突如其來的新冠肺炎疫情讓今年春節(jié)變得格外不一樣。作為新冠肺炎的易感人群和高危易發(fā)人群，老年人的疫情防控牽動(dòng)著社會(huì)關(guān)切的目光。急難險(xiǎn)重面前，最能檢驗(yàn)初心和使命。在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，有這樣一群普通但不平凡的“逆行者”——養(yǎng)老服務(wù)工作者，他們放棄和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，默默堅(jiān)守在疫情防控一線，在竭盡全力筑起老人院疫情防控嚴(yán)密防線的同時(shí)，開展親情化服務(wù)，讓老年人吃好、穿暖，安心度過一個(gè)特殊的春節(jié)。

據(jù)悉，疫情防控期間，廣東養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)行封閉式管理，截至2月26日0時(shí)，全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)累計(jì)排查人員116949人，未報(bào)告發(fā)現(xiàn)疑似或確診新冠肺炎病例。

把好生活照料關(guān)

讓老年人生活充滿溫暖

春節(jié)期間，廣東各地民政部門都先后實(shí)施了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)封閉式管理等一系列最嚴(yán)管控措施,為老年人筑起一道“安全防護(hù)網(wǎng)”。

“張奶奶，我給您掖下被子，別著涼了。”“王奶奶，這飯菜涼了，我再給您熱一下。”“李奶奶，咱們測(cè)量下體溫，別擔(dān)心，您的身體一直都很棒。”“奶奶早上好，我先給您披件外套，咱開窗通通風(fēng)，這戰(zhàn)勝疫情啊得需要室內(nèi)多通風(fēng)。”…………照顧老人們的日常起居、嚴(yán)格落實(shí)封閉工作區(qū)體測(cè)和清潔消殺要求，24小時(shí)貼心守護(hù)，深圳市寶安區(qū)社會(huì)福利中心老人部護(hù)理班長(zhǎng)黃建英和護(hù)理員們秉持著不是子女勝似子女的服務(wù)理念，成為防疫期間留院老人身邊最心安、最踏實(shí)的依靠。

由于防疫期間家屬探望全面暫停，特護(hù)區(qū)一位奶奶情緒焦躁，脾氣上來時(shí)更是直接把飯菜和湯掀翻在地上；黃建英見狀默默清理，重新領(lǐng)一份餐盒備好，陪老人嘮嘮家常，寬慰老人，時(shí)而講個(gè)笑話逗笑，等老人情緒穩(wěn)定后再重新熱好陪著她吃完。“有時(shí)候我也會(huì)覺得委屈，但是在疫情面前沒有什么比老人的生命健康更重要，我也很能理解老人這段時(shí)間里的缺失心理，雖然我替代不了她們親人的關(guān)心，但是我會(huì)像對(duì)待自己的家人一樣照顧好她們。”

據(jù)了解，防疫期間，寶安區(qū)社會(huì)福利中心實(shí)施“1+15+24”大班組全封閉工作制：“1”即1組工作人員，包含護(hù)理、醫(yī)療、康復(fù)、飲食供養(yǎng)和行政后勤基本保障人員；“15”是連續(xù)工作15天，“24”是一線護(hù)理、醫(yī)療人員實(shí)行每天24小時(shí)三班倒；除部分行政值班人員外，其他醫(yī)療、護(hù)理、后勤等一線崗位人員全部吃住在院。封閉期間各崗位定人定崗，不得交叉、流轉(zhuǎn)、出入其他功能區(qū)域，切實(shí)保障安全又保障服務(wù)。

▲深圳市寶安區(qū)社會(huì)福利中心老人部護(hù)理班長(zhǎng)黃建英自學(xué)理發(fā)為特護(hù)區(qū)老人打理頭發(fā)。

“非常時(shí)期，他們更需要我、更需要關(guān)愛，這個(gè)時(shí)候我不能回家，這是我的責(zé)任。”1月25日，在接到肇慶市鼎湖區(qū)民政局通知后，負(fù)責(zé)鼎湖區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)化改革項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作的第一養(yǎng)老桂城頤養(yǎng)院院長(zhǎng)陸丹麗立即對(duì)養(yǎng)老院實(shí)施封閉管理。

當(dāng)天中午，她利用休息時(shí)間，對(duì)院內(nèi)全體員工進(jìn)行防疫措施培訓(xùn)，并增設(shè)洗手和消毒設(shè)施，多方協(xié)調(diào)補(bǔ)充防疫物資，保障老人的住所、廁所、休息聊天場(chǎng)所、活動(dòng)器械等安全干凈。

機(jī)構(gòu)封閉管理以來，陸丹麗每日?qǐng)?jiān)持親自為老人測(cè)量體溫，加強(qiáng)慢性病老人的營(yíng)養(yǎng)和血壓、血糖等指標(biāo)監(jiān)測(cè)，做好防控；盡管特殊時(shí)期食材供應(yīng)緊張，但為了讓老人吃得安全、吃出新意，陸丹麗不定時(shí)抽查廚房和餐廳并親自參與食譜制定，和廚師盡最大可能變化花樣、增加點(diǎn)心和湯品。

作為兩個(gè)孩子的母親，雖然機(jī)構(gòu)和家只有不到800米距離，但陸丹麗卻十幾天沒回家，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每天24小時(shí)值班。至今為止，作為全國(guó)敬老院公建民營(yíng)改革試點(diǎn)的第一養(yǎng)老桂城頤養(yǎng)院運(yùn)行正常，未發(fā)生一起不良事件。

▲上兩圖：陸丹麗教入住老人戴口罩。肇慶市鼎湖區(qū)第一養(yǎng)老桂城頤養(yǎng)院院長(zhǎng)陸丹麗組織員工對(duì)敬老院全面消毒。

把好臨床照護(hù)關(guān)

為老人制定專屬照護(hù)計(jì)劃

“幫我退了高鐵票，這個(gè)春節(jié)不回家了!”今年春節(jié)，當(dāng)別人都在團(tuán)聚的時(shí)候，廣州市老人院醫(yī)務(wù)部副部長(zhǎng)、疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任趙蔚只能每天吃飯時(shí)和家人聊上幾句，“今天你們的情況如何?”“挺好的，我們都沒出門，大家都健康，你不用擔(dān)心我們。”大年三十晚上隔著屏幕，趙蔚和孩子們“云吃餃子”“云看春晚”。“媽媽!我們都很好!媽媽!加油!”孩子們的鼓勵(lì)，讓她渾身帶勁，放下電話，又去看望身邊那些最重要的“家人”——廣州市老人院里上千名老人。1月30日，趙蔚就遇到兩個(gè)“第一次”——一是患有阿爾茨海默病的吳姨春節(jié)后返院，按規(guī)定，所有返院老人都要隔離觀察，然而老人不配合、鬧脾氣，吵著要回家，趙蔚思索片刻，并與吳姨家屬溝通，做出了一個(gè)大膽的決定——家屬陪住在隔離區(qū)，這是有史以來第一次；第二個(gè)“第一次”，是當(dāng)天剛返院的90歲林姨突發(fā)高燒，雖然經(jīng)抽血檢驗(yàn)初步判斷細(xì)菌性感染，但高齡老人出現(xiàn)體溫異常引起趙蔚高度警惕：“為保險(xiǎn)起見，還是要做咽拭子病毒核酸檢測(cè)。”做冠狀病毒核酸咽拭子取樣，是老人院有史以來的第一次。

▲廣州市老人院醫(yī)務(wù)部副部長(zhǎng)、疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任趙蔚（左一）與同事一起討論研究老人病情。

面對(duì)來勢(shì)洶洶的疫情，深圳市養(yǎng)老護(hù)理院在大年初一實(shí)施緊急封院。在三個(gè)護(hù)理單元中，有兩位護(hù)理組長(zhǎng)因事未能及時(shí)返崗，事出緊急，防控措施密集且護(hù)理工作量突增，情急之下，醫(yī)護(hù)部護(hù)理組長(zhǎng)朱美玉勇敢站出來，她說“我是黨員我先上”，以一頂三扛起了三個(gè)護(hù)理單元的管理職責(zé)。

封院期間規(guī)定長(zhǎng)者體溫達(dá)到37.3℃即要求轉(zhuǎn)移送醫(yī)院隔離檢測(cè)，這要求護(hù)理團(tuán)隊(duì)對(duì)長(zhǎng)者的照顧須更加專業(yè)嚴(yán)格、細(xì)致入微。聶叔長(zhǎng)期臥床、鼻飼進(jìn)食。由于肺部易感染，平時(shí)易發(fā)燒，護(hù)理難度非常大，老伴和女兒幾乎每天都來院里探視，但封院后家屬不得入院，她們非常著急。

經(jīng)溝通，朱美玉積極配合專責(zé)護(hù)士，結(jié)合醫(yī)生、康復(fù)師、社工、營(yíng)養(yǎng)師和家屬的多方意見，給聶叔特別制定了一份“封院期間的個(gè)人照護(hù)計(jì)劃”，不僅增加了身體指征監(jiān)控頻次，及時(shí)觀測(cè)血氧、血壓等指標(biāo)變化；還增加了喂食、喂水、拍背、排痰和吸痰頻次，包括半夜三點(diǎn)的喂水等均詳列在照護(hù)計(jì)劃上。

為了緩解封院期間家屬見不到聶叔的焦慮，細(xì)心的朱美玉每天協(xié)助聶叔與家人視頻聊天，將聶叔的情況及時(shí)反饋給家屬。經(jīng)過精心護(hù)理，聶叔生命體征和精神狀態(tài)有了很大好轉(zhuǎn)，獲得家屬連連稱贊。

▲深圳市養(yǎng)老護(hù)理院醫(yī)護(hù)部護(hù)理組長(zhǎng)朱美玉詢問老人情況。

把好心理健康關(guān)

“親情視頻”讓老人和家屬“面對(duì)面”聊天

隨著疫情蔓延及封閉管理，一直被提醒為“易感人群”的老人們對(duì)疫情談之變色，家屬探視受到嚴(yán)格限制也讓老人們?nèi)菀桩a(chǎn)生焦慮和不安情緒，他們的心理健康問題不容忽視。

在廣州市老人院，從大年初一開始，黨員社工李嘉琦、唐穎思第一時(shí)間來到老人身邊，教老人戴口罩、七步洗手法；張貼“防‘疫’小貼士”，帶動(dòng)老人做手指操放松肌肉；帶來文房四寶陪老人揮墨解悶；通過微信讓老人和家屬隨時(shí)視頻連線……在她們的持續(xù)努力下，老人們漸漸走出“陰霾”，開始適應(yīng)這種特別的生活。“你們不用來啦，我們?cè)谶@里很安全！”宋姨對(duì)著屏幕對(duì)面的孫子笑道。“只要你們?cè)谏磉叄覀兙托陌病?rdquo;心和心連在一起，隔離病毒不隔離愛！

在東莞市石龍鎮(zhèn)敬老院，封院期間推出了“親情微時(shí)光”服務(wù)。87歲的莫婆婆在2018年8月入住敬老院，平日婆婆十分依賴兒子，當(dāng)?shù)弥獌鹤影⒑驮诜酪咂陂g要執(zhí)勤，婆婆內(nèi)心既擔(dān)心又想念。當(dāng)社工和婆婆說起“親情微時(shí)光”服務(wù)時(shí)，婆婆嘴上說“不用不用”，但社工深知婆婆內(nèi)心對(duì)家人充滿掛念，便把婆婆帶到社工辦公室，當(dāng)穿著安保制服的阿和在鏡頭面前報(bào)平安，婆婆的眼角不禁地濕潤(rùn)了起來，一遍又一遍喊著兒子的名字。阿和也知道母親的擔(dān)憂：“沒事，我很好！” 莫婆婆說，只要兒子平安，一切都好。

▲東莞市石龍鎮(zhèn)敬老院“親情微時(shí)光”服務(wù)，莫婆婆與兒子視頻聊天。

把好后勤保障關(guān)

撐起老人、職工生活“保護(hù)傘”

戰(zhàn)疫期間，每天清晨5時(shí)，當(dāng)整個(gè)城市還在酣睡時(shí)，深圳市寶安區(qū)社會(huì)福利中心的廚師們已經(jīng)開始忙碌起來，洗米煲粥、和面做包子、做饅頭，每天他們都要為100多名老人以及200多名兒童、200多名員工做好餐飲保障，鍋碗瓢盆交響曲隨著漸亮的天空慢慢奏響。

▲天還沒亮，深圳市寶安區(qū)社會(huì)福利中心的廚師已經(jīng)開始忙碌起來。 

為了減少人員進(jìn)出，把對(duì)老人可能造成的感染風(fēng)險(xiǎn)降到最低，廣州市老人院于2月8日正式實(shí)行彈性工作制。每天300多名干部職工日夜堅(jiān)守崗位，24小時(shí)待命，確保老人得到最好照料。

如何在短時(shí)間內(nèi)妥善解決這么多職工的住宿問題？老人院物業(yè)管理中心主任宋恩亮交出了一份“滿分答卷”，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加緊布置臨時(shí)宿舍，在三天內(nèi)完成了150張床鋪的安裝。這些天來，他輾轉(zhuǎn)在辦公室和頤養(yǎng)園之間，按照排班作息時(shí)間為護(hù)理員、護(hù)士、醫(yī)生、行政人員安排宿舍；聯(lián)系采購生活物資；整理宿舍內(nèi)務(wù)……大到被子、毛毯，小到吹風(fēng)機(jī)、衣架、水壺、電蚊水，甚至電視機(jī)遙控電池、窗簾的掛鉤，他都一一考慮其中，唯恐出現(xiàn)遺漏、疏忽。作為一名退役軍人，也是一名共產(chǎn)黨員，宋恩亮做事雷厲風(fēng)行。

每每聽到住進(jìn)宿舍的員工為他提供的“酒店式服務(wù)”點(diǎn)贊，他卻總是云淡風(fēng)輕：“能夠想到的、能夠做到的，我都盡量去做，作為后勤集體的一名黨員，我不能像醫(yī)護(hù)人員一樣沖鋒在前，只能盡全力為同事們做好服務(wù)保障”。

廣州市第二老人院物業(yè)管理中心的周勁鋒是一名有著14年黨齡的共產(chǎn)黨員。他話不多，總是默默鉆好每一個(gè)螺絲釘，接好每一條電線。臨時(shí)開設(shè)的隔離觀察區(qū)需要安裝電視和洗衣機(jī)，以解決返院隔離老人的文娛需求和生活需求。但在封閉式管理?xiàng)l件下廠家無法上門安裝，周勁鋒主動(dòng)請(qǐng)纓，“放心，包在我們身上！”在他的帶領(lǐng)下，3名維修工僅用2天時(shí)間，就順利完成3層樓60臺(tái)電視機(jī)和8臺(tái)洗衣機(jī)的安裝工作?？吹嚼先藗?yōu)樽约旱姆?wù)豎起大拇指，他扶了扶眼鏡，笑瞇著眼，擺擺手：“這是我應(yīng)該做的。” 

▲廣州市第二老人院物業(yè)管理中心周勁鋒默默鉆好每一個(gè)螺絲釘。

就是這樣一群可愛的民政人，堅(jiān)守奮戰(zhàn)在抗“疫”戰(zhàn)場(chǎng)一線，哪里有需要，哪里就有他們的身影。他們用心用情踐行著養(yǎng)育安置保障老人特殊弱勢(shì)群體的擔(dān)當(dāng)和使命，書寫著至善至美的人間大愛情懷。

文稿來源：綜合各地民政部門、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)投稿及廣州日?qǐng)?bào)整理