如今智能手機已經(jīng)成為每個人生活中必不可少的東西，我們的衣食住行每一樣都少不了它，有人甚至說你可以三天不見女朋友，不吃飯，但不能一天沒有它！毫不夸張的表明了互聯(lián)網(wǎng)時代，線上數(shù)據(jù)信息的龐大，已經(jīng)對公眾產生了強烈的吸引力，足以讓我們每個人都為之瘋狂起來！

2013年以來，就像智能手機的熱度一樣，養(yǎng)老行業(yè)也迎來的自己行業(yè)發(fā)展的大風口，時至今日的養(yǎng)老行業(yè)尤其在業(yè)務拓展方面，經(jīng)受的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)影響最為猛烈。

截至2020年底，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶群體達到9.89億人，有近3億網(wǎng)民是中青年消費群體，年齡在40歲左右。那么40歲左右的中青年一代，父母年齡基本上在60歲左右，也就是說近3億中青年網(wǎng)民了解自己父母養(yǎng)老問題的一個重要渠道，就是利用互聯(lián)網(wǎng)線上渠道，即新媒體營銷渠道的主要開發(fā)渠道。

一個年齡在45歲的中年人，是一家民營企業(yè)的中高級管理者，家庭方面可謂是上有老，下有小，父母年齡剛過65歲，子女剛剛18歲成人。正值年富力強干事業(yè)的關鍵時期，為了給父母選擇一家不錯的養(yǎng)護院，他第一時間就是通過百度來搜查他所在的城市有那家養(yǎng)護院口碑最好，其次就是打開養(yǎng)護院官方網(wǎng)站，想看看入住在里邊的老人精神面貌如何，吃飯吃的怎么樣，有沒有醫(yī)療方面的輔助管理能力等，當從網(wǎng)站上了解的差不多了，就開始打電話聯(lián)系詢問價格，繼而抽時間帶父母一起來目標養(yǎng)護院參觀體驗。

除了官方網(wǎng)站以外，他還可以查看網(wǎng)上目標養(yǎng)護院的微信平臺，通過文章、視頻圖片等了解這個養(yǎng)護院的口碑與社會形象，其次還以通過抖音、頭條來關注這家養(yǎng)護院每天的介紹信息，時間長了久了，他對這家養(yǎng)護院有了一定的認識，認識非常好他也許就直接帶老人來辦理入住了，認識不好的，則直接選擇下一家去了。這就是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代線上選擇與線下體驗相結合的方式。

這有點像女人在淘寶上買衣服，先在網(wǎng)上淘寶專賣店看好款式，看好顏色，然后再到線下實體店試穿、搞價，要高端售后服務承諾，然后付款購買。也就像抖音里經(jīng)常有人邀請你去他直播間一樣，目的就是為了讓你上平臺，讓你在平臺看他更精彩的產品展示過程。

所以說，新媒體營銷業(yè)務就是互聯(lián)網(wǎng)時代線上業(yè)務渠道的拓展，如何做好這個渠道的營銷工作已成為各個養(yǎng)老項目，尤其是傳統(tǒng)的“圍墻內”的機構養(yǎng)老項目不得不重視的戰(zhàn)略性問題。而做好新媒體營銷工作便是解決這一問題的重要突破口。

何謂新媒體

時至今日互聯(lián)網(wǎng)新媒體已經(jīng)出現(xiàn)了網(wǎng)絡雜志、博客、微博、微信、TAG、SNS、RSS、WIKI等傳播平臺。比如現(xiàn)在的微信公眾平臺就是一個面向大眾的社交平臺，利用它發(fā)布圖文、視頻材料，制造熱門話題吸引消費者眼球，使得消費者在潛移默化中對產品產生認同，進而購買。新媒體營銷的平臺多種多樣，例如官方微博、企業(yè)微信公眾號、抖音營銷號等。這些平臺具有投入成本低和受關注度高的特點，受到了廣大企業(yè)的青睞。

新媒體優(yōu)勢

1、傳播廣泛、客戶基數(shù)龐大

傳統(tǒng)機構養(yǎng)老項目線下潛在客群基數(shù)也是很龐大的，但要從龐大的客群基數(shù)里挑選出來有意向的潛在客群，都勢必要經(jīng)過一個較長的開發(fā)過程，且這個過程期間對個人、團隊、機構服務、部門配合等都多少有一些要求，做過養(yǎng)老營銷的人都清楚養(yǎng)老的業(yè)務拓展過程最難的一個環(huán)節(jié)往往不是怎么促使客戶成交入住，而是到哪里去找到愿意入住的意向客戶。說的更直白點就是“我不怕客戶不住，我是怕找不到想住的人”！

所以很多的養(yǎng)老服務機構都很重視線上推廣宣傳平臺，維系公眾號、服務號，在線商城、抖音直播、頭條視頻等等，基本上能用的都用上了，其目的就是為了線上客群大數(shù)據(jù)，有了線上客群大數(shù)據(jù)，就等于擁有了潛在客群基數(shù)，這個基數(shù)遠比線下的整個區(qū)域老人的基數(shù)有用的多，因為這個基數(shù)等于是粉絲量，有了它就可以轉化很多的意向客群。即便是傳播轉化的客群數(shù)量不多，但線上的宣傳和口碑形成，也對機構養(yǎng)老項目來說是一個很不錯的廣告宣傳平臺。

2、互動性和吸引力更強

曾經(jīng)在重慶遇到過一支機構養(yǎng)老營銷團隊，營銷過程分為外部引流和內部業(yè)務轉化落地兩個部分，外部引流就是“大面積撒網(wǎng)，集中撈魚”，內部轉化落地就是分類管理，跟蹤轉化成交。這樣的營銷過程分工雖然很明確，但對團隊要求甚高，因為這種傳統(tǒng)式的外部引流開發(fā)客戶采用的依然是調研式、灌輸式的營銷模式，內部轉化落地也是面向龐大服務體系，被動式的接受客戶的詢問，業(yè)務人員很難和客戶之間達成非常良好的溝通效果，同時這種溝通對業(yè)務人員的技能與素質也要求較高。

而新媒體營銷則有別于這種傳統(tǒng)的營銷模式，是通過用戶感興趣的方式來展示自己的產品，并且在營銷過程中，客戶與客戶之間、客戶與業(yè)務人員之間都彼此容易形成實時互動和及時有效反饋的局面，非常有利于業(yè)務人員及時對業(yè)務話術和產品服務介紹方式不斷地調整，在業(yè)務開發(fā)過程中賦予客戶更多的視頻和圖片資料，從而吸引住客戶的注意力。比如抖音直播間，粉絲量不斷地上漲，即使最終轉換率并不是那么高，但也可以擁有很大的客戶基數(shù)，這就是線上營銷傳播獨有的一種優(yōu)勢。

如何做好新媒體營銷

1、平臺選擇多樣化，實現(xiàn)業(yè)務之間的連鎖反應

新媒體營銷傳播平臺選擇要多樣化。微信公眾平臺和抖音、頭條甚至別的傳播平臺，都是針對不同的年齡、不同的職業(yè)、不同的興趣愛好等因素而簡歷啊起來的，這些不同的網(wǎng)絡平臺聚集地，為了給潛在客戶帶來更全面的消費渠道，就需要在多個新媒體平臺進行營銷布局。

其實在不同的平臺進行布局并不會增加多少額外的工作量。只需要把相同的內容根據(jù)不同平臺的特點用不同的形式展現(xiàn)即可。比如集團化養(yǎng)老服務企業(yè)，社區(qū)養(yǎng)老傳播平臺可以利用在線商城銷售給機構養(yǎng)老入住老人更加合適的產品。醫(yī)養(yǎng)結合模式下的中西醫(yī)結合管理老年人常見慢性病的方式，可以在微信公眾平臺上發(fā)表文章宣傳，也可也以將文章內容形成視頻講解放在抖音直播平臺上或者B站等視頻社交平臺上播放，這只不過是營銷業(yè)務內容遷移而已，這樣變文字介紹為視頻解說，更加的直觀和詳細，使得潛在客戶更進一步的了解公司產品，從而提高成交率。

2、整合線上和線下，注重線上客戶維護，助力O2O營銷

O2O模式通俗講就是把線上潛在的客戶帶到現(xiàn)實體驗間進行實地體驗，最終促成成交。傳統(tǒng)營銷模式線下操作流傳兩句話：“客戶不分類，最終白受罪”，“客戶不跟蹤、到頭一場空”。營銷最怕的就是客戶不分類，客戶不跟蹤，曾經(jīng)有營銷人員在機構里向別的客戶推廣宣傳的時候，遇到自己過去跟進的一個客戶，一詢問才知道這個客戶早已經(jīng)住進來了，結果他很納悶，內心一直搞不懂一個問題，“為什么他住進來了，我卻不知道”？其實造成這個問題的最根本原因就是他的客戶跟進出現(xiàn)了問題。線上新媒體營銷模式下，在線粉絲客戶溝通了好幾次，彼此間形成了網(wǎng)絡聯(lián)系溝通的習慣，對于業(yè)務人員自己線上分類管理客戶很方便，線下電話跟蹤、上門拜訪都是基于線上客戶分類管理的預警提示功能，出現(xiàn)客戶漏掉跟進的問題微乎其微。

新媒體營銷傳播平臺將傳統(tǒng)的直銷與網(wǎng)絡有機的結合在一起，從而形成一種具有顛覆性的營銷模式，走產出圍墻式機構養(yǎng)老的傳播弊端，同時會減輕機構因為要建立線下龐大的營銷團隊成本問題而帶來的各種壓力。網(wǎng)絡時代，推動新媒體營銷體系構建勢在必行，機構養(yǎng)老管理人員應該樹立新媒體營銷思維，優(yōu)化營銷業(yè)務拓展方式，打造一支符合互聯(lián)網(wǎng)時代的新媒體線上營銷團隊。