隱患風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)令整改不到位的；

（二）未按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求管理和服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的；

（三）因歧視、虐待老人等欺老虐老行為造成嚴(yán)重社會(huì)影響的；

（四）出現(xiàn)嚴(yán)重失信行為、被實(shí)施聯(lián)合懲戒或者被列入養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)失信聯(lián)合懲戒對(duì)象名單管理的；

（五）涂改、偽造、出租、出借等級(jí)評(píng)定證書(shū)，或者偽造、出租、出借等級(jí)評(píng)定牌匾的；

（六）受政府有關(guān)部門(mén)警告、罰款、沒(méi)收非法所得、限期停止活動(dòng)等行政處罰的；

（七）其他相關(guān)違紀(jì)違法行為。

第二十三條 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定每年開(kāi)展1次，每次等級(jí)評(píng)定有效期為3年。有效期屆滿的或在有效期內(nèi)需要提高評(píng)定等級(jí)的，居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重新申報(bào)等級(jí)評(píng)定。

第二十四條 本辦法實(shí)施前已獲評(píng)等級(jí)的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照本辦法重新申請(qǐng)?jiān)u定。

第二十五條 本辦法由無(wú)錫市民政局負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條 本辦法自2021年10月20日起實(shí)施。