夏日炎炎，酷暑難耐。

四川省瀘州市納溪區(qū)永寧街道鳳凰城小區(qū)的李婆婆特意約了幾位老姐妹來耍。以前，姐妹們聚會雖很樂呵，可到了飯點(diǎn)，張羅飯菜總要勞神費(fèi)力。這次她特意多叫了幾位，因為她盤算著，老朋友聚會可以到小區(qū)里的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站吃飯，經(jīng)濟(jì)實惠還可口，再也不用發(fā)愁了。

如今的瀘州，這樣的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站首批已建成15個，投用5個。在民政部門的大力支持和推動下，“物業(yè)+養(yǎng)老”將成為瀘州養(yǎng)老服務(wù)的一張新名片。

“抬頭不見低頭見”

——物業(yè)的熟絡(luò)感帶來天然的信任

7月29日，鳳凰城小區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站里，瀘州科民物業(yè)有限公司經(jīng)理羅應(yīng)霞正忙著招呼大家。第一天開業(yè)運(yùn)行，不少業(yè)主都來“看熱鬧”。大廳里，83歲的邢婆婆坐在椅子上，時而看看嬉笑的孩子們，時而看看旁邊幾位正打著“大貳”（當(dāng)?shù)匾环N棋牌游戲）的居民，嘴角微微上揚(yáng)著。看得出，老人今天的心情不錯。“以后我也有地方耍了。”邢婆婆說，“過去在家只能看電視，沒意思。”

讓老人“有地方耍”，正是羅應(yīng)霞開辦“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站的初衷。她告訴記者，自己的父母也八十多歲了，總說待著悶。她想，父母的這種想法代表了一部分老人的現(xiàn)狀，于是有了辦“托老所”的想法。

果不其然，憑著物業(yè)平時積累的口碑，在前期征求意見時，業(yè)主們不僅支持，還積極提了很多建議，最終成形的服務(wù)站功能遠(yuǎn)不只是“耍”。記者在現(xiàn)場看到，站內(nèi)設(shè)置了接待區(qū)、棋牌室、閱覽室、沐浴室、衛(wèi)生間、理療室、輔具租借區(qū)和廚房等功能區(qū)，還規(guī)劃了心理咨詢區(qū)。

完善的功能設(shè)施讓老人們很滿意，羅應(yīng)霞說：“我們的廚房還有幾天才能運(yùn)行，但已經(jīng)有老人預(yù)訂了這里的生日聚會。”

十多公里外的江陽區(qū)沁園春小區(qū)，“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)運(yùn)行了一年多。“大好事，得民心。”說起這個服務(wù)點(diǎn)，75歲的周世新大爺連聲夸贊。周大爺說，盡管自己現(xiàn)在還用不著，但早早就開始關(guān)注它，希望它越辦越好，它讓自己的未來更踏實。

沁園春小區(qū)的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)點(diǎn)是2019年4月正式運(yùn)行的，也是瀘州首個較為成熟完善的、由物業(yè)管理公司參與居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的設(shè)施。一年多來，這個服務(wù)點(diǎn)讓小區(qū)業(yè)主“更加安心”。對這一點(diǎn)，7號樓的一位業(yè)主感受很深。2019年5月，他要出差半個月，但母親腰受傷沒人照顧，臨時請人也請不到。“當(dāng)時挺著急的，幸好找到了最近便的物業(yè)幫忙。”在這位業(yè)主看來，“物業(yè)+養(yǎng)老”是一種很好的嘗試，不僅照顧了老人，也減輕了上班族的壓力。

周大爺說，設(shè)在小區(qū)里的服務(wù)點(diǎn)讓老人不僅可以在家里就享受到服務(wù)，還可以和同小區(qū)的居民一起交流感受。有了群眾的監(jiān)督，服務(wù)點(diǎn)一定可以越辦越好。以往說到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老人們總是顧慮很多，但現(xiàn)在，和熟悉的老伙伴們一起在家門口面對服務(wù)方，沒了顧慮，也有底氣去嘗試了。

記者在采訪中了解到，與傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老相比，開設(shè)在小區(qū)里的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站更容易被老人接受。老人們表示，人越大就越戀家，但兒女們工作壓力也大，很多時候心有余而力不足。不離家的養(yǎng)老，既讓老人便于接受，也減少了很多子女的后顧之憂，促進(jìn)了家庭和睦與社會和諧。

“同一個家園同一片天”

——疊加的服務(wù)資源和空間降低了運(yùn)營成本

作為瀘州首個創(chuàng)辦“物業(yè)+養(yǎng)老”的小區(qū)，沁園春小區(qū)物業(yè)經(jīng)理姚偉強(qiáng)坦言，創(chuàng)辦之初其實壓力挺大，這畢竟是全新的模式，不知道大家是否能接受，也不知道自己能堅持多久。

摸著石頭過河，姚偉強(qiáng)帶著員工邊干邊摸索，租用小區(qū)廢棄空置的設(shè)備房裝修成食堂，提供餐食服務(wù)?，F(xiàn)在不僅為老人服務(wù)，還為年輕人提供早餐，并開展兒童臨時托管服務(wù)。從開始的助餐，到為有需要的老人提供助浴、助急、助潔、助購、助醫(yī)等服務(wù)……隨著服務(wù)項目的不斷完善，“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式也逐漸得到了業(yè)主們的一致認(rèn)可。

姚偉強(qiáng)告訴記者，目前小區(qū)里正在接受一日三餐送上門、每周一次體檢、每周一次上門打掃衛(wèi)生、上門助浴等全套服務(wù)的老人有8位，基本都是半失能老人。為了讓老人的家人放心，他們還專門在老人家里安裝了攝像頭，整個服務(wù)過程家人都可以看到。“有過硬的服務(wù)質(zhì)量和端正的服務(wù)態(tài)度，我們不怕‘曝光’。”姚偉強(qiáng)笑著說。

下一步，羅應(yīng)霞的服務(wù)站計劃在小區(qū)每戶空巢老人家中安裝智能系統(tǒng)，設(shè)置有電子呼叫、人臉識別、測血壓等功能，還可以進(jìn)行預(yù)警提示。“和業(yè)主打交道本就是老本行，我們也了解各家各戶的情況。目前來看，最重要的是提高我們物業(yè)人員的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化水平，未來可期！”羅應(yīng)霞說。

“你想的我們都了解”

——精準(zhǔn)把控老人各項需求

物業(yè)人員日常服務(wù)業(yè)主，與老人接觸頻繁，相對更容易準(zhǔn)確掌握各戶老人的需求。老人日常醫(yī)療、保健等服務(wù)都很強(qiáng)調(diào)時效，物業(yè)24小時駐扎在小區(qū)，能快速解決老人的緊急求助。

“物業(yè)+養(yǎng)老”被列為2020年瀘州市民政部門主推的養(yǎng)老服務(wù)工程。市民政局養(yǎng)老服務(wù)科科長王杰介紹說，該市將建設(shè)更多的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站。每個“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站都將結(jié)合小區(qū)老年人需求，讓老年人在家門口就能享受多種養(yǎng)老服務(wù)。

讓老年人擁有幸福的晚年，后來人就有可期的未來。“物業(yè)+養(yǎng)老”的組合模式到底是噱頭還是甜頭？通過瀘州社區(qū)養(yǎng)老的實地探索，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面具備多端切入的優(yōu)勢，更具有做大養(yǎng)老服務(wù)的潛力，最終將取得物業(yè)管理和養(yǎng)老服務(wù)的雙豐收。