互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、5G等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展和跨界應(yīng)用，開啟了全民數(shù)字生活。由于老年人生理機(jī)能衰退、適老數(shù)字產(chǎn)品缺乏、城鄉(xiāng)二元差距等原因，老年群體在共享數(shù)字生活的過程中面臨著諸多挑戰(zhàn)，跨越“數(shù)字鴻溝”成為應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)不可逾越的難題。當(dāng)前，應(yīng)堅(jiān)持以人為本、科技助老、共建共治的理念，助力老年人樂享數(shù)字生活，構(gòu)建共建共融共享的老年友好型社會(huì)。

人口老齡化速度與信息化進(jìn)程同步加快

我國是世界上人口老齡化速度最快的國家之一。2011年底，全國60歲及以上老年人口達(dá)1.85億，占總?cè)丝诘?3.7%。截至2019年末，我國60歲及以上人口達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。從2011年至2019年人口老齡化進(jìn)程看，我國平均每年增長約863萬老年人。與此同時(shí)，我國老年網(wǎng)民人數(shù)也在迅猛增加。2011年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.13億人，其中60歲及以上老年網(wǎng)民占比0.7%。截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億人，其中60歲及以上網(wǎng)民群體占比為6.9%。從2011年至2019年，我國平均每年增長約692萬老年網(wǎng)民。由此可見，我國人口老齡化速度與信息化進(jìn)程同步加快，但老年人口增速高于老年網(wǎng)民增速。當(dāng)前，我國2.54億老年人中，有6000多萬老年人有“觸網(wǎng)”經(jīng)歷，但仍有約3/4的老年人未接觸過互聯(lián)網(wǎng)，這表明老年人與數(shù)字化生活間的距離還很遠(yuǎn)，推動(dòng)老年人融入數(shù)字生活的任務(wù)還很艱巨。

老年人融入信息時(shí)代的“數(shù)字鴻溝”明顯

新冠肺炎疫情放大了老年人與數(shù)字技術(shù)間的鴻溝。當(dāng)前，老年人“不會(huì)用”“不敢用”“不想用”“不能用”互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字產(chǎn)品的問題突出，難以共享出行、就醫(yī)、社交等方面的數(shù)字化便利紅利。

網(wǎng)上預(yù)約難。約車訂票、預(yù)約掛號(hào)、約餐點(diǎn)餐等智能化、信息化平臺(tái)的普及程度越來越高，然而很多老年人不會(huì)使用上網(wǎng)軟件，給日常生活帶來了不便。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，僅有13.7%的老年人會(huì)使用軟件預(yù)約打車，路邊招手打車仍是老年人的首選方式。

移動(dòng)支付難。在線快捷支付成為新的金融交易方式，但“無現(xiàn)金化”的電子貨幣讓很多老年人望而興嘆、望而生畏?！吨欣夏昊ヂ?lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，46.3%的中老年人從未用過手機(jī)支付，36.4%的中老年人偶爾使用，只有17.4%的中老年人經(jīng)常使用。

便捷出行難。健康碼成為新冠肺炎疫情下有效的通行憑證，但很多老年人沒有智能手機(jī)，對此深感無助。近期，媒體報(bào)道的“五大連池市老人因無法掃健康碼，與小區(qū)防疫人員發(fā)生口角后互毆”“大連老人乘坐地鐵時(shí)因無健康碼受到工作人員阻攔”等新聞事件，充分說明了這一點(diǎn)。

便民服務(wù)難。新冠肺炎疫情下，水電煤氣繳費(fèi)等便民服務(wù)逐漸從線下搬到了線上，這讓很多老年人有些不知所措。

助力老年人樂享數(shù)字生活需要全社會(huì)共建共融共享

老年階段是仍然可以有作為、有進(jìn)步、有快樂的重要人生階段。讓老年人更好地跟上時(shí)代步伐、搭上數(shù)字快車，擁有更多的幸福感、獲得感、安全感，需要全社會(huì)共建共融共享。

樹立積極老齡觀，讓老人趕一趕。老年人自身在填補(bǔ)老年“數(shù)字鴻溝”、構(gòu)建老年數(shù)字生活社會(huì)支持體系上大有可為。樹立主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度是老年人克服網(wǎng)絡(luò)科技畏懼感和陌生感的關(guān)鍵，老年人應(yīng)自主學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、快樂學(xué)習(xí)，積極融入到數(shù)字生活中來，讓“夕陽”因數(shù)字生活而更加燦爛多彩。

樹立數(shù)字反哺共識(shí)，讓親鄰幫一幫。在幫助老年人樂享數(shù)字生活上，家人、鄰居和朋友具有不可替代的親情優(yōu)勢。年輕一代的親鄰應(yīng)強(qiáng)化數(shù)字反哺的責(zé)任意識(shí)，通過物質(zhì)支持、技術(shù)反哺、情感激勵(lì)和心理支持等方式，引導(dǎo)和幫助老年人使用數(shù)字信息設(shè)備。

增強(qiáng)基層治理能力，讓政府扶一扶。政府在頂層設(shè)計(jì)和政策制定方面發(fā)揮主導(dǎo)和推動(dòng)作用。有關(guān)部門應(yīng)開展“數(shù)字助老”幫扶行動(dòng)，將普及數(shù)字素養(yǎng)教育納入人口老齡化國情教育，鼓勵(lì)社區(qū)、志愿者組織、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、基層老年協(xié)會(huì)舉辦數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)課程。此外，還應(yīng)合理保留一定比例的傳統(tǒng)服務(wù)渠道，絕不能一味追求“線上服務(wù)”“移動(dòng)支付”“無紙化辦公”，如在醫(yī)院設(shè)置老年人專用掛號(hào)繳費(fèi)窗口、鐵路部門預(yù)留一定數(shù)量的老年旅客人工售票窗口等。

提升適老數(shù)字技術(shù)，讓技術(shù)讓一讓。數(shù)字技術(shù)能夠讓老年人生活更智慧、便利、幸福。移動(dòng)通信終端企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)應(yīng)研發(fā)更多安全可靠、操作簡單、符合老年用戶生活習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)。事實(shí)上，老年群體的消費(fèi)潛力大，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展需要數(shù)字技術(shù)支持。（作者單位：中國老齡協(xié)會(huì)權(quán)益保護(hù)部）