新年伊始，小編整理了上海市敬老卡使用過(guò)程中的一些常見(jiàn)問(wèn)題，一起了解一下~

Q：遇到敬老卡申辦、綜合津貼發(fā)放相關(guān)問(wèn)題該向誰(shuí)咨詢(xún)或投訴？

A：

根據(jù)問(wèn)題的不同類(lèi)別，12345（市民服務(wù)熱線(xiàn)）、962222（市社會(huì)保障和市民服務(wù)信息中心服務(wù)熱線(xiàn)）和相關(guān)商業(yè)銀行客服熱線(xiàn)分別接受社會(huì)對(duì)于敬老卡相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)或投訴。

小貼士

涉及老年綜合津貼的政策有關(guān)問(wèn)題可撥打12345。

涉及上海市敬老卡制作、領(lǐng)取、信息校正等有關(guān)問(wèn)題，可撥打962222。

涉及敬老卡金融功能使用方面的問(wèn)題（如開(kāi)戶(hù)、激活、存取款、注銷(xiāo)等），可撥打有關(guān)商業(yè)銀行的客服電話(huà)。銀行電話(huà)詳見(jiàn)↓

中國(guó)工商銀行：95588

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：95599

中國(guó)建設(shè)銀行：95533

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：95580

上海銀行：95594

上海農(nóng)商銀行：962999

Q：什么時(shí)候可以申辦敬老卡？

A：

具有本市戶(hù)籍的老年人，最早可在年滿(mǎn)65周歲之前的一個(gè)月提出辦理申請(qǐng)。

Q：如何申辦敬老卡？

A：

申請(qǐng)人可至就近的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，提出申辦上海市敬老卡。辦理成功后的敬老卡經(jīng)辦理激活手續(xù)后方具備金融支付功能。

Q：我沒(méi)有第一時(shí)間申辦敬老卡，會(huì)影響津貼享受么？

A：

老年綜合津貼設(shè)有2年的追溯期。自符合條件之月起2年內(nèi)提出申請(qǐng)的，您的津貼從符合條件之月起進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。逾期2年提出申請(qǐng)的，從申請(qǐng)當(dāng)月的前一個(gè)月起補(bǔ)發(fā)2年的津貼。補(bǔ)發(fā)的津貼不計(jì)利息。

Q：我申領(lǐng)敬老卡后怎樣查詢(xún)辦理進(jìn)度？

A：

申領(lǐng)敬老卡后，您可直接撥打962222進(jìn)行查詢(xún)，也可通過(guò)上海市民信息服務(wù)網(wǎng)（www.962222.net）上的“敬老卡”欄目進(jìn)行“敬老卡查詢(xún)”，了解申領(lǐng)進(jìn)度。

Q：敬老卡如何激活？未激活會(huì)不會(huì)影響津貼發(fā)放？

A：

領(lǐng)取敬老卡后，您需攜帶敬老卡以及本人二代居民身份證至發(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，辦理銀行賬戶(hù)激活手續(xù)。委托辦理銀行賬戶(hù)激活手續(xù)的，按照銀行相關(guān)金融規(guī)定。自銀行開(kāi)戶(hù)成功后，津貼從符合條件之月起，根據(jù)適用標(biāo)準(zhǔn)按月計(jì)算，按時(shí)發(fā)放入卡。敬老卡未激活不影響津貼發(fā)放，但是未激活的敬老卡不具備金融功能。

Q：我的敬老卡何時(shí)會(huì)有津貼到賬？

A：

敬老卡開(kāi)戶(hù)成功后，老年綜合津貼發(fā)放采取按季度預(yù)撥的方式，于每年1月、4月、7月和10月進(jìn)行常規(guī)發(fā)放（每季度的第一個(gè)月），津貼發(fā)放日為該月15日。您如果是首次申請(qǐng)的，津貼一般于次月15日發(fā)放，應(yīng)發(fā)金額從您符合條件的當(dāng)月開(kāi)始根據(jù)適用標(biāo)準(zhǔn)按月計(jì)算。

Q：在享受老年綜合津貼期間變更身份證等基本信息，我應(yīng)該怎么做？是否需要重新提出申請(qǐng)？如果涉及出生年月信息變更的，津貼如何計(jì)算？

A：

您如果在公安部門(mén)變更了身份證信息（如出生年月、姓名等），應(yīng)與962222熱線(xiàn)聯(lián)系，核實(shí)變更事項(xiàng)，再前往街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心重新提出申請(qǐng)。

在享受老年綜合津貼過(guò)程中，如您變更了出生年月信息，自公安部門(mén)核準(zhǔn)變更信息的當(dāng)月起，會(huì)按照變更后信息計(jì)發(fā)津貼。具體情況如下：

（1）如變更身份證信息，增大了實(shí)際年齡涉及追溯補(bǔ)發(fā)的，自公安部門(mén)核準(zhǔn)之日的前一個(gè)月起予以追溯補(bǔ)發(fā)，追溯期最長(zhǎng)兩年。追溯的津貼，根據(jù)變更后實(shí)際年齡對(duì)應(yīng)的待遇標(biāo)準(zhǔn)，扣除之前已享受的待遇，予以補(bǔ)發(fā)。補(bǔ)發(fā)的津貼不計(jì)利息。

（2）如變更身份證信息，減小了實(shí)際年齡的，對(duì)已發(fā)放的津貼不予追回。

Q：我的津貼未收到，大概是什么情況呢？

A：

您可以撥打敬老卡發(fā)卡銀行的客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)您的敬老卡狀態(tài)是否正常。如有注銷(xiāo)、掛失或者賬戶(hù)凍結(jié)等異常情況，請(qǐng)按照銀行提示盡快前往網(wǎng)點(diǎn)處理。

如您的姓名中含有生僻字，可能因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)間的姓名信息不一致，導(dǎo)致津貼發(fā)放不成功。請(qǐng)撥打敬老卡發(fā)卡銀行的客服電話(huà)反映。

如您是新遷入上海市的，可能因戶(hù)籍變更信息傳輸尚未完成，暫時(shí)無(wú)法確定您的戶(hù)籍歸屬。請(qǐng)稍作等待，延后發(fā)放的津貼會(huì)從符合條件之月起，根據(jù)適用標(biāo)準(zhǔn)按月計(jì)算，一并補(bǔ)發(fā)。

Q：因敬老卡注銷(xiāo)、掛失、戶(hù)籍變更等原因?qū)е挛窗l(fā)放的老年綜合津貼是否會(huì)補(bǔ)發(fā)？

A：

因敬老卡注銷(xiāo)、掛失等原因未發(fā)放的老年綜合津貼，在重新辦理敬老卡，卡狀態(tài)正常時(shí)會(huì)一并補(bǔ)發(fā)。戶(hù)籍變更的情況，待收到經(jīng)公安部門(mén)確認(rèn)的戶(hù)籍歸屬信息后一并補(bǔ)發(fā)。

Q：我的敬老卡遺失、損壞了該怎么辦？

A：

有下列情形之一的，持卡人可以攜帶本人有效身份證件,到發(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)補(bǔ)換領(lǐng)：

（1）卡片遺失的；

（2）卡面污損、殘缺、不能辨認(rèn)的；

（3）因敬老卡的質(zhì)量問(wèn)題在讀卡設(shè)備上不能正常使用的。

Q：如何補(bǔ)換敬老卡？

A：

如您需要補(bǔ)換敬老卡且不更換發(fā)卡銀行，可至原開(kāi)戶(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理原卡注銷(xiāo)手續(xù)、補(bǔ)換卡手續(xù)。新卡自申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成制作，并通過(guò)郵政快遞寄送到您指定的在滬地址。如涉及更正信息等特殊情形的，按實(shí)際需要時(shí)限處理。

注：如您在銀行辦理原卡注銷(xiāo)手續(xù)后未當(dāng)場(chǎng)辦理補(bǔ)換卡手續(xù)，需要后續(xù)前往街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心重新提出申請(qǐng)。

Q：我想更換敬老卡發(fā)卡銀行，應(yīng)該怎么辦？

A：

為保證您能及時(shí)領(lǐng)取老年綜合津貼，不建議頻繁更換發(fā)卡銀行。如確需更換發(fā)卡銀行的，需先至原開(kāi)戶(hù)銀行辦理原卡注銷(xiāo)手續(xù)，原卡注銷(xiāo)一星期后，至就近街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心重新選擇商業(yè)銀行辦理敬老卡。（如果需要變更個(gè)人信息，需先與962222熱線(xiàn)聯(lián)系，核實(shí)變更事項(xiàng)）

Q：什么情況下會(huì)停發(fā)老年綜合津貼？

A：

當(dāng)因戶(hù)籍遷出本市（包括國(guó)籍變更）、身故等原因不再具有本市戶(hù)籍，津貼不再發(fā)放。

Q：已申領(lǐng)敬老卡，持卡人過(guò)世，家屬無(wú)法取出卡內(nèi)津貼，該怎么辦？

A：

（1）如持卡人的敬老卡開(kāi)戶(hù)成功但未辦理卡激活，持卡人的配偶、父母、子女等直系親屬或其他合法繼承人，可就近向相關(guān)部門(mén)提出“老年綜合津貼特殊情形發(fā)放”申請(qǐng)。具體申請(qǐng)事項(xiàng)及受理點(diǎn)，可按下表詳詢(xún)。

（2）如持卡人的敬老卡已激活，按照銀行相關(guān)規(guī)定卡內(nèi)津貼須通過(guò)遺產(chǎn)繼承取得。

具體受理結(jié)果以民政部門(mén)核查為準(zhǔn)。