亚洲成a人片在线观看无码专区,中文字幕亚洲第一页,伊人久久大香线蕉综合影院首页公和我做好爽添厨房在线观看,女女互慰无遮挡免费视频在线观看,国产乱子伦精品免费无码专区欧美激情视频一区,亚洲中文无码亚洲人在线观看,后入内射国产一区二区,亚洲成a人片77777国产

養(yǎng)老信息網(wǎng)LOGO

養(yǎng)老機構政策

民政部 中央政法委 最高人民法院 最高人民檢察院 公安部 司法部

關于規(guī)范養(yǎng)老機構服務行為 做好服務糾紛處理工作的意見

文章來源:民政部 發(fā)布日期:2020-07-30 10:29:19
瀏覽次數(shù):正在加載次數(shù)網(wǎng)友評論: 1

各省、自治區(qū)、直轄市民政廳(局)、黨委政法委、高級人民法院、人民檢察院、公安廳(局)、司法廳(局),新疆生產(chǎn)建設兵團民政局、黨委政法委、新疆維吾爾自治區(qū)高級人民法院生產(chǎn)建設兵團分院、新疆生產(chǎn)建設兵團人民檢察院、公安局、司法局:

為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,更好推動民法典實施,積極應對當前養(yǎng)老機構與老年人之間服務糾紛增多問題,推進矛盾糾紛及時高效化解,保障老年人身體健康和生命財產(chǎn)安全,維護養(yǎng)老機構合法權益和正常服務秩序,為建設更高水平的平安中國提供有力保障,根據(jù)老年人權益保障法等相關法律法規(guī)規(guī)定,現(xiàn)提出以下意見。

一、加強養(yǎng)老機構內(nèi)部管理。養(yǎng)老機構應當建立健全安全管理制度,壓實安全主體責任,加強從業(yè)人員的安全教育、法治教育、人文教育和心理健康教育及培訓,從源頭上消除服務安全風險,最大限度預防糾紛發(fā)生。在老年人或者其代理人事先充分告知老年人身體健康狀況和患病情況的基礎上,養(yǎng)老機構應當做好入院評估工作,對老年人的身心狀況進行評估,并根據(jù)評估結果合理確定照料護理等級。養(yǎng)老機構應當全面推行服務協(xié)議制度,與接受服務的老年人或者其代理人簽訂服務協(xié)議,明確當事人權利、義務;可以向老年人或者其代理人提供風險告知書,提示服務過程中可能發(fā)生的意外風險和相應的處置措施,但不得以格式條款不合理地免除或者減輕自身責任、加重老年人責任、限制老年人主要權利,或者排除老年人主要權利。養(yǎng)老機構應當在各出入口、接待大廳、值班室、樓道、食堂等公共場所安裝視頻監(jiān)控;經(jīng)老年人或其代理人書面同意,可以在老年人居室內(nèi)安裝視頻監(jiān)控,并妥善保管視頻監(jiān)控資料,依法保護老年人隱私權不受侵害。養(yǎng)老機構應當建立內(nèi)部管理信息檔案,妥善保管異常事件報告、緊急呼叫記錄、值班記錄、交接班記錄、門衛(wèi)記錄、視頻監(jiān)控等原始資料。養(yǎng)老機構應當建立老年人檔案,收集和妥善保管老年人基本情況、老年人入院評估、服務風險告知書、服務協(xié)議、護理日志、健康檔案等資料。養(yǎng)老機構應當做好護理日志記錄,及時、準確、完整記錄老年人照料護理、服用藥物等有關事項,因搶救急危重癥老年人,未能及時記錄護理日志的,應當在事后及時據(jù)實補記,并加以注明。積極發(fā)揮責任保險的經(jīng)濟補償和風險預防等功能,養(yǎng)老機構可以投保綜合責任保險,借助保險公司和保險經(jīng)紀公司的風險管理經(jīng)驗,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,改進風險管理措施。養(yǎng)老機構應當依法制定自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件應急預案,在場所內(nèi)配備報警裝置和必要的應急救援設備、設施,定期開展突發(fā)事件應急演練。突發(fā)事件發(fā)生后,養(yǎng)老機構應當立即啟動應急預案,采取防止危害擴大的必要處置措施,同時根據(jù)突發(fā)事件應對管理職責分工向民政部門和有關部門報告。

二、規(guī)范服務糾紛處理程序。發(fā)生服務糾紛的,養(yǎng)老機構應當按照以下步驟處理:1.老年人受傷的,應當轉送醫(yī)療機構救治并及時通知其代理人或者緊急聯(lián)系人。2.告知老年人或者其代理人服務糾紛處理的辦法和程序。3.在老年人的代理人或者緊急聯(lián)系人在場的情況下,對服務協(xié)議等相關資料進行封存,并妥善保管。老年人或者其代理人在資料封存之日起超過3年未提出解決糾紛要求,或者服務糾紛已經(jīng)解決的,養(yǎng)老機構可以自行啟封。4.配合民政等有關部門做好調(diào)查處理工作。5.老年人在養(yǎng)老機構內(nèi)死亡的,依照殯葬管理有關規(guī)定處理?;谕话l(fā)事件引發(fā)的服務糾紛,養(yǎng)老機構應當先行妥善安置老年人。

三、引導當事人自愿協(xié)商解決糾紛。對責任明確、當事人無重大分歧或異議的服務糾紛,可以協(xié)商解決。鼓勵養(yǎng)老機構成立由入住老年人和代理人代表組成的院民委員會,參與糾紛調(diào)解。協(xié)商解決應當堅持自愿、合法、平等的原則,尊重客觀事實、注重人文關懷,文明、理性表達意見和訴求。協(xié)商一般應當在配置錄音、錄像、安保等條件的場所進行。養(yǎng)老機構可以指定、委托協(xié)商代表,或者聘請專業(yè)法律顧問參與協(xié)商。老年人家屬人數(shù)較多或者糾紛涉及老年人人數(shù)較多的,可以推舉代表進行協(xié)商。雙方經(jīng)協(xié)商,可以自行和解達成協(xié)議。當事人之間就和解協(xié)議的履行或者內(nèi)容發(fā)生爭議的,可以向人民法院提起訴訟。

四、運用調(diào)解等方式化解糾紛。服務糾紛發(fā)生后,當事人可以向糾紛發(fā)生地或者當事人所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解,人民調(diào)解委員會也可以依法主動調(diào)解,防止矛盾激化。經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議,具有法律約束力,當事人應當按照約定履行。人民調(diào)解委員會調(diào)解不成的,應當終止調(diào)解,并依據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定,告知當事人可以通過仲裁、行政、司法等途徑依法維護自己的合法權利。根據(jù)糾紛化解需要,具備條件的地區(qū)可以依法設立養(yǎng)老服務糾紛行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會。探索開展服務糾紛行政調(diào)解,對涉及人數(shù)較多、影響較大、可能影響社會穩(wěn)定的服務糾紛,民政部門可以依當事人申請,通過建議、勸告等非強制方式,引導當事人達成調(diào)解協(xié)議,化解糾紛。經(jīng)人民調(diào)解、行政調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議后,雙方當事人認為有必要的,可以依法向人民法院申請司法確認。鼓勵行業(yè)協(xié)會開展調(diào)解工作,積極發(fā)揮行業(yè)自律和服務功能,促進糾紛及時有效化解。

五、依法裁判服務糾紛案件。人民法院應當堅持“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結合”方針,對具備調(diào)解基礎的案件,按照自愿、合法原則,采取立案前委派、立案后委托、訴中邀請等方式,引導當事人通過調(diào)解解決糾紛。對調(diào)解不成的案件,人民法院應當根據(jù)相關規(guī)定及時立案或者恢復審理,依法作出判決。人民法院在審理涉服務糾紛案件時,要根據(jù)老年人權益保障法等相關規(guī)定,平等保護老年人和養(yǎng)老機構合法權利;要堅持權責一致原則,根據(jù)服務協(xié)議、老年人特殊生理特點,以及養(yǎng)老機構履行服務協(xié)議和管理職責等客觀情況,依法確定各方責任。對養(yǎng)老機構已經(jīng)依法履行服務協(xié)議和管理職責,符合服務標準的,依法裁判養(yǎng)老機構減輕或免除責任。最高人民法院、最高人民檢察院通過發(fā)布指導性案例等方式,加強對審判和檢察工作的指導。人民法院在訴訟過程中應當加強法律宣傳教育,做好裁判文書釋疑工作,發(fā)揮釋法說理功能,體現(xiàn)法理情相協(xié)調(diào)。

六、依法打擊違法犯罪行為。服務糾紛處理過程中,發(fā)生老年人家屬或者其他人員實施圍堵、在養(yǎng)老機構內(nèi)外非法聚集、停放遺體、拉掛橫幅、聚眾鬧事等擾亂正常服務秩序,侵犯養(yǎng)老機構和其他老年人合法權益等涉嫌違法犯罪行為的,養(yǎng)老機構應當及時向所在地公安機關報告,提供當事方人數(shù)、具體行為、有無人員受傷等現(xiàn)場情況,并保護好現(xiàn)場,配合公安機關做好調(diào)查取證等工作。公安機關接到報告后應當及時出警,并視情況采取應對處置措施。養(yǎng)老機構存在欺老虐老行為的,民政部門依法予以行政處罰。老年人家屬、其他人員和養(yǎng)老機構及其從業(yè)人員構成違反治安管理行為的,由公安機關依法給予治安管理處罰;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

七、建立部門協(xié)作工作格局。各地各有關部門要充分認識依法處理養(yǎng)老機構服務糾紛的重要意義,加強組織領導與協(xié)調(diào)配合,形成工作合力。各級民政部門應當依法保障老年人合法權益,加強行業(yè)監(jiān)管,指導養(yǎng)老機構建立完善服務糾紛處理制度,制定應急預案;健全養(yǎng)老機構安全隱患投訴機制,對老年人及其家屬就服務安全存在問題的投訴、提出的意見建議,及時調(diào)查處理;主動與人民法院、人民檢察院、公安機關、司法行政部門互通信息,及時研究解決問題,共同維護養(yǎng)老機構服務質量安全和秩序。各級黨委政法委應當將服務糾紛化解工作納入本地區(qū)平安建設工作全局,指導和協(xié)調(diào)人民法院、人民檢察院、公安機關、司法行政部門密切配合,推進嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法。各級人民法院、人民檢察院、公安機關、司法行政部門應當加強溝通協(xié)調(diào),確保案件順利偵查、起訴、審判、執(zhí)行。

八、營造依法解決服務糾紛的社會氛圍。按照“誰立法誰普法”、“誰執(zhí)法誰普法”的原則,各級民政部門要積極開展法治宣傳教育,選取典型案例,以案釋法,提高養(yǎng)老機構及其從業(yè)人員、老年人及其家屬法治意識和法律素養(yǎng),倡導依法、文明、理性表達訴求。人民法院、人民檢察院、公安機關、司法行政部門要堅持依法辦理、輿論引導、社會面管控“三同步”工作原則,加強對服務糾紛解決的輿論應對,對社會影響大、輿論關注度高的案件,及時向社會通報案件進展情況,澄清事實真相,做好輿論引導工作。對惡意炒作、報道嚴重失實,引起不良社會影響,擾亂養(yǎng)老機構正常服務秩序的,養(yǎng)老機構要及時澄清,可以依法提起訴訟。

民政部  中央政法委  最高人民法院

最高人民檢察院  公安部  司法部

2020年7月27日

評論
分享
QQ空間 微信/手機瀏覽器
查看/參與評論
延伸閱讀
《關于規(guī)范養(yǎng)老機構服務行為 做好服務糾紛處理工作的意見》權威解讀看這里新聞發(fā)布會 民政部辦公廳 關于分區(qū)分級精準做好養(yǎng)老服務機構疫情防控與恢復服務秩序工作的指導意見 民辦發(fā)〔2020〕6號 民政部、公安部、司法部等13部門出臺意見 加強農(nóng)村留守婦女關愛服務工作 ——《關于加強農(nóng)村留守婦女關愛服務工作的意見》 近日,民政部、公安部、市場監(jiān)管總局、中國銀保監(jiān)會聯(lián)合印發(fā)《關于加強養(yǎng)老機構非法集資防范化解工作的意見》,從加強風險摸排、 民政部:關于《養(yǎng)老機構預防褥瘡服務技術規(guī)范》(征求意見稿)和《養(yǎng)老機構康復服務規(guī)范》(征求意見稿)廣泛征求意見的通知 國家發(fā)展改革委 民政部 關于規(guī)范養(yǎng)老機構服務收費管理促進養(yǎng)老服務業(yè)健康發(fā)展的指導意見 發(fā)改價格〔2015〕129號 國家發(fā)展改革委 民政部 關于規(guī)范養(yǎng)老機構服務收費管理促進養(yǎng)老服務業(yè)健康發(fā)展的指導意見 發(fā)改價格〔2015〕29號 民政部:關于國家標準《養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范(征求意見稿)》公開征求意見的通知 民政部 財政部 關于做好第一批中央財政支持開展居家和社區(qū)養(yǎng)老服務改革試點工作的通知(民發(fā)〔2017〕54號)【全文】 民政部養(yǎng)老服務司關于公開征求《養(yǎng)老機構接待服務基本規(guī)范(征求意見稿)》 等7項行業(yè)標準意見的通知 陜西?。宏P于轉發(fā)國家發(fā)展改革委、民政部規(guī)范養(yǎng)老機構服務收費管理促進養(yǎng)老服務業(yè)健康發(fā)展的指導意見的通知 近日,江蘇省民政廳印發(fā)《關于進一步做好養(yǎng)老機構封閉管理期間相關工作的通知》,各地民政部門本著對養(yǎng)老服務對象生命安全高度負 近日,天津市民政局、市處非辦日前聯(lián)合下發(fā)的《關于做好養(yǎng)老服務領域防范和處置非法集資工作的意見》,規(guī)定養(yǎng)老機構預收費上限, 沈陽市民政局 沈陽市財政局 關于進一步做好養(yǎng)老服務機構補貼工作的通知 (征求意見稿) 福鼎市民政局 關于進一步規(guī)范養(yǎng)老服務機構公建民營行為的指導意見 鼎民〔2022〕48號
相關標簽
網(wǎng)友評論
人參與 | 人評論
發(fā)布評論需要您先登錄, 立即 登錄 | 注冊 。
最新評論
天津市網(wǎng)友的個人圖像
天津市網(wǎng)友 發(fā)表于 2021-06-13 08:39
1樓
支持一下
歡迎您的精彩評論。
長者入住登記 公眾微信 意見或建議
中文字幕精品久久久久人妻| 亚洲精品乱码久久久久久| 波多野结衣一区二区无码中文字幕| 国产一区二区三区网站| 日韩在线视精品中文字幕在线播放| 亚洲人成免费在线| 一本色道久久综合无码人妻| 一区二区三区精品视频在线观看| 性色生活片在线观看| 亚洲熟妇自偷自拍另欧美| 中文成人无字幕乱码精品| 欧洲无码亚洲精品无码| 日韩亚洲精品成人在线| 亚洲伊人成无码综合网| 国产精品自在线拍国产手青青机版| 国产AV无码专区亚洲精品| 国产精品成人扳一级aa毛片 | 全部孕妇毛片丰满孕妇孕交| 第一亚洲中文久久精品无码| 亚洲中文字幕久久无码| 国产在线精品观看一区欧美国产精品不卡在线观看| 精品一区二区三区国产在线观看| 亚洲一区二区三区在线播放| 中文字幕理伦午夜福利片| 他扒开我的内裤强吻着我的下面| 国产又色又爽又刺激的视频| 日日摸夜夜添夜夜添高潮| 日韩免费a级毛片无码a∨| 伊人精品久久久久中文字幕| 国产在线精品观看一区| 亚洲三区欧美一区二区在线| 成人国内精品视频在线观看| 久久精品亚洲中文字幕无码网站| 久久综合久久鬼色| 日本韩国男男作爱gaywww| 91自慰喷水流白浆免费观看| 成全动漫视频在线观看免费播放| 暴力调教一区二区三区| 亚洲中文字幕一区精品自拍| 秋霞2016午夜限制电影在线| 日本精品一区二区在线观看|