“雙十一”，已成為全民購(gòu)物節(jié)。如今，隨著智能手機(jī)的普及，越來(lái)越多的老年人習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人在網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)支出主要用購(gòu)買(mǎi)衣服、保健品、食品、休閑服務(wù)、生活用品等方面。他們和年輕人一樣，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，最看重價(jià)格和質(zhì)量。越來(lái)越多的老年人加入網(wǎng)購(gòu)大軍，更多的年輕人也成為長(zhǎng)輩的網(wǎng)購(gòu)“指導(dǎo)員”。

2020年天貓雙11啟動(dòng)后，阿里巴巴發(fā)布《老年人數(shù)字生活報(bào)告》（下稱(chēng)《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，60歲以上“銀發(fā)”人群在用戶(hù)數(shù)量、消費(fèi)金額上增長(zhǎng)迅速，但相當(dāng)比例的老年人仍面臨“數(shù)字鴻溝”，在網(wǎng)購(gòu)中遇到困難時(shí)，50%的老年人會(huì)選擇放棄。

2017至2019年，老年群體消費(fèi)金額復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到20.9%。疫情期間，消費(fèi)同比增速第二，僅次于00后。但老年人的支付率卻明顯低于年輕群體。

那么，老年人在網(wǎng)絡(luò)上喜歡購(gòu)買(mǎi)哪些物品？他們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)最看重什么？網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)他們會(huì)遇到什么問(wèn)題呢？

1.“花甲”趙奶奶提前10天裝好購(gòu)物車(chē)

“搶到好東西有種成就感”

養(yǎng)親苑的趙奶奶，今年67歲，平時(shí)喜歡打麻將、跳廣場(chǎng)舞和網(wǎng)購(gòu)。“因?yàn)槟昙o(jì)大了不方便，買(mǎi)大件物品需要去較遠(yuǎn)的商場(chǎng)一圈一圈地看，很麻煩。”趙奶奶說(shuō)她2年前開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)，第一件商品買(mǎi)的是洗衣機(jī)，直接在網(wǎng)上選好型號(hào)，付款、預(yù)約、安裝都十分方便。后來(lái)，趙奶奶又學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)衣服，“衣服寄到家，不滿(mǎn)意還可以退，如果購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨都不用額外支付郵費(fèi)。”

趙奶奶說(shuō)，今年她看好一雙棉鞋，原價(jià)100多，“雙十一”當(dāng)天搶購(gòu)才50多，10天前就已經(jīng)放到購(gòu)物車(chē)內(nèi)準(zhǔn)備搶購(gòu)了，她還準(zhǔn)備為重外孫女搶購(gòu)一批尿不濕等嬰兒用品。她開(kāi)心的道：“每次搶到合適的東西都有一種成就感，給我的生活增添了不少樂(lè)趣。”

2.七旬大爺去年熬夜睡著沒(méi)搶到

“今年可得上鬧鈴”

與趙奶奶一樣，退休多年的王爺爺也愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)。76歲的他，在養(yǎng)親苑工作人員的幫助下，他給自己的大屏智能手機(jī)下載了淘寶、京東、支付寶等購(gòu)物APP。“我年紀(jì)雖然大了，但卻喜歡接受新事物，以前都是讓孫女在網(wǎng)上給我買(mǎi)，但孫女要去外地工作了，我要開(kāi)始自己網(wǎng)購(gòu)。這次我準(zhǔn)備買(mǎi)一款照相機(jī)和一個(gè)自拍桿，明年開(kāi)春之后帶著參加養(yǎng)親苑的長(zhǎng)輩外出游玩活動(dòng)。去年，我熬夜睡著了，沒(méi)搶到想買(mǎi)的東西，這次我要定上鬧鈴，不能再睡著了。”

除了網(wǎng)購(gòu)，王爺爺還學(xué)會(huì)了用支付寶、微信線下付款，出門(mén)在外只需一部手機(jī)，“網(wǎng)購(gòu)真的太方便了，冬天我再也不用擔(dān)心天冷路滑出去不方便了。”

3.四樓長(zhǎng)輩化身機(jī)智老太太，“滿(mǎn)減”“紅包”“津貼”我全都要

為了“雙十一”當(dāng)天能夠如愿以最低的優(yōu)惠搶到心儀的東西，四樓長(zhǎng)輩高奶奶，“請(qǐng)假”了一天的老年大學(xué)活動(dòng)，一心一意搶購(gòu)各大平臺(tái)的優(yōu)惠券。高奶奶說(shuō)“平時(shí)買(mǎi)東西都舍不得，現(xiàn)在“雙十一”各種優(yōu)惠加在一塊，買(mǎi)東西超級(jí)劃算”。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)得知，65歲的長(zhǎng)輩高奶奶學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)，這次“雙十一”準(zhǔn)備搶一批家庭用品，看她購(gòu)物車(chē)?yán)锵匆乱?、洗衣粉、衛(wèi)生紙等裝了一大堆。奶奶說(shuō)這些東西，總價(jià)值500多元，搶到能便宜100塊錢(qián)，看奶奶期待的樣子，幸福得就像個(gè)孩子。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代盛行的今天，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了一種普遍現(xiàn)象，很多人都喜歡網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)上貨品齊全，價(jià)格相對(duì)實(shí)體店不貴，不僅是年輕人喜歡網(wǎng)購(gòu)，現(xiàn)在很多老年人也非常熱衷于網(wǎng)購(gòu)，那么老年人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)怎樣注意安全呢？

1.不要相信賣(mài)家的使用微信支付。

老年人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)千萬(wàn)不要聽(tīng)信一些賣(mài)家的花言巧語(yǔ)，說(shuō)不在這里支付，讓老年人加微信進(jìn)行支付，千萬(wàn)不要這樣哦，就使用淘寶平臺(tái)的支付方式，在淘寶上買(mǎi)。在淘寶支付，這樣一旦發(fā)生糾紛也好解決，如果使用微信支付，一旦被騙錢(qián)，受損失的是我們自己。

2.貨比三家，追求性?xún)r(jià)比。

在網(wǎng)上購(gòu)物，一定要多搜索類(lèi)似的商品，同樣一個(gè)商品是有很多商家進(jìn)行售賣(mài)的，這時(shí)就要多比較了，看看店鋪的信用等級(jí)，這款商品的銷(xiāo)量，以及好評(píng)中評(píng)和差評(píng)的情況再看看買(mǎi)家秀曬出的圖片，都可以作為參考。

3.不要貪圖便宜。

網(wǎng)上的很多東西確實(shí)比實(shí)體店的要便宜很多，但是如果價(jià)格相差得特別懸殊的話，建議老年人不要購(gòu)買(mǎi)，避免上當(dāng)受騙。

4.購(gòu)買(mǎi)之前先和客服溝通。

在購(gòu)買(mǎi)商品之前要先和客服聊一聊，看看商品還能不能優(yōu)惠一些，順便了解一下商品的性能。

5.記得領(lǐng)店鋪優(yōu)惠券。

很多店鋪都有滿(mǎn)減活動(dòng)，有的店鋪也有很多優(yōu)惠券，通過(guò)領(lǐng)取優(yōu)惠券，可以節(jié)省點(diǎn)錢(qián)。

6.收到貨后先打開(kāi)驗(yàn)貨。

再收到貨以后，要自己親自去取，先不要著急簽收，先打開(kāi)驗(yàn)貨，如果缺貨，要拒絕簽收。

7.最好購(gòu)買(mǎi)運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)。

買(mǎi)到不合適的東西，再退，是很浪費(fèi)錢(qián)的，花幾毛錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)吧，這樣退貨就不會(huì)有太大的所示了。

老年群體既是網(wǎng)絡(luò)新生力量，也是不可忽視的消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)。我們需要用發(fā)展的眼光看待中老年人。某種程度上說(shuō)，老年群體需要融入互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)同樣離不開(kāi)這一群體。從根本上來(lái)說(shuō)，是老年群體實(shí)現(xiàn)自我滿(mǎn)足、自我發(fā)展的需要。這也充分表明，在老有所養(yǎng)的范疇里，他們有著越來(lái)越多老有所樂(lè)、老有所為的需求。從此意義上看，正視老年群體的多元需求，更好地滿(mǎn)足他們對(duì)美好生活的向往，既是一道經(jīng)濟(jì)題，也是一道民生題。