近年來(lái)，安徽省宣城市探索為城鄉(xiāng)生活不能完全自理的散居特困人員、失能失智特困老人、孤老重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象等群體購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)，并不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程、健全服務(wù)監(jiān)管。2020年,為22325名低收入老年人發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼2786.33萬(wàn)元，宣州區(qū)、績(jī)溪縣、涇縣實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌購(gòu)買上門服務(wù)。

服務(wù)方式日益豐富。明確承接服務(wù)方負(fù)責(zé)建設(shè)服務(wù)信息化平臺(tái)，包括收集、儲(chǔ)存、歸類服務(wù)對(duì)象的基本信息，健全健康檔案、緊急援助、定期回訪、遠(yuǎn)程定位等服務(wù)；針對(duì)老人的日常生活照料需求，建立派工單、調(diào)度工單、預(yù)約、通知工單、上門服務(wù)、服務(wù)回訪等一系列服務(wù)流程，為老年人提供助醫(yī)、助潔、助餐、助行、助購(gòu)、助急等多種服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為每人每月120元。其中，線上服務(wù)20元，含無(wú)償提供老年人專用手機(jī)一部、緊急救援、遠(yuǎn)程定位等；線下實(shí)體服務(wù)100元，每月為每位老人提供5工時(shí)的居家養(yǎng)老基礎(chǔ)實(shí)體服務(wù)，具體服務(wù)項(xiàng)目由老人按承接方提供的服務(wù)套餐選擇。服務(wù)信息化平臺(tái)24小時(shí)有人值守，做到老人遇到突發(fā)緊急情況，城鎮(zhèn)社區(qū)30分鐘、農(nóng)村社區(qū)60分鐘內(nèi)上門查看。同時(shí)，信息同步通知老人緊急情況聯(lián)系人和村（社區(qū)）管理人員。

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)有序。明確各縣（市、區(qū)）對(duì)低收入家庭（不含低保家庭）中的80周歲以上老年人及特困人員、低保對(duì)象、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、重度殘疾人、計(jì)生特殊家庭中70周歲以上的老年人、未滿70周歲但生活不能自理老年人，按照每人每月不低于120元的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的縣（市、區(qū)）擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象范圍、提高購(gòu)買服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以宣州區(qū)為例，該區(qū)2018年8月通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，為9個(gè)街道辦事處的1900名老人提供政府購(gòu)買服務(wù)；2020年又補(bǔ)充招標(biāo)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）符合條件的老年人全覆蓋。

服務(wù)監(jiān)管不斷健全。逐步建立并完善行業(yè)管理常態(tài)化監(jiān)督、服務(wù)對(duì)象直接評(píng)價(jià)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員自評(píng)、第三方定期績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。如績(jī)溪縣，一是組織縣民政局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)工作人員，按季度通過(guò)電話或上門回訪服務(wù)對(duì)象，按照不少于10%的比例，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度等方面進(jìn)行抽查，保證企業(yè)服務(wù)的真實(shí)性和高質(zhì)量；二是委托承接服務(wù)方，結(jié)合居家養(yǎng)老上門服務(wù)工作，詳細(xì)了解走訪對(duì)象享受幫扶救助政策情況、自理能力和身體健康情況、關(guān)愛(ài)服務(wù)需求情況等；三是引入第三方機(jī)構(gòu)，采取入戶調(diào)查為主、電話調(diào)查為輔的方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)對(duì)象滿意度等進(jìn)行綜合考評(píng)，確保服務(wù)實(shí)效。