當年輕人用打車軟件出行,享受手機訂餐訂座的便利時,一道數(shù)字鴻溝正在老年群體和年輕群體之間悄然展開。

“從后臺用戶的行為數(shù)據(jù)來看,老年用戶在完成點外賣、叫車等行為時,所需時長是中青年用戶的2-3倍左右,且誤觸幾率較高”,美團老年生活服務保障小組負責人表示,在監(jiān)測到上述現(xiàn)象后,美團從2019年開始,陸續(xù)對各條業(yè)務線進行適老化改造升級。

據(jù)了解,近期美團的適老化升級初步完成,以“線上APP更便利,線下服務有保障”為原則,聚焦老年人的日常生活服務需求,為老年人提供適老化幫助,滿足老年人在家場景下的吃飯、購物以及外出場景中的出行和游玩需求。

截至目前,美團的出行、外賣、門票、零售四條業(yè)務線已經(jīng)初步完成了適老化升級,同時,美團APP也進行了功能升級,推出了老年用戶的定制頁面,并對語音交互功能進行升級,使得老年用戶可以更快捷地使用APP預定線下服務。

第七次全國人口普查顯示,我國60歲及以上人口已經(jīng)超過2.6億。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,智能手機已經(jīng)成為日常生活的基礎設施,因此,讓老年人更方便地通過智能手機使用互聯(lián)網(wǎng)服務,已經(jīng)成為新的趨勢。

上線“孝心首選”,年輕人可為居家老人預定生活用品

“多虧有了這個上網(wǎng)的工具,現(xiàn)在我不出門也能吃到新鮮的蔬菜。”陽光社區(qū)的一位老人說。該社區(qū)是一個老舊社區(qū),以老年人居多,且樓房沒有安裝電梯。

在這些老人中,很多對智能手機和網(wǎng)購不了解,出門購物仍是第一選擇,但是身體以及天氣原因,很多時候出不了門。

“當老人到了一定歲數(shù),再出門采購日用品比較困難,有一些是子女幫忙網(wǎng)購,但是很多生鮮商品和急需品還是要出門”,上述老人表示。

為解決這部分需求問題,美團優(yōu)選也迅速進行了產品升級,在子女們購買比較多的類目中,上線了“孝心首選”商品,子女們在設置好父母家地址后,可以一鍵下單給父母家附近的團長,團長在接到“孝心首選”商品訂單后,將會進行優(yōu)先分揀,對于取貨不便的老人還將提供送貨上門服務。

據(jù)了解,目前在美團優(yōu)選平臺上,“孝心單”月訂單數(shù)已經(jīng)超過百萬,每個月都有近百萬用戶為父母下單采購生活日用品,其中,超過七成為女性用戶。

語音點外賣,享受24小時在線送藥

今年75歲的美團用戶趙爺爺是一位獨居老人,子女們都在外地打工都有了自己的家庭,對于老人的照顧心有余而力不足。他因為腿腳不好行動不便,買菜做飯成了一天中最難的事情,往往做上一頓飯吃好幾天。

和他一樣,不少行動不便、高齡空巢的老人正在遭遇著“吃飯難”的困擾。有子女提出可以點外賣,但是怎么點外賣?這個看著很簡單的問題卻成為很多老人生活中的大難題。

近日,美團宣布針對老年用戶進行了系統(tǒng)升級,老年用戶在點外賣的場景下,只要用語音交互就可以完成全部交易流程。

美團方面表示,語音技術團隊在走訪調研之后發(fā)現(xiàn),語音可以極大程度解決老年人、盲人等人群點外賣的“打字不方便、操作流程太長”等痛點,因此,將一些復雜的操作轉化為語音指令,針對按鈕動作給出語音反饋,于是,老年用戶在點外賣過程中,只需要對手機說出“下單”等指令,就能完成交易。

未來,除了點外賣,這套系統(tǒng)還可用于老年人自主買藥。目前,老年用戶可通過語音直接進入買藥頁面,在咨詢界面與在線藥師咨詢后,即可下單購買相關藥品。

上線門票預約關懷專區(qū)和一鍵叫車功能,服務老年人出行

疫情之后,各地景區(qū)落實“限量、預約、錯峰”的政策要求,通過智慧手段持續(xù)推進預約旅游,保證安全有序開放和游客的出游安全。但是對于部分老年朋友來說,也面臨著一些難題。

針對老年用戶的使用習慣,美團門票上線了“線下門票預訂關懷版專區(qū)”。專區(qū)頁面的字體更大,老年人更關心的價格、預約時間等信息得到了突出顯示,預約流程也較之前的三步縮短為一步,大幅簡化了操作流程,省時省力,有效提升了老年人的出游體驗。

在線下,美團還聯(lián)合云南麗江古城、延安楊家?guī)X革命舊址、吉林省博物院等20余家老年用戶最經(jīng)常旅游的景區(qū)啟動了適老愛心改造試點工作,在線下的景區(qū)入口為老年人設立專屬入園通道,協(xié)同社會服務工作者為老年人提供人工幫扶、信息引導等工作。

今年開始,在交通運輸部的指導下,美團打車升級了老年人服務體系,在上海、南京試運營了“一鍵叫車”功能,優(yōu)化界面并配備語音助手。用戶可通過掃二維碼或點擊美團的微信小程序,進入老人打車頁面,無需輸入起點和終點,即可呼叫周邊車輛接駕。上車后,司機詢問老人目的地并幫助其輸入地址,即可直接前往,實現(xiàn)了極簡操作,提升了老年人的出行效率,很大程度上解決了老年人在智能技術面前遇到的出行難題。

“目前,我們已經(jīng)成立了專門的助老調研體驗團隊,針對老年用戶的典型生活場景進行詳細分析和還原,力爭利用美團的線上線下生活服務能力,為老年用戶創(chuàng)造線上線下生活無縫融合的體驗”,美團相關負責人表示。