在疫情初期,開展長者服務(wù)時需要更加耐心的解釋,同時也需要讓長者了解到最新的疫情動態(tài)信息,人只有對事物有了更清楚、更直觀的了解,才不會感到害怕,才能正確看待疫情,堅定戰(zhàn)勝疫情的信心。
隨著疫情的爆發(fā),國內(nèi)許多養(yǎng)老院于春節(jié)前就啟動了全封閉管理模式,那么在封院期間,我們該如何為院內(nèi)長者提供服務(wù)呢?
首先幫助長者適應(yīng)中心“新生活”
截止至2020年1月22日,新型冠狀病毒已蔓延14個城市,共確診感染患者324余人,數(shù)字還在上升。而彼時恰逢春節(jié)放假、員工回家團(tuán)圓,中心根據(jù)院內(nèi)實際情況,合理安排排班,保證長者生活有序。
1月23日開始,中心啟動全封閉式管理,在院長者即將面臨生活規(guī)律、交往方式、生活節(jié)奏的突然改變,我們此時的服務(wù)重心是對長者的適應(yīng)情況進(jìn)行評估,并且根據(jù)評估的結(jié)果和長者的需求分別予以處理,從而幫助長者適應(yīng)中心“新生活”。
在長者家屬方面,我們通過積極、耐心的溝通,讓長者家屬意識到疫情的嚴(yán)峻性和封院管理的必要性,家屬對我們的勸勉表示理解和支持。
其次是開展情緒安撫工作
封閉式的管理,隔絕了老人與外界的接觸,導(dǎo)致部分老人因思念親屬而情緒低落,有些老人甚至因為不了解疫情的嚴(yán)重性而對養(yǎng)老院的封院措施有些抵觸;同時,采取人員隔離措施加重了院內(nèi)員工的工作量,長者及工作人員易產(chǎn)生厭煩一類的情緒。
在這種情況下,我們應(yīng)盡早溝通,提前干預(yù),通過線上組織、協(xié)辦文娛活動,如音樂、游戲、舞蹈等方式舒緩身心,同時,我們對于疫情信息要如實宣傳,幫助院內(nèi)人員正確認(rèn)識疫情,做到不輕視、不害怕。
2020年1月26日《深圳市民政局關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎的通知》要求,深圳各養(yǎng)老院嚴(yán)格實行封閉式管理,外出人員暫停返回中心。據(jù)2020年2月12日寶安區(qū)松崗街道松崗?fù)òl(fā)布的《松崗又新增一處!深圳將徹底“排雷”,上門為居家隔離者進(jìn)行檢測!》數(shù)據(jù)顯示,截至發(fā)布當(dāng)日,我院未發(fā)生新冠肺炎感染病例,具體信息以政府相關(guān)單位發(fā)布為準(zhǔn)。
根據(jù)《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)規(guī)定,疫情通報應(yīng)由各級衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé),中心將嚴(yán)格按照政府要求,配合做好院內(nèi)人員信息報備工作,絕不瞞報謊報疫情;同時提請在院長者及家屬不信謠不傳謠,如需了解疫情更新信息,敬請及時關(guān)注政府官方發(fā)布并以其發(fā)布信息為準(zhǔn)。
由于新冠肺炎的爆發(fā)一定程度上造成了恐慌和焦慮的情緒,我們在服務(wù)過程中需要向長者和工作人員傳遞關(guān)于新冠肺炎正確的信息,通過正確信息的傳遞和對具體預(yù)防措施的了解,協(xié)助長者重新獲得對生活的信心和控制感,減少焦慮。
新冠肺炎期間,我們不定期對長者進(jìn)行深入訪談,通過細(xì)致、暖心的服務(wù)舒緩長者的恐慌情緒。
院內(nèi)長者曾奶奶,容易健忘,但對親人的探訪會拿一個小本子記載下來,平常她兒子每3天至少會過一次探望,受疫情影響,已經(jīng)有段時間沒有過來,有一天她跟我們反饋近期睡眠不好,并告訴我們她的顧慮,擔(dān)心家人不要她。
對此,我們將當(dāng)下疫情現(xiàn)狀告訴長者曾鳳奶奶,并告訴她因受疫情影響必須采取封閉式管理措施,屆時任何人都無法進(jìn)園探望長者,包括曾鳳奶奶的兒子也是一樣。
中心會以視頻通話的方式幫助曾鳳奶奶和家屬進(jìn)行視頻見面溝通,同時每天都有康樂活動豐富長者的精神生活。等疫情結(jié)束后家屬就會來探望她了,并且讓曾鳳奶奶相信黨和國家,很快就會戰(zhàn)勝疫情的。
我們需要設(shè)身處地的感受長者的內(nèi)心,并通過支持性的話語,注入希望,使得長者獲得安慰。如院內(nèi)長者王阿姨,據(jù)護(hù)理員反饋近期活動時間較少,睡眠時間較長,暫無發(fā)現(xiàn)身體不適。我們了解情況后,及時找到王阿姨談心,并將打印好的素描紙拿給王阿姨,邀請王阿姨參與繪畫活動,我們陪伴王阿姨進(jìn)行繪畫,并且跟王阿姨分享了疫情現(xiàn)狀,王阿姨也很健談,并關(guān)心我們,讓我們注意做好防護(hù)措施,避免被感染。
線上線下同步開展疫情教育
在初八的時候,中心周邊的小區(qū)已經(jīng)開始封路,一位自理長者對我們說:“是不是周邊小區(qū)有了確診案例?”我當(dāng)時在想,會不會其他長者也這么認(rèn)為了,我耐心聽長者說完之后,對長者焦慮的心情表達(dá)了同理,并鄭重告訴他們,現(xiàn)在是全深圳的政策,所有小區(qū)進(jìn)入封閉式管理,并將當(dāng)天關(guān)于疫情情況的報紙和最新政策張貼在樓層宣傳欄,向他們普及,讓他們安心。
針對長者們普遍對疫情缺乏了解的情況,院內(nèi)做了多項疫情信息傳遞工作,包括線上通過公眾號及時更新院內(nèi)防疫措施信息,讓家屬放心,線下通過發(fā)放疫情防控宣傳單頁、政府文件宣導(dǎo)、動員老人關(guān)注電視新聞報道等方式提高老人的疫情防控意識,增加防控知識,并鼓勵老人關(guān)注社會時事防止與社會脫節(jié)。
另外,我們致電工者家屬,宣講新型冠狀病毒的傳染性,同時,通過視頻電話的方式讓老人和家人見面以緩解思親之情,有智能手機(jī)但不會使用的老人由我們負(fù)責(zé)教學(xué),通過與家人的定期視頻電話和我們的暖心陪伴,老人們的情緒逐漸穩(wěn)定了下來。
活動開展步正規(guī),院內(nèi)生活依舊多姿多彩
為存在個別或共同需求、問題的長者,開展社交康樂、發(fā)展性、治療性等個案、小組活動。通過個案、小組的形式,讓老人在游戲和討論中和諧共處,分享和交流心得,幫助解決個人或共同的問題,在遵循分時段、控人數(shù)的原則下,如針對有焦慮癥的長者開展深入訪談(個案咨詢),針對有共同愛好的長者開展腦功能訓(xùn)練小組、肢體功能訓(xùn)練小組、歌唱小組等社交康樂性小組活動,在確保長者安全的同時,也讓長者的生活多姿多彩。
悅享美好年華,是華潤置地康養(yǎng)篤定不變的愿景,為國分憂,為社會擔(dān)責(zé)的“悅國、悅家、悅年華”是華潤置地康養(yǎng)堅定的使命。
面對洶涌的新型冠狀病毒的肆虐,華潤置地康養(yǎng)以“長者和員工安全高于一切”的責(zé)任心,嚴(yán)防死守,與國家共同抗擊疫情,迎難而上,絕不退縮,毫不松懈!積極應(yīng)對新型冠狀病毒疫情,華潤置地悅年華一直在行動!