“論極致服務(wù)，曾經(jīng)在日本，一個(gè)水果店從大阪送了一箱水果到北海道，北海道聯(lián)系水果店說有幾個(gè)水果壞了，水果店連問都沒有問就說：馬上補(bǔ)過去。你知道嗎？水果只要碰到邊都會(huì)磕碰，所以北海道那邊的意思其實(shí)是有四五個(gè)水果磕碰了。水果店馬上叫人帶一小箱坐飛機(jī)趕到北海道去，旁人都說水果店：至于嗎？他們說：至于，他們家四代吃我們的水果。這個(gè)水果店一開就是160年！”

養(yǎng)老行業(yè)也是倡導(dǎo)“以人為本，服務(wù)至上”的行業(yè)，但目前大多數(shù)養(yǎng)老中心還處在以“照看、照護(hù)”為基本目標(biāo)的服務(wù)層面，而踐行“心理關(guān)懷、精神樂享”極致服務(wù)的中心屈指可數(shù)。今天給大家分享頤心院建設(shè)店王正琴院長的事跡，來感知一位推行“關(guān)愛老人·極致服務(wù)”的優(yōu)秀院長，在公司內(nèi)部，我們把她的服務(wù)稱為“王牌服務(wù)”！

“我其實(shí)不懂養(yǎng)老，只是碰巧做了老人的知音”

——王正琴

2009年，沒有一點(diǎn)養(yǎng)老工作背景的王正琴被政府選聘到一家公辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擔(dān)任院長，那個(gè)時(shí)候的她不懂養(yǎng)老，心里也沒什么底氣，作為被“器重”的“外行”，她除了感動(dòng)、感恩之外，就是全身心的學(xué)習(xí)，全身心的投入。“把每一位老人當(dāng)做自己的父母”就在這么一個(gè)簡單堅(jiān)定的“初心”之上，王院開始了她的第一份養(yǎng)老工作，而這一做就是6年，直到退休。

退休后的王院始終沒有放下對(duì)養(yǎng)老的關(guān)注和學(xué)習(xí)，2016年她考取了《養(yǎng)老護(hù)理教師證》和《養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能鑒定考評(píng)員證》，進(jìn)修了《老年膳食營養(yǎng)學(xué)》，還參與了一家嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)、運(yùn)營。從未停下思考養(yǎng)老的王院在2019年末，接到了頤心源養(yǎng)老企業(yè)的邀請(qǐng)。這對(duì)王院來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。在連鎖養(yǎng)老企業(yè)做到客戶滿意、員工滿意、企業(yè)發(fā)展，這才是真正的成功。帶著對(duì)行業(yè)的熱愛、帶著養(yǎng)老的專業(yè)、帶著對(duì)自我更高的挑戰(zhàn)，王院加入了頤心源。“上得廳堂、下得廚房”，秉承心地善良、胸懷寬廣、樂觀開朗的職業(yè)素養(yǎng)，在頤心源建設(shè)店，王院帶領(lǐng)全院員工在工作中不斷求新、求心、求實(shí)，探尋出一套獨(dú)創(chuàng)的“王牌服務(wù)”新模式。