各省、自治區(qū)、直轄市民政廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)民政局：

按照經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、民政部印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的實(shí)施意見(jiàn)》（民發(fā)〔2019〕88號(hào)）提出的“開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)提升行動(dòng)，確保到2022年底前培養(yǎng)培訓(xùn)1萬(wàn)名養(yǎng)老院院長(zhǎng)、10萬(wàn)名專兼職老年社會(huì)工作者，切實(shí)提升養(yǎng)老服務(wù)持續(xù)發(fā)展能力”工作要求，為加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高培訓(xùn)科學(xué)性、系統(tǒng)性和實(shí)用性，民政部組織制定了《養(yǎng)老院院長(zhǎng)培訓(xùn)大綱（試行）》和《老年社會(huì)工作者培訓(xùn)大綱（試行）》（以下簡(jiǎn)稱兩個(gè)《大綱》），現(xiàn)印發(fā)給你們，供參考使用。

兩個(gè)《大綱》以當(dāng)代老年人養(yǎng)老服務(wù)需求為導(dǎo)向，以提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員、老年社會(huì)工作者專業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐能力為目標(biāo)，在總結(jié)各地人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，所列課程包括養(yǎng)老院院長(zhǎng)和老年社會(huì)工作者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的政策趨勢(shì)、理論方法、實(shí)務(wù)技巧等，是各級(jí)民政部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展培訓(xùn)的重要依據(jù)。

各地民政部門(mén)要高度重視養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員、老年社會(huì)工作者培訓(xùn)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化條件保障，在保證基本培訓(xùn)要求的基礎(chǔ)上可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整、完善相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將實(shí)施情況報(bào)送養(yǎng)老服務(wù)司。

附件：1.養(yǎng)老院院長(zhǎng)培訓(xùn)大綱（試行）

2.老年社會(huì)工作者培訓(xùn)大綱（試行）

民政部辦公廳

2020年10月23日

附件1

養(yǎng)老院院長(zhǎng)培訓(xùn)大綱（試行）

一、制定說(shuō)明

為指導(dǎo)開(kāi)展養(yǎng)老院院長(zhǎng)等管理人員培訓(xùn)工作，提高養(yǎng)老院管理人員法規(guī)政策水平和職業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化、高質(zhì)量發(fā)展，民政部組織制定了《養(yǎng)老院院長(zhǎng)培訓(xùn)大綱（試行）》。

《養(yǎng)老院院長(zhǎng)培訓(xùn)大綱（試行）》以建設(shè)職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化養(yǎng)老院管理隊(duì)伍為目標(biāo)，聚焦養(yǎng)老院管理服務(wù)的特點(diǎn)和實(shí)踐，突出針對(duì)性、實(shí)踐性、規(guī)范性、指導(dǎo)性和時(shí)代性，明確了養(yǎng)老院院長(zhǎng)等管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時(shí)、考核方式等重點(diǎn)內(nèi)容，為規(guī)范培訓(xùn)工作、保證培訓(xùn)質(zhì)量提供了依據(jù)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

《民政部關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的實(shí)施意見(jiàn)》（民發(fā)〔2019〕88號(hào)）明確提出“2022年底前培訓(xùn)1萬(wàn)名養(yǎng)老院院長(zhǎng)”的要求。養(yǎng)老院院長(zhǎng)培訓(xùn)擬通過(guò)科學(xué)設(shè)置課程，開(kāi)展專業(yè)化的培訓(xùn)，打造一支適應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)迅速發(fā)展要求的高素質(zhì)管理人才隊(duì)伍，推動(dòng)加快建設(shè)居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。

三、培訓(xùn)對(duì)象

（一）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)及管理人員。

（二）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及管理人員。

（三）養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、事業(yè)單位業(yè)務(wù)骨干。

四、培訓(xùn)方式及時(shí)間

（一）培訓(xùn)方式。

授課講座、觀摩學(xué)習(xí)、場(chǎng)景模擬、沙龍討論相結(jié)合。培訓(xùn)可通過(guò)線上、線下方式開(kāi)展。

（二）培訓(xùn)時(shí)間。

建議培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)為5天（40學(xué)時(shí)），其中3.25天（26學(xué)時(shí)）為專業(yè)理論課程集中授課，觀摩學(xué)習(xí)、場(chǎng)景模擬、沙龍討論共計(jì)1.25天（10學(xué)時(shí)），0.5天（4學(xué)時(shí)）為考核與結(jié)業(yè)儀式。（以上學(xué)時(shí)分配僅供參考）。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)設(shè)置四個(gè)課程模塊，分別為政策與發(fā)展趨勢(shì)模塊、服務(wù)實(shí)務(wù)模塊、管理實(shí)務(wù)模塊和能力建設(shè)模塊（見(jiàn)下表）。

政策與發(fā)展趨勢(shì)模塊旨在幫助學(xué)員掌握養(yǎng)老行業(yè)尤其是養(yǎng)老院相關(guān)的宏觀政策及發(fā)展趨勢(shì)。服務(wù)實(shí)務(wù)模塊旨在幫助學(xué)員了解掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)。管理實(shí)務(wù)模塊旨在幫助學(xué)員了解掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理實(shí)務(wù)。能力建設(shè)模塊旨在幫助學(xué)員進(jìn)一步提升管理能力與技巧。

培訓(xùn)課程設(shè)置和學(xué)時(shí)要求（學(xué)時(shí)分配僅供參考）

六、基本要求（學(xué)時(shí)分配僅供參考）

（一）政策與發(fā)展趨勢(shì)模塊（5學(xué)時(shí)）。

1.養(yǎng)老政策與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)/養(yǎng)老院發(fā)展與管理的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)（3學(xué)時(shí)）。

（1）了解熟悉《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等近年來(lái)國(guó)務(wù)院、民政部及各省市頒布下發(fā)的各類養(yǎng)老服務(wù)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，掌握國(guó)家養(yǎng)老宏觀政策、了解養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

（2）了解其他國(guó)家或地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的情況、特點(diǎn)、可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

2.養(yǎng)老院的發(fā)展與改革/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的改革與創(chuàng)新/養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與展望/區(qū)域養(yǎng)老一體化發(fā)展分析/老年用品的應(yīng)用（2學(xué)時(shí)）。

（1）了解養(yǎng)老院的產(chǎn)生、發(fā)展歷程與相應(yīng)的政策變遷，熟悉養(yǎng)老院的發(fā)展趨勢(shì)。

（2）了解近年來(lái)各地養(yǎng)老院改革實(shí)踐的具體做法與成效，了解機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新做法，探討其可復(fù)制可借鑒性。

（3）掌握養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策環(huán)境、發(fā)展探索與問(wèn)題瓶頸。

（4）掌握區(qū)域養(yǎng)老的相關(guān)養(yǎng)老數(shù)據(jù)、政策法規(guī)、地方或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)及因地制宜的實(shí)踐探索，了解區(qū)域養(yǎng)老一體化發(fā)展的現(xiàn)狀、相關(guān)政策與發(fā)展趨勢(shì)。

（5）了解老年用品的分類、在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用場(chǎng)景、相關(guān)政策等。

（二）服務(wù)實(shí)務(wù)模塊（6學(xué)時(shí)）。

1.失智失能老年人照護(hù)管理（2學(xué)時(shí)）。

了解失智失能老年人的生理、心理特點(diǎn)，掌握失智失能老年人的照護(hù)管理要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。

2.醫(yī)護(hù)服務(wù)管理（2學(xué)時(shí)）。

熟悉掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理、疫情防控、傳染病防治相關(guān)制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案等。

3.社會(huì)工作管理（2學(xué)時(shí)）。

熟悉掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社工服務(wù)工作制度、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等。

（三）管理實(shí)務(wù)模塊（6學(xué)時(shí)）。

1.行政管理/標(biāo)準(zhǔn)化管理（3學(xué)時(shí)）。

（1）掌握養(yǎng)老院的日常行政管理，包括綜合管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理、檔案管理、信息化管理等內(nèi)容。

（2）了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的重要意義，掌握目前現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（含強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等，掌握標(biāo)準(zhǔn)化工作的制定、實(shí)施與改進(jìn)過(guò)程與方法。

2.質(zhì)量管理（2學(xué)時(shí)）。

了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義，掌握質(zhì)量管理的依據(jù)、流程、質(zhì)量管理的工具與方法。

3.風(fēng)險(xiǎn)管理/合同管理/危機(jī)管理（2學(xué)時(shí)）。

（1）掌握養(yǎng)老院常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)的類型，如消防安全風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)、食品安全風(fēng)險(xiǎn)、災(zāi)害天氣安全風(fēng)險(xiǎn)等，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理方法、風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程和實(shí)務(wù)技巧，掌握國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》。

（2）掌握養(yǎng)老院格式合同文本的條款、解釋，法律風(fēng)險(xiǎn)及使用方法。

（3）熟悉養(yǎng)老院危機(jī)預(yù)防，危機(jī)處理原則、策略及處置方式。

（四）能力建設(shè)模塊（18學(xué)時(shí)）。

1.養(yǎng)老院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)（3學(xué)時(shí)）。

學(xué)習(xí)掌握養(yǎng)老院院長(zhǎng)應(yīng)具備的財(cái)務(wù)分析能力、品牌管理能力、危機(jī)公關(guān)能力等。

2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1學(xué)時(shí)）。

了解文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵、作用，掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與技巧。

3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化管理（1學(xué)時(shí)）。

了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化基礎(chǔ)架構(gòu)管理、信息化平臺(tái)管理、信息化日常管理。

4.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老的融合發(fā)展（3學(xué)時(shí)）。

掌握機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老融合發(fā)展的路徑、方法與前景。

5.公辦與民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理（2學(xué)時(shí)）。

掌握公辦與民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，工作難點(diǎn)與要點(diǎn)，服務(wù)管理方法與技巧。

6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)景實(shí)訓(xùn)沙龍（4學(xué)時(shí)）。

結(jié)合場(chǎng)景模擬、實(shí)地觀摩，組織沙龍互動(dòng)，在老師和專家的帶領(lǐng)下，開(kāi)展案例分析，討論管理實(shí)踐中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，總結(jié)分享管理經(jīng)驗(yàn)。

7.社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)與管理（2學(xué)時(shí)）。

了解社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的特點(diǎn)、工作難點(diǎn)與要點(diǎn)、服務(wù)管理方法與技巧。

8.智慧養(yǎng)老運(yùn)用/老年用品（2學(xué)時(shí)）。

（1）了解智慧養(yǎng)老的實(shí)現(xiàn)形式、相關(guān)產(chǎn)品與技術(shù)，了解如何通過(guò)智慧養(yǎng)老提高管理效能和服務(wù)質(zhì)量。

（2）了解智慧養(yǎng)老的趨勢(shì)、信息化管理和服務(wù)的技術(shù)與方法、大數(shù)據(jù)的收集與利用，智慧手段在養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用。

（3）了解老年用品的分類、產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況與相關(guān)支持政策等。

七、考核要求

學(xué)員完成上述學(xué)時(shí)并提交結(jié)業(yè)論文。

八、考核時(shí)間

考核時(shí)間不少于60分鐘。

附件2

老年社會(huì)工作者培訓(xùn)大綱（試行）

一、制定說(shuō)明

為指導(dǎo)開(kāi)展老年社會(huì)工作者培訓(xùn)工作，提高老年社會(huì)工作質(zhì)量，加強(qiáng)老年社會(huì)工作者隊(duì)伍建設(shè)，依據(jù)《老年社會(huì)工作服務(wù)指南》（mz/t064-2016），民政部組織制定了《老年社會(huì)工作者培訓(xùn)大綱（試行）》。

《老年社會(huì)工作者培訓(xùn)大綱（試行）》以老年人為中心，聚焦養(yǎng)老服務(wù)新需求，緊扣《老年社會(huì)工作服務(wù)指南》（mz/t064-2016），按照老年社會(huì)工作者的工作內(nèi)容，采取基礎(chǔ)班、提高班、高階班三個(gè)培訓(xùn)層次分級(jí)編寫(xiě)方式，逐一細(xì)化了政策趨勢(shì)、理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧等內(nèi)容，明確了培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等要素，為規(guī)范培訓(xùn)工作、保證培訓(xùn)質(zhì)量提供了依據(jù)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

《民政部關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的實(shí)施意見(jiàn)》（民發(fā)〔2019〕88號(hào)）中“2022年底前培訓(xùn)10萬(wàn)名專兼職老年社會(huì)工作者”的要求。老年社會(huì)工作者培訓(xùn)擬通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)課程，幫助學(xué)員掌握專業(yè)技能、符合崗位設(shè)置，具體包括：

（一）掌握養(yǎng)老服務(wù)的宏觀政策和發(fā)展趨勢(shì)，了解如何在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)中發(fā)揮社會(huì)工作優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)品質(zhì)。

（二）掌握老年社會(huì)工作通用理論與方法，并能結(jié)合民政部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展專業(yè)服務(wù)。

（三）對(duì)現(xiàn)階段老年服務(wù)領(lǐng)域焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題有更清晰的理解，掌握社會(huì)工作介入老年群體的策略技巧。

三、培訓(xùn)對(duì)象

（一）持有助理社會(huì)工作師及以上職業(yè)資格證書(shū)的從業(yè)人員。

（二）在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從事社會(huì)工作或相關(guān)崗位的人員。

（三）在社區(qū)從事養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)工作或相關(guān)崗位的人員。

（四）社會(huì)組織中承接老年社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的社會(huì)工作者或相關(guān)崗位工作人員。

四、培訓(xùn)方式及時(shí)間

（一）培訓(xùn)方式。

培訓(xùn)采用課堂授課、案例研討、實(shí)地參觀與實(shí)操體驗(yàn)相結(jié)合的方式。

（二）培訓(xùn)時(shí)間。

總培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為5天（36學(xué)時(shí)）。

老年社會(huì)工作教育培訓(xùn)初級(jí)班，3天（22學(xué)時(shí)）為專業(yè)理論與案例研究課程集中授課，1.5天（12學(xué)時(shí)）為實(shí)地參觀與實(shí)操體驗(yàn)學(xué)習(xí)，0.5天（2學(xué)時(shí)）為考核和結(jié)業(yè)儀式。

老年社會(huì)工作教育培訓(xùn)提高班，3.5天（26學(xué)時(shí)）為專業(yè)理論與案例研究課程集中授課，1天（8學(xué)時(shí)）為實(shí)地參觀與實(shí)操體驗(yàn)學(xué)習(xí)，0.5天（2學(xué)時(shí)）為考核和結(jié)業(yè)儀式。

老年社會(huì)工作教育培訓(xùn)高階班，3天（22學(xué)時(shí)）為專業(yè)理論與案例研究課程集中授課，1.5天（12學(xué)時(shí)）為實(shí)地參觀與實(shí)操體驗(yàn)學(xué)習(xí)，0.5天（2學(xué)時(shí)）為考核和結(jié)業(yè)儀式。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)設(shè)置為三個(gè)課程模塊，分別為政策趨勢(shì)模塊、理論知識(shí)模塊和實(shí)務(wù)技巧模塊。

政策趨勢(shì)培訓(xùn)旨在幫助學(xué)員掌握養(yǎng)老行業(yè)的宏觀政策和發(fā)展趨勢(shì)，了解在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)場(chǎng)域中如何發(fā)揮社會(huì)工作優(yōu)勢(shì)提升服務(wù)品質(zhì)。理論方法培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握老年社會(huì)工作通用理論與方法，并能結(jié)合民政部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展專業(yè)服務(wù)。實(shí)務(wù)技巧模塊幫助學(xué)員能夠?qū)?shí)務(wù)工作中的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題有更清晰的理解，并掌握一定的服務(wù)技巧。具體培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配如下：

（一）基礎(chǔ)班課程設(shè)置和學(xué)時(shí)要求。

（二）提高班課程設(shè)置和學(xué)時(shí)要求。

（三）高階班課程設(shè)置和學(xué)時(shí)要求。

六、基礎(chǔ)班課程基本要求

（一）政策趨勢(shì)模塊（6學(xué)時(shí)）。

1.養(yǎng)老政策與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（2學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：國(guó)家養(yǎng)老宏觀政策及養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解我國(guó)當(dāng)前養(yǎng)老宏觀政策與背景，熟悉養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的方向及趨勢(shì)。

2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)構(gòu)建（2學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)的制度流程、服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中社會(huì)工作服務(wù)需建立的制度，熟悉社會(huì)工作服務(wù)流程、內(nèi)容，掌握服務(wù)注意事項(xiàng)。

3.社區(qū)及居家老年社會(huì)工作服務(wù)構(gòu)建（2學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：在社區(qū)和居家開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)的制度流程、服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解社區(qū)和居家場(chǎng)景中，社會(huì)工作服務(wù)需建立的制度，熟悉社會(huì)工作服務(wù)流程、內(nèi)容，掌握服務(wù)注意事項(xiàng)。

（二）理論方法模塊（16學(xué)時(shí)）。

1.老年社會(huì)工作價(jià)值與倫理（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：養(yǎng)老服務(wù)中社會(huì)工作者應(yīng)遵循的專業(yè)價(jià)值理念和倫理守則，認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的倫理困境和應(yīng)對(duì)措施。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：掌握養(yǎng)老服務(wù)中社會(huì)工作者應(yīng)遵循的專業(yè)價(jià)值觀和倫理守則，了解養(yǎng)老服務(wù)中常見(jiàn)的倫理困境，掌握應(yīng)對(duì)措施。

2.老年人需求特點(diǎn)與特殊問(wèn)題（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年人的生理、心理特點(diǎn)和特定需求，評(píng)估老年人面臨的困境和問(wèn)題。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解老年人生理、心理特點(diǎn)，掌握老年人特定需求，熟悉老年人面臨的困境和問(wèn)題。

3.老年社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作實(shí)務(wù)中接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六階段中的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法和技巧。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：熟悉老年社會(huì)工作實(shí)務(wù)六個(gè)階段的工作任務(wù)和內(nèi)容，掌握每個(gè)階段的方法技巧和注意事項(xiàng)。

4.老年社區(qū)活動(dòng)策劃與實(shí)施（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社區(qū)工作主要模式和社區(qū)活動(dòng)策劃方法、步驟和技巧。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：熟悉老年社區(qū)工作主要模式的含義、特點(diǎn)和實(shí)施策略。掌握活動(dòng)策劃的方法、步驟和技巧。

（三）實(shí)務(wù)技巧模塊（12學(xué)時(shí)）。

1.老年人面談溝通常用實(shí)務(wù)技巧（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)操訓(xùn)練社工與老年人面談溝通中常用的信任關(guān)系建立、積極傾聽(tīng)、情緒調(diào)節(jié)、同理心回應(yīng)等實(shí)務(wù)技巧。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：掌握老年人面談溝通中信任關(guān)系建立、積極傾聽(tīng)、情緒調(diào)節(jié)、同理心回應(yīng)等技巧的基本要求和實(shí)施要點(diǎn)。

2.社區(qū)為老服務(wù)中的社會(huì)工作實(shí)務(wù)技巧（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)地參觀社區(qū)為老服務(wù)典型案例和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)操體驗(yàn)各類實(shí)務(wù)技巧。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解社區(qū)為老服務(wù)典型案例和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類實(shí)務(wù)技巧

3.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)中的社會(huì)工作實(shí)務(wù)技巧（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)地參觀機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)典型案例和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)操體驗(yàn)各類實(shí)務(wù)技巧。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)典型案例和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類實(shí)務(wù)技巧。

七、提高班課程基本要求

（一）政策趨勢(shì)模塊（6學(xué)時(shí)）。

1.養(yǎng)老政策與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（2學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：國(guó)家養(yǎng)老宏觀政策及養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解我國(guó)當(dāng)前養(yǎng)老宏觀政策與背景，熟悉養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的方向及趨勢(shì)。

2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)構(gòu)建（2學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)的制度流程、服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中社會(huì)工作服務(wù)需建立的制度，熟悉社會(huì)工作服務(wù)流程、內(nèi)容，掌握服務(wù)注意事項(xiàng)。

3.社區(qū)及居家老年社會(huì)工作服務(wù)構(gòu)建（2學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：在社區(qū)和居家開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)的制度流程、服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解社區(qū)和居家場(chǎng)景中，社會(huì)工作服務(wù)需建立的制度，熟悉社會(huì)工作服務(wù)流程、內(nèi)容，掌握服務(wù)注意事項(xiàng)。

（二）理論方法模塊（20學(xué)時(shí)）。

1.老年社會(huì)工作理論（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作常用理論的含義和類型，社會(huì)工作理論應(yīng)用的原則和過(guò)程。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：熟悉老年社會(huì)工作常用理論含義和主要觀點(diǎn)，掌握理論實(shí)務(wù)應(yīng)用的原則和過(guò)程。

2.老年個(gè)案工作方法與技巧（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作個(gè)案工作相關(guān)模式、服務(wù)過(guò)程和實(shí)務(wù)技巧。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：熟悉老年個(gè)案工作基本概念和主要模式，掌握老年個(gè)案工作各階段工作要求和常用技巧。

3.老年個(gè)案工作案例解析（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作典型個(gè)案案例解析與討論。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：熟悉老年社會(huì)工作典型個(gè)案處理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升疑難案例應(yīng)對(duì)能力。

4.老年小組工作方法與技巧（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作小組工作相關(guān)模式、服務(wù)過(guò)程和實(shí)務(wù)技巧。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：熟悉老年小組工作基本概念和主要模式，掌握老年小組工作各階段工作要求和常用技巧。

5.老年小組工作案例解析（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作典型小組案例解析與討論。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：熟悉老年社會(huì)工作典型小組案例處理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升小組工作帶領(lǐng)能力。

（三）實(shí)務(wù)技巧模塊（8學(xué)時(shí)）。

1.老年服務(wù)項(xiàng)目管理：志愿服務(wù)專題—老伙伴計(jì)劃（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：高齡老年人家庭志愿者服務(wù)，家庭關(guān)愛(ài)和生活輔助服務(wù)，提升高齡老年人的生活質(zhì)量和社會(huì)交往的方法。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解志愿者向高齡老年人提供家庭互助服務(wù)的內(nèi)容，熟悉“預(yù)防失能、健康科普、精神慰藉”等家庭關(guān)愛(ài)和生活輔助服務(wù)，提升促進(jìn)高齡老年人的生活質(zhì)量和社會(huì)交往的方法。

2.老年服務(wù)項(xiàng)目管理：老齡資源整合專題—老吾老計(jì)劃（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：輕度失能老年人及其照顧者需求特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建非正式照護(hù)體系，提升社區(qū)家庭照護(hù)能力的方法。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解輕度失能老年人及其照顧者需求特點(diǎn)，熟悉為社區(qū)輕度失能老年人及其家屬提供家庭照護(hù)能力提升輔導(dǎo)的內(nèi)容，熟悉構(gòu)建非正式照護(hù)體系，提升社區(qū)家庭照護(hù)能力的方法。

八、高階班課程基本要求

（一）政策趨勢(shì)模塊（6學(xué)時(shí)）。

1.養(yǎng)老政策與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（2學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：國(guó)家養(yǎng)老宏觀政策及養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解我國(guó)當(dāng)前養(yǎng)老宏觀政策與背景，熟悉養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的方向及趨勢(shì)。

2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)構(gòu)建（2學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)的制度流程、服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中社會(huì)工作服務(wù)需建立的制度，熟悉社會(huì)工作服務(wù)流程、內(nèi)容，掌握服務(wù)注意事項(xiàng)。

3.社區(qū)及居家老年社會(huì)工作服務(wù)構(gòu)建（2學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：在社區(qū)和居家開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)的制度流程、服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解社區(qū)和居家場(chǎng)景中，社會(huì)工作服務(wù)需建立的制度，熟悉社會(huì)工作服務(wù)流程、內(nèi)容，掌握服務(wù)注意事項(xiàng)。

（二）理論方法模塊（16學(xué)時(shí)）。

1.老年個(gè)案工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與督導(dǎo)方法（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作個(gè)案工作相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、模式和過(guò)程，以及督導(dǎo)的原則和方法。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：熟悉老年社會(huì)工作個(gè)案工作相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，綜合運(yùn)用個(gè)案工作模式開(kāi)展服務(wù)，熟悉個(gè)案工作督導(dǎo)的原則和方法。

2.老年小組工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與督導(dǎo)方法（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作小組工作相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、模式和過(guò)程，以及督導(dǎo)的原則和方法。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：熟悉老年社會(huì)工作小組工作相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，綜合運(yùn)用小組工作模式開(kāi)展服務(wù)，熟悉小組工作督導(dǎo)的原則和方法。

3.老年社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目策劃與評(píng)估（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：老年社會(huì)工作項(xiàng)目策劃與評(píng)估的要素、過(guò)程和具體方法。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：掌握老年社會(huì)工作項(xiàng)目策劃的要素、過(guò)程和具體方法，掌握老年社會(huì)工作項(xiàng)目評(píng)估的具體方法和注意事項(xiàng)。

4.社會(huì)工作研究方法（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：社會(huì)工作研究方法論和研究范式，研究的一般過(guò)程和具體方法。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解社會(huì)工作研究的含義與功能，熟悉社會(huì)工作研究方法論和研究范式，掌握研究的一般過(guò)程和具體方法。

（三）實(shí)務(wù)技巧模塊（12學(xué)時(shí)）。

1.認(rèn)知癥老年人專題（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：認(rèn)知癥老年人的需求特點(diǎn)和服務(wù)焦點(diǎn)，社會(huì)工作介入服務(wù)的量表工具，認(rèn)知癥老年人社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)開(kāi)展。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解認(rèn)知癥老年人的需求特點(diǎn)和服務(wù)焦點(diǎn)，了解社會(huì)工作介入服務(wù)的量表工具，熟悉認(rèn)知癥老年人社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)開(kāi)展。

2.園藝療法專題（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：園藝療法的定義和發(fā)展歷程，老年人園藝療法介入過(guò)程和方法技巧。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：了解園藝療法的發(fā)展歷程，理解園藝療法的定義，熟悉老年人園藝療法介入過(guò)程中的工作任務(wù)，認(rèn)清工作者的角色，熟悉組織和協(xié)助老年人參與園藝活動(dòng)的方法。

3.緬懷往事療法專題（4學(xué)時(shí)）。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：緬懷往事療法的定義和發(fā)展歷程，緬懷往事療法介入過(guò)程和方法技巧。

（2）知識(shí)要點(diǎn)：理解緬懷往事療法的定義，了解緬懷往事療法發(fā)展歷程，掌握如何協(xié)助老年人緬懷過(guò)去，找回以往的正面事件和感受，從正面的角度去理解和面對(duì)過(guò)去的失敗與困擾，從而肯定自己，適應(yīng)現(xiàn)在的生活狀況。

九、考核要求

老年社會(huì)工作教育培訓(xùn)班學(xué)員完成上述學(xué)時(shí)、參加培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核合格后，可由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照培訓(xùn)班型頒發(fā)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)老年社會(huì)工作者培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

十、考核時(shí)間

考核時(shí)間不少于60分鐘。