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頤心源養(yǎng)老院長詮釋什么叫極致服務(wù),成都市口碑好的養(yǎng)老院

文章來源:養(yǎng)老信息網(wǎng) 作者:頤心源養(yǎng)老中心 發(fā)布日期:2021-11-04 16:43:36
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“論極致服務(wù),曾經(jīng)在日本,一個(gè)水果店從大阪送了一箱水果到北海道,北海道聯(lián)系水果店說有幾個(gè)水果壞了,水果店連問都沒有問就說:馬上補(bǔ)過去。你知道嗎?水果只要碰到邊都會(huì)磕碰,所以北海道那邊的意思其實(shí)是有四五個(gè)水果磕碰了。水果店馬上叫人帶一小箱坐飛機(jī)趕到北海道去,旁人都說水果店:至于嗎?他們說:至于,他們家四代吃我們的水果。這個(gè)水果店一開就是160年!”

養(yǎng)老行業(yè)也是倡導(dǎo)“以人為本,服務(wù)至上”的行業(yè),但目前大多數(shù)養(yǎng)老中心還處在以“照看、照護(hù)”為基本目標(biāo)的服務(wù)層面,而踐行“心理關(guān)懷、精神樂享”極致服務(wù)的中心屈指可數(shù)。今天給大家分享頤心院建設(shè)店王正琴院長的事跡,來感知一位推行“關(guān)愛老人·極致服務(wù)”的優(yōu)秀院長,在公司內(nèi)部,我們把她的服務(wù)稱為“王牌服務(wù)”!

“我其實(shí)不懂養(yǎng)老,只是碰巧做了老人的知音”

——王正琴

2009年,沒有一點(diǎn)養(yǎng)老工作背景的王正琴被政府選聘到一家公辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擔(dān)任院長,那個(gè)時(shí)候的她不懂養(yǎng)老,心里也沒什么底氣,作為被“器重”的“外行”,她除了感動(dòng)、感恩之外,就是全身心的學(xué)習(xí),全身心的投入。“把每一位老人當(dāng)做自己的父母”就在這么一個(gè)簡單堅(jiān)定的“初心”之上,王院開始了她的第一份養(yǎng)老工作,而這一做就是6年,直到退休。

退休后的王院始終沒有放下對(duì)養(yǎng)老的關(guān)注和學(xué)習(xí),2016年她考取了《養(yǎng)老護(hù)理教師證》和《養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能鑒定考評(píng)員證》,進(jìn)修了《老年膳食營養(yǎng)學(xué)》,還參與了一家嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)、運(yùn)營。從未停下思考養(yǎng)老的王院在2019年末,接到了頤心源養(yǎng)老企業(yè)的邀請(qǐng)。這對(duì)王院來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。在連鎖養(yǎng)老企業(yè)做到客戶滿意、員工滿意、企業(yè)發(fā)展,這才是真正的成功。帶著對(duì)行業(yè)的熱愛、帶著養(yǎng)老的專業(yè)、帶著對(duì)自我更高的挑戰(zhàn),王院加入了頤心源。“上得廳堂、下得廚房”,秉承心地善良、胸懷寬廣、樂觀開朗的職業(yè)素養(yǎng),在頤心源建設(shè)店,王院帶領(lǐng)全院員工在工作中不斷求新、求心、求實(shí),探尋出一套獨(dú)創(chuàng)的“王牌服務(wù)”新模式。

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頤心源長者照護(hù)中心
頤心源長者照護(hù)中心系頤心源旗下連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu),通過綜合照護(hù)機(jī)構(gòu)、??普兆o(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)系列,聯(lián)盟雙向醫(yī)療單位打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、集中養(yǎng)老的照護(hù)服務(wù)。我們的服務(wù)內(nèi)容生活照護(hù):起居照料、清潔護(hù)理、排泄護(hù)理、褥瘡護(hù)理、帶管護(hù)理、睡眠照料、飲食照料、情感陪伴、個(gè)性化照護(hù)計(jì)劃、24小時(shí)全程照護(hù)。健康管理:健康檢測、健康檔案、醫(yī)生咨詢、藥品管理、專科護(hù)理、體重管理、康復(fù)理療、功能訓(xùn)練、養(yǎng)生保健操、三甲醫(yī)院綠通服務(wù)。營養(yǎng)護(hù)理:三餐兩點(diǎn)、營養(yǎng)搭配;食材新鮮、適老烹飪;節(jié)日用餐、溫馨服務(wù)。文娛活動(dòng):電影節(jié)、歡樂KTV、益智游戲、生日會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、重大節(jié)假日聯(lián)歡會(huì)、長輩交流會(huì)、心理醫(yī)生疏導(dǎo)活動(dòng)等,豐富多彩。建設(shè)院頤心源長者照護(hù)中心建設(shè)院,建院于2017年,是頤心源第一家長者綜合照護(hù)中心,地處交通便捷、配套齊全的建設(shè)路商圈,位于成都市成華區(qū)建祥路6號(hào)龍湖三千城東,建筑面積約2000平米,設(shè)有近70張住養(yǎng)床位。院內(nèi)團(tuán)隊(duì)30余人、分別由資深院長、護(hù)理部主任、有高級(jí)職稱的內(nèi)科醫(yī)生引領(lǐng)全院護(hù)理團(tuán)隊(duì)。院內(nèi)配置了適老化的生活環(huán)境,設(shè)有生活區(qū)、陽光花園、多功能影音室、理發(fā)室、書畫區(qū)、功能鍛煉區(qū)、棋牌區(qū)等滿足長者住養(yǎng)環(huán)境需求。建設(shè)院4大照護(hù)特色:?人際交往鍛煉?便秘照護(hù)?失獨(dú)照護(hù)?夜間游走照護(hù)羊西院頤心源長者照護(hù)中心羊西院,建院于2018年,是以“記憶障礙照護(hù)”為特色的綜合照護(hù)中心,地處交通便捷、配套齊全的城西羊西板塊,位于成都市金牛區(qū)蜀西南二路200號(hào)(高家莊贊城5號(hào)樓)。建筑面積約4000平方米,設(shè)有近140張住養(yǎng)床位。院內(nèi)團(tuán)隊(duì)70余人、分別由資深院長、護(hù)理部主任、有高級(jí)職稱的內(nèi)科醫(yī)生引領(lǐng)全院護(hù)理團(tuán)隊(duì)。院內(nèi)特設(shè)“記憶障礙”住養(yǎng)專區(qū),配置了獨(dú)特的身體鍛煉區(qū)、記憶訓(xùn)練區(qū)、行走漫步區(qū)等。同步配置了適老化的生活環(huán)境,設(shè)有生活區(qū)、陽光花園、多功能影音室、理發(fā)室、書畫區(qū)、功能鍛煉區(qū)、棋牌區(qū)等滿足長者住養(yǎng)環(huán)境需求。
成都市養(yǎng)老院導(dǎo)航
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