一場突如其來的新冠肺炎疫情襲來，老年人是易受感染人群，出于對會員的愛護，老年公寓實施封閉式管理。因為不能外出，會員在生活上帶來諸多不便。公寓急會員所急，很快落實了一系列特別服務(wù)項目，使疫情期間會員生活基本沒有受到影響，但卻忙壞了門衛(wèi)保安和樓棟秘書。

南大門是親和源疫情防控的第一道關(guān)，保安除測溫、管控人員進出外，增加了接收、登記、保管快遞的工作。因為快遞小哥被擋在大門外，快遞由門衛(wèi)接收。非常時期，許多不會網(wǎng)購的會員也加入了網(wǎng)購大軍，以致網(wǎng)購數(shù)量激增。每天上午九點、下午三點前后，南大門一派繁忙景象成為非常時期園區(qū)的一道風(fēng)景線：大門內(nèi)成為快遞接收站，桌上、地上堆放著大小小的快遞包裹；大門外停著超市送貨車，送貨人等著打電話買菜購物的會員前來付款提貨；各樓棟秘書推著手推車到南大門裝運快遞，手推車發(fā)出“咕嚕咕嚕”的響聲。有時到貨太多，手推車裝不下，秘書小劉、小黃還會騎上自己的助動車幫會員取回快遞。

疫情期間的樓棟吧臺又是一道風(fēng)景線：吧臺上多了幾份登記表，那是代買菜、代購物、代配藥、預(yù)訂口罩的表格，吧臺及茶幾上堆滿從南大門取來的快遞包、去醫(yī)院代配的藥、去超市代購的物品，等著秘書挨家挨戶送上門，這是需要熱情和耐心的繁瑣工作。為了會員的健康，秘書甘冒風(fēng)險，甘當逆行者，把愛心獻給圍墻內(nèi)的長者。

疫情期間秘書還要為有需要的會員提供特別服務(wù)：原本不會網(wǎng)購、不會微信支付的會員紛紛請教秘書，秘書手把手教會他們?nèi)绾问褂檬謾C進行網(wǎng)上購物及支付，幫助他們加入網(wǎng)購大軍。早已成為網(wǎng)民的我也遇到難題：封園期間適逢更換手機，新手機到貨后不會換卡、不會導(dǎo)數(shù)據(jù)，供應(yīng)商答應(yīng)提供服務(wù)，可疫情期間不能外出，眼巴巴看著新手機沒法使用。正在一籌莫展時，服務(wù)部長小趙一樣樣幫我解決了：先換好芯卡，再安裝克隆軟件，耐心地等待一項項數(shù)據(jù)從舊手機導(dǎo)入新手機，前后用了半個多小時。小趙還教會我新手機中不會使用的功能。秘書小劉見我的手機貼膜到貨，對我說：“我會貼，我?guī)湍阗N，你出去走一圈，回來就貼好了！”足不出戶，新手機的問題全部解決?？粗貢鴤兠β档纳碛?，我對小趙說：“疫情給你們增加的工作量太大了！”