為最大程度減輕新冠肺炎疫情對養(yǎng)老機構(gòu)造成的負面影響，營造推進養(yǎng)老事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的良好營商環(huán)境，青白江區(qū)民政局堅持便民利民的服務(wù)理念，在創(chuàng)新服務(wù)模式上下功夫，為方便養(yǎng)老機構(gòu)享受政策扶持提供“保姆式”暖心服務(wù)。

編制政策扶持指南前移服務(wù)窗口

梳理扶持政策清單。疫情防控期間，陸續(xù)出臺的扶持政策呈現(xiàn)來源多、數(shù)量多、種類多、針對性弱“三多一弱”的特點。為幫助養(yǎng)老機構(gòu)將主要精力集中在封閉式管理上，青白江區(qū)民政局用心收集來自民政、發(fā)改、人社、稅務(wù)、金融等各條線的復(fù)工復(fù)業(yè)扶持政策，梳理形成清單。

編制政策扶持指南。在扶持政策清單基礎(chǔ)上，精心編制《青白江區(qū)貫徹落實〈成都市有效應(yīng)對疫情扶持養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)發(fā)展政策措施〉申報指南》，明確扶持政策條款內(nèi)容、申報對象、申報流程、牽頭部門、聯(lián)系方式等，通過文件和官方微信公眾號及時送達各養(yǎng)老機構(gòu)。養(yǎng)老機構(gòu)對照《指南》，可以方便快捷地完成申報。

主動前移服務(wù)窗口。防疫期間大力推行遠程會議、網(wǎng)絡(luò)辦公，建立養(yǎng)老機構(gòu)扶持政策申報服務(wù)“虛擬窗口”，安排專人及時解答扶持政策申報過程中的有關(guān)事項，協(xié)調(diào)解決申報過程中遇到的各類疑難問題。

建立對口服務(wù)機制主動靠前服務(wù)

設(shè)立對口服務(wù)專員。疫情防控期間，設(shè)立2名養(yǎng)老機構(gòu)對口服務(wù)專員，分類指導(dǎo)養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范、高效、安全做好閉院期間新入院老人入院，院內(nèi)老人返院，意向老人登記，員工招募、培訓(xùn)等各項規(guī)范化運營工作，幫助養(yǎng)老機構(gòu)持續(xù)健康運行。

建立跟蹤服務(wù)機制。對口服務(wù)專員每周定期上門（不入院），檢查養(yǎng)老機構(gòu)防疫工作情況，收集閉院期間的問題，建立臺賬，落實整改責任人和時限，形成了主動發(fā)現(xiàn)問題、主動跟蹤問題、主動化解問題的“閉環(huán)式”管理服務(wù)模式。目前已協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決了養(yǎng)老機構(gòu)增補防疫物資、租金減免、緊急招聘廚師等問題。

當好政策服務(wù)管家抓好政策落實

當好政策服務(wù)的“情報員”。及時將疫情防控期間提高床位補貼標準，發(fā)放一線養(yǎng)老從業(yè)人員獎補，減免租金、稅費等政策信息傳達給青白江區(qū)全部養(yǎng)老機構(gòu)，確保養(yǎng)老機構(gòu)及時申報、應(yīng)享盡享，減輕負擔、提振信心。

當好政策服務(wù)的“受理員”。及時收集、審核養(yǎng)老機構(gòu)的申報資料，指導(dǎo)申報單位整改問題資料，確保規(guī)范有效、一次通過。

當好政策服務(wù)的“協(xié)調(diào)員”。第一時間向青白江區(qū)政府報告上級扶持政策要求，對接財政等部門及時撥付配套補助資金，落實稅費、租金減免等政策。目前，該區(qū)僅有1所養(yǎng)老機構(gòu)需交納房租，經(jīng)青白江區(qū)民政局和街道辦事處協(xié)調(diào)，所在社區(qū)為其減免2個月房租0.4萬元；青白江區(qū)人社局為6所公建民營養(yǎng)老機構(gòu)減免社會保險費6萬元。

當好政策服務(wù)的“執(zhí)行員”。及時兌現(xiàn)扶持政策，足額發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)補助資金，撥付疫情防控期間床位營運補貼5.8萬元、疫情防控設(shè)施建設(shè)和一線養(yǎng)老從業(yè)人員獎補32.22萬元。

來源：青白江區(qū)民政局