2019年11月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長(zhǎng)期規(guī)劃》，提出積極應(yīng)對(duì)人口老齡化五大任務(wù)，其中之一就是科技創(chuàng)新能力，明確指出“深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，把技術(shù)創(chuàng)新作為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的第一動(dòng)力和戰(zhàn)略支撐，全面提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)體系智能化水平。提高老年服務(wù)科技化、信息化水平，加大老年健康科技支撐力度，加強(qiáng)老年輔助技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用”。這說(shuō)明，信息化和智慧化是未來(lái)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，智慧養(yǎng)老將獲得越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。

以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展意義重大，不僅可以有效整合資源，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，還可以緩解人力資源短缺，紓解養(yǎng)老服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)新時(shí)代養(yǎng)老服務(wù)業(yè)“彎道超車(chē)”，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。近幾年，國(guó)家和地方出臺(tái)的養(yǎng)老服務(wù)政策文件都把智慧養(yǎng)老作為重要內(nèi)容，工信部、民政部、國(guó)家衛(wèi)健委出臺(tái)了智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃，連續(xù)開(kāi)展了四批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范工作，目前已經(jīng)評(píng)選出前三批智慧健康養(yǎng)老試點(diǎn)示范單位共計(jì)394個(gè)，包括示范企業(yè)117個(gè)、示范街道225個(gè)、示范基地52個(gè)。各地進(jìn)行了很多智慧養(yǎng)老的實(shí)踐探索，取得了很好的經(jīng)驗(yàn)。

融合是智慧養(yǎng)老的生命，智慧養(yǎng)老不是一種新的養(yǎng)老模式，其本質(zhì)是與傳統(tǒng)的居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式的有機(jī)融合，融合度越高，智慧養(yǎng)老就越有生命力。目前，智慧養(yǎng)老有四大領(lǐng)域：一是智慧養(yǎng)老管理，可以有效地優(yōu)化管理，降低成本，提高效率；二是智慧養(yǎng)老設(shè)施，比如智慧建筑、智慧交通設(shè)施，可以真正實(shí)現(xiàn)居住和交通的智能化、全齡化、無(wú)障礙化；三是智慧養(yǎng)老服務(wù)，通過(guò)智慧養(yǎng)老服務(wù)，不管在家還是在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老年人都可以通過(guò)新技術(shù)享受到更加專(zhuān)業(yè)、安全的養(yǎng)老服務(wù)。與此同時(shí)，可以減輕養(yǎng)老服務(wù)人員的照護(hù)負(fù)擔(dān)，還可以基于人與人、人與物、物與物的全鏈信息精準(zhǔn)需求，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接；四是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，目前市場(chǎng)上的海量養(yǎng)老終端產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)可靠即時(shí)互聯(lián)。在老年人的各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)需求中，老年人安全健康需求最為迫切，針對(duì)傳統(tǒng)照護(hù)服務(wù)可能存在的不及時(shí)、不適老等問(wèn)題，智慧養(yǎng)老將使老年人照護(hù)、健康管理、安全保護(hù)等服務(wù)更加及時(shí)、便捷、有效，大大地提升老年人養(yǎng)老生活的安全感、幸福感和獲得感。

智慧養(yǎng)老雖然好，但也不是萬(wàn)能的，要防止“智慧不養(yǎng)老，養(yǎng)老不智慧”，避免技術(shù)至上，炫技術(shù)、炒概念，做表面文章，因?yàn)榧夹g(shù)再好，也代替不了養(yǎng)老服務(wù)特有的人文屬性。比如很多地方都建設(shè)了智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)，但是普遍存在著“重線上輕線下，重顯示終端輕客戶(hù)終端”等問(wèn)題，做出來(lái)的顯示終端是用來(lái)給人觀看的，大屏幕跟作戰(zhàn)指揮室一樣挺氣派，但是這充其量只是一個(gè)呼叫平臺(tái)，與“114”的功能差不多，老年人需要的是更多實(shí)實(shí)在在的線下服務(wù)。再比如，這些年市場(chǎng)上研發(fā)生產(chǎn)了很多智慧養(yǎng)老可穿戴設(shè)備，但大多產(chǎn)品市場(chǎng)反響不好，根本原因是廠家在技術(shù)上下了很多功夫，卻很少考慮老年人使用的真實(shí)感受，致使這類(lèi)產(chǎn)品成了“智慧不養(yǎng)老”的創(chuàng)新產(chǎn)品。

養(yǎng)老的本質(zhì)是服務(wù)，而養(yǎng)老服務(wù)的最大特征是人本，人對(duì)人帶有情感的近身服務(wù)是其基本形式。所以，再先進(jìn)的技術(shù)都不可能代替情感、代替近身服務(wù)，智慧養(yǎng)老既要有技術(shù)的精度，更要有人文的溫度。（作者系全國(guó)老齡辦黨組成員、中國(guó)老齡協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)）