“論極致服務(wù),曾經(jīng)在日本,一個(gè)水果店從大阪送了一箱水果到北海道,北海道聯(lián)系水果店說有幾個(gè)水果壞了,水果店連問都沒有問就說:馬上補(bǔ)過去。你知道嗎?水果只要碰到邊都會(huì)磕碰,所以北海道那邊的意思其實(shí)是有四五個(gè)水果磕碰了。水果店馬上叫人帶一小箱坐飛機(jī)趕到北海道去,旁人都說水果店:至于嗎?他們說:至于,他們家四代吃我們的水果。這個(gè)水果店一開就是160年!”
養(yǎng)老行業(yè)也是倡導(dǎo)“以人為本,服務(wù)至上”的行業(yè),但目前大多數(shù)養(yǎng)老中心還處在以“照看、照護(hù)”為基本目標(biāo)的服務(wù)層面,而踐行“心理關(guān)懷、精神樂享”極致服務(wù)的中心屈指可數(shù)。今天給大家分享頤心院建設(shè)店王正琴院長的事跡,來感知一位推行“關(guān)愛老人·極致服務(wù)”的優(yōu)秀院長,在公司內(nèi)部,我們把她的服務(wù)稱為“王牌服務(wù)”!
“我其實(shí)不懂養(yǎng)老,只是碰巧做了老人的知音”
——王正琴
2009年,沒有一點(diǎn)養(yǎng)老工作背景的王正琴被政府選聘到一家公辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擔(dān)任院長,那個(gè)時(shí)候的她不懂養(yǎng)老,心里也沒什么底氣,作為被“器重”的“外行”,她除了感動(dòng)、感恩之外,就是全身心的學(xué)習(xí),全身心的投入。“把每一位老人當(dāng)做自己的父母”就在這么一個(gè)簡單堅(jiān)定的“初心”之上,王院開始了她的第一份養(yǎng)老工作,而這一做就是6年,直到退休。
退休后的王院始終沒有放下對(duì)養(yǎng)老的關(guān)注和學(xué)習(xí),2016年她考取了《養(yǎng)老護(hù)理教師證》和《養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能鑒定考評(píng)員證》,進(jìn)修了《老年膳食營養(yǎng)學(xué)》,還參與了一家嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)、運(yùn)營。從未停下思考養(yǎng)老的王院在2019年末,接到了頤心源養(yǎng)老企業(yè)的邀請(qǐng)。這對(duì)王院來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。在連鎖養(yǎng)老企業(yè)做到客戶滿意、員工滿意、企業(yè)發(fā)展,這才是真正的成功。帶著對(duì)行業(yè)的熱愛、帶著養(yǎng)老的專業(yè)、帶著對(duì)自我更高的挑戰(zhàn),王院加入了頤心源。“上得廳堂、下得廚房”,秉承心地善良、胸懷寬廣、樂觀開朗的職業(yè)素養(yǎng),在頤心源建設(shè)店,王院帶領(lǐng)全院員工在工作中不斷求新、求心、求實(shí),探尋出一套獨(dú)創(chuàng)的“王牌服務(wù)”新模式。