在養(yǎng)老圈流傳一句話：得護(hù)工者得天下！這是無數(shù)養(yǎng)老機構(gòu)的共識。同時，還有一句話被所有養(yǎng)老院管理者奉為圭臬——標(biāo)準(zhǔn)化下的特色養(yǎng)老。

由于行業(yè)特殊性，護(hù)工整體市場呈現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。說得更準(zhǔn)確點是，市場上缺少“高服務(wù)水平的護(hù)工”，護(hù)工是養(yǎng)老院的基石。照顧老人，尤其是長期照顧失能老人的工作非常辛苦。說實話，這些工作又臟又累，就連自己的子女也不能做得這么好，所以有“久病床前無孝子”的說法

人們常用‘一把屎一把尿’來形容父母養(yǎng)育子女，這句話護(hù)工對老人的護(hù)理同樣適用。在海福祥，為老人擦洗身子、清理大小便是護(hù)工們照顧失能臥床老人每天日常二十幾項工作職責(zé)的一部分，屬于排泄護(hù)理。她（他）們還肩負(fù)生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理與溝通、娛樂組織、康復(fù)指導(dǎo)等多項職責(zé)。

在好護(hù)工難求的市場環(huán)境下，海福祥集團(tuán)旗下各養(yǎng)老院卻涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的護(hù)工。天津靜海海福祥養(yǎng)老護(hù)理院的張培龍就是其中的杰出代表。

2021年7月24日上午10點，靜海海福祥養(yǎng)老護(hù)理院失智區(qū)護(hù)理組長張培龍在幫一名老人喝完開水后，終于可以喘口氣了——從早上6點開始，他要為自己看護(hù)的老人洗漱擦身或洗澡、清理大小便、喂他們吃早飯、幫他們清理床鋪，他將時間安排得緊湊有序，一個病人都不耽誤。

張工帶老人玩魔方

張培龍一身杏黃的工作短T恤整潔而溫暖，臉上掛著慈祥的笑容。十年前他進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，一干就是十年，盡管已經(jīng)有57歲了，但對那些更長于他的病患老人，他用了一句樸實的言辭：“我如何對待自己的父親，就如何對待這些老人。”他沒有、也不會用更多的言辭來表達(dá)自己從事的這份工作，而是將樸實的情感化作行動貫穿于整個工作中。

在院內(nèi)，人們都叫他張工，他主要負(fù)責(zé)照護(hù)的老人都是患有認(rèn)知障礙的。很多認(rèn)知障礙還帶有意想不到的次生問題，照護(hù)難度非常大。有位阿爾茲海默癥（俗稱老年癡呆）奶奶剛送進(jìn)來時，死活不肯吃飯，一吃就亂吐，家屬一點辦法都沒有，又不能讓奶奶一直餓著。奶奶不記得當(dāng)下發(fā)生的事情，但幾十年前，當(dāng)兵的事全都記得。張工很用心，為了讓奶奶能好好吃飯，他用“變身”術(shù)帶著奶奶穿越到從前。他鄭重其事地對奶奶說：“我是司令員派來的，首長命令你，要把這碗稀飯，吃下去！”

一句話把老奶奶帶回那軍令如山的部隊歲月，服從命令是軍人的天職。見到張工端上來的飯，大口大口的把飯吃完了。家屬看到驚呆了，比著大拇指說：“你真是絕了，我們?nèi)胰擞帽M各種辦法都沒能讓媽媽張嘴吃一口飯，服！”

在靜海海福祥養(yǎng)老護(hù)理院，張工就是這樣用他的耐心和愛心，還有一套專門針對失智老人的技巧，將失智區(qū)管理得井井有條，阿爾茲海默癥護(hù)理也成為該院的一張名片。

短短兩年時間，收治護(hù)理的阿爾茲海默癥老人增長40倍。

張工在給奶奶喂飯

院里每次新來的護(hù)工給老人洗腳時，張工都會在旁邊叮囑。這位老人現(xiàn)在是個什么情況，應(yīng)該注意什么，水溫多少。如果水濺到地上了要立刻清理，以免老人踩到滑倒……洗腳洗澡、翻身拍背、按摩、刷牙洗臉、喂飯喂水、剪指甲、換衣服、換尿布，還要應(yīng)對突發(fā)事件。張工把細(xì)節(jié)做到了極致，他說：“好的護(hù)工，無論老人、家屬要求高低，我們都要做到一樣，不是因為家屬要求高我們就做得好，要求低我們就糊弄人。”

盡管收入不高，張培龍還是每月將工資的10%拿出來，幫助一些困難家庭老人解決生活問題。為老人們買各種水果，添置生活物品，捐贈衣物，幫助老人們解決一些實際問題。疫情期間，張工主動陪伴老人在隔離樓層5個月未下樓。為了防止失智老人跨樓層走動導(dǎo)致忘記回到自己房間，張工在負(fù)責(zé)樓層還自掏腰包4000元為老人安裝純凈水過濾設(shè)備，讓失智區(qū)成為一個“自給自足的溫暖樂園”。

做好事不難，難的是能一直做好事，還不留名。大部分人都是做了一點好事，巴不得全世界都知道。但張工從不宣揚，不標(biāo)榜。面對院領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎、家屬們的稱贊，張工回復(fù)：“護(hù)工這個崗位，很小，很多人都看不起。但是在海福祥，護(hù)工很受重視，從各方面給予我們幫助和培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，提高職業(yè)素養(yǎng)，讓我們備受尊重。我只是在盡力做好自己的工作，大家不用夸贊我，更不需要到處宣揚。”

因為自己受到尊重和關(guān)愛，便將這份尊重和關(guān)愛無限放大到服務(wù)的老人身上。所有的幫助和付出，在張工這里只有三個字“應(yīng)該的”。樸素卻無比動人。在照護(hù)的過程中，老人們對他產(chǎn)生了深厚的感情，大家依賴他，信任他。在失智區(qū)，他一共收到家屬送的錦旗5面，感謝信、表揚信12封，電話、短信夸獎不計其數(shù)。

在集團(tuán)旗下的湘潭海福祥養(yǎng)老護(hù)理院，每個護(hù)工都住在病房里，他們有一張可折疊的單人床，晚上睡覺時打開，早上起床再收起。

護(hù)工們對老人“24小時全天候照護(hù)”。因為照顧一些癱瘓臥床而且大小便失禁的老人，夜間每隔差不多一個小時，護(hù)工會起床觀察老人情況，看看是否大小便失禁，如果有，就要立即清理，“他們的皮膚要隨時保持干凈、清爽，防止褥瘡。”有些老人在家屬送來時就有了褥瘡，經(jīng)過海福祥護(hù)工的精心護(hù)理，褥瘡很快康復(fù)。長期臥床的老人不能長時間保持一種姿勢，“如果皮膚有壓紅，就表明可能會出現(xiàn)壓瘡，必須要翻身。”老人無法自己翻身，幫他們翻身就成了護(hù)工們的事情，每隔1到2個小時，護(hù)工們就要幫老人翻一次身。

在湘潭海福祥養(yǎng)老護(hù)理院，沒有發(fā)生一起入院后因照護(hù)不周產(chǎn)生壓瘡的案例。每個房間都干凈整潔，老人們身體衛(wèi)生狀態(tài)極好，沒有一絲垂暮老人的特殊氣味。有些長期臥床的老人因為腸道蠕動慢而便秘，護(hù)工就用手幫助清理。床單上的護(hù)墊弄臟了，年老一點的護(hù)工會告訴年輕護(hù)工，將護(hù)墊取下，輕輕將污染部分撕下來，其余干凈部分用來擦臀部。她們總結(jié)出了一個經(jīng)驗：“護(hù)墊擦臀部，比較軟，比毛巾好，不會弄傷皮膚，而且會給家屬節(jié)約費用，毛巾10塊錢一條，弄臟了就得丟掉，可惜。”

護(hù)工在為老人翻身按摩

海福祥每個護(hù)工都會全身心投入到老人的護(hù)理當(dāng)中，這種護(hù)理是職業(yè)的、專業(yè)的，得益于集團(tuán)大力推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。“各院有專門的護(hù)工部，對護(hù)工進(jìn)行規(guī)范化管理，他們有相應(yīng)的管理制度、有嚴(yán)格的技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范化的禮儀，這些都是根據(jù)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老院的特點自己摸索、總結(jié)出來的，而且，我們把每年5月20日定位我們集團(tuán)的“護(hù)工節(jié)”，充分表達(dá)我們對護(hù)工的尊崇，為護(hù)工特別設(shè)立專門的節(jié)日，我們也是獨一無二的。”

得護(hù)工者得天下！

海福祥集團(tuán)在重視護(hù)工、培訓(xùn)護(hù)工、規(guī)范化服務(wù)方面取得了累累碩果，走出了一條標(biāo)準(zhǔn)化下的特色養(yǎng)老之路。其中，阿爾茲海默癥照護(hù)、24小時全天候照護(hù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老已經(jīng)成為海福祥養(yǎng)老護(hù)理連鎖的特色優(yōu)勢。多家電視臺、報社、養(yǎng)老網(wǎng)站對海福祥醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的創(chuàng)新養(yǎng)老模式做了一系列的專題報道，推介海福祥公司在醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、養(yǎng)老領(lǐng)域所取得的成果。

2017年10月，被國家發(fā)改委、國家民政部批準(zhǔn)成為全國第二批公辦養(yǎng)老機構(gòu)試點單位；

2018年5月被國家質(zhì)檢總局評選為全國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位；

2019年11月，被批準(zhǔn)為湖南省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點單位；

2019年12月，獲ISO“三大管理體系”認(rèn)證；

2020年9月，成為國家首批老齡健康醫(yī)養(yǎng)結(jié)合遠(yuǎn)程協(xié)同服務(wù)試點機構(gòu)并入選了國家民政部、發(fā)改委公辦養(yǎng)老機構(gòu)改革優(yōu)秀案例。