廣州“平安通”你了解嗎？

小編帶你“長知識”

“平安通”服務(wù)是廣州社區(qū)居家養(yǎng)老的基本服務(wù)項目之一，是運用現(xiàn)代通訊設(shè)備為居家的老年人提供包括緊急呼援、主動關(guān)懷、養(yǎng)老服務(wù)綜合咨詢及服務(wù)轉(zhuǎn)介的服務(wù)項目。項目實施迄今已有十多年歷史，成為了廣州市居家養(yǎng)老服務(wù)的老品牌，用戶最高峰時超過10萬人，服務(wù)覆蓋面廣、社會認(rèn)知度較高。為廣州市百萬老年人的居家安全保駕護航，“平安通”服務(wù)已經(jīng)成為廣州市在居家養(yǎng)老和智慧養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展的重要手段。

近年來，廣州市民政局在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)改革創(chuàng)新和智慧養(yǎng)老服務(wù)普及推廣的總體思路下，對“平安通”服務(wù)推陳出新，推動智慧養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效、技術(shù)更新迭代，鍛造廣州市為老服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌和金字招牌。

分片區(qū)設(shè)站點 推動服務(wù)落地

印發(fā)并實施《廣州市民政局 廣州市財政局關(guān)于進一步提升“平安通”服務(wù)的通知》，秉持用戶人數(shù)和服務(wù)區(qū)域相鄰的原則，將全市11個區(qū)劃分為3個服務(wù)片區(qū)，按片區(qū)新設(shè)定3家“平安通”服務(wù)機構(gòu)，通過3家服務(wù)機構(gòu)在各自服務(wù)片區(qū)每區(qū)設(shè)置1個或以上“平安通”服務(wù)站點，就近、就便、就地開展服務(wù)。站點為老年人提供咨詢、受理申請和售后維保等服務(wù)，方便老年人就近咨詢和辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)線上向線下延伸服務(wù)，推動服務(wù)落地。

優(yōu)化智能設(shè)備 增強服務(wù)功能

將服務(wù)終端設(shè)備升級換代，從質(zhì)量、性能、種類等方面優(yōu)化智能設(shè)施，達(dá)到符合適老化、智能化、個性化的要求。其中，基本服務(wù)項目終端設(shè)備種類增加到5種以上，包括手機、腕表、手環(huán)、緊急呼叫器、固定電話等，在此基礎(chǔ)上面向有需求的長者提供具備血壓、心率等生命體征監(jiān)測、睡眠和離床監(jiān)測、跌倒報警、遠(yuǎn)程視頻通話、門窗感應(yīng)、水浸感應(yīng)、煙霧報警、燃?xì)鈭缶裙δ艿闹悄芑O(shè)備。同時，根據(jù)用戶的實際需求，通過系統(tǒng)后臺、通訊技術(shù)等手段，支持用戶的手機等自有設(shè)備與“平安通”服務(wù)終端設(shè)備實現(xiàn)互聯(lián)互通。

提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 拓展服務(wù)內(nèi)涵

按照要求和比例配備具有社會工作、心理學(xué)、老年服務(wù)管理等專業(yè)背景人員組成的服務(wù)團隊，保障坐席接聽、電話慰問、上門探訪等服務(wù)的質(zhì)量。優(yōu)化定期關(guān)懷服務(wù)頻次和方式，結(jié)合用戶中特殊老人群體的需求和意愿，對散居特困、孤寡、獨居等用戶每天至少一次電話問候、每月至少三次上門探訪，對純老、失能、低保低收入等用戶每周至少一次電話問候、每季度至少三次上門探訪，確保關(guān)心關(guān)懷到位。拓展智慧養(yǎng)老服務(wù)項目，在做好緊急呼援核心業(yè)務(wù)和定位、咨詢轉(zhuǎn)介、心理慰藉、定期關(guān)懷、提示等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，支持服務(wù)機構(gòu)根據(jù)用戶需求，依托具備多功能終端設(shè)備，拓展健康檔案及健康監(jiān)測、互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療、慢性病管理、智慧保姆、智能居家安防等服務(wù)項目，拓展服務(wù)內(nèi)涵。

線上線下聯(lián)動 及時響應(yīng)需求

將片區(qū)服務(wù)機構(gòu)和街鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺承接機構(gòu)、家政公司、護理站、社工站等進行功能整合，互簽合作協(xié)議，通過“平安通”呼叫中心和信息平臺將用戶發(fā)出的需求及時轉(zhuǎn)介給居住地的線下合作服務(wù)機構(gòu)，由合作機構(gòu)安排居家服務(wù)員、家政服務(wù)員、護士、社工等人員上門開展生活照料、家居清潔、康復(fù)護理、代辦事項等服務(wù)，實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)線上線下聯(lián)動。在服務(wù)過程中，通過人工坐席、數(shù)據(jù)監(jiān)測等主動或靜默收集用戶需求，主動向用戶推介經(jīng)市民政局批準(zhǔn)同意的養(yǎng)老服務(wù)項目，如助餐配餐、生活照料、日間托老、康復(fù)護理等居家養(yǎng)老服務(wù)項目，通過雙向信息對稱讓居家養(yǎng)老服務(wù)供給與用戶需求充分、實時對接。

數(shù)說廣州“平安通”

近三年來，廣州累計資助10.5萬老年人使用“平安通”服務(wù)，提供緊急呼援2000多人次，緊急呼援處置率達(dá)100%。

為8萬多名服務(wù)對象提供定位服務(wù)，成功找回走失服務(wù)對象40余人次。

實時回應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)咨詢5萬余人次，開展心理慰藉、定期關(guān)懷、提示服務(wù)等服務(wù)2890萬余人次。

為散居特困供養(yǎng)、低保低收、高齡、獨居、失能等1.7萬名老年人開展定期關(guān)懷和上門探訪服務(wù)。

供稿：養(yǎng)老服務(wù)處