在疫情初期，開展長者服務(wù)時需要更加耐心的解釋，同時也需要讓長者了解到最新的疫情動態(tài)信息，人只有對事物有了更清楚、更直觀的了解，才不會感到害怕，才能正確看待疫情，堅定戰(zhàn)勝疫情的信心。

隨著疫情的爆發(fā)，國內(nèi)許多養(yǎng)老院于春節(jié)前就啟動了全封閉管理模式，那么在封院期間，我們該如何為院內(nèi)長者提供服務(wù)呢？

首先幫助長者適應(yīng)中心“新生活”

截止至2020年1月22日，新型冠狀病毒已蔓延14個城市，共確診感染患者324余人，數(shù)字還在上升。而彼時恰逢春節(jié)放假、員工回家團(tuán)圓，中心根據(jù)院內(nèi)實際情況，合理安排排班，保證長者生活有序。

1月23日開始，中心啟動全封閉式管理，在院長者即將面臨生活規(guī)律、交往方式、生活節(jié)奏的突然改變，我們此時的服務(wù)重心是對長者的適應(yīng)情況進(jìn)行評估，并且根據(jù)評估的結(jié)果和長者的需求分別予以處理，從而幫助長者適應(yīng)中心“新生活”。

在長者家屬方面，我們通過積極、耐心的溝通，讓長者家屬意識到疫情的嚴(yán)峻性和封院管理的必要性，家屬對我們的勸勉表示理解和支持。

其次是開展情緒安撫工作

封閉式的管理，隔絕了老人與外界的接觸，導(dǎo)致部分老人因思念親屬而情緒低落，有些老人甚至因為不了解疫情的嚴(yán)重性而對養(yǎng)老院的封院措施有些抵觸；同時，采取人員隔離措施加重了院內(nèi)員工的工作量，長者及工作人員易產(chǎn)生厭煩一類的情緒。

在這種情況下，我們應(yīng)盡早溝通，提前干預(yù)，通過線上組織、協(xié)辦文娛活動，如音樂、游戲、舞蹈等方式舒緩身心，同時，我們對于疫情信息要如實宣傳，幫助院內(nèi)人員正確認(rèn)識疫情，做到不輕視、不害怕。

2020年1月26日《深圳市民政局關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎的通知》要求，深圳各養(yǎng)老院嚴(yán)格實行封閉式管理，外出人員暫停返回中心。據(jù)2020年2月12日寶安區(qū)松崗街道松崗?fù)òl(fā)布的《松崗又新增一處！深圳將徹底“排雷”，上門為居家隔離者進(jìn)行檢測！》數(shù)據(jù)顯示，截至發(fā)布當(dāng)日，我院未發(fā)生新冠肺炎感染病例，具體信息以政府相關(guān)單位發(fā)布為準(zhǔn)。

根據(jù)《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)規(guī)定，疫情通報應(yīng)由各級衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)，中心將嚴(yán)格按照政府要求，配合做好院內(nèi)人員信息報備工作，絕不瞞報謊報疫情；同時提請在院長者及家屬不信謠不傳謠，如需了解疫情更新信息，敬請及時關(guān)注政府官方發(fā)布并以其發(fā)布信息為準(zhǔn)。

由于新冠肺炎的爆發(fā)一定程度上造成了恐慌和焦慮的情緒，我們在服務(wù)過程中需要向長者和工作人員傳遞關(guān)于新冠肺炎正確的信息，通過正確信息的傳遞和對具體預(yù)防措施的了解，協(xié)助長者重新獲得對生活的信心和控制感，減少焦慮。

新冠肺炎期間，我們不定期對長者進(jìn)行深入訪談，通過細(xì)致、暖心的服務(wù)舒緩長者的恐慌情緒。

院內(nèi)長者曾奶奶，容易健忘，但對親人的探訪會拿一個小本子記載下來，平常她兒子每3天至少會過一次探望，受疫情影響，已經(jīng)有段時間沒有過來，有一天她跟我們反饋近期睡眠不好，并告訴我們她的顧慮，擔(dān)心家人不要她。

對此，我們將當(dāng)下疫情現(xiàn)狀告訴長者曾鳳奶奶，并告訴她因受疫情影響必須采取封閉式管理措施，屆時任何人都無法進(jìn)園探望長者，包括曾鳳奶奶的兒子也是一樣。

中心會以視頻通話的方式幫助曾鳳奶奶和家屬進(jìn)行視頻見面溝通，同時每天都有康樂活動豐富長者的精神生活。等疫情結(jié)束后家屬就會來探望她了，并且讓曾鳳奶奶相信黨和國家，很快就會戰(zhàn)勝疫情的。

我們需要設(shè)身處地的感受長者的內(nèi)心，并通過支持性的話語，注入希望，使得長者獲得安慰。如院內(nèi)長者王阿姨，據(jù)護(hù)理員反饋近期活動時間較少，睡眠時間較長，暫無發(fā)現(xiàn)身體不適。我們了解情況后，及時找到王阿姨談心，并將打印好的素描紙拿給王阿姨，邀請王阿姨參與繪畫活動，我們陪伴王阿姨進(jìn)行繪畫，并且跟王阿姨分享了疫情現(xiàn)狀，王阿姨也很健談，并關(guān)心我們，讓我們注意做好防護(hù)措施，避免被感染。

線上線下同步開展疫情教育

在初八的時候，中心周邊的小區(qū)已經(jīng)開始封路，一位自理長者對我們說：“是不是周邊小區(qū)有了確診案例？”我當(dāng)時在想，會不會其他長者也這么認(rèn)為了，我耐心聽長者說完之后，對長者焦慮的心情表達(dá)了同理，并鄭重告訴他們，現(xiàn)在是全深圳的政策，所有小區(qū)進(jìn)入封閉式管理，并將當(dāng)天關(guān)于疫情情況的報紙和最新政策張貼在樓層宣傳欄，向他們普及，讓他們安心。

針對長者們普遍對疫情缺乏了解的情況，院內(nèi)做了多項疫情信息傳遞工作，包括線上通過公眾號及時更新院內(nèi)防疫措施信息，讓家屬放心，線下通過發(fā)放疫情防控宣傳單頁、政府文件宣導(dǎo)、動員老人關(guān)注電視新聞報道等方式提高老人的疫情防控意識，增加防控知識，并鼓勵老人關(guān)注社會時事防止與社會脫節(jié)。

另外，我們致電工者家屬，宣講新型冠狀病毒的傳染性，同時，通過視頻電話的方式讓老人和家人見面以緩解思親之情，有智能手機(jī)但不會使用的老人由我們負(fù)責(zé)教學(xué)，通過與家人的定期視頻電話和我們的暖心陪伴，老人們的情緒逐漸穩(wěn)定了下來。

活動開展步正規(guī)，院內(nèi)生活依舊多姿多彩

為存在個別或共同需求、問題的長者，開展社交康樂、發(fā)展性、治療性等個案、小組活動。通過個案、小組的形式，讓老人在游戲和討論中和諧共處，分享和交流心得，幫助解決個人或共同的問題，在遵循分時段、控人數(shù)的原則下，如針對有焦慮癥的長者開展深入訪談（個案咨詢），針對有共同愛好的長者開展腦功能訓(xùn)練小組、肢體功能訓(xùn)練小組、歌唱小組等社交康樂性小組活動，在確保長者安全的同時，也讓長者的生活多姿多彩。

悅享美好年華，是華潤置地康養(yǎng)篤定不變的愿景，為國分憂，為社會擔(dān)責(zé)的“悅國、悅家、悅年華”是華潤置地康養(yǎng)堅定的使命。

面對洶涌的新型冠狀病毒的肆虐，華潤置地康養(yǎng)以“長者和員工安全高于一切”的責(zé)任心，嚴(yán)防死守，與國家共同抗擊疫情，迎難而上，絕不退縮，毫不松懈！積極應(yīng)對新型冠狀病毒疫情，華潤置地悅年華一直在行動！