各省轄市、濟(jì)源示范區(qū)和省直管縣（市）衛(wèi)生健康委、南陽市中醫(yī)藥發(fā)展局，省直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

為加快推進(jìn)健康中原建設(shè)，積極推進(jìn)應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略實(shí)施，落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國辦發(fā)﹝2020﹞45號(hào)）和國家衛(wèi)生健康委《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》（國衛(wèi)老齡函〔2020〕457號(hào)）要求，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全便捷舒適的醫(yī)療服務(wù)，決定在全省開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、工作目標(biāo)

通過開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，建立健全相應(yīng)制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務(wù)，切實(shí)解決老年人在就醫(yī)過程中運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難，保障老年人合法權(quán)益,弘揚(yáng)中華民族敬老助老美德，推動(dòng)建設(shè)老年友好社會(huì)。到2022年，80%以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

二、創(chuàng)建范圍

各類為老年人提供健康服務(wù)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）老年友善文化

1.機(jī)構(gòu)愿景或文化中有關(guān)心、關(guān)愛老年人，保障老年人權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容。

2.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度、行為和用語等要求。

（二）老年友善管理

1.建立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制。

2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

3.建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能等教育、培訓(xùn)的長效機(jī)制。

4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。

（三）老年友善服務(wù)

1.提供多渠道掛號(hào)服務(wù)。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通老年人預(yù)約掛號(hào)渠道。根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號(hào)源；醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號(hào)源，方便老年人通過社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

2.優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。有專/兼職社會(huì)工作者承擔(dān)老年人服務(wù)相關(guān)職責(zé)。掛號(hào)、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口，智能設(shè)備配有人工值守。常態(tài)化疫情防控期間，機(jī)構(gòu)入口可通過增設(shè)老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，為老年患者就醫(yī)提供方便。

3.二級(jí)以上綜合性醫(yī)院要在老年醫(yī)學(xué)科或內(nèi)科門診開展老年綜合評(píng)估服務(wù)，對老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識(shí)別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。

4.基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)際，可通過簽約、巡診、設(shè)立家庭病床等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復(fù)、照護(hù)等個(gè)性服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程會(huì)診，為老年人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

5.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。

6.對住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，重點(diǎn)開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。

（四）老年友善環(huán)境

1.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí)；所有出入口、門、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763）。

2.機(jī)構(gòu)內(nèi)標(biāo)識(shí)醒目、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。

3.機(jī)構(gòu)內(nèi)地面防滑、無反光。設(shè)置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。

4.適老性病房溫馨整潔。病房中應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。

四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

河南省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由省衛(wèi)生健康委另行印發(fā)。

五、創(chuàng)建程序

（一）機(jī)構(gòu)自評(píng)

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對照《河南省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，填寫《河南省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào)表》（見附件），于當(dāng)年6月底前向省轄市、濟(jì)源示范區(qū)、省直管縣（市）衛(wèi)生健康委，南陽市中醫(yī)藥發(fā)展局申報(bào)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。省直醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接向省衛(wèi)生健康委（省中醫(yī)管理局）申報(bào)。

（二）市縣初審

各省轄市、濟(jì)源示范區(qū)、省直管縣（市）衛(wèi)生健康委，南陽市中醫(yī)藥發(fā)展局組織專家進(jìn)行初審，對初審合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在其《河南省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào)表》上簽署意見并加蓋公章，于8月底前報(bào)省衛(wèi)生健康委審核。

（三）省級(jí)審核

省衛(wèi)生健康委（省中醫(yī)管理局）組織專家，或委托第三方對初審合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，審核合格的確定為“河南省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，向社會(huì)公布，并作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、推薦“文明單位”、“敬老文明號(hào)”等重要參考。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門和中醫(yī)主管部門要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立完善老年健康服務(wù)體系、保障老年人健康權(quán)益的重要意義。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作納入衛(wèi)生健康系統(tǒng)重點(diǎn)工作，制訂專項(xiàng)工作方案和工作計(jì)劃，明確任務(wù)分工和具體措施，加強(qiáng)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作的調(diào)研指導(dǎo)和督導(dǎo)評(píng)估，確保老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建質(zhì)量和進(jìn)度；積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，根據(jù)當(dāng)?shù)乩夏耆藢膊≡\治、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等服務(wù)的需求，在基礎(chǔ)設(shè)施改造、醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員和設(shè)備配備等方面爭取支持。

（二）建立機(jī)制，務(wù)求實(shí)效。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)為契機(jī)，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)及老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，提高自身服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提升老年患者看病就醫(yī)滿意度。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門和中醫(yī)主管部門要建立動(dòng)態(tài)考核機(jī)制，對已獲評(píng)“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的單位進(jìn)行持續(xù)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”稱號(hào)。

（三）加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門和中醫(yī)主管部門要加大宣傳力度，充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)及新媒體、自媒體等平臺(tái)，大力宣傳推廣“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建工作中的好做法、好典型，不斷擴(kuò)大“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的影響和示范效應(yīng)，大力營造敬老愛老助老的老年友好社會(huì)氛圍。

老齡健康處聯(lián)系人：鄭冬冬 朱聲永

電話：0371-85961205 85963355

郵箱：hnslljkc@163.com

中醫(yī)處聯(lián)系人：陳艷

電話：0371-85961293

河南省衛(wèi)生健康委河南省中醫(yī)管理局

2020年12月15日

附件：河南省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào)表.pdf