政策搞不懂、出行有困難、

生活缺少照顧、精神盼望慰藉……

老人們遇到各種各樣的難題，都需要有具體的人來(lái)解決。虹口區(qū)基于“養(yǎng)老顧問(wèn)”基礎(chǔ)上推出“養(yǎng)老顧問(wèn)管家式服務(wù)”，至今“養(yǎng)老管家”上線服務(wù)已一年多。

近日，虹口的老人們迎來(lái)了全區(qū)首批16名金牌養(yǎng)老管家和42名銀牌養(yǎng)老管家。他們堅(jiān)持為老人帶來(lái)“有溫度”的服務(wù)，用日常照料和傾聽(tīng)解惑的方式給予老人全方位的呵護(hù)和幫助。

金牌養(yǎng)老管家是如何為老人

提供“私人定制”的貼心服務(wù)的？

小編帶你去前去四川北路街道實(shí)地探訪

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“零距離”接觸 面對(duì)面教養(yǎng)老政策

閻美霞正是首批被評(píng)選出來(lái)的金牌養(yǎng)老管家之一，她的服務(wù)內(nèi)容涵蓋了老人需求的方方面面，專業(yè)性強(qiáng)，為人還有一副熱心腸。

69歲的蔡阿婆在愛(ài)人去世、女兒出嫁后，一個(gè)人獨(dú)居。疫情期間，她格外地?fù)?dān)心害怕，自己身體不好，晚上要是出事需要去醫(yī)院，無(wú)人在身邊照顧怎么辦？于是她撥打了咨詢熱線，為了解答她的問(wèn)題，閻美霞不顧疫情風(fēng)險(xiǎn)，毅然決然地戴上口罩，前往蔡阿婆家中實(shí)地了解情況。根據(jù)蔡阿婆的需求，閻美霞為她推薦了“老伙伴”項(xiàng)目的定時(shí)定點(diǎn)的夜間陪護(hù)服務(wù)，只要提前打電話，便會(huì)有人上門帶她就醫(yī)。

我們還會(huì)提供送餐上門、助浴、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。老年人有需求，我們就有回應(yīng)，養(yǎng)老顧問(wèn)的職責(zé)就是為百姓的老年生活保駕護(hù)航，力求讓老人們從生理到心理上都得到妥善照顧。——閻美霞

陪護(hù)照料的同時(shí)，閻美霞還貼心的對(duì)蔡阿婆進(jìn)行心理疏導(dǎo)。一段時(shí)間后，蔡阿婆開(kāi)心地說(shuō)道：“有了養(yǎng)老管家的悉心規(guī)劃，不僅生活變得方便多了，精神上也沒(méi)那么緊張了，整個(gè)人都開(kāi)心了許多”。

特色服務(wù)，讓老人兒女們有了“喘息”時(shí)刻

94歲的樂(lè)阿婆也享受過(guò)金牌養(yǎng)老顧問(wèn)的服務(wù)，她的兒女們年齡最小的也有60多歲了，相當(dāng)于“小老人”照顧“老老人”。60多歲的小兒子做飯味道不合胃口，樂(lè)阿婆不太樂(lè)意吃。孝順的子女們便想到了找養(yǎng)老顧問(wèn)幫忙。針對(duì)阿婆的情況，閻美霞給出了服務(wù)方案——“我可以聯(lián)系社區(qū)食堂提供助餐，讓食堂把菜燒的爛一點(diǎn)，方便阿婆吃。要是老人喜歡吃素的，我跟食堂說(shuō)葷菜不要改，多給他一個(gè)素的就好了。”

最讓樂(lè)阿婆兒女們開(kāi)心的是現(xiàn)在“可以出去旅游了”。94歲的樂(lè)阿婆年齡大，身體不太好，生活難以自理，平時(shí)兒女們?cè)谏磉呉豢桃膊桓译x開(kāi)，針對(duì)這一難題，閻美霞針對(duì)性地推薦了“喘息式”服務(wù)，對(duì)于需要短期照顧的老人，送餐喂藥日常清潔等服務(wù)由平臺(tái)一手承擔(dān)，讓老人的子女們有了“喘息”時(shí)刻，可以去旅游、參加聚會(huì)等。

這樣的事例在閻美霞的職業(yè)生涯中數(shù)不勝數(shù)，她是虹口區(qū)253名養(yǎng)老管家的縮影，也是當(dāng)下政府對(duì)養(yǎng)老服務(wù)體系創(chuàng)新和探索的體現(xiàn)。養(yǎng)老管家們通過(guò)電話、面談和入戶三種方式為老年人排憂解難。相較于傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，養(yǎng)老顧問(wèn)管家式的服務(wù)“人情味兒”更濃，更符合老年人的生活與消費(fèi)習(xí)慣，更加有效幫助老人與服務(wù)者建立聯(lián)系。

隨著老年人口數(shù)量的增加，養(yǎng)老服務(wù)需求也逐漸增加，如今虹口區(qū)60歲以上的老年人已達(dá)29.41萬(wàn)，占戶籍總?cè)丝?1.81%，也就是說(shuō)10人中至少有4人是老年人，老齡化社會(huì)的到來(lái)，對(duì)于養(yǎng)老體系是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

面對(duì)老人們多樣化的服務(wù)需求，光靠傳統(tǒng)的養(yǎng)老院、居家養(yǎng)老等方式難以應(yīng)對(duì)，社區(qū)“養(yǎng)老管家”的上線，無(wú)疑提升了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)精準(zhǔn)化水平，解決了養(yǎng)老服務(wù)需求對(duì)接“最后一公里”問(wèn)題。為了推進(jìn)“養(yǎng)老管家”體系建設(shè)，虹口區(qū)委托第三方專題調(diào)研，制訂了更加具有針對(duì)性的四類服務(wù)項(xiàng)目清單，內(nèi)容豐富，涵蓋了老人需求的方方面面，同時(shí)制定養(yǎng)老管家等級(jí)劃分和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，將養(yǎng)老管家分為金牌、銀牌和普通養(yǎng)老管家。

對(duì)于后續(xù)工作，虹口區(qū)民政局表示，今后將進(jìn)一步發(fā)揮好養(yǎng)老管家傳幫帶作用，提升養(yǎng)老管家服務(wù)水平，深化養(yǎng)老管家內(nèi)涵，爭(zhēng)取到2021年，60%以上的養(yǎng)老管家達(dá)到“中級(jí)管家”標(biāo)準(zhǔn)，為老人晚年生活全程保駕護(hù)航。